物业环境管理部-环境管理室各岗位职位绩效考核指标(KPI)

1、物业环境管理部环境管理室日常维修管理员考核指标指标 类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩 指标及时处理报修工作内部客户 满意程度 调查直接上级50%由客户在每次完成维修后填写维修满意度调查表（百分制）本项得分为：考评期内所有维修满意度调查表平均得分（百分制）*60%对维修工作进度和质量进 行监督检查直接上级直接上级30%优良中差按照有关规章制度对 维修工程进度和质量 讲行监督检杳.检杳 频度高，全面；及时 反映所检查中发现的 问题；确保工程按时 完工，工程质量高按照有关规章制度对 维修工程进度和质量 讲行监督检杳.检杳 全面；能反映所发现 的问题；确保工程按 时完工，工程质量合 格对工程

2、进度和质量进 行监督检查；未能及 时反映检查中所发现 的问题；工程基本按 时完成，工程质量基 本合格对工程进度和质量监 督检杳不够；工程存 在一定问题；工程未 能按时完工，工程质 量不合格对工作区的环境卫生进行 监督检查直接上级直接上级20%r优良中差I经常巡视工作区，对 环境卫生的检杳全 面、细致；及时反映 和解决检查中发现的 问题；工作区的环境 卫生干净整洁，无卫 生死角；未受到投诉经常巡视工作区，做 好环境卫生的检杳工 作；能反映检杳中所 发现的问题；工作区 的环境卫生整洁；受 到投诉次数不超过3次进行环境卫生的检 查，但不够全面、细 致；未能及时反映检 查中所发现的问题； 工作区的环境

3、卫生不 够整洁；受到投诉次 数超过3次，但不超 过5次未能经常对工作区的 环境卫牛讲行检杳： 未能反映检查中所发 现的问题；工作区的 环境卫生脏乱；受到 投诉次数超过5次物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员考核指标能力 指标指标一：团队合作权重：30%指标三：沟通能力权重：20%指标五：准确性权重：10%指标二：专业知识和技能权重：20%指标四：效率权重：20%态度 指标指标一：是否认真完成任务权重：40%指标三：是否虚心好学，要求上进权重：10%指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：10%指标二：是否遵守上级指示权重：30%指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责 任权重：10%物业环

4、境管理部环境管理室零星基建维修管理员考核指标指标 类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩 指标及时处理报修工作内部客户 满意程度 调查直接上级50%由客户在每次完成维修后填写维修满意度调查表（百分制）本项得分为：考评期内所有维修满意度调查表平均得分（百分制）*60%制订零星基建维修项目的 项目报告，完成项目预算、 决算直接上级直接上级30%优良中差项目报告编制完整、 合理、描述清楚；项 目预算详细、节约、 无差错；项目决算办 理及时，附和有关规 章制度；无发生差错 和不及时情况发生项目报告编制完整、 合理；项目预算详细、 无差错；项目决算办 理附和有关规章制 度；出现错误次数和 不及时办理

5、有关工作 次数不超过4次项目报告编制不合 理；项目预算不够详 细；出现错误次数和 不及时办理有关工作 次数超过4次，但不 超过7次项目报告编制存在冋 题；项目预算存在浪 费现象，有差错；项 目决算办理迂期，或 办理不附和有关制 度；出现错误次数和 不及时办理有关工作 次数超过7次对维修工做进度和质量进 行监督检查直接上级直接上级20%优良中差按照有关规章制度对 维修工程进度和质量 讲行监督检杳.检杳 频度高，全面；及时 反映所检查中发现的 问题；确保工程按时 完工，工程质量高按照有关规章制度对 维修工程进度和质量 讲行监督检杳.检杳 全面；能反映所发现 的问题；确保工程按 时完工，工程质量合

6、格对工程进度和质量进 行监督检查；未能及 时反映检查中所发现 的问题；工程基本按 时完成，工程质量基 本合格对工程进度和质量监 督检杳不够；工程存 在一定问题；工程未 能按时完工，工程质 量不合格物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员考核指标能力 指标指标一：团队合作权重：30%指标三：沟通能力权重：20%指标五：准确性权重：10%指标二：专业知识和技能权重：20%指标四：效率权重：20%态度指标指标一：是否认真完成任务权重：40%指标三：是否虚心好学，要求上进权重：10%指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：10%指标二：是否遵守上级指示权重：30%指标四：是否有责任感，愿意承担更多的

