城市环卫管理实施方案

1、.罗甸县城区环卫作业管理实施方案2021年 5月6日方案目录第一节：管理公司简况第二节：工程简况第三节： 引 言第四节： 管理效劳理念第五节： 管理思路第六节： 采取管理措施及标准第七节： 管理效劳的要求第八节： 公司拟采取的管理方式第九节： 物业管理处组织架构设置情况第十节：锦绣家园物业管理处组织架构图第十一节：物业管理人员配置第十二节：前期管理的预算第十三节：物业管理的具体操作第十四节：物业接收事项说明第十五节：结 束 语罗甸县佳诚物业管理公司简况罗甸县佳诚商贸投资管理XX公司成立于2006年，在罗甸县工商行政管理局登记注册，注册资金500万元，经城建主管部门批准，在2007年取得州级管理

2、认证，是具有国家三级物业管理资质的专业管理公司。我公司专业从事市场管理，家政保洁效劳、旅游开发、物业管理等商贸投资管理工程，公司拥有专业的管理技术人员队伍，管理模式按规X化、专业化实施经营，以客户至上、效劳第一为宗旨，实施独具特色的绩效管理方式，实行独立核算、自负盈亏的运行机制，我公司依法管理、自主经营、自我开展，以本地人文实情出发，做到人性化、规X化、专业化的管理效劳要求，坚持文明效劳、标准操作、依法管理的开展方针，赢得了市场和广阔客户的支持与肯定认可。公司的开展立足于市场，以创立现代高品质生活的工作目标为要求，坚持老实、热情、专业的工作作风，通过优质效劳和经营管理，竭诚为委托方营造平安、文

3、明、整洁、舒适工作和生活环境，消除各种平安隐患，形成和谐气氛，到达以人为本、多方共赢的局面。罗甸县佳诚物业管理XX公司将竭诚为客户献上更专业、更规X、更优质的效劳，执行严格管理制度，创新的经营理念，高效的团队合作精神，以及员工踏实努力的工作，专业的管理素质和积极进取的心态，去迎接每一次机遇和挑战，并立志在物业管理效劳行业中树立良好的效劳品牌和信誉。公司实行一站式效劳和承诺效劳制，做到亲情效劳、规X效劳、及时高效的完成各项效劳工作，真正做到让业主满意，让委托管理方放心。工程简况罗甸县新建中医院大楼位于罗甸县城高速路出口核心地段，交通便捷，人口稠密，是县政府重点工程之一，区位优势得天独厚，新中医院

4、是集医疗、住院、住宅等为一体的功能办公商区，工程设计凝聚了千岛之湖、湖滨之城的精彩，视野开阔，俯瞰全城，独到的民族建筑，绽放无法抗拒的魅力，顺应了县委、县政府提出的将罗甸建立成为龙滩湖畔美丽的宜商、宜居城市目标。新建立的罗甸县中医院工程更需要佳诚物业管理公司专业、细致、负责的提供体贴周到的效劳与管理，用心经营管理呵护，保证院区的平安，充分表达美观整洁、温馨舒适、管理规X等特点，让每一位入院居住者感到平安、整洁、规X、舒适。引 言根据罗甸县新中医院的设计特点及地理位置，现我物业公司拟出“中医院平安及保洁管理效劳的工程管理方案。我们真诚希望与贵医院合作中，使医护人员与广阔群众能充分享受到我们公司管

5、理带来的方便、温馨和周到的效劳，提升管理工程品质、提高工程品牌，使罗甸中医院持续保持良好的效劳口碑，为院方营造一个平安、整洁、优美、方便的品质院区，实现医院、患者、物业公司和谐、多赢的经营目标。管理效劳理念本着以人为本，营建环境舒适、配套齐备、和谐平安、时尚生活的高档综合生态型商住小区。公司提出“真诚效劳*创造美好生活的效劳理念，创立时尚、文明、和谐高档花园文化社区要求，到达标准化、规X化、智能化、自动化的管理目标。管理思路我公司针对该工程管理区域，业主更关注居住区内的卫生、平安、人文和谐环境，更加需要愉悦身心、亲近自然生活方式。将以开展安康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化，将围绕

