物业服务公司员工培训内容

1、职员培训内容安方物业公司简介二、职员培训制度三、物业治理基础知识1、物业安全服务治理的含义2、物业工作人员纪律3、物业工作人员行为规范4、物业工作人职员服治理规定四、安保人员知识和能力培训1、治安治理的具体内容2、车辆治理制度3、消防安全治理制度4、保安人员岗位形象举止和礼仪5、保安人员巡逻岗位职责6、保安人员交接班制度7、保安人员值班制度五、保洁人员知识和能力培训1、小区保洁内容2、卫生清洁治理标准2 / 613、清洁服务规范4、卫生消杀治理制度六、突发事件的处理七、安全防卫和正当防卫3 / 611.1 安方物业公司简介滨州市安方物业服务有限公司成立于 2012 年 12 月份，注册 资金

2、300 万，属于国家二级物业资质的单位， 隶属于滨州市房管 局直接管辖。公司资质齐备、制度完善，目前共有职员 60 人， 其中中级专业职称人员 12 人，多数职员拥有大中专学历。我公 司发扬团结、务实、开拓、创新的企业精神，树立“以人为 本 - 人性化治理”的经营理念。要紧从事对企事业单位、智能化 高中档住宅小区的物业治理和服务的专业公司。 目前公司治理的 小区物业有安兴小区、恒信安康小区、中海新苑小区。公司总部 位于滨州市新立河东路以东、 北外环以南。 安方物业深知服务永 无止境， 十分重视对职员服务意识的培养和教育。 安方物业深信 高品位、 高档次、 高质量的服务建立在高素养的人才团队基础

3、之 上，团队之和谐合作则是企业立足之本。 全体安方物业人将以精 英团队的姿态努力把握企业进展契机， 竭诚为每一位职员提供宽 敞的进展平台。公司现状：我们公司目前处于刚刚起步时期， 所有公司制度、 职员行为规范、 岗位制定都在试行时期， 以后有待大伙儿在实施 的过程中多提宝贵意见。 公司以后还要招聘大量职员来扩充我们3 / 61的物业队伍， 目前新近来的职员差不多上我们公司今后的核心成 员，希望大伙儿以后多学习，认真做好本职工作。还有一点，我 们公司要求每一位职员要积极上进， 否则你就会跟不上公司的进 展而淘汰。人事制度：上岗前统一培训，学习成绩优异者优先录用。工 作岗位的制定和调动经公司人事部

4、考核签字， 批准后方可上岗任 职。5 / 612.1职员培训制度第一章总则第一条为规范公司新职员培训治理，使新职员尽快熟悉和适应公司文 化，增强新职员的适应性，提高新职员的工作技能，特制定本培训制度。第二条培训原则1 循序渐进原则。培训内容的制定要遵守循序渐进的原则， 要使培训学 员能够消化。2. 确信激励为主的原则。培训过程中要不时给予职员一定的激励， 提高 职员参与的积极性。第二章培训内容第三条 新职员的培训一般分理论培训和实习（物业治理处）培训两个 时期。第四条 新职员在分配到具体部门（物业治理处）前，由公司行政人事 部统一组织培训。培训的内容要紧有以下六点。1公司概况，要紧包括公司的进

5、展背景、经营理念、以后进展前景和公 司的组织机构等。2公司人事规章制度，要紧包括薪酬福利制度、培训制度、考勤制度、 考核制度和奖惩制度等。3物业治理差不多法规、条例实施细则的培训。4礼仪服务培训，要紧指物业服务差不多礼仪规范、客户接待规范等。5思想素养培训，要紧包括服务意识培训和负责精神培训等。6.职业操守培训，要紧包括职业道德培训、治理规范培训和日常行为培 训等。第五条 新职员在分配到具体岗位后，由各部门安排专人做岗位技能培 训。培训内容要紧有以下三点。1 .新职员所在岗位的职责与业务操作流程。2. 安排专人讲解岗位专业理论知识及操作规范，并做实例示范，强调重 点、要点。3. 实际操作培训。