7、责 任权重：10%物业环境管理部环境管理室公寓管理员考核指标指标 类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩对单身公寓卫生和安全进 行检查，并填写检查记录直接上级直接上级60%本项得分为：本项满分为 60分；由直接上级对检查记录进行抽检，如发现记录缺失或不 完整现象；每次扣 2分；单身公寓每发生一次安全事故扣4分；扣完为止指标不定期对单身公寓进行夜 检，并填写检查记录直接上级直接上级40%本项得分为：本项满分为 40分；由直接上级对检查记录进行抽检，如发现记录缺失或不 完整现象；每次扣 2分；扣完为止能力 指标指标一：团队合作权重：30%指标三：解决问题的能力权重：20%指标五：沟通能力权重：

8、10%指标二：专业知识和技能权重：20%指标四：效率权重：20%态度指标指标一：是否认真完成任务权重：30%指标三：是否虚心好学，要求上进权重：20%指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：10%指标二：是否遵守上级指示权重：30%指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：10%物业环境管理部物业管理室主管考核指标指标 类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩 指标参与、监督和检查劳保、文 具、员工制服、办公用具、 礼品等用品采购计划的制 订和实施工作；监督、检查 有关用品的保管和发放工 作直接上级直接上级60%优良中差各类用品采购计划制 订及时合理；采购及 时，货比三家，产品 质量好；

9、有关用品保 管完好，发放及时、 准确；发放不及时和 发放错误情况不超过1次大部分用品的采购计 划制订及时合理；按 时采购，价格合理， 产品质量合格；大部 分用品保管完好，发 放及时、准确；发放 不及时和发放错误情 况超过1次，但不超 过5次部分用品的采购计划 制订不合理；基本按 时完成采购计划，部 分用品存在产品质量 问题；部分用品保管 存在冋题，或未能及 时发放、发放不准确； 发放不及时和发放错 误情况超过5次，但 不超过8次一定数量用品的采购 计划制订不及时、不 合理；采购计划未能 按时完成，用品存在 质量问题；有关用品 保管存在问题，发放 不及时或发放不准 确，受到投诉；发放 不及时和发

10、放错误情 况超过8次参与、监督和检查办公、生 产用房及设施管理和维护直接上级直接上级20%优良中:差办公、生产用房女排 及时合理；有关设施 搬迁工作及时、有条 不紊；服务态度热情； 受到投诉次数不超过1次办公、生产用房女排 合理；能按时完成有 关设施的搬迁工作； 服务态度良好；受到 投诉次数超过 1次， 但不超过3次办公、生产用房女排 基本合理；有关设施 的搬迁工作基本按计 划完成；服务态度一 般；受到投诉次数超 过3次，但不超过 5 次办公、生产用房女排 存在冋题；有关设施 的搬迁工作未按时完 成；服务态度差，受 到投诉次数超过 5次业绩监督、检查废旧物品的处理直接上级直接上级10%优良中差

11、指标工作和清理场地依照公司的废旧物品 处理程序运作，对废 旧物品处理及时，确 保工作场地整洁、干 净依照公司的废旧物品 处理程序运作，处理 废旧物品，基本保证 工作场地整洁基本依照公司的废旧 物品处理程序运作， 处理废旧物品较及 时，工作场地基本保 持整洁未能依照公司的废旧 物品处理程序运作， 废旧物品处理不及 时，导致废旧物资与 有用物资混放，使公 司受损固定资产（房产资料）建档 建册及文书、合冋、报告材 料的起草、编写工作直接上级直接上级5%r优良中差T固定资产有关资料完 备、查询方便；各种 文字材料编写及时、 规范、全面、合理大部分固定资产有关 材料完备；各种文字 材料编写及时、规范少数

