如何成为一名出色的培训师ppt课件

1、培训师养成培训n培训的概念培训的概念n培训经理的角色定位培训经理的角色定位n解剖培训的七大步骤解剖培训的七大步骤n活化简报技巧活化简报技巧n专业演讲技巧专业演讲技巧n培训的境界培训的境界n培训百宝箱培训百宝箱n为什么在许多团体中，每个成员的智商都在为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120120以上，以上，而整体智商却只需而整体智商却只需6262？n为什么为什么19701970年名列财星杂志年名列财星杂志“500500大企业排行榜的公大企业排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？n这是由于，组织的智障妨碍了组织的学习及生长，使这是由于，组织的

2、智障妨碍了组织的学习及生长，使组织被一种看不见的宏大力量侵蚀，甚至淹没了。组织被一种看不见的宏大力量侵蚀，甚至淹没了。n因此，九十年代最胜利的企业将会是因此，九十年代最胜利的企业将会是“学习型组织，学习型组织，由于未来独一耐久的优势，是有才干比他的竞争对手由于未来独一耐久的优势，是有才干比他的竞争对手学习得更快。学习得更快。学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼n第五项修炼第五项修炼 系统思索系统思索n第一项修炼第一项修炼 自我超越自我超越n第二项修炼第二项修炼 改善心智方式改善心智方式n第三项修炼第三项修炼 建立共同愿景建立共同愿景n第四项修炼第四项修炼 团队学习团队学习学习型组织的五项修

3、炼学习型组织的五项修炼 丹尼尔丹尼尔. .托宾托宾 人人都是学生。人人都是学生。 取人之长，补己之短。取人之长，补己之短。 学那么变，变那么通。学那么变，变那么通。 学无尽头。学无尽头。 学习是投资而非开销。学习是投资而非开销。培训的目的及作用培训的目的及作用 n使企业使命与人员培训任务衔接起来使企业使命与人员培训任务衔接起来n使培训任务在企业中全方位展开使培训任务在企业中全方位展开n使培训任务伴随着员工生涯不断地开展下去使培训任务伴随着员工生涯不断地开展下去n使培训任务伴随者企业的生长而不断完善和健全起来使培训任务伴随者企业的生长而不断完善和健全起来n使培训任务富有效果使培训任务富有效果培训

4、的条件培训的条件n培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。源的投资，必然会有投资收益。n员工培训应有公司的支持。员工培训应有公司的支持。n适当规模的员工培训机构。适当规模的员工培训机构。n合格的培训师资。合格的培训师资。n合理的培训经费预算。合理的培训经费预算。n齐备的培训设备。齐备的培训设备。n完好的培训任务记录。完好的培训任务记录。培训的意义培训的意义n说我所知说我所知 学校教师学校教师n说我所想说我所想 传教士、哲学家传教士、哲学家n说我所做说我所做 企业家、运用科学企业家、运用科学成人学习与学校教育的差别成

5、人学习与学校教育的差别 内容 成人学习 教育 知识 被发现 被教授中心 学员 教师行为 关注态度 关注可测评的行为目的 强调技艺的掌握 强调信息的获取内容 涉及人的技艺 技术性技艺方法 互动式参与 讲课 培训者的角色与职责培训者的角色与职责1n角色：角色：n管理者管理者n顾问顾问n讲师讲师培训者的角色与职责培训者的角色与职责2n职责：职责：n协调、管理、建议、援助企业内部所实施的培训协调、管理、建议、援助企业内部所实施的培训n开发企业的管理者培育员工开发企业的管理者培育员工n协助企业文化的构成协助企业文化的构成n了解成人学习的动机、方式了解成人学习的动机、方式n调查研讨有关培训实际、技巧调查研

6、讨有关培训实际、技巧培训经理应掌握的根本技艺培训经理应掌握的根本技艺n管理技艺管理技艺n交流技艺交流技艺n分析问题和处理问题的才干分析问题和处理问题的才干n信息处置才干信息处置才干n计算机运用才干计算机运用才干四种沟通风格四种沟通风格 技术专家技术专家 专业经理专业经理 热情意工热情意工 鼓励巨匠鼓励巨匠 控制心情控制心情少自我一定少自我一定行动行动自我一定四种沟通风格四种沟通风格专业经理专业经理 风格：风格：自我一定自我一定-说说少立刻反响少立刻反响控制心情控制心情特征：特征：喜欢挑战喜欢挑战做事务虚做事务虚说话简约、重点，有时直言不讳说话简约、重点，有时直言不讳强迫他人听强迫他人听擅长处理

