淘 宝 网 商 品 信 息 处 理

1、淘宝网客服电话：008618一8896一15818 商家消费者淘宝退款客服电话: 008618一8896一15818 咨询淘宝交易相关问题（处理淘宝网退款、退货、投诉、差评、认证、店铺管理、商品发布、 无法上架、下架、查封、信用评价 等）淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。 淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Busin

2、ess-to-Consumer商家对消费者）两大部分。截止2008年注册用户超过9800万，注册用户还在不断增长！拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场份额。 众多品牌店铺由实体店铺转向淘宝的虚拟店铺，已经逐渐的壮大了淘宝的队伍。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以有绝对的品质保证。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造

3、更安全高效的网络交易平台的同时，懂的善于利用哈客模式创造机会，为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助无数大学生实现就业机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。产品及服务群众淘宝网的产品及服务（淘宝网-不谬淘宝

4、网）群众淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台，主要用于商品网上零售，也是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 淘宝网标识投资创办。还有近期推广出来的淘宝商城，目前已经创造了网络最大销售量的奇迹。选择好要卖的商品后,在开网店前,你需要选择一个提供个人店 铺平台的网站,并注册为用户.为了保证交易安全性,还需要进行相 应的身份和支付方式认证. 选择在陶宝开店是因为完全免费的.在淘宝开店铺,需要满足三 个条件: 一,注册会员,并通过认证;二,发布 10 件以上(包括 10 件)的宝 贝;三,为了方便安全交易,开通网上银行. 1, , 用户注册 登录 点击页面最上方的"免费注册&quo

5、t; .在打开 的页面中,输入会员名密码,电子邮件等(电子邮件可以到雅虎,新 浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个)信息,单击"同意以下服务 条款,提交注册信息"按钮.然后,注册的邮箱会收到一封确认信息 邮件,打开其中的链接,确认之后,就完成了用户注册. 安全小提示:为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过 简单,建议使用"英文字母+数字+符号"的组合密码. 2, , 身份认证 "淘宝网" 规定只有通过实名认证之后, 才能出售宝贝, 开店铺. 所以在注册用户之后,还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支 付宝认证两个过程).具体的

6、操作步骤如下: 第一步,登录淘宝网,点击页面上方的"我的淘宝" .在打开页 面中, 点击 "想卖宝贝先进行支付宝认证" 文字旁边的 "请点击这里" 第二步,在打开的页面中,会提示还没有激活支付宝账号,点击 "点击这里完成支付宝账号激活" .在弹出的页面中输入真实姓名, 证件类型及号码,支付宝密码等内容,单击"保存并立即启用支付宝 账户"按钮. 第三步,激活支付宝账号成功后,回到原来的页面,按下 F5 键刷新 页面.单击"申请支付宝个人实名认证"按钮,阅读支付宝认证服务 条款之

7、后,单击"我已经阅读"按钮继续. 第四步,首先根据提示填写个人信息,单击"下一步"接着, 选择身份证件核实.可以选择"在线上传"或"邮寄"身份证件复印 件,单击"下一步"然后件大小要控制 在 200KB 以内;如果是 IC 身份证,还需要提供背面图片. 第五步,一日之后,重新打开"我的淘宝" ,在认证区域点击相 应的链接打开 ZHIFUBAO" 页面, "银行账户核实" 在 区域点击 "确 认汇款金额" ,然后输入支付宝向你的

8、银行账号注入的资金数目,单 击"确定"按钮即可. 3,进货,拍图 ,进货, 网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道,同样一件商品,不 同的进货渠道,价格是不同的. 过身份验证后,您就要就忙着整理自己已经有的宝贝,为了将销 售的宝贝更直观地展示在消费者面前,图片的拍摄至关重要,而且最 好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式,大小转换,比如 Photoshop,光影魔术手等等. 4,发布宝贝 , 要在淘宝开上店铺,除了要符合认证的会员条件之外,还需要发布 1 0 件以上宝贝.于是,在整理好商品资料,图片后,您要开始发布第 一个宝贝. 友情提示:如果没有通过个人实名认证和支付宝

9、认证,可以发布 宝贝,但是宝贝只能发布到"仓库里的宝贝"中,买家是看不到的. 只有通过认证,才可以上架销售. 第一步,登录淘宝网,在页面上方点击"我要卖" .在打开的页 面中,可以选择"一口价"或"拍卖"两种发布方式,这里选择单击 "一口价" 友情提示: "一口价"有固定价格,买家可以立即购买;"拍卖" 无底价起舶,让买家竞价购买. 第二步,选择类目,根据自己的商品选择合适的类目.比如我选 择了 女鞋的宝贝详情.单击"选好了,继续"按钮

