区行政服务中心2021年营商环境建设工作总结

1、区行政服务中心2021年营商环境建设工作总结 20xx年是全市"营商环境建设突破年'，今年区行政服务中心紧紧围绕市"窗口形象'工程改革工作布暑，以让每一个"窗口'都成为展示xx营商环境的亮丽风光为目标，以解决企业群众办事难办事慢办事烦等特别问题为抓手，大力强化政务服务能力建设，优化办事层级，全力打造一支"受办'分开模式的综合受理员队伍，相关试点经验被竞跑者推广，全市"窗口形象'工程工作现场会在xx召开。 一优化事项流程，提升政务服务能力。 一方面通过梳理镇街道、村社区、企业服务中心可办事项和高频事项，今年

2、以来，全区xx%的现场办件由镇街道综合受理窗口就近办理。事项确定、下延后，不断优化办事流程，强化各环节业务对接，减少环节、缩短时间，保证事项便捷顺利办理，实现层级合理化。另一方面依据全市统一布暑，利用地理信息系统等载体，绘制群众企业办事的导航图、事项层级合理划分的办事地图，覆盖政务大厅点，清楚展示窗口形象、事项信息，丰富办事场景，提升办事体验。 二推动基层改革，创建星级政务大厅。 政务大厅是革新服务模式、提升政务效能、建设服务型政府的重要平台，是展示营商环境的重要窗口。一方面区中心大力推动镇街道建设星级政务大厅，目前在全域平衡、人员统管、标准化建设等方面具有较大优势。按市五星级评定标准，今年路

3、南、桐屿x家政务大厅达到五星级标准创建；横街、蓬街、新桥、螺洋、峰江等镇街道便民服务中心总体状况较好，符合四星级评定标准；另一方面以政务办事大厅创建为抓手，深入"就近办理、集成服务'改革，推动镇街道便民服务中心建设，路南街道便民服务中心公安户籍业务实现成建制进驻。 三善用整体智治，推动数字化改革。 一是积极推动数字化改革，配备高拍仪、读卡器、平板，构建政务服务x.x业务办理新模式，做到区中心窗口和镇街道全覆盖，进一步提升"网上办'"掌上办'工作。二是建设智慧大厅，推动数字技术在大厅和人员管理上的高效应用，依托叫号、好差评、业务办理、办件库、

4、x.x平台等等系统数据。分析各级大厅政务服务供给能力和群众必须求的匹配度，优化窗口配置。三是推广运用积分制管理系统，完成综合受理员一体化管理系统试点工作。 四展示亮丽风光，打造"受办'分开模式的综合受理员队伍。 综合受理员直面办事企业群众，是中心的"第一窗口'，中心保持打造一体化专业化职业化的综合受理员队伍。一是重视人员制度化管理，建立综合窗口业务经办内部稽查机制，强化窗口经办业务"事后'督查，定期展开"回头看'，形成业务监管"闭环'，目前已展开x期，稽查案卷xxxx份。二是完善专业化培训机制，截至目前，

5、区中心培训xxx场，镇街道培训xxx场，培训xxxx人次；同时与x技师学院展开职业技能培训合作，目前已完成全员技能鉴定培训工作。三是重视以赛促学、以考促用。组织展开全区综合受理员、村社区代办员技能大比武，对比先进，填补知识盲点。 今年以来，综合受理员队伍运行效率提升xx%，平均办件时间从去年的xx分钟下降至到xx分钟。 五拓展通办范围，深入跨区域通办。 着力推动"跨省通办'扩容，今年以来，我们先后与xx县、x县、xx县、xx县等地区建立了跨区域合作关系，我区跨区域通办"朋友圈'扩容至x省xx地。联合工商联，发挥商会的载体作用，探究建设"政商服务联盟

6、'平台，拓宽和畅通政务服务"跨省通办'渠道，目前，已与x、x、义乌等地商会建立了合作关系，可惠及当地企业xxx家。 六聚焦营商环境，强化企业服务中心建设。 标准化建成中国日用品商城、路南街道创业革新园、亚欧小区等企业服务中心。不断强化企业服务中心服务功能，全面提升服务企业服务群众能力，完成示范性企业服务中心中国日用品商城企业服务中心一家。完善各功能区块建设，推动企业服务中心标准化建设；强化企业服务中心业务跟窗培训工作，保证窗口高效运转；探究推动企业服务中心向多功能综合服务平台转型，进一步提升企业办事便捷度，目前已经为企业办件xxxx多件。 七加大宣扬力度，延伸服务脉络。 利用微信公众号、现场设点宣扬、上门服务宣扬、村级代办员代办宣扬等途径，加大对浙里办、政务服务网方面的宣扬推广。在区、镇层