7、问题擅长处理问题需求独立、掌控需求独立、掌控顾大局、轻细节顾大局、轻细节四种沟通风格四种沟通风格鼓励巨匠鼓励巨匠风格：风格：多自我一定多自我一定说说多立刻反响多立刻反响行动行动特征：特征：自然的演说家自然的演说家喜欢与人相处，了解他人喜欢与人相处，了解他人积极、乐观积极、乐观理想主义理想主义需求受人瞩目、欢迎需求受人瞩目、欢迎四种沟通风格四种沟通风格热情意工热情意工风格：风格：少自我一定少自我一定问问多立刻反响多立刻反响行动行动特征：特征：听多于说听多于说真诚、倾听真诚、倾听乐于助人乐于助人忠于团队忠于团队按部就班按部就班需求被人欣赏，长时间才干调试改动需求被人欣赏，长时间才干调试改动四种沟通

8、风格四种沟通风格技术专家技术专家风格：风格：少自我一定少自我一定问问少立刻反响少立刻反响控制心情控制心情 特征：特征：讲逻辑、顺序、细节讲逻辑、顺序、细节按规矩办事按规矩办事长于数字、系统方法长于数字、系统方法完美主义完美主义需求有明确机构、有序的环境需求有明确机构、有序的环境从大处着眼、小处着手从大处着眼、小处着手修正定案及预算修正定案及预算培训七大步骤培训七大步骤1n需求评价需求评价n企业的需求是什么？企业的需求是什么？n参与人员的需求是什么？参与人员的需求是什么？n诊断分析诊断分析n组织需求与人力资源有何交集？组织需求与人力资源有何交集？n个人需求与组织的资源有何交集？个人需求与组织的资

9、源有何交集？n目的设定目的设定n预期的结果是什么？预期的结果是什么？n哪些是重要的技巧、知识和态度？哪些是重要的技巧、知识和态度？n课程设计课程设计n哪些内容才适宜？哪些内容才适宜？n要采取什么样的教学方式？要采取什么样的教学方式？n组织与方案组织与方案n需求哪些资源？需求哪些资源？n谁？何时？何地？谁？何时？何地？n课程执行课程执行n什么样的学习气氛才有效？什么样的学习气氛才有效？n什么样的教学风格才有效？什么样的教学风格才有效？培训七大步骤培训七大步骤2培训任务程序培训任务程序确定培训工程制定培训方案设计培训课程、选定培训方法、 预备培训条件、指定培训人员实施培训方案分析、评价培训效果评价

10、培训任务的有效性、 评价培训任务的效益性需求评价需求评价n关键：员工应该会做什么？关键：员工应该会做什么？n观念：主管观念：主管VS.VS.员工员工n方法：方法：n面谈面谈n问卷问卷n察看察看n艰苦事件艰苦事件培训的方法与技术培训的方法与技术n直接教授式个别指点、兴办讲座直接教授式个别指点、兴办讲座n参与式会议、小组培训、案例研讨参与式会议、小组培训、案例研讨n角色演练角色演练n情景模拟情景模拟n脑力激荡头脑风暴脑力激荡头脑风暴n观赏访问观赏访问n管理游戏管理游戏nTGROUP TRAININGTGROUP TRAINING脑力激荡的要求脑力激荡的要求n不允许有批判性的评价不允许有批判性的评价

11、n自在发言自在发言n求数量不求质量求数量不求质量n提倡合并和改良意见提倡合并和改良意见n做记录最后评判做记录最后评判媒体的选择媒体的选择-媒体的类型媒体的类型n根本媒体：n黑板和白板n活动挂图n录制好的像带n录制好的音带n先进媒体：先进媒体： n录象录象n投影投影n计算机辅助训练计算机辅助训练n电影电影n幻灯幻灯n图形和显示软件图形和显示软件n专家系统专家系统媒体的选择媒体的选择-媒体的类型媒体的类型n方法方法 参与者的反响参与者的反响 % %记忆记忆n讲授讲授 听听 10% 10%n讲授讲授+ +示范示范 听听+ +看看 25% 25%n做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45% 4