10、继续下一步. 第三步,填写宝贝信息,这一步非常重要.首先,在"宝贝信息 "区域取一个好的标题,单击"浏览"按钮来上传宝贝图片,输入宝 贝描述信息,宝贝数量,开始时间,有效期等;接着,在"交易条件" 区域输入宝贝的售价,所在地,运费,付款方式等内容;其他信息保 持默认设置即可,比如默认使用支付宝支付等.最后,单击"确认无 误,提交"按钮来发布该宝贝. 如果发布成功,下面会出现一个成功页面.点击"这里"可以查 看发布的宝贝页面,点击"继续发布宝贝"可以继续发布宝贝. 友情提示:在

11、买家没有出价时,如果要修改发布的宝贝信息,可 以到"我的淘宝一我是卖家.出售中的宝贝"中进行编辑,修改. 宝贝在发布完成之后,最好进行定期更新,添加,以免店铺被系 统删除. 二,获取免费店铺 淘宝为通过认证的会员提供了免费开店的机会,只要你发布 1 0 个以上的宝贝,就可以拥有一间属于自己的店铺和独立网址.在这个 网页上你可以放上所有的宝贝,并且根据自己的风格来进行布置. 为了能让自己的店铺早日开张,至少发布了 1 0 个宝贝,接着, 在打开的页面中给店铺取名, "店铺介绍" 在 中输入店铺的简介内容. 最后,单击"提交"按钮,在出现

12、的页面中出现了"恭喜!您的店铺 已经成功创建淘宝网的商品淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区（类如醉逍遥点卡秒杀的特色交易区）等，网游迷们值得来看一看。 作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在3小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。 淘宝网定制商品 2009年10月18日，淘宝网正式宣布，首次推出3款淘宝定制手机。这3款手机分别是与联想移动公司合作的联想i61型号手机“灵素”、与中国电信合作的海信E6型号手机“风云”、与TCL公司合作的阿尔卡特OT808型号手机“无

13、双”。特色服务与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具-阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。安全制度淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作

14、出的努力。 淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。 对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为支付宝的付款发货方式，以此来降低交易果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙。淘宝旺旺淘宝购物NO1：支付宝设置支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，现在就教你如何设置支付宝账户 1：登陆支付宝账户（

15、密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“帐户信息管理”，为了安全，最好修改一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致(注意：现在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实！) 收发消息1.收发消息 收发消息是淘宝旺旺最基本的一个功能。单击宝贝页面上“淘友在线”的图标，就能打开与该淘友的聊天对话框。 2.自动回复 当你不进行计算机操作超过15分钟，您可以使用自动回复功能。点击淘宝旺旺面板“登陆”>> “自动回复”设置自动回复。 3.快捷短语 当您需要经常用一些固

16、定不变的语句回复，比如“您好，欢迎您的光临！”一类的话，您可以将其设置成为“快捷短语”。请打开聊天对话框，点击“快捷短语”进行设置。 4.给指定淘友发送消息 自己淘宝旺旺里面淘友太多，找一个淘友，往往上翻下翻很难找到，您可以在淘宝旺旺面板点击“给指定淘友发送消息”，输入淘友名，即弹出聊天对话框。 5.多方洽谈 当需要多人参与讨论时，您可以利用多方洽谈功能。右键点击任意淘友会员名，选择“开始多方商务洽谈”，即弹出“邀请淘友进入商务洽谈室”对话框，选择需要邀请的淘友，输入邀请信息，对方接受后即可进行多方洽谈。 6.给旺友短信 旺旺 需绑定自己的手机，往账户里充钱，最少5块，就可以给绑定手机的旺旺发短信。淘友管理1.查找添加好友 点击淘宝旺旺面板的“查找在线淘友”,您可看见分页显示的淘友列表，单击“上页”、“下页”按钮进行翻页查找。添加好友，请点击淘宝旺旺面板的“添加淘友”,输入淘友会员名，即可添加。 2.模糊查找 如果您想寻找某位您淘宝旺旺上的好友，又记不清该淘友会员名全称，可以进行模糊查找。如您不确定该会员是叫“天天开心”还是“天开水”，您可以按（CTRL+F)开始模糊查找，在弹出的“查找”对话框中输入其会员名的一部分（如“天