岗位职责说明

1、文件编写职责和权限编写岗位职责的几点基本要求：1）只罗列所负责的活动；2）不加状语，不加任何形容词、副词和助词做修饰，不加任何介词短语（三不原则）3）不能将义务列入职责。岗位职责有五忌：1）忌虚；2）忌部门内重复；3）忌矛盾；4）忌下级的职责覆盖上级的职责。岗位职务说明书岗位名称:保洁主管所属部门：行政部职务等级：直接主管：行政部主管职责：1.负责各管理处保洁员工的选聘。2.负责各管理处新员工的入职前培训和上岗培训并分派至各保洁岗位；建立健全相关的培训制度、考核考评制度和培训计划、培训教案与档案。3.检查各管理处保洁助理对所属员工的在职培训效果。4.控制人力资源的合理利用。5.对各管理处保洁部

2、工作提供业务上的支持与技术上的保障。6.协助制订各管理处保洁助理职责。7.协助各管理处助理制订月、季、年度工作计划，并负责临时任务的合理调配。8.协助制订和检查、考评各管理处保洁助理工作绩效与工作能力的办法。9.负责协调与处理涉和环保工作的对外关系与事务。10.每周向行政主管和各管理处主任汇报一次工作。11.物业接管方案的草拟，前期介入计划与整改方案的实施和跟踪。12.对各管理处有关保洁工作重大事务和投诉的处理与跟踪、检查或回访。13.涉和保洁事务的合同草拟、发出会签、正式签订。14.完成上级领导交给的其他工作。权限：1.对保洁部员工选聘、提升、辞退的建议权。2.评定员工转正、级次以和奖惩的建

3、议权。3.对各管理处保洁助理、骨干的任免、提升或辞退的建议权。4.对各管理处保洁员或骨干员工调动的建议权。5.上级领导赋予的其他权利。资格要求:1.教育要求：2.资格要求：3.技能要求：4.工作经验要求：5.其他要求：实施者签字：日期：岗位职务说明书岗位名称保洁助理所属部门：管理处职务等级：直接主管：管理处主任职责：1.制订保洁工作的检查标准并实施抽检与督促，考核各员工的工作绩效和品行，并填写相关记录。2.检查各保洁岗位职责并监控实施，评估效果且定期改进。3.负责协调公司内各部门之间的关系并处理往来事务。4.负责各管理处相关保洁设施、设备、工具、器具的使用与维护等的控制和管理。5.对各管理处保

4、洁用品和耗材的计划、采购和质量、价格和领用、消耗的控制和管理。6.选择合格的合作伙伴，建立合格的分供方档案。7.各管理处管辖区域除“四害”工作的实施、检查和控制。8.完成上级领导交给的其他工作。权限：1.保洁员2日以内（含）事假的批准权。2.购买、报废保洁部物资的建议权。3.管理处内部保洁岗位调整、增减和变更值班表的权利。4.上级领导赋予的其他权利。资格要求1.教育要求：2.资格要求：3.技能要求：4.工作经验要求：5.其他要求：实施者签字：日期：文件结构每一个文件都应具有相同的结构，以下为常见到的一般结构：1）目的一一明确为什么，什么意图，整体的定性要求；2）适用范围一一明确涉和的和不涉和的

5、领域，主要指区域、部门、活动或产品;3）职责（程序文件）明确负责执行文件和实现目的的部门；4）正文内容一一明确达到目的的方法和要求；5）引用文件一一列出正文涉和的其他文件；6）记录 列出正文产生的和涉和的记录。文件编写的一般要求含盖6个基本要素（5W伯）。见下表:NO5W1H说明表示方式忌语1WHY文件的意 图是什么， 即定目的。直接指明文件的意图。例如，某培训程序的目的：“提高员工的业务能力和综合素质，使员工的能力能满足工作需求”。因为、由于、如果。2WHAT要做什么 活动，即定 事。1. 文件名称本身，例如，“培训程序”。2. 文件的“适用范围”中指明的活动。例如，培训 程序的适用范围：“

6、适合于入职员工和在职员工的 培训活动"。3. 以文件的条款表示，例如：4.1新员工培训，入职培训。4. 或以活动的符号表示，例如：明确培训/、千亠< 审批>需求、/有关事项、适当的措 施、相应的处理。3WHERE在哪里做， 活动的输 出到哪些 地方，即定 点、疋冈。1. 文件的“适用范围”中明确适用的区域、部门或 地点，例如“适合于公司范围内入职员工和在职 员工的培训活动。顾客以和供应商的培训不在该 程序的范围内”。2. 正文中有活动地点时应作岀交代。例如：“平时各部门根据发展规划填写培训申请单，经部门负责人审核后，交人事部”。3. 凡活动有输岀的地方必须规定与之接口的部