12、5%n角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85% 85%n 游戏游戏 互动互动 有效的学习有效的学习培训教材培训教材n与幻灯片坚持一致与幻灯片坚持一致n提供可做笔记的资料提供可做笔记的资料n参考资料供课后阅读参考资料供课后阅读视觉资料视觉资料vBigvBoldvBeautiful听觉资料听觉资料n音调音调n节拍节拍n音量音量n发音发音觉得资料觉得资料必需是平安和干净的必需是平安和干净的教员资料教员资料n时间安排和课程流程时间安排和课程流程n列出留意细节列出留意细节n在在POWERPOINTPOWERPOINT中运用备注页中运用备注页n表格列出要点和方式等表格列出要点和方式等行政预备

13、行政预备n在哪里讲？在哪里讲？n座位的规划如何？座位的规划如何？n能否按要求预备好了各项设备？能否按要求预备好了各项设备？n排除一些环境干扰排除一些环境干扰n噪音噪音n温度温度n间隔间隔n干扰干扰专业培训技巧专业培训技巧n不同方式的授课类型不同方式的授课类型n开场白与终了语开场白与终了语n肢体言语肢体言语不同的授课类型不同的授课类型n传统：传统：n教师为导向教师为导向n以写和听为主以写和听为主n非对即错的答案非对即错的答案n教师至上教师至上n低的兴趣和热情低的兴趣和热情互动：互动：学员为导向学员为导向发现和阅历分享发现和阅历分享建议可以选择建议可以选择学员至上学员至上高的兴趣和热情高的兴趣和热

14、情开场白开场白n自我引见自我引见n激发学员的兴趣激发学员的兴趣n论述相关的利益论述相关的利益n引见细节信息引见细节信息n通知他们他将通知他们什么通知他们他将通知他们什么激发学员兴趣的方法激发学员兴趣的方法n提出问题提出问题n假设他正在假设他正在n有没有人遇到过这样的问题有没有人遇到过这样的问题n论述景象论述景象n调查显示调查显示n最近有一篇报道最近有一篇报道n讲故事讲故事终了语终了语n整个部分整个部分n他通知过什么他通知过什么n号召行动号召行动n每个部分每个部分n他通知过什么他通知过什么n解释利益解释利益n过渡语过渡语肢体言语和仪表肢体言语和仪表n目光接触目光接触n浅笑浅笑n姿态姿态n手势手势

15、n挪动挪动n教鞭教鞭n个人仪表个人仪表着装的要求着装的要求n男装：男装：n头发头发n面部面部n衬衫衬衫n西服西服n领带领带n袜子袜子n鞋鞋n饰物饰物女装：女装：头发头发化装化装套裙套裙袜子袜子鞋鞋首饰首饰指甲指甲气味气味回答学员的问题回答学员的问题n仔细听并简单反复问题仔细听并简单反复问题n征求其他学员的意见征求其他学员的意见n总结分析总结分析n与提问者进展确认与提问者进展确认n回答每个人的问题尽量简短回答每个人的问题尽量简短培训的评价培训的评价n对课程的反响对课程的反响n测试考试测试考试n任务行为的改动任务行为的改动n对组织的改动和影响对组织的改动和影响培训的效果培训的效果学学 习习改改 变

16、变重重 复复获得胜利的要诀获得胜利的要诀n高层指点的了解与支持高层指点的了解与支持n中层指点的积极参与中层指点的积极参与n与业务需求与未来开展相结合与业务需求与未来开展相结合n培训员的终身学习培训员的终身学习搞好培训任务的十六条学习原理搞好培训任务的十六条学习原理n成人是经过干而学的。成人是经过干而学的。n采用真实的例子。采用真实的例子。n成人是经过与原有知识的联络、比较来学习的。成人是经过与原有知识的联络、比较来学习的。n在非正式的环境气氛中学习。在非正式的环境气氛中学习。n多样性是增添生活情趣的佐料。多样性是增添生活情趣的佐料。n消除恐惧心思。消除恐惧心思。n培训经理要做一个推进学习的促进