6、分派新职员一些简单的工作任务， 在其工作过程中不 时给予指导，规范其行为。第三章培训实施第六条新职员培训由公司行政人事部统一负责治理，各部门予以配合。第七条培训时刻公司行政人事部统一组织的培训在 3月1日开始，为期30天。第八条培训纪律1. 参加培训的新职员应提早五分钟到培训现场签到，假如受训人员在培 训课程结束前10分钟离开培训现场，则此次签到视为无效。2. 参加培训的职员在培训期间不得随意请假，如有专门缘故需要请假的， 须经所在部门主管批准，并将请假条交至行政人事部；否则，以旷工论处。3受训人员上课期间不得吸烟，手机需调到振动状态。物业公司人事治理制度第一条 为规范公司的人事作业治理，使职

7、员治理有章可循，提高工作 效率和职员责任感，特制定本制度。第二条 本制度适用于公司聘用的全体职员。第三条 凡本公司职员的人事治理，除另有规定外，均依据本制度相关 规定办理。第四条 为提高本公司各级职员的业务及知识技能，充分发挥职员的潜 在智能，公司将进行各种教育培训活动。第五条 参加培训的职员不得无故缺席，确有专门缘故需请假的，应按 有关请假制度执行。第六条新职员进入公司的前三个月内，需同意由公司人事部统一组织 的岗前培训。培训时刻不应少于100小时。培训合格者方可上岗，不合格者 予以辞退。第七条 职员调职前，必须同意新岗位的岗前专业培训。第八条 对培训成绩优秀者，除通报表彰外，可视具体情况给

8、予适当的 物质奖励；未能达到培训要求者，可适当延长其培训期或予以辞退。第九条 公司有权辞退不合格的职员，职员有辞职的自由，但均须按本制 度规定履行相关手续。第十条 试用人员在试用期内辞职的应向行政人事部提出辞职报告，到行政人事部门办理辞职手续。第十一条 合同期内职员辞职的，必须提早一个月向公司提出辞职报告， 由公司签署意见，经原批准聘用的领导批准辞职后，由行政人事部办理辞职 手续。第十二条 职员未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司 造成损失的，应负赔偿责任。第十三条 职员必须服从公司安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经 教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。第十四条 公司无正当理由

9、不得辞退合同期未满的职员。确需辞退的， 必须填报“辞退职员审批表”，提出辞退理由。经行政人事部核实，对符合聘 用合同规定的辞退条件的，报原批准聘用的领导批准后，通知被辞退的职员 到行政人事部办理辞退手续。第十五条必须提早一个月通知被辞退者。第十六条 聘用期满，合同即告终止。职员或公司不续签聘用合同的， 到行政人事部办理终止合同手续。第十七条 职员严峻违反规章制度，后果严峻或者违法犯罪的，公司有 权予以开除。第十八条 职员在离开公司往常，必须交还与公司相关的一切资料，并移交相应负责人；否则，劳动人事部不予办理任何手续3.1什么叫物业治理首先物业治理是一种产品，即小区业主委员会或建筑企业向 物业公

10、司购买的一种服务产品，保障业主的安全，保障业主财、 物安全，使业主所购买的房产保值、升值，给业主或客户提供安 全舒适的生活环境并提高他们的生活质量和工作效率。物业治理是一种安全服务治理。物业安全服务治理是指物业 治理公司为保证业主及相关人员的人身和财产安全，维持正常的生活和工作秩序，采取各种措施和手段的一种治理工作。物业治理的意义。1. 良好的物业安全治理，能够在专门大程度上保证和维护 小区的安定团结，保障人们安居乐业。只有将小区的安全服务治 理工作做好，才能够使小区稳定、人们安居乐业。2. 物业安全服务治理能够为物业业主及使用人制造一个安 全舒适的工作、学习、生活环境，通过物业安全服务治理，保证 业主以及使用人的人身、财产安全，将居住生活质量提高。3. 良好的物业安全服务治理，是减少或者杜绝物业受到损 失和侵害， 使物业价值得到保持的前提条件之一。 只有良好的物 业安全服务治理， 才能够促使人们更乐意购买或居住该物业， 如 此物业才会增值。物业安全服务治理，包括治安治理，环境治理，车辆消防治理， 工程治理。治安治理含小区物业安保人员的工作职责、 行为规范、 岗位制度 以及处理一些突发事件等； 环境治理含保洁和绿化人员的工作