6、“环境卫生、社区平安、装修管理、安康生活等来筹划、组织小区物业管理活动。每季度实施管理报告制度，将物业管理效劳情况及小区维修、治安、保洁、绿化、社区文化等各项效劳工作的运作情况公示，真正做到尊重业主权益。将秉持科学实施管理、增强客户满意的质量工作方针,实行标准化、规X化的管理效劳方式，效劳到达省时、高效的准那么，努力把住宅小区管理创立为精神文明的窗口，品牌物业精品小区。采取管理措施及标准根据锦绣家园的实况，制定物业管理效劳措施、标准如下： 一、建立24小时值班制度，设立效劳，承受业主对物业报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息，按管理要求及时处理并给予答复反应，做好回访与记录。二、定期向住户发

7、放物业管理效劳工作征求意见单，对合理建议及时整改，到达物业管理效劳满意率达95%以上。 三、建立维修承诺制，到达物业管理零维修，急修及时率100%，返修率不高于1%的标准。 四、承诺公开半年物业管理效劳每次费用收支情况，公开率100%。五、保障小区物业档案、业主档案、设备设施档案齐全，完好率100%。六、提供专业的配套有偿效劳，满意率100%。管理效劳的要求一、房屋管理及维修养护管理方面1 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。 2 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 3 空调安装统一。 2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。

8、1供电系统：保证正常供电，停电提前1天通知用户。 2弱电系统：保证系统正常工作。故障及时排除。 3消防系统：设备设施齐全、完好无损，可随时起用，组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，消防疏散通道畅通，保证无火灾平安隐患，明确各区域防火责任人，24小时值班。4给排水系统：保证周围清洁卫生、无污染，停水提前1天通知；消防泵每月进展1次全面检查、操作，排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、无浸泡事故发生；遇有事故，维修人员在30分钟内到达现场抢修，并无长时间停水，制有应急处理方案。 3、共用设施管理：共用配套效劳设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。 4、保安。

9、 1专业保安队伍，保安文明执勤，言语规X，24小时值班及巡逻，处理突发事件。2出入管理有序，有登记，无堵塞现象，不影响行人通行。 3危及人身平安处设有明显标志和防X措施。4联系群众，搞好群防群治。 5在公安派出所指导下搞好治安管理。 5、环境卫生管理：做到定人、定点、定时、定任务、定质量。 1环卫设施完备。 2实行标准化清扫保洁。 3垃圾日产日清，定期进展卫生消毒灭杀。 4共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大门、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持干净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 5做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。 6、绿化管理 1绿地无改变使用用途，受到破坏、践踏、占用现象。 2花草树

10、木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。 3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 4绿化完好率到达95%以上。 7、室内装饰装修管理：全过程监控，保证房屋的整体性、抗震性和构造平安。 1受理本小区二次装修咨询与审批。 2所有装修人员到管理处办理出入证。 8、社区文化 1设立学习宣传园地，开展安康向上的活动。 2制有居民精神文明建立公约。 3配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。 4业主满意率95%以上。9、提供专项效劳1、代住户进展室内卫生清扫、室内装修、搬家等；2、代收报刊等； 3、提供维修效劳公司拟采取的管理方式物业管理进展贴心效劳、规X化管理，为开发商铸造品牌，为业主提供优质效劳，提升物业公司

11、的信誉与形象。 一、标准化管理本公司从工程前期入伙开场，均实施全面的标准化管理，在内部管理上到达制度严格有序、日常管理规X、装修管理专业、平安管理放心、清洁维护使业主满意等，使委托方放心，不断提高公司物业管理的信誉度。二、沟通效劳上 公司物管处专门设置联络处，具备工作中的各项组织、沟通、协调能力，答复业主疑问、接待业主投诉，通过走访宣传，较好解决业主提出的问题及合理要求。公司物管处设置业主投诉箱、公示栏等方式直接了解业主需求，开展与业主的良好关系，将利用物业效劳优势对业主进展疏导和抚慰，按要求规X管理，认真负责，有效化解投诉、矛盾，保证效劳质量。三、社区文化上公司物管处将开展多种效劳工程，与业

12、主共享共荣，构建良好的人际关系，创造和谐、文明、时尚的社区文化，改善优美的生活与工作环境。物业管理处组织架构设置情况为保证物业管理处效劳工作开展顺利，为保证人流、物流、信息等到的正常流通，结合工程规模、性质等实际情况，以实现物业管理与营运的目标，现将设置物业管理处组织架构及人员情况报告如下：人民广场锦绣家园物业管理处组织架构图罗甸县佳诚物业管理XX公司锦绣家园物管处经理行政效劳部管理办公室档案员保洁部保安队绿化员收费员交房效劳员工程管理员物业管理人员配置一、人员设置。 根据"物业管理委托合同"内容所确定的管理档次和要求，按物业管理面积计算, 经实地考察，锦绣家园管理处拟设置