12、固定资产材料缺 失；大部分文字材料 编写及时、规范部分固定资产材料缺 失；部分文字材料不 及时、不规范监督、检查合同履行情况直接上级直接上级5%优良中差对有关合冋的履行情 况给予有力的监督和 检查，及时上报和解 决有关问题，合冋履 行及时、全面、准确对有关合冋的履行情 况给予监督和检查， 上报和解决有关问 题，合同履行全面、 准确对有关合冋的履行情 况给予监督和检查， 合同履行基本全面、 准确对有关合冋的履行情 况未能给予监督和检 查，合同履行不全面、 不准确能力指标一：领导能力指标三：团队合作指标五：解决问题的能力指标权重：20%权重：20%权重：20%指标二：沟通能力权重：20%指标四：计

13、划和组织权重：20%态度指标指标一：是否遵守上级指示权重：30%指标二：是否要求以身作则权重：20%指标五：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：10%指标二：是否及时准确向上级汇报工作权重：20%指标四：处理问题是否周全权重：20%物业环境管理部物业管理室后勤管理员考核指标指标 类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩 指标制订并完成劳保、文具用品 的采购计划，发放有关用品直接上级直接上级30%优良中差劳保、文具用品的采 购计划制订及时合 理；采购及时，货比 三家，产品质量好； 有关用品发放及时、 准确；发放不及时和 发放错误情况不超过1次大部分劳保、文具用 品的采购计划制订及 时合理；按

14、时采购， 价格合理，产品质量 合格；大部分用品发 放及时、准确；发放 不及时和发放错误情 况超过1次，但不超 过5次部分劳保、文具用品 的采购计划制订不合 理；基本按时完成采 购计划，部分用品存 在产品质量问题；部 分用品未能及时发放 或发放不准确；发放 不及时和发放错误情 况超过5次，但不超 过8次一定数量劳保、文具 用品的采购计划制订 不及时、不合理；采 购计划未能按时完 成，用品存在质量问 题；有关用品发放不 及时或发放不准确； 发放不及时和发放错 误情况超过8次制订并完成员工制服的采 购计划，发放员工制服直接上级直接上级30%优良中差员工制服的采购计划 制订及时合理；采购 及时，货比三

15、家，服 装质量好；制服发放 及时，及时修改不合 身制服，服务态度好； 没有受到投诉大部分员工制服的采 购计划制订及时合 理；按时采购，价格 合理，服装质量合格； 大部分制服发放及 时，修改不合身制服， 服务态度较好；受到 投诉不超过5次部分员工制服的采购 计划制订不合理；基 本按时采购，部分服 装质量存在冋题；部 分制服未能及时发 放，服务态度一般； 受到投诉超过 5次， 但不超过8次一定数量员工制服的 采购计划制订不及 时、不合理；采购计 划未能按时完成，服 装质量存在问题；制 服未能及时发放，服 务态度差；受到投诉 超过8次业绩制订并完成礼品、办公家具直接上级直接上级15%优良中差指标的米

16、购计划，发放有关物品礼品、办公家具的米 购计划制订及时合 理；采购及时，货比 二家，礼品精美，办 公家具适用且耐用； 物品发放及时大部分礼品、办公家 具的采购计划制订及 时合理；按时采购， 价格合理，物品质量 合格；大部分物品发 放及时部分礼品、办公家具 的采购计划制订不合 理；基本按时采购， 部分物品质量合格； 部分物品未能及时发 放一定数量礼品、办公 家具的采购计划制订 不及时、不合理；采 购计划未能按时完 成，物品存在质量冋 题；物品未能及时发 放办公、生产用房及设施管理 和维护直接上级直接上级15%优良中差办公、生产用房女排 及时合理；有关设施 搬迁工作及时、有条 不紊；服务态度热情办

17、公、生产用房女排 合理；能按时完成有 关设施的搬迁工作； 服务态度良好办公、生产用房女排 基本合理；有关设施 的搬迁工作基本按计 划完成；服务态度一 般办公、生产用房女排 存在冋题；有关设施 的搬迁工作未按时完 成；服务态度差分类资料保管、整理及文字 打印直接上级直接上级10%优良中差资料归档及时、完备、 整洁；资料分类合理， 有序、查询方便；文 字打印工作及时，无 差错资料归档完备；资料 分类合理；按要求完 成文字打印工作，无 差错未及时完成资料归 档；资料分类不合理， 不方便查询；文字打 印工作未能按时完 成，存在一些差错资料归档存在问题， 存在缺失现象；资料 分类不合理，查询困 难；未完

