专业SRT讲师培训

1、专专 业业 S.R.T 讲讲 师师 培培 训训TRAININGtheSENIOR TRAINERtoTRAIN P.T.T1S.R.T的的P.P.P目的：目的：学习教授学习教授P.T.TP.T.T目标：目标：经经P.T.TP.T.T专业训练培养之种子讲师专业训练培养之种子讲师过程：过程：三天三天 P.T.TP.T.T回顾回顾、训练新知、训练新知要领：要领：理念、方法、技巧、演练、分组讨论理念、方法、技巧、演练、分组讨论收获：收获：师资人力资源发展；更上一层楼，师资人力资源发展；更上一层楼， 称职之专业称职之专业P.T.TP.T.T种子讲师种子讲师2P.T.T 课课 程程 结结 构构内容对 象人

2、格模式PTT六项因素思想模式开心金库预演未来回 馈理性、感性资料收集发问技巧激发参与难缠学员投影片技巧场地座位课程回顾三、五分钟发表笔记整理课程总结讲师介绍学员介绍课程期许学习心态一分钟发表讲师威信建立形象运用P.P.P学员背景自 己3 了了 解解 学学 员员 背背 景景好处：好处：1.1.知己知彼知己知彼 2.2.容易控制气氛容易控制气氛3.3.较知道如何表达较知道如何表达 4.4.建立同理心建立同理心5.5.容易共同语言容易共同语言 6.6.讲师自身较有信心讲师自身较有信心7.7.预演未来预演未来观察资料观察资料: :1.1.年龄层年龄层 2.2.性别性别3.3.学员人数学员人数 4.4.

3、文化程度文化程度5.5.工作经验工作经验 6.6.专业知识专业知识7.7.职务职称职务职称 8.8.学员特质学员特质4分组 讨论讲师在执行成人教育的训练时，如果要很成功的话，有哪些重点是要很注意的？ 每组至少举出六项5讲师在执行成人教育的训练时，如果要很成功的话下列重点是要很注意的1.教室现场气氛的塑造2.取得同理心共同语言3.双向沟通4.目的目标收获先说明清楚 了解学员的期许需求，并帮助他们达成5.要有能力控制并处理难缠学员的技巧 66.经常激发学员共同参与发问技巧与回馈7.要先表示对学员的重视度尊重对方8.讲师自身态度展现出的亲和力、 表达能力和威信9.充分了解学员背景10.座位的安排和按

4、表授课11.授课时用的道具及举证 (板书、例子、故事、游戏)12.台风：用词、音调、音量、 速度、态度、位置、眼神7做好成人教育成功的重要因素:1.学员觉得有需要(学员主观的需要) 创造学员需要的方法: 讨论方式 Fact finging 搅和方式 Disturbable 画大饼方式 Wishing2.收获(学员主观的看法)( 让学员知道他们自己的利益( 最重要的是能不能应用在a工作上,b生活上FELT NEED(理性)UNFELT NEED(感性)需要有两种83.以学员为中心(让学员自认为很重要) 例如: 课程的期许、讲师的角色 学员的分组报告张贴在墙上4.激发参与 共同讨论、小组讨论、案例

5、研讨、 角色扮演、脑力激荡、游戏活动5.非正式安排 例如：服装、音乐、茶点6.启发性的内容及让学员有自我启发性的感应7.多变化的表达方法,激发学员的学习兴趣 如:故事、活动、游戏、肢体语言、倒水98.时间控制 尽可能不要超过60分钟,一节课时9.切入点 了解学员背景,根据学员的工作经验和能力, 找出切入点 例如: 倒水、角色扮演10.回馈 11.运用P.P.P的技巧12.努力尝试: LET THEY TRY修改回馈行为、态度强化10 为什么要训练为什么要训练 ?1.1.配合法令规定配合法令规定2.2.吸引高素质的新人加入公司的外勤组织吸引高素质的新人加入公司的外勤组织3.3.留住新进和资深的业

6、务员留住新进和资深的业务员 ( (含主管级以上人员含主管级以上人员) )4.4.鼓励业务员销售良质契约鼓励业务员销售良质契约5.5.协助外勤主管对资深业务员的行销管理、辅导协助外勤主管对资深业务员的行销管理、辅导6.6.协助外勤主管去增员无保险经验协助外勤主管去增员无保险经验 背景的准增员对象背景的准增员对象7.7.提长营业单位的整体生产力提长营业单位的整体生产力8.8.提升单位士气提升单位士气9.9.协助新商品做促销活动协助新商品做促销活动10.10.协助业务员开拓新的市场协助业务员开拓新的市场11KASH 公式训练：辅导：形成12会影响成功训练的若干问题和阻碍会影响成功训练的若干问题和阻碍

