祁国宁：大批量定制与产品创新

1、祁国宁：大批量定制与产品创新         各位领导、各位专家，各位同行，上午好。    首先感谢会议主持单位跟黄培博士给我一个机会给大家汇报一下我们在大批量定制与产品创新方面的一些心得。我今天的汇报主要是分三个方面的内容，首先跟大家介绍一下大批量定制的背景跟现在研究的情况。因为其实在经过十几年的时间，大批量定制从一个很小的范围里面的研究内容扩大到现在非常大的范围。我想简单地汇报一下，然后再想汇报一下大批量定制跟产品创新方面的两个问题。    首先来看一看大批量定

2、制产生的背景跟现在研究的一些情况。    这个图（见PPT）是我们从一个报告里面总结出来的，这个图里面说明了很多问题，说明了最近20几年里面企业竞争核心的变化。从80年代企业是以利润为核心竞争机制，然后到90年代是以市场的份额为核心竞争，到21世纪初，是以竞争公司的产品只要有一定的市场份额为目标来进行竞争。围绕竞争核心的变化，产品的发展战略也产生了很大的变化，在80年代以较低的产品成本、生产成本，到90年代以很快的上市时间，到21世纪初以产品创新为核心，这也是我们今天大会的主题。围绕这个发展战略，整个企业的技术重点，它的过程重点以及组织重点也发生了变化。在这个表上

3、大家都可以看得比较清楚。这是一个大致的发展趋势和企业战略的发展趋势。    美国的Nagel教授对企业竞争的演变做了很好的总结，我这里是引用他的总结。他在二、三十年以前定位成资源>' target='_blank' class='infotextkey'>经济，就是以资源为核心的>' target='_blank' class='infotextkey'>经济，到现在应该是数字为核心的>' target='_blank' class

4、='infotextkey'>经济。所以60年代产品强调生产规模，扩大生产规模为主要目的，而70年代是降低市场成本为主要目的。到了80年代，以提高产品质量为重点，90年代加快企业的响应、速度。这是我们经常讲的TPCS里面的T，但到了21世纪，实际上围绕着企业的创新，这和前面图的内容是比较相似的，企业能不能在激烈的竞争中生存发展下去，最关键不在乎企业规模的大小，而在乎企业的创新能力。      在60年代到80年代企业的技术改进跟信息化重点都放在内部，在工厂的生产过程，然后到了80年代到90年代重点是放在产品上，就向市场、向用户提供比

5、较合适的产品，但是到了21世纪初，企业把重点放在向用户跟市场提供一个解决方案，这不仅是在一些制造业企业，我们的软件企业也是慢慢朝这个方向发展。所以现在实际上出现了一个比较特殊的阶段，我们把它叫做体验>' target='_blank' class='infotextkey'>经济，这个跟以前的农业>' target='_blank' class='infotextkey'>经济、工业>' target='_blank' class='infotextke

6、y'>经济、服务>' target='_blank' class='infotextkey'>经济都有很大的不同。    举一个例子来看一看，是我一个朋友推荐我看的一篇文章。在今年8月份的商务周刊上面有一个文章讲了一个很好的例子，说明我们现在实际上整个市场在发生很大的变化，大家也可能是注意到，也可能还没有注意到。他举了这么一个例子，一般地，如果我们自己来买咖啡和自己磨咖啡，喝一杯咖啡大概是一个美分到两个美分的成本。但是我们如果是在超市买做好的咖啡和磨好的咖啡粉来煮咖啡，大概折合成本一杯咖啡是两个美分

7、到二十个美分左右。但是如果我们到像麦当劳、肯德基那种一般的咖啡店喝咖啡的话，是75分到一块五，但是如果是我们在星巴克那些提供体验、提供环境的咖啡店，喝同样的咖啡，价格大概是两块到五块左右。这是一个很简单的例子，但是说明了很深刻的现象。就是怎么样从农业>' target='_blank' class='infotextkey'>经济到工业>' target='_blank' class='infotextkey'>经济，再到服务>' target='_blank'