18、成分派的文 字打印工作，或存在 一疋数量的错误能力指标一：团队合作指标三：沟通能力指标五：准确性指标权重：30%权重：20%权重：10%指标二：专业知识和技能权重：20%指标四：效率权重：20%态度指标指标一：是否认真完成任务权重：40%指标三：是否虚心好学，要求上进权重：10%指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：10%指标二：是否遵守上级指示权重：30%指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：10%物业环境管理部物业管理室采购员考核指标指标 类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩 指标完成计划采购任务本岗位直接上级40%优良中差按计划规定的时间、 数量和品质完成采购 任务，货比

19、三家，物 美价优，未超出预算； 未按计划完成采购任 务和采购物品存在差 错和质量问题次数不 超过1次大部分采购能按计划 规定的时间、数量和 品质完成采购任务， 所采购物品质量合 格，价格合理，未超 出预算；未按计划完 成采购任务和采购物 品存在差错和质量冋 题次数超过1次；但 不超过3次基本能够按计划规定 的时间、数量和品质 完成采购任务，有少 数物品存在质量问 题；未按计划完成采 购任务和采购物品存 在差错和质量问题次 数超过3次，但不超 过5次部分计划未能按时完 成，采购物品存在质 量冋题，价格偏咼， 超出预算；未按计划 完成采购任务和采购 物品存在差错和质量 问题次数超过5次完成零星采购

20、任务本岗位直接上级30%优良中差重视各项零星采购任 务，货比三家，挑选 优质供应方及时上报 审计部，积极推进合 同签订工作，敦促供 应方按时保质保量交 付所购物品；确保所 有零星采购任务按时 完成；未及时完成采 购任务和采购物品存 在差错和质量问题次 数不超过1次接到零星采购任务后 及时了解市场行情， 挑选合格供应方上报 审计部，推进合同签 订工作，敦促供应方 按时交付所购物品； 确保大部分零星采购 任务按时完成；未及 时完成采购任务和采 购物品存在差错和质 量问题次数超过1次， 但不超过3次接到零星采购任务 后，挑选供应方上报 审计部，签订合同； 大部分零星采购任务 按时完成，但部分采 购物

21、品存在质量问 题；未及时完成采购 任务和采购物品存在 差错和质量问题次数 超过3次，但不超过5 次未能认真对待各项零 星采购任务，对供应 方未进行认真挑选， 未积极推进有关工 作；部分零星采购任 务未及时完成，且存 在一定的质量问题； 未及时完成采购任务 和采购物品存在差错 和质量问题次数超过5次业绩及时处理废旧物品， 清理场本岗位直接上级10%优良中差指标地依照公司的废旧物品 处理程序运作，对废 旧物品处理及时，确 保工作场地整洁、干 净依照公司的废旧物品 处理程序运作，处理 废旧物品，基本保证 工作场地整洁基本依照公司的废旧 物品处理程序运作， 处理废旧物品较及 时，工作场地基本保 持整洁

22、未能依照公司的废旧 物品处理程序运作， 废旧物品处理不及 时，导致废旧物资与 有用物资混放，使公 司受损采购物资及“三废”处理有 关票据整理和统计工作本岗位直接上级10%优良中差有关票据整理及时、 准确、完备；统计工 作准确，无差错有关票据整理准确、 完备；统计工作细致， 很少出现差错有关票据整理基本及 时、准确，有票据缺 失现象；统计工作存 在一些差错有关票据整理不及 时，部分票据缺失； 统计工作不细致，存 在很多统计数据不准 确现象采购物资的验收及督促合 同履行工作本岗位直接上级10%优良中差对采购物资验收及 时、全面、细致，对 数量和质量把关；发 现问题及时反馈，协 助解决；督促、协助