13、工作人员12人。 管理人员编制如下：1、物业管理处经营主管： 1名；2、物业管理部主任： 1名；3、楼管员效劳员：1名；4、物业小区保安员： 6名；5、物业小区保洁员： 2名；6、绿化工兼工程维修： 1 名；二、锦绣家园收费标准锦绣家园按房开商与业主签订的收费标准：多层住宅 0.50元/平方米·月 商场 1.50元/平方米·月 地上小车位 10元/位·月 地上车摩托车位 5元/位·月 前期管理的预算根据小区的建筑面积、绿化面积、工作量及岗位等实际情况，通过实际调查研究、认真测算，对物业管理本钱所涉及到的管理费、保安费、水电费等进展了全面的核算，对主要数据

14、进展了全面确定评估，物业管理本钱费用情况明细如下：一、本工程占地面积：平方米；二、本工程建筑面积：平方米；三、本工程住宅面积：平方米；四、本工程的管理本钱：一人员岗位设置及工资标准：1、物业管理主管：1名 工资标准：2000元/月；2、小区管理主任： 1名 工资标准：1200元/月；3、楼管员效劳员： 1名 工资标准：1000元/月；4、小区保安员： 6名 工资标准：1000元/月；5、小区保洁员： 2名 工资标准：800元/月；6、绿化工兼工程维修：1名 工资标准：1000元/月；以上为小区必备的管理工作人员共计12名，其工资费用总支出费用为12800元/月。五、人员的福利：会体工作人员的福

15、利费用按5%的标准提起为：840元/月。六、办公费：按平均值核算每月500元。七、公共设施设备维护费：按平均值核算每月120元。八、小区管理电费：按罗甸县电力用电价格标准核算，商业用电0.89元/度，民营用电0.46元/度。小区耗电核算如下：1、路灯费、声控灯：每月约耗损400元；2、电动门：每月约耗损60元；3、监控器： 每月耗损约120元； 以上费用合计： 580 元/月。九、小区管理水费：按罗甸县自来水用水价格标准核算，商业用水元 5 元/吨，生活用水 3 元/吨。小区水耗核算如下：1、清洁用水： 约预计损耗120元； 2、绿化用水： 约预计损耗50元 ；3、办公用水： 约预计损耗70元

16、 ；以上费用合计： 240 元/月。十、小区生活垃圾处理清运费：500元/月；按本小区的户数核算：每户每天一袋计，平均每月须清运5车次，平均每车每次200元市政管理中心给价。十一、小区化粪池清掏费：1次/2年十二、员工服装费平均每月746元。280元/套*12人*2套=6720元/年十三、物业管理企业利润：按总费用的5%计算，本小区的企业利润是1288.38元/月。十四、物业管理企业税金：按总费用的5%计算，本小区的企业税款是1288.38元/月。物业管理的具体操作公司贯彻“以人为本、业主至上的效劳理念，从工程前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、平安、保洁、绿

17、化以及便民效劳，均实施全面的、标准化质量管理 。逐步建立完善的平安保卫系统、设备设施维护系统、环境保结系统、绿化维护系统、共用设施管理系统、社区文化活动组织系统。 (一)、前期准备 公司派出专业人员对承接工程周边地区物业分布情况、平安状况进展深入了解、研究，结合物业特点以及工程规划，拟定物业工程的管理方案。进驻前筹建物业管理队伍，进展人员选拔、培训。针对工程特点制定各项管理规定及工作流程，拟定用户手册、业主公约及前期物业管理协议。进驻前必须安排好管理用房、员工宿舍及管理处相关办公设备。物业接收须进展验收，进展钥匙、图纸资料的交接。 开展管理工作前进展人员培训 (二)物业管理的启动 1.物业的接收验收 2.交房管理 3.装修管理4.环境卫生管理5.共用设施管理(三)完善的日常物业管理效劳 1、平安保卫系统 2、人员出入管理 3、供电设备管理 4、消防管理 5、便民效劳 物业接收事项说明一、我公司一旦承受委托进展物业管理，保安、环境卫生等关系小区根本生活秩序的工作立即入场开展，各项接收工作一周内完成，以保障小区业主的切身利益。 二、为了高效完成接收工作，公司会议决定成立以总经理为首的接收验收小组接收验收。三、我公司保证接收后按照管理方案进展小区物业管