7、1.1.对学员的训练需求不甚了解对学员的训练需求不甚了解2.2.被挑选参训的学员并不甚了解为什么会被选上被挑选参训的学员并不甚了解为什么会被选上3.3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤销售、管理讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤销售、管理 的实务经验的实务经验4.4.讲授课程过的且大都是单向沟通讲授课程过的且大都是单向沟通5.5.过多的理论知识、欠缺如何执行的行动指过多的理论知识、欠缺如何执行的行动指 导或经验的传承导或经验的传承6.6.学员结训后学员结训后, ,他们的直属主管很少跟学员进行他们的直属主管很少跟学员进行 追踪回馈追踪回馈7.7.无法将训练效果从教室延续到实际的工作岗位上无法将训练效果

8、从教室延续到实际的工作岗位上8.8.缺乏一系列长期训练计划来协助学员的持续成长缺乏一系列长期训练计划来协助学员的持续成长9.9.没有提供随堂课程讲义没有提供随堂课程讲义10.10.参训学员未遵守培训班与公司的参训规定参训学员未遵守培训班与公司的参训规定13 问题阻碍：1.对学员的训练需求不甚了解 解决方法：解决方法：a.讲师要增加与业务员及各级营销主 管的接触b.训练课程完全符合学员的实务需要c.课程的设计要以学员的利益为依据d.每一个课程都必须针对训练需求来 分析设计142.2.被挑选来受训的学员并不甚被挑选来受训的学员并不甚 了解为什么会被选上了解为什么会被选上 解决方法解决方法: :a.

9、a.安排受训学员的主管来授课或开训时简单致词安排受训学员的主管来授课或开训时简单致词b.b.请单位的主管共同参与甄选作业请单位的主管共同参与甄选作业c.c.提供课程表给受训学员的主管提供课程表给受训学员的主管, ,使他能事先与使他能事先与 参训学员作充分的沟通参训学员作充分的沟通, ,培训后的追踪回馈动作培训后的追踪回馈动作d.d.提醒参训学员事前与主管讨论受训的课程内容提醒参训学员事前与主管讨论受训的课程内容, , 学习目标及为何会选派他参训学习目标及为何会选派他参训153.3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤 管理的实务经验管理的实务经验 解决方法解决方法: :

10、a.a.挑选既有销售经验且具专业威望的讲师挑选既有销售经验且具专业威望的讲师 人选然后训练他成为某个课程的专业讲师人选然后训练他成为某个课程的专业讲师b.b.运用讲师操作手册运用讲师操作手册c.c.要求讲师提供授课大纲的详细内容要求讲师提供授课大纲的详细内容d.d.请有经验的外勤销售主管来协助主持分组请有经验的外勤销售主管来协助主持分组 研讨及研讨及Q&AQ&A的课程的课程, ,藉此来强化讲师的威望藉此来强化讲师的威望e.e.请有经验的外勤讲师跟专职讲师一起讲课请有经验的外勤讲师跟专职讲师一起讲课 以协助专职讲师建立专业威望以协助专职讲师建立专业威望164.4.讲授课程过多且大都是单向沟通讲授

11、课程过多且大都是单向沟通 解决方法：解决方法：a.a.要确定讲师是否专注於训练的效果要确定讲师是否专注於训练的效果, ,而不是以而不是以 传迅资讯或卖弄自己的专业知识为目的传迅资讯或卖弄自己的专业知识为目的b.b.适当地安排训练场地的座位适当地安排训练场地的座位, , 鼓励学员能积极参与课程的进行鼓励学员能积极参与课程的进行c.c.训练讲师多运用个案研讨、角色扮演、训练讲师多运用个案研讨、角色扮演、 团体游戏团体游戏(GAMES)(GAMES)、分组研讨、公开讨论等方式、分组研讨、公开讨论等方式d.d.讲师要时时记住：他不是学校老师而是训练者讲师要时时记住：他不是学校老师而是训练者e.e.要不