23、本公司按时完成合同 付款，督促、检查供 货商履行售后服务、 保修等条款对采购物资验收及 时，对数量把关；能 反馈所发现的问题； 督促本公司按时完成 合同付款，督促供货 商履行售后服务、保 修等条款对采购物资验收基本 及时；未能反馈所发 现的问题；由于未能 给予足够重视，合同 有关条款未能按时完 成对采购物资验收拖 拉，数量核查有误； 由于不重视，沟通不 充分，合冋有关条款 未能履行，给公司造 成损失能力指标一：团队合作指标三：沟通能力指标五：准确性指标权重：30%权重：20%权重：10%指标二：专业知识和技能权重：20%指标四：效率权重：20%态度指标指标一：是否认真完成任务权重：40%指标三

24、：是否虚心好学，要求上进权重：10%指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：10%指标二：是否遵守上级指示权重：30%指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责 任权重：10%物业环境管理部经理考核指标指标 类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩 指标监督和检查劳保、文具、员 工制服、办公用具、礼品等 用品采购计划的制订和实 施工作；监督、检查有关用 品的保管和发放工作直接上级直接上级30%优良中差各类用品采购计划制 订及时合理；采购及 时，货比三家，产品 质量好；有关用品保 管完好，发放及时、 准确；发放不及时和 发放错误情况不超过1次大部分用品的采购计 划制订及时合理；按 时采购，价格合理

25、， 产品质量合格；大部 分用品保管完好，发 放及时、准确；发放 不及时和发放错误情 况超过1次，但不超 过5次部分用品的采购计划 制订不合理；基本按 时完成采购计划，部 分用品存在产品质量 问题；部分用品保管 存在冋题，或未能及 时发放、发放不准确； 发放不及时和发放错 误情况超过5次，但 不超过10次一定数量用品的采购 计划制订不及时、不 合理；采购计划未能 按时完成，用品存在 质量问题；有关用品 保管存在问题，发放 不及时或发放不准 确；发放不及时和发 放错误情况超过10次监督和检杳维修及零星基建工程直接上级直接上级20%优良中差维修及基建工程安排 合理，按时完成，工 程质量咼，节约成本；

26、 维修及基建工程未及 时完成和工程存在质 量情况不超过1次维修及基建工程安排 比较合理，大部分工 作能按时完成，工程 质量合格，不超成本 计划；维修及基建工 程未及时完成和工程 存在质量情况超过1次，不超过3次维修及基建工程安排 基本合理，少数工程 未能按时完成，少数 工程质量不合格；维 修及基建工程未及时 完成和工程存在质量 情况超过3次，不超 过7次部分维修及基建工程 安排不合理，部分工 程未能按时完成，部 分工程质量不合格； 维修及基建工程未及 时完成和工程存在质 量情况超过7次业绩监督、检杳后勤管理的其他直接上级直接上级15%优良中差指标工作，包括工装清洗、车辆 清洗、道路管理、办公用

27、房 和设备管理、固定资产资料 管理等工作各项工作安排合理， 井井有条，及时高质 完成有关工作，为公 司各部门提供优质后 勤保障服务各项工作安排合理， 及时完成有关工作， 为公司各部门提供合 格后勤保障服务各项工作安排基本合 理，能够按时完成大 部分工作，为公司各 部门提供后勤保障服 务部分工作安排不合 理，未能按时完成有 关工作，为公司各部 门提供后勤保障服务 不充分监督和检查公寓管理、公司直接上级直接上级厂区、办公区卫生、绿化、环保、废旧物品的收集处理等工作15%优公寓整洁干净，管理 规范；公司办公、生 产区卫生整洁、无卫 生死角；对厂区绿地 维护工作给予监督、 检查，确保有关工作 及时高效

28、，环境优美; 监督、检查公司环保, 确保有关工作及时高 效、符合规定；废旧 物品的收集处理工作 及时高效良 公寓比较整洁，管理 比较规范；公司办公、 生产区卫生整洁；对 厂区绿地维护工作给 予监督、检查，确保 有关工作及时；监督、 检查公司环保，确保 有关工作符合规定； 废旧物品的收集处理 工作及时中 公寓管理存在漏洞； 公司办公、生产区卫 生基本保持整洁；对 厂区绿地维护工作给 予监督、检查，关工 作完成比较及时；监 督、检查公司环保， 确保有关工作完成比 较及时；废旧物品的 收集处理存在漏洞差 公寓管理存在问题； 公司办公、生产区卫 生存在脏乱现象；对 厂区绿地维护监督和 检查工作不力，草

