73维护消费权 (2)

1、7.3维护消费权自主学习v保护消费者合法权益的基本法律是？保护消费者合法权益的基本法律是？v消费者主要享有的权利有哪些？消费者主要享有的权利有哪些？v消费者在消费是应该注意哪些？消费者在消费是应该注意哪些？v维护消费者权益的主要途径有哪些？维护消费者权益的主要途径有哪些？1.专门保护消费者权益的专门保护消费者权益的基本法律是（一部法律）基本法律是（一部法律）1993年年10月月31日第八届全国人民日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议代表大会常务委员会第四次会议通过通过 1994年年1月月1日正式实施日正式实施 2、消费者主要享有的权利（六种权利）1、安全保障权、安全保障权2、知悉真情权

2、、知悉真情权3、自主选择权、自主选择权4、公平交易权、公平交易权5、依法求偿权、依法求偿权6、维护尊严权、维护尊严权（人身、财产安全）（提供商品或服务的真实情况）（自主选择买与不买、在哪买、买什么品种）（质量保障、价格合理、计量正确）（获得赔偿）（人格尊严、民族风俗受到尊重）安全保障权安全保障权 注意注意：消费者安全保障权主要：消费者安全保障权主要包括两个方面：包括两个方面：第一，消费者的第一，消费者的人身安全权人身安全权；第二，消费者的第二，消费者的财产安全权财产安全权。消费者人身安全权只限于消费者消费者人身安全权只限于消费者的生命健康权，的生命健康权，也就是说消费者也就是说消费者在购买使用

3、商品或接受服务过程在购买使用商品或接受服务过程中享有保证身体各器官及其机能中享有保证身体各器官及其机能的完整，及其生命不受危害的权的完整，及其生命不受危害的权利。利。 知悉真情权知悉真情权该消费者的哪些权利受侵害？该消费者的哪些权利受侵害？不买也得不买也得买买自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权维维护护尊尊严严权权 大师，进去大师，进去尝一尝啦！尝一尝啦！ 知悉真情权知悉真情权该消费者的哪些权利受侵害？该消费者的哪些权利受侵害？公平交易权公平交易权不买也得不买也得买买自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权商品、服务质量问题给他人人身、财产带来损害安全保障权、公平交易权购买假冒伪劣产品和享

4、受不合格的服务知悉真情权、公平交易权强制交易、搭卖侵犯自主选择权公平交易权购买假冒伪劣产品和享受不合格的服务造成损失安全保障权、知悉真情权、公平交易权看课本看课本P64“情景探究情景探究”，小组讨论：，小组讨论：1.上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？图一：消费时或消费后人身、财产安全受到损害。图一：消费时或消费后人身、财产安全受到损害。图二：买到假货。图二：买到假货。消费者的消费者的自主选择权（公平交易权）自主选择权（公平交易权）受到了损害。受到了损害。消费者的消费者的维护尊严权维护尊严权受到了损害。受到了损害。消费者的消费者的安全保障权（公平

5、交易权）安全保障权（公平交易权）受到了损害。受到了损害。 消费者的消费者的知悉真情权（公平交易权）知悉真情权（公平交易权）受到了损害。受到了损害。图三：被强迫购买商品。图三：被强迫购买商品。图四：购买商品时受到辱骂。图四：购买商品时受到辱骂。 星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东西准备春游，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有西准备春游，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板牛肉干；但是便利店的老板强制要小明买两包牛强制要小明买两包牛肉干肉干，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂

6、小明是便利店的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光小气鬼、穷光蛋蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强竟强制以糖果来代替制以糖果来代替 。回到家里经小明妈妈的提醒小。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅明才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少短斤少两而且买得特别贵。两而且买得特别贵。思考：在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？侵害了自主选择权侵害了自主选择权侵害了公平交易权侵害了公平交易权侵害了维护尊严权侵害了维护尊严权侵害

7、了公平交易权侵害了公平交易权侵害了公平交易权侵害了公平交易权 小明的小明的“自主选择权自主选择权”、 “公平交公平交易权易权”和和“维护尊严权维护尊严权” 被侵犯了。被侵犯了。 侵害了自主选择权侵害了自主选择权 星期天小明在春游活动中渡过了愉快的一天，很快星期天小明在春游活动中渡过了愉快的一天，很快小明就将星期六早上的不愉快抛到九霄云外去了。可是小明就将星期六早上的不愉快抛到九霄云外去了。可是当小明刚回家，不愉快的事情又发生了，小明回家后就当小明刚回家，不愉快的事情又发生了，小明回家后就开始肚子痛，小明的妈妈检查了小明吃剩的那包牛肉干开始肚子痛，小明的妈妈检查了小明吃剩的那包牛肉干却发现那包牛

8、肉干已经过期一年了。却发现那包牛肉干已经过期一年了。 安全保障权安全保障权知悉真情权知悉真情权公平交易权公平交易权 妈妈看到小明的肚子痛得厉害就将小妈妈看到小明的肚子痛得厉害就将小明送到了医院明送到了医院 ， 从医院回来，虽然小明身体上的病痛从医院回来，虽然小明身体上的病痛已经解除了，但小明觉得自己的心却受伤已经解除了，但小明觉得自己的心却受伤了，小明越想越不甘心，决定为自己讨回了，小明越想越不甘心，决定为自己讨回公道，于是他拿起了电话，拨打了公道，于是他拿起了电话，拨打了“12315”，小明也因此得到了应有的赔，小明也因此得到了应有的赔偿。偿。依法求偿权依法求偿权维护消费者权益3、消费者在消

9、费是应该注意哪些？（1）要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。（2）购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。（3）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。（4）遇到强卖行为，要坚决拒绝。（5）购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。(权利意识)4、维护消费者权益的主要途径有哪些？v与经营者协商和解。v请求消费者协会调解。v向有关行政部门申诉。v根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。v造成重大侵权的行为，向人民法院提起诉讼。（维权意识）（维权意识）与经营者协商与经营者协商和解和解请求消协请求消协调解调解向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉或者提请仲裁机

10、关或者提请仲裁机关仲裁仲裁向人民法院提起法律向人民法院提起法律诉讼诉讼不成不成不成不成不成不成1、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（书店侵犯了他的（ ） 知悉真情权知悉真情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 维护尊严权维护尊严权A B C DB达标测评：达标测评：2 2、如果你不慎购买、使用了这些、如果你不慎购买、使用了这些“问问题食品题食品”，你打算（，你打算（ ）A.A.不去理会，自认倒霉不去理会，自认倒霉B.B.威胁经营者，威胁经营者， 乘机索取巨额赔偿乘机索取巨额赔偿C.C.找人帮忙，以牙还牙找人帮忙，以牙还牙D.D.去找当地的消费者去找当地的消费者 协会进行投诉协会进行投诉D3、要使自己成为一个聪明的消费者，就应该、要使自己成为一个聪明的消费者，就应该（ ） 主动学习和掌握有关消费的知识主动学习