7、门、 职位。例如：“填写培训申请单后经部门负责 人审核后交人事部”。相关部门、有关上级、 相关领导、有关人员。 注:能明确到职位的就 不要明确到部门。4WHEN活动在什 么时间做， 即定时。时间要尽可能地量化，例如：“人事部培训于每年 12月25前制订下一年度公司培 训计划”。“公司年度培训计划由总经理审批，部门培训年度计划由部门经理审批。审批在两天内完成”。马上、立即、和时、最 迟、尽早、随时、即时、 经常性地、定期或不定 期地、阶段性地、在一 定时期下、左右。5WHO活动由谁 做，即定 人、定员、宀定责。1. 如果文件结构中有“职责”这一条，就该条中明 确执行文件的责任部门，例如：3职责3

8、.1各部门负责提供培训需求和新员工上岗的 培训。3.2人事部负责新员工的入职教育培训和组织 在职员工外聘教员和外派的培训。3.3总经理负责批准年度培训计划和资源。2. 对应“ WHAT ”明确责任人，例如：WHAT :“明确培训需求”。WHO : “培训专员汇集所有的培训需求，由人事部主管作岀需求分析，与相关人员了解培训内容的 需要性、是否适合公司的发展规划、目前公司的 人力资源情况，最后明确培训项目”。注：第1点是指文件涉和的部门，第 2点是指文件涉和的岗位。有关人员、相关领导。6HOW如何做，即 定方法。1. 活动之间的相互作用，例如，“流程图”。2. 针对活动提岀的方法，如，入职培训：“

9、培训人员名单由人事部资料员每星期提供一次。每次培训 人数在15-50范围内，培训时间为 2天。”3. 对活动本身提岀的要求，例如，入职培训：a) 培训注重公司文化、职业道德教育，教育执 行入职教育大纲。培训时间为 2天。b) 每一个受培训员工在培训结束后都要写岀 一份培训感想交人事专员备案。1. 原则上、尽可能、 在一般情况下、在 特殊情况下、在紧 急的情况下、有限 度地、有选择性地、 相应的处理、有关 资料、所需文件；2. 忌用形容词、副词、 助词和之乎者也；3. 除非习惯忌用土 语、缩写。5W1H的解说引用文件时应把全名引出，如，“应聘者填写招聘申请表，人事资料员在招聘申请表 上编号。面试

10、人员对照各级管理人员招聘要求判断应聘者是否符合要求”四.文件表达形式文件表达形式有6种：1. 符号或图形形态；2. 实物形态(如设备的排列、部件的排列等)3. 表格形态；4. 文字形态（标准称之为文件化程序）；5. 流程形态（如流程图）；6. 以上形态的组合。1. 如果过程的执行者是大众，则以文盲的为准，就不能使用文字；2. 如果过程的执行者是基层， 则以基层最低的认知能力为准， 不能用文字的，就要用实物;3. 能用流程的就不用文字；4. 如果习惯了某种表现形式应予以保留；5. 只要能起到预期的作用，表现形式愈简单愈好，最简单的就是最科学的。文件编写需要根据内容选择适当的表达形式。以下以煮饭过

11、程作为例子：煮饭过程舀米- 淘米 *放水”煮饭步骤活动方法输出要求1舀米提前两小时确定吃饭的人数和吃饭的时间。用量勺 量米，米与勺口平齐。将量好的米放在米筐内。*旦 米量每人半勺米。2淘米用清水冲洗，冲洗时抖动米筐，手搅动，时间至少 1分钟。露干，露干不少于一小时。干净的米眼看水清。3放水将洗干净的米放在铁锅中，放水，水位不能高于锅 面的三分之二，否则更换较大的锅。水量每勺米约半勺 水。4煮饭盖盖，并在锅的周边下用湿布围绕。在炉灶下将木 柴点着，保持火势均匀。烧煮至听不到水沸的声音， 打开饭盖在中央放置一钵冷水，再盖好，一分钟后 收火。焗15分钟便可。饭中软程度，有老 人时例外。也可以:步骤方