29、地 出现大面积枯黄现 象；废旧物品的收集 处理存在问题对下属绩效考核绩效考评委员会内部管理绩效考评委员会10% 绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分（百分制）本项得分为：本岗位绩效考评工作情况得分（百分制）*本项权重系数（10%）直接上级直接上级10% 实际得分*权重未能及时建立健全本部门的规章制度，工作流程混乱，每发现一次本项指标扣2分;未能有效贯彻传达公司的规章制度，每发现一次本项指标扣2分；"'" 囚部门内部原囚造成公司任务未完成，每发现 次本项指标扣2 分;=能力 指标指标一：领导能力权重：40%指标三：解决问题的能力权重：20%指标

30、五：准确性权重：10%指标二：团队合作权重：20%指标四：沟通能力权重：10%态度 指标指标一：是否注重协作，发挥团队精神权重：40%指标三：是否有责任感，愿意承担更多责任权重：20%指标五：是否关心员工成长及员工工作效率权重：10%指标二：是否及时准确向上级汇报工作权重：20%指标四：是否能严守期限，达成目标权重：10%物业环境管理部环境管理室主管考核指标指标 类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩 指标组织、安排、分派和监督维 修工作直接上级直接上级15%优良中差维修工作安排及时， 任务分派合理；监督 维修工作尽快完成， 节约维修成本，保证 维修质量；无维修工 作安排不及时和维修 质量

31、不合格情况发生大部分维修工作安排 及时，任务分派合理； 监督维修工作，保证 维修质量；维修不及 时和维修质量不合格 情况发生不超过5次部分维修工作未能及 时安排，任务分派不 合理；没有对维修工 作给予足够监督，维 修质量存在问题；维 修工作安排不及时和 维修质量不合格情况 发生超过5次，但不 超过10次维修工作安排不及 时，任务分派不合理； 对维修工作未进行监 督；维修工作安排不 及时和维修质量不合 格情况发生超过10次参与、监督和检杳零星基建 工程直接上级直接上级15%优良中差对基建工程报告和预 算审核及时、认真负 责；监督基建工程实 施，确保工程按时保 质；督促工程决算按 程序及时完成；无

32、审 核不及时和工程未按 时完成及质量不合格 情况发生对基建工程报告和预 算进行审核；监督基 建工程实施，确保工 程按时完成；督促工 程决算按程序完成； 审核不及时和工程未 按时完成及质量不合 格情况发生不超过3次对基建工程报告和预 算审核不细致；对基 建工程实施未给予有 力监督，工程未按时 完成；对工程决算未 给予监督，工程决算 未按程序完成；审核 不及时和工程未按时 完成及质量不合格情 况发生超过 3次，但 不超过5次对基建工程报告和预 算未进行审核；对基 建工程未给予监督， 工程拖拉、存在质量 问题；工程决算未按 时完成；审核不及时 和工程未按时完成及 质量不合格情况发生 超过5次业绩对单

33、身公寓进行管理直接上级直接上级20%优良中差指标公寓内部设施完备、 舒适，卫生清洁；公 寓环境安静、清洁； 公寓安全，无事故； 公寓入住安排及时、 咼效；服务热情周到； 有关人员、实施档案 完备、准确；未受到 投诉公寓内部设施完备， 卫生良好；公寓环境 良好；公寓安全，无 大事故；公寓入住安 排较及时；服务态度 良好；有关人员、设 施档案完备；受到投 诉次数不超过3次公寓内部设施有损坏 缺失，卫生欠清洁； 公寓环境有待改善； 公寓入住安排存在不 及时现象；服务态度 一般；有关人员、设 施档案不完备；受到 投诉次数超过 3次， 但不超过5次公寓内部设施不完 备，脏乱；公寓环境 脏乱；公寓入住安排 不及时；服务态度差； 未建立有关人员、设 备档案；受到投诉次 数超过5次组织、安排和检杳公司卫生 管理工作：负责