17、者。培训经理要做一个推进学习的促进者。n向学员宣布学习目的。向学员宣布学习目的。搞好培训任务的十六条学习原理搞好培训任务的十六条学习原理n熟能生巧。熟能生巧。n引导和启发。引导和启发。n给予信息反响。给予信息反响。n采用训练的转换原理。采用训练的转换原理。n一切的活动要紧扣学习目的。一切的活动要紧扣学习目的。n留下一个好的初次印象。留下一个好的初次印象。n要有热情。要有热情。n反复学习。反复学习。怎样做一个胜利的讲授者怎样做一个胜利的讲授者n讲授之前讲授之前n尽能够充分地了解听讲者的情况尽能够充分地了解听讲者的情况n具有明确表述的目的具有明确表述的目的n想象听讲者能够产生的问题和反响想象听讲者

18、能够产生的问题和反响n预备和试讲预备和试讲n最后再把一切的细节都检查一遍，必要时可运用校核最后再把一切的细节都检查一遍，必要时可运用校核清单清单怎样做一个胜利的讲授者怎样做一个胜利的讲授者n讲授过程中讲授过程中n随时预备做必要的调整，包括预备好替代的方案和操随时预备做必要的调整，包括预备好替代的方案和操练以便采用练以便采用n坚持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快坚持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快n紧扣主题，围绕事先预备好的培训目的进展讲授紧扣主题，围绕事先预备好的培训目的进展讲授n留意本人的形体言语和语调留意本人的形体言语和语调n有时他需求把中断的讲课重新开场有时他需求把中断的讲课

19、重新开场n经过他的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了经过他的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解他的独一目的是让他们确有收获解他的独一目的是让他们确有收获怎样做一个胜利的讲授者怎样做一个胜利的讲授者n讲课之后讲课之后n获取反响获取反响n评价本人的表现以利今后改良评价本人的表现以利今后改良n公开声明他珍惜反响意见，特别是学员的意见公开声明他珍惜反响意见，特别是学员的意见培训百宝箱培训百宝箱n与听众的对视交流与听众的对视交流n演说内容组织程序演说内容组织程序n如何选择表达方式如何选择表达方式 n答问时间与答问原那么答问时间与答问原那么培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流一次

20、只看一位听众一次只看一位听众听众人数少、房间不是很大听众人数少、房间不是很大时，尽能够与每一位听众时，尽能够与每一位听众做对视交流。每次对视的做对视交流。每次对视的时间约为时间约为5 5秒钟，以便讲完秒钟，以便讲完一句完好的话或表达完一一句完好的话或表达完一个完好的语义内容。个完好的语义内容。培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流益处：益处：他能控制住紧张心情。他能控制住紧张心情。他同听众中的每个人都有一对一的交流。他同听众中的每个人都有一对一的交流。他的思想更加明晰。他的思想更加明晰。他的语速得到控制。他的语速得到控制。他无认识的口头禅会大大减少，甚至根本他无认识的口头禅会大大

21、减少，甚至根本没有。没有。培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流请做：请做：开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。上。讲完一句完好的话后再换另一位听众。讲完一句完好的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。并吸口气。不要做：不要做：审视一切听众。审视一切听众。看天花板、地板或墙壁做思索状。看天花板、地板或墙壁做思索状。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。培训百宝箱培训百宝箱对视交流中的典型问题对视交流中的典型问题多数演说者多数演说者“看听众，

22、少数看听众，少数演说者演说者“看见听众；看见听众；多数演说者习惯性地多数演说者习惯性地“审视听审视听众，而不把目光落在任众，而不把目光落在任何一个人身上。何一个人身上。培训百宝箱培训百宝箱审视带来的问题审视带来的问题他在同一时间里遭到太多笼统的刺激。他在同一时间里遭到太多笼统的刺激。他的紧张感加剧。他的紧张感加剧。他的思想变得更困难。他的思想变得更困难。他不自觉地加快语速。他不自觉地加快语速。他很能够会不自觉地运用他很能够会不自觉地运用“那么、那么、“就是说、就是说、“啊等无意义的口头禅。啊等无意义的口头禅。培训百宝箱培训百宝箱发声控制发声控制音量控制对照表音量控制对照表音量级音量级声音效果声