12、法舀米提前两小时确定吃饭的人数和吃饭的时间。用量勺量米，米与勺口平齐，准则为每人半勺米。将量好的米放在米筐内。淘米用清水冲洗，冲洗时抖动米筐，手搅动，时间至少1分钟，至眼看水清。露干，露干不少于一小时。放水将洗干净的米放在铁锅中，放水的准则为每勺米约半勺水。水位不能高于锅面的三分之二， 否则更换较大的锅。煮饭盖盖，并在锅的周边下用湿布围绕。在炉灶下将木柴点着，保持火势均匀。烧煮至听不到水 沸的声音，打开饭盖在中央放置一钵冷水，再盖好，一分钟后收火。焗15分钟至中软程度（有老人时例外）。也可以不用表格的形式，如:流程方法责任人提前两小时确定吃饭的人数和吃饭的时间。用量勺量米，米与勺口平齐，准则为

13、每人半勺米。将量好的米 放在米筐内。用清水冲洗，冲洗时抖动米筐，手搅动，时间至少1分钟，至眼看水清。露干，露干不少于一小时。将洗干净的米放在铁锅中，放水的准则为每勺米约半 勺水。水位不能高于锅面的三分之二，否则更换较大 的锅。盖盖，并在锅的周边下用湿布围绕。在炉灶下将木柴 点着，保持火势均匀。烧煮至听不到水沸的声音，打 开饭盖在中央放置一钵冷水， 再盖好，一分钟后收火。 焗15分钟至中软程度（有老人时例外）。厨房杂工厨房杂工厨工厨工或：4 流程4.1舀米由厨房杂工提前两小时确定吃饭的人数和吃饭的时间。用量勺量米，米与勺口平齐，准则为每人半勺米。将量好的米放在米筐内。4.2淘米用清水冲洗，冲洗时

14、抖动米筐，手搅动，时间至少1分钟，至眼看水清。露干，露干不少于一小时。4.3放水由厨工将洗干净的米放在铁锅中，放水的准则为每勺米约半勺水。水位不能高于锅面的三分之二，否则更换较大的锅。4.4煮饭盖盖，并在锅的周边下用湿布围绕。在炉灶下将木柴点着，保持火势均匀。烧煮至听不到水沸的声音，打开饭盖在中央放置一钵冷水，再盖好，一分钟后 收火。焗15分钟至中软程度（有老人时例外）。其实，煮饭过程很简单，可以不用编写作业文件，以上只是举例。例一，文件名称:文件编号:员工招聘规定P-08生效日期：2006910版本号/更改状态：A/O 第1页共7页1. 目的：确保招聘的管理人员符合要求。2. 适用范围：各部

15、门主管以上的管理人员的聘用3. 管理内容：流程（24笔试试用方法1.填写人员需求申请表（见附录1）,并说明需求原因。2 .经部门审批。部门经理的需由副总经理审核，|总经理批准。3 .将人员需求申请表呈交给人事部主管。1 .每月25号前对人员需求汇总，6并附需求分析方案。2 .呈交审核。3.批准。1. 途径：人才市场物色、登出招聘广告、内部物色、内部推荐、 现存资料库寻找。原则是首先在现有资料上寻找，再考虑其他 途径。0对于广告，应物色和确定适合的广告单位，11确定广 告日期，2起草广告稿。2. 广告稿审定。1. 核实被物色人员的简历，并交需求部门。2. 审阅应聘者资料，16确定约见人员。3.

16、确定约见时间，19并向被招聘者说明至少应带资料：简历、 学历正本、身份证。将约见的人员和时间书面通知需求人员上 司。4. 约见安排。1. 面谈前让应聘者填写招聘申请表（见附录2），在招聘申请表上编号。2. 面谈时对照各级人员招聘要求（见附录3）判断应聘者是否 符合要求。但各级人员招聘要求不是唯一依据，若应聘者 有特长，可作为判断的参考。|23面谈后填写意见。3. 对合适者的进行笔试，不符合要求的当即告知应聘者。1 .要求应聘者在现场完成应聘测试题（见附录4），时间不超过30分钟。2 .测试题的笔试仅作参考。答对 60%才算合格。部门经理应答对70%才算合格。1 .综合应聘者条件、面试、笔试的情