8、 class='infotextkey'>经济，再到体验>' target='_blank' class='infotextkey'>经济。现在，我们的整个市场需求已经发展到体验>' target='_blank' class='infotextkey'>经济这个阶段，这是一个很大的变化，企业应该是符合变化的需要，特别是一些消费类产品的企业。    除了整个市场的变化从农业>' target='_blank'

9、class='infotextkey'>经济到体验>' target='_blank' class='infotextkey'>经济的发展以外，我们还可以看到，在市场的变化里面，我们也发现了一个现象，就是现在的市场变化比前十几年要更加快了，为了研究这个问题，我的一位>' target='_blank' class='infotextkey'>经济学家的朋友研究了整个市场里面的个性化的变化，然后他用17个参数描述了整个市场的变化情况，这17个参数都可以经过非常详细的计算。

10、在我们这个图上（见PPT）画了80年代的计算结果跟90年代的计算结果，发现整个市场变化是越来越快，顾客的要求在市场里面个性化的要求越来越明显，这个是一个事实。所以很多>' target='_blank' class='infotextkey'>经济学家，还有一些其它城市制造的科学家就对这种现象进行了研究，因为市场提出了新的需求，企业必须符合这个需求，所以在70年代的时候，Toffler在未来学家这本书里面首先提出了一种设想，说能不能用大批量生产的效率来生产个性化的产品，当时他提出了这么一个想法，由于当时市场没有像现在这么个性化，这么特殊，所以

11、当80年代末期，Davis美国哈佛的>' target='_blank' class='infotextkey'>经济学家，就在未来一种完美的生产方式这本书里面提出了大批量的定制或者是大规模定制也叫大规模客户化定制，这个是87年就提出这个想法。    大批量定制实际上目的是很明确的，就是为了符合现在体验>' target='_blank' class='infotextkey'>经济时代顾客需求的个性化提出的一种生产方式，他的目的就是要以类似于标准化和大批量生产

12、的成本以及效率来提供符合顾客要求的个性化服务和产品。这是一个矛盾的事情，如果是要大批量生产，那肯定没有个性化，但是如果是你要个性化，那肯定是要定制生产，这是我们以前的观点，但实际上大批量定制就是为了销售这个矛盾，就是要以大批量的效率来提供个性化的产品和服务，围绕这个要求展开了很多的研究。现在这方面的研究跟应用我们觉得是企业界是走在理论界的前面，企业界实际上不自觉地应用了很多大批量定制生产的方式，这里举了一部分例子，就像一些做家用电器的，做自行车的，然后做一些服装的，做汽车的企业，他都采用了大批量定制的生产方式，通过大批量定制来进行产品的创新。我们这里可以举一些例子，几乎每一个大型汽车公司都提供

13、了由顾客自己来量身定制的网站，顾客可以根据自己的需要来选择自己想要的汽车，要什么样的外形、什么样的发动机、什么样的品牌等等，他都可以经过选择来进行定制。像一些服装，像一些糕点，很简单的糕点都可以进行大批量定制，根据个人的一些爱好，你喜欢吃甜的还是稍微苦一点的巧克力，是方的还是圆的，是大的还是小的等等都可以定制，定制完了，付款以后就可以给你一个订单的号，你就可以在网上跟踪你定制的这个产品。    我们十年以前国家863计划列了第一个重大项目，研究大批量定制。从十年以前，如果是要在网上查找大批量定制的资料，出来的不会超过200篇文章，就几百个网页，但是现在大家如果试一试的话，到Google里面，可能出来的是几百万网页，所以现在十年里面发展是非常快的。在我们这个表上，我们经过了分析，觉得这十个网站是最有价值的，大家如果对大批量定制有兴趣的话，可以访问这十个网站，因为这个网站实在太多了，估计有五、六千个网站在研究这方面的内容，但我们课题组经过一些分析以后，我们一直跟踪这十个网站，它们从应用、理论方面都有非常好的内容，大家如果有兴趣的话，不妨去看一看这些网站里面的内容。    这个是大批量定制的背景跟现在研究的情况。它的核心实际上也是围绕着产品创新，因为产品创新是二十一世纪竞争最为核心的问题，我们也看到例子