12、断在课程进行中向学员问问题要不断在课程进行中向学员问问题175.5.过多的理论欠缺如何执行的行动过多的理论欠缺如何执行的行动 指导或经验的传承指导或经验的传承 解决方法解决方法: :a.a.针对每一个训练班针对每一个训练班, ,定出该训练班学员结训定出该训练班学员结训 后所要达成的工作绩效目标后所要达成的工作绩效目标b.b.在训练班上所作的练习应多着重技巧的练习在训练班上所作的练习应多着重技巧的练习, , 而非只是知识的传授而非只是知识的传授c.c.挑选一位能融合理论与实务的适当讲师人选挑选一位能融合理论与实务的适当讲师人选d.d.让学员经历学习模式的三个步聚学习获得让学员经历学习模式的三个步

13、聚学习获得 亲身示范、实际应用及五个阶段倾听、了亲身示范、实际应用及五个阶段倾听、了 解、接受、保有、行动解、接受、保有、行动e.e.可运用讲授课程过多且大都是单向沟通可运用讲授课程过多且大都是单向沟通 的解决方法的解决方法186.6.学员结训后他们的直属主管很少进行学员结训后他们的直属主管很少进行 追踪回馈追踪回馈 解决方法：解决方法：a.a.要让学员的直属主管肯定这次训练的价值要让学员的直属主管肯定这次训练的价值b.b.提供一套该训练班的讲义给学员的直属主管提供一套该训练班的讲义给学员的直属主管, , 使学员跟他讨论整个课程的内容使学员跟他讨论整个课程的内容c.c.制作课后行动计划表制作课

14、后行动计划表, ,并请直属主管协助追踪并请直属主管协助追踪d.d.直接安排直属主管参与讲课的任务直接安排直属主管参与讲课的任务197.7.无法将训练效果无法将训练效果 从教室延续到实际的工作岗位从教室延续到实际的工作岗位 解决方法解决方法: :a.a.训练班结训后训练班结训后, ,主管应要求每一位学员写好主管应要求每一位学员写好 行动计划行动计划, ,如日后要表现出那些工作绩效、如日后要表现出那些工作绩效、 行为标准、以及实际执行的时间表行为标准、以及实际执行的时间表b.b.有些课程的事后追踪工作有些课程的事后追踪工作, ,可在结训后可在结训后3-63-6个个 月内召集同班受训的学员一起检讨行

15、动计划月内召集同班受训的学员一起检讨行动计划 的执行成效的执行成效c.c.主管需进行日常展业活动与辅导管理主管需进行日常展业活动与辅导管理208.8.缺乏一系列长期训练计划来协助学员的缺乏一系列长期训练计划来协助学员的 持续成长持续成长 解决方法解决方法: :a.a.为学员将来的成长与发展拟定一份整体性的长为学员将来的成长与发展拟定一份整体性的长 期训练计划期训练计划b.b.营业单位制作一份全年度每月执行的衔接教育营业单位制作一份全年度每月执行的衔接教育 的训练行事历的训练行事历c.c.与外勤主管充分地沟通由培训部举办的各种训与外勤主管充分地沟通由培训部举办的各种训 练课程练课程d.d.制作学

16、员训练手册并详加记录已参训课程资料制作学员训练手册并详加记录已参训课程资料219.9.没有提供随堂课程讲义没有提供随堂课程讲义 解决方法解决方法: :a.a.养成分发随堂讲义的习惯养成分发随堂讲义的习惯b.b.如果学员有套完整的课程资料可供参考如果学员有套完整的课程资料可供参考, , 再加上讲师能引导正面的问题供他们思再加上讲师能引导正面的问题供他们思 考考, ,学员必定能获得更好的学习效果另学员必定能获得更好的学习效果另 一方面一方面, ,也使讲师因为获得更多学员的回也使讲师因为获得更多学员的回 馈而丰富了他的授课内容馈而丰富了他的授课内容c.c.随堂讲义的确能充实整个课程的内容随堂讲义的确

17、能充实整个课程的内容22 d.d.分发随堂讲义也有其缺点分发随堂讲义也有其缺点: : 学员只顾看讲义而不理会讲师这跟学员只顾看讲义而不理会讲师这跟_ 讲师的发问技巧有关，讲师的发问技巧有关， 如果他能随意抽问任一位学员如果他能随意抽问任一位学员, , 其他学员就会提高他们的警觉其他学员就会提高他们的警觉_ 讲师是否在事前有跟学员说明讲师是否在事前有跟学员说明, ,随堂讲义随堂讲义 只是课程重点的大纲而已只是课程重点的大纲而已, ,讲师会在课堂讲师会在课堂 中作更详细的说明中作更详细的说明2310.10.参训学员未遵守培训班参训学员未遵守培训班 与公司的参训规定与公司的参训规定a.a.请参训学员