17、况决定是否录取，适合者进 行第二次面谈。1. 向应聘者交代本公司的工作要求，工资待遇，征询其要求。2. 与上司交换意见。3. 若双方同意合作，28将合适者资料交人事部资料员备案。1. 通知录取人员，30确定上班日期。2. 按入职办理程序办理入职手续。3. 将其工资待遇告知财务。1 .试用期为三个月。2 .试用期即将结束时填写评价报告。3 .评价报告交人事部备案。责任人需求岗位上司 需求部门经理，副 总经理、总经理 需求部门文员 人事主管 人事经理总经理人事主管人事经理人事主管 需求岗位上司 人事主管人事资料员需求岗位上司人事主管该职位的上司人事主管人事资料员（35签定雇佣合同1 双方确认雇用合

18、同（见附录5）后签名认可。1. 不被录取人员的资料保存至少一年，被录取人员的资料的保 存至少在其离职后三年。2. 每年对这些资料作出统计分析。人事主管人事资料员人事主管4.附录4.1附录1 人员需求申请表4.2附录2 招聘申请表4.3附录3各级人员招聘要求4.4附录4应聘测试题4.5附录5雇用合同例二，活动没有顺序的文件:文件名称：培训资料管理规定生效日期：文件编号：P-012版本号/更改状态：A/O第1页共9页1. 目的：使培训资料满足培训的需要以和评价培训有效性的需要。2. 范围：适合于公司范围内培训教材的管理、培训题库的管理、培训记录的管理以和案例库的管理活动。3. 管理内容3.1培训教

19、材的管理凡以下资料属于培训教材内容：体系文件、应知应会；各部门编写的上岗培训资料；专门制作投影声像资料；培训录像带和光盘；专项培训的资料； 指定的常规培训资料。以上教材分外部来源和内部来源教材，这些教材应纳入管理范畴。3.1.2 资料员应对所有教材进行分类标识，标识至少包括如下内容：培训项目名称；内容的简单说明；教材的编码；教材编制者；日期。所有放置教材的地方都应有对应的分类标识。O 卜标识应清晰可辨。对于内部的每一专项的培训都应在教材的基础上进行，如果没有现成的教材应由教员提前进行编制，编制后交资料室登记备案，统一复印，以保持教材的一致性和有效性。资料员应按附录1、附录2和附录3分别建立教材

20、的目录、分目录和索引，并根据新增的或更改的登 记（附录4）每月更新一次。3.1.5 教材的使用除了声像的教材外，所有的教材都应保存两份，其中一份为正本，使用时应为副本。资料室应获得月度的培训计划，以便准备教材和相关资料。使用人员应能在电脑中查找到所有在案的教材，如果没有现成的教材或满意的教材，培训员可以根据 培训的内容要求资料室寻找有关的培训资料，以帮助编写。®培训员在培训前应办理教材的借用或复印手续（附录5和附录6）。份数超过50份的，应提前至少4小时。0所有的教材仅限于公司范围内使用，其中有关专业的培训如涉和商业秘密，教材编制时应在这些教 材内容上加一符号“”作标记。这些教材不得

21、外流，并在课程完结后回收，不准复印。教材的贮存5除声像教材以和外来的教材外所有的教材都应保存一份电子文件。培训员在提交教材备案时应以电 子文件的形式交资料室。教材贮存的环境应：a）保持相对湿度不高于 50% ；b）室内应放置有干粉灭火设备；c）通风。3.1630资料员每月检查教材一次，检查内容：对在半年内未使用的带磁性的声像教材抽查播放，看是否正常，抽查量至少为1/10;检查是否有生虫现象；检查治鼠设施是否正常，教材的放置是否正位以和存放架的承受情况。检查记录在附录7上，如发现问题应采取纠正措施。3.2 培训题库管理3.2.1 O题库划分：各级管理人员的测试题；各岗位上岗测试题；特殊岗位测试题

22、和实习题； 专项训练测试题。3.2.2 O题库建立3.2.2.1 题型：系列课程的测试题型结构为：选择题；是非题；简答题；详答题；案例分析。 单项课程的测试题型结构由培训员自定。3.222测试题由培训员拟岀，内容应针对每次的培训内容。测试题在资料室备案后才能发岀，备案时须附上 标准答案。对于晋升的试题由上一级主管拟订，须经人事部经理审核，上级核准才能发岀。资料员应在每次的试题上加上编号。须按各种试题归类型输入电脑，累积同类的试题，对于已经成熟 的课程培训员岀题时应在同类的试题中随机抽取。标准答案要经过同行复核，对于有争议的答案不能作为测试依据，如果已经测试则不能作为计分依据。 标准答案的复核可