23、音效果演说效果演说效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2声嘶力竭声嘶力竭镇定、生动镇定、生动单调单调弱弱听不见听不见强求听众接受观点强求听众接受观点权威、有趣权威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性胆怯、混乱胆怯、混乱培训百宝箱培训百宝箱发声控制发声控制音量控制的作用音量控制的作用一直吸引听众的留意力一直吸引听众的留意力协助听众加深了解协助听众加深了解使听众记住他使听众记住他培训百宝箱培训百宝箱声音高低控制声音高低控制声音控制要素声音控制要素呼吸：深，有节拍；运用呼吸：深，有节拍；运用“眼眼-脑控制和脑控制和“触幕触幕转身说话技巧；转身说话技巧；音量：使一切听众都听

24、清他讲话并坚持留音量：使一切听众都听清他讲话并坚持留意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高：坚持自然音高；防止因失控而过高音高：坚持自然音高；防止因失控而过高或因控制过度而过低；或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到一样作用。高也会起到一样作用。培训百宝箱培训百宝箱运用体能运用体能站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时

25、，手垂放于身体两侧；垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；伸展、大方、自信。动作：只作必要动作；伸展、大方、自信。不要做：不要做：走来走去，或无目的的踱步；走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等手拿东西：笔、纸、眼镜等培训百宝箱培训百宝箱演说内容组织程序演说内容组织程序三个问题：三个问题：主题：我要讲什么？主题：我要讲什么？目的：我为什么讲？目的：我为什么讲？听众：我对什么人讲？听众：我对什么人讲？主题：主题：做做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；做主题；再用排除法删除不相关的内容，主题便确

26、再用排除法删除不相关的内容，主题便确定了下来；定了下来；不做不做选择性思索，从而限制思想的范围。选择性思索，从而限制思想的范围。培训百宝箱培训百宝箱演说内容组织程序演说内容组织程序目的：目的：“请知请知提供信息，常带目的性提供信息，常带目的性“请做请做压服听众采取他要的行动压服听众采取他要的行动听众：根据听众确定演讲的主题和范围听众：根据听众确定演讲的主题和范围确定信息搜集范围确定信息搜集范围找出有压服力的数据、益处、证据找出有压服力的数据、益处、证据培训百宝箱培训百宝箱听众分析听众分析三个问题：三个问题：听众是谁？听众是谁？听众有兴趣听他讲吗？听众有兴趣听他讲吗？听众会有怎样的反响？听众会有

27、怎样的反响？资料选择：资料选择：信息类别信息类别信息量信息量对听众的意义对听众的意义有压服力的证明有压服力的证明培训百宝箱培训百宝箱有压服力的例证有压服力的例证 八种例证八种例证 哪种最有压服力哪种最有压服力个人阅历个人阅历 先了解他的听众才干知道先了解他的听众才干知道事例事例 例证要恰当，与主题内容相关例证要恰当，与主题内容相关类比类比 统计数字统计数字现实现实专家意见专家意见展览展览演示演示 培训百宝箱培训百宝箱答问时间与答问原那么答问时间与答问原那么困难之处困难之处难以预测问题，常会有出人预料的问题难以预测问题，常会有出人预料的问题面对压力，难以做明晰思索面对压力，难以做明晰思索能够有听众同时讲话，引起全体听众的动摇能够有听众同时讲话，引起全体听众的动摇他站在前面，能够失去信任他站在前面，能够失去信任正确的做法正确的做法将答问放在演讲之后，并限定时间将答问放在演讲之后，并限定时间培训课上可随机答问或在每小节内容终了后咨询疑问培训课上可随机答问或在每小节内容终了后咨询疑问培训百宝箱培训百宝箱答问时间与答问原那么答问时间与答问原那么答问原那么答问原那么双向交流双向交流控制控制自我控制与答问控制自我控制与答问控