18、直属主管报告，提醒学员不得请参训学员直属主管报告，提醒学员不得 在受训期间找公司各相关部门洽谈公务在受训期间找公司各相关部门洽谈公务b.b.要求从各分支机构来公司的参训学员利用要求从各分支机构来公司的参训学员利用 开班前或结训后才处理公务开班前或结训后才处理公务, ,最好是最好是结训后结训后c.c.提醒直属主管要求他们的参训学员不要无提醒直属主管要求他们的参训学员不要无 故不来受训故不来受训, ,尤其是有外聘讲师时尤其是有外聘讲师时d.d.实施较严格的受训规定实施较严格的受训规定 如：退训处理如：退训处理、通报通报24第一阶段倾听第一阶段倾听J 讲师表现出授课的热诚且深信自身所要传递讲师表现出

19、授课的热诚且深信自身所要传递 的讯息的讯息, ,并与学员共同分享并与学员共同分享K 讲师所讲授的内容对学员来说相当重要，且讲师所讲授的内容对学员来说相当重要，且 运用同理心运用同理心, ,共同语言让学员知道这些授课内共同语言让学员知道这些授课内 容相当有价值容相当有价值L 展示出专业资格展示出专业资格, ,且穿着和行为、态度能符合且穿着和行为、态度能符合 学员对讲师良好的印象和期望学员对讲师良好的印象和期望J 让学员保持心情轻松愉快让学员保持心情轻松愉快K 引述若干有趣的传闻或展示相关的剪报资料引述若干有趣的传闻或展示相关的剪报资料, , 使话题活泼使话题活泼L 引导学员启发性的思考或作一些动

20、作、引导学员启发性的思考或作一些动作、GAMESGAMES25第二阶段了解第二阶段了解 讲师事前将授课内容作有系统的整理、主题讲师事前将授课内容作有系统的整理、主题 明确、有条理地说明重点内容、清楚地表明明确、有条理地说明重点内容、清楚地表明 各个重点间的对应关系各个重点间的对应关系 说明时要简洁地、以符合学员水平、清晰的说明时要简洁地、以符合学员水平、清晰的 语言语言, ,必要时停顿一下让学员思考、消化必要时停顿一下让学员思考、消化, ,并并 不断重复地将课程的重点表达出来不断重复地将课程的重点表达出来 要详细说明讲义的内容而非照本宣科要详细说明讲义的内容而非照本宣科 用特殊符号标示重点或较

21、不易了解的部分用特殊符号标示重点或较不易了解的部分, ,重重 复并以口头说明的方式再加以强调复并以口头说明的方式再加以强调 运用分组讨论、举例、现场示范等来说明重点运用分组讨论、举例、现场示范等来说明重点 鼓励学员发问并予以回馈、激励鼓励学员发问并予以回馈、激励26第三阶段接受第三阶段接受 让学员认同你是一位相当胜任且值得让学员认同你是一位相当胜任且值得 信任的讲师信任的讲师, ,自己建立讲师威信自己建立讲师威信 透过他人事前帮讲师作宣传透过他人事前帮讲师作宣传, ,使得学员先使得学员先 入为主直接认同你入为主直接认同你 讲师所持的理由和具体的事实足以驳倒讲师所持的理由和具体的事实足以驳倒 其

22、他学员不同的看法其他学员不同的看法; ;而且也作充分的解而且也作充分的解 释委婉地化解主要的反对意见释委婉地化解主要的反对意见, ,使自己所使自己所 要表达的重点更能被学员接受或相信要表达的重点更能被学员接受或相信27第四阶段保有第四阶段保有 学员在学习中只吸收了一部分的重点，学员在学习中只吸收了一部分的重点， 等到日后运用在实务工作上时等到日后运用在实务工作上时, ,才会才会( (或或 不会不会) )认真回忆大部分的课程重点认真回忆大部分的课程重点, ,印象印象 最深刻的事情最深刻的事情 讲师授课的目标就是要很清楚地向学员讲师授课的目标就是要很清楚地向学员 说明课程内容重点所在说明课程内容重点所在, ,让学员印象深刻让学员印象深刻 运用第二阶段了解的方法运用第二阶段了解的方法28第五阶段行动第五阶段行动 学员被要求去执行的行动方案可行性高学员被要求去执行的行动方案可行性高, , 不会太困难不会太困难, ,不会太超过