23、在测试前进行也可在审查时进行。题库和答案不能公开。培训员在随机抽取时只能在资料室进行。3.2.3 O题库应随课程和公司的发展不断更新，历次的试题应作为更新的基础，资料员负责同一试题不能重复 三次使用，同一题目不能重复四次使用，。3.2.4 O人事部经理应不定期分别与各部门经理对各部门涉和的题库和答案进行审查，审查试题的合理性、公 正性和正确性，必要时邀请专家进行。3.3培训记录的管理3.3.1 O所有旨在提供员工能力和素质的公共培训课程、专项培训课程都应在课程开始前填写培训记录。3.3.2 O入职培训的记录由人事部负责保存，上岗培训以和在职培训的记录由各部门文员负责保存。记录保存的原则是：a）

24、建立员工培训记录的专门档案；b）保存期以员工离职后一年为准。週当员工调离岗位时应同时将其培训记录移交给新的部门保管。3.4 案例库管理卩迪各部门对所有第一次遇到的问题以和解决方法都应作出记录，归纳5个案例后交资料室列入案例库。同行或其他资料记载发生过的与本公司有关的典型案例也应进行收集列入案例库。资料员按公司职能编制案例集供编写教材、产品设计、生产、销售之用。4.附录4.1附录1 培训教材总目录4.2附录2 培训教材分项目录4.3附录3培训教材索引4.4附录4 培训教材接收登记表4.5附录5 培训教材借用登记表4.6附录6 培训教材复制登记表4.7附录7 培训教材检查记录例三，有顺序和无顺序的

25、活动融合在一起的文件:文件名称：培训程序文件编号：P-021. 目的：提高员工的业务能力和综合素质，使员工的能力能满足工作需求。2. 适用范围：适合于公司范围内入职员工和在职员工的培训活动。顾客以和供应商的培训不在该程序的范围内。3. 职责：3.1 各部门负责提供培训需求和新员工上岗的培训。3.2 人事部负责新员工的入职教育培训和组织在职员工外聘教员和外派的培训。3.3 总经理负责批准年度培训计划和培训资源。4. 管理内容4.1新员工培训入职培训所有的新员工在报到后由培训专员安排入职教育培训，OI培训人员名单由人事部资料员每星期提供一次。每次培训人数在 15-50范围内，培训注重公司文化、职业

26、道德教育，教育项目见附录1入职教育大纲。培训时间为2天。0每一个受培训员工在培训结束后都要写岀一份培训感想交人事专员备案。上岗培训上岗培训前，由该岗位的上司在每天的早会上向所负责范围的员工介绍新入职的员工。新员工上班第一天不安排任何培训，自由活动，主管上司观察其表现。0上岗培训由各部门岗位的教员负责，培训内容按照规定的岗位应知应会进行。时间为一星期。对于特殊工种、关键工序、多面手的培训根据各人的情况掌握培训的时间，但最多不能超过20天，必要时制定个人的培训计划。0培训结束后要经过上岗考核，合格后才准予上岗；不合格的给予一次继续培训机会或重新安排合适 的岗位重新培训，再不合格便辞退。4.2在职员

27、工培训培训流程明确培制定培L丿/审核X.YES -培训有效性训需求训计划* 0批准实施K 评价修改NO明确培训需求0每年10月初由人事部培训专员向各部门发出培训申请单（附录2）和培训意向调查表（附录3）。部门经理或部门培训管理员应在10月最后一个工作日前提岀次年本部门的培训需求，并填写好培训申请单和培训意向调查表。0经部门负责人审核后，交人事部。平时各部门根据发展的规划和员工个人根据所在职位工作的需要和个人职业生涯填写培训申请单与相关人员了解培训内容的需要性、经部门负责人审核后，交人事部。培训专员汇集所有的培训需求，0是否适合公司的发展规划、目前公司的人力资源情况，最后明确培训项目。培训项目分

28、： 经理人必须培训项目和可选培训项目； 后备经理人必须培训项目和可选培训项目； 下年度管理人员培训课程表； 年度专业人员培训课程表。422.4对以上初步确定的培训课程分发到各部门征询意见以和进行报名登记，O*根据反馈意见以和报名情况最后定岀年度培训课程表（附表4）。制定培训计划人事主管根据年度培训课程表确定外训和内训项目并物色培训机构和相关的培训老师，确定授 课形式、课程大纲和预期效果，O 9于每年12月25前制订下一年度公司培训计划。423.2除了分公司的培训要求外，O 10各部门根据本部的管理需要制定部门范围内的培训计划。各部门相应制 定本部门的培训计划报人事部备案。公司每年按不低于年利润

29、的2%作为培训资源，由总经理批准调拨。资源的分配根据公司年度培训计划以和部门年度培训计划进行。内部讲师和外聘讲师培训课酬按照人事部制定标准执行，特别情况须 经人事部经理批准。培训计划必须规定培训的课程的积分数，每项课程的积分在2-5分之间，累积积分要求如下：a）行政管理人员不低于 30分；b）业务管理人员不低于 40分；c）业务、作业人员不低于 20分。4.2.4 O公司年度培训计划由总经理审批，部门培训年度计划由部门经理审批。审批在两天内完成。审批后的 培训计划在网上公布。培训实施所有的培训依据所制定的培训计划进行，O |14对于未列入年度培训计划的临时性的培训作为个别培训上 报人事部经理审

30、批，部门的则自行决定。公司培训项目由人事部组织实施，一般性的培训项目在实施 前人事部培训专员须提前 5天通过内部网发布信息，O 13大型的培训项目（指培训人数超过50人或公司主要管理人员超过 30人超过两天的培训）须提前 10天通过内部网发布信息。部门的培训由各部门组 织实施。所有的培训以不影响正常的运作为原则。对于超过三天的外派培训受训人员必须有计划地安排好一切工作，如果与重要事项相冲突的，须提前 三天通知培训的组织者。对于大型的培训项目由人事主管制定详细的组织计划，计划包括管理人员在受训期间授权代理其工 作的责任人，该计划须 经人事经理审核，总经理批准。并在课程开始前做好以下的准备工作：迤

31、培训资料提前两天分发到受训人员手上；培训现场的布置，悬挂横幅，音响调试，座位安排；做好笔记本电脑、投影仪和屏幕、话筒、激光笔、录音笔、摄影器材、胶卷、电池、充电器、接线 板的准备；安排培训休息期间的茶点； 根据培训人数确定车辆数量，往返车辆分配； 宾馆房间和就餐的安排。人事主管提前2小时到达培训地点再次检查以上内容的准备情况，若有临时调整，应和时通知受训 人员。425.4培训专员应跟进培训计划的进度以和实际的培训情况，对没有按时完成的培训项目作出原因分析。 人事主管每季度须检查培训执行情况，并协调纠正存在的问题。必要时对培训计划作岀适当的调整。O员工经过培训的项目根据培训记录将积分累积在员工培

32、训积分卡（附录4） 上，若年终达不到规定的积分，则视为年度培训不合格。培训有效性评价4.261®辿培训组织者须对每项培训的效果作出追踪和评估，评估以下三级方式进行：a） 一级评估：针对学员对课程和学习过程的满意度进行评估。培训专员按培训学员意见调查表（附表5）进行问卷调查，并在培训结束后5天内形成培训总结表（附表6）。b）二级评估：针对学员完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估。c）三级评估：针对学员回到工作岗位后，其素质、工作能力是否达到预期效果进行评估。评估由其上司每半年进行一次，并将评估意见填写在培训效果跟踪反馈表（附录7）上。4.262O所有的评估记录都应在人事

33、部备案，并为改进培训提供依据。4.3 培训资料管理各部门应按培训资料管理规定对培训资料进行管理。附录5.1附录1 入职教育大纲5.2附录2 培训申请单5.3附录3 培训意向调查表5.4附录4 员工培训积分卡5.5附表5 培训学员意见调查表5.6附表6 培训总结表5.7附录7 培训效果跟踪反馈表五.分析遇到事故要和时报告。评注：这是一个接口问题，报告给谁或哪个部门？是书面报告还是口头报告？没有交代。仓管员检查帐、物、卡是否相符。评注：这是一个完整问题，不相符怎么办？没有交代，程序应是一个闭环。在一般情况下，每周四或五下午14:00-19:00对草地施药评注“在一般情况下”的表述不可操作，改为：“晴天每周四或五下午 14:00-19:00对草地施药，雨天施药日期顺延。”类似的有：“在特殊情况下”，“在紧急的情况下。”除非 对这些“情况”已经作了定义，否则难以操作。确保晚间所管辖的物业区内的环境幽静评注：不如写：“确保晚间所管辖的物业区内的噪音不超过50分贝。”在门岗可视范围内不能有任何纸屑。评注：不如写，“在门岗周围30米范围内不能有任何纸屑”。随时了解物价局新的物价政策。评注：“随时