我们享有上帝的权利1

1、导入新课合作探究课堂小结当堂训练一、一、 原本可以治病救人的良药却成原本可以治病救人的良药却成为为“隐形杀手隐形杀手”的毒药，在这一事的毒药，在这一事件中，消费者的哪些权利受到侵犯件中，消费者的哪些权利受到侵犯？消费者还享有哪些权利？消费者还享有哪些权利？二二 、谁是消费者的、谁是消费者的“保护神保护神”？三、三、 为什么要保护消费者的权益？为什么要保护消费者的权益？ 探究一探究一安安 全全 权权知悉真情权知悉真情权自主自主选择权选择权 公平交易公平交易权权依法求偿权依法求偿权依法结社权依法结社权求教获知权求教获知权受受 尊尊 重重 权权监监 督督 权权思考：思考： 1、漫画中质量不合格的锅给

2、、漫画中质量不合格的锅给消费者造成了什么影响？消费者造成了什么影响？ 2、经营者的行为侵犯了消费、经营者的行为侵犯了消费者的什么权利？者的什么权利？消费者在购买、使用商品消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权人身安全权和财产安全权是消费者是消费者最基本的权利最基本的权利。“上帝上帝”的权利的权利 安全权安全权配料：鲜牛奶配料：鲜牛奶产品种类：全脂灭菌纯牛奶产品种类：全脂灭菌纯牛奶产品批号：产品批号：Q/NMRY31保质期：常温下保质期：常温下1个月个月生产日期：生产日期：4月月28日日小赵五一

3、去超市买了一箱牛奶，妈小赵五一去超市买了一箱牛奶，妈妈看后说，不能饮用。标签如下：妈看后说，不能饮用。标签如下：思考：思考：1、妈妈是怎么看出牛奶不宜饮用的？、妈妈是怎么看出牛奶不宜饮用的？ 2、销售者侵犯了小明的什么权利？、销售者侵犯了小明的什么权利？消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的的商品或者接受服务的真实情真实情况况的权利。如的权利。如商品的价格、产商品的价格、产地、生产者、用途、主要成分、地、生产者、用途、主要成分、生产日期、使用方法说明书生产日期、使用方法说明书等等有关情况。有关情况。“上帝上帝”的权利的权利 知情权知情权思考：思考：经营者的行为

4、侵经营者的行为侵犯了消费者的什么权利？犯了消费者的什么权利？“上帝上帝”的权利的权利 自主选择权自主选择权有权自主选择提供商品或服务的有权自主选择提供商品或服务的经营经营者者；有权自主选择商品有权自主选择商品品种品种或服务或服务方式方式；有权自主决定有权自主决定购买或不购买购买或不购买任何一种任何一种商品，商品，接受或不接受接受或不接受任何一项服务；任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行在选择商品或服务时，有权进行比较、比较、鉴别和挑选鉴别和挑选。思考：思考：视频中厂家的做法有何不妥？视频中厂家的做法有何不妥？质量保障思考：思考：用用200元买元买4个馒头，愿意吗？为什么？个馒头，愿意吗？

5、为什么？价格合理顾客：顾客：“我买我买 9 两肉两肉 ! ”小贩：小贩：“ 9 两肉不好算账，你干脆要两肉不好算账，你干脆要一斤吧一斤吧 ! ”顾客：顾客：“都一样的，我每次要一斤，都一样的，我每次要一斤，你也只给我你也只给我 9 两。两。 请您欣赏以下幽默，分析小贩的请您欣赏以下幽默，分析小贩的做法对吗？为什么？做法对吗？为什么？幽默幽默欣赏欣赏计量正确消费者有权获得质量质量保障、价格合理、计保障、价格合理、计量正确量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易强制交易行为。“上帝上帝”的权利的权利 公平交易权公平交易权 2011年年315特别行动中，央视曝光了双汇特别行动中，央视曝光了双汇

6、“瘦肉精瘦肉精”养猪一事养猪一事。瘦肉精可以增加动物的瘦肉量使肉品提早上市、降低成本。但。瘦肉精可以增加动物的瘦肉量使肉品提早上市、降低成本。但瘦肉精有着较强的毒性，长期使用有可能诱发恶性肿瘤。瘦肉精有着较强的毒性，长期使用有可能诱发恶性肿瘤。2011年年4月初，媒体爆出在上海市浦东区的一些华联超市和联华月初，媒体爆出在上海市浦东区的一些华联超市和联华超市的主食专柜销售的玉米馒头和黑米馒头都是回收馒头中加香超市的主食专柜销售的玉米馒头和黑米馒头都是回收馒头中加香精和色素加工而成。精和色素加工而成。2011年年4月月23日中山市质监局根据市民投诉捣毁了一大型日中山市质监局根据市民投诉捣毁了一大型

7、“墨汁墨汁石蜡红薯粉石蜡红薯粉”生产工厂生产工厂 。2011年年11月，月，“思念思念”、“三全三全”和和“湾仔码头湾仔码头”等国内速冻等国内速冻食品知名品牌相继被检出金黄色葡萄球菌，食品知名品牌相继被检出金黄色葡萄球菌，“金黄色葡萄球菌金黄色葡萄球菌”可导致腹泻与肺炎，加热可导致腹泻与肺炎，加热30分钟才可杀灭。分钟才可杀灭。2012年年4月月25日央视曝光了浙江余杭多家蜜饯加工厂的制作过日央视曝光了浙江余杭多家蜜饯加工厂的制作过程违规严重，生产环境肮脏不堪、工人随意添加添加剂、伪造程违规严重，生产环境肮脏不堪、工人随意添加添加剂、伪造检测报告、随意更改生产日期等触目惊心的内幕。检测报告、随

8、意更改生产日期等触目惊心的内幕。消消 费费 者者 权权 益益 保保 护护 法法探究二探究二消费者的消费者的“保护神保护神”保护消费者合法保护消费者合法权益的意义？权益的意义？解题指导：解题指导：（可以从（可以从生产者、经营者，生产者、经营者，社会秩序，人民生活社会秩序，人民生活等角度等角度来思考。）来思考。）从生产者和经营者：从生产者和经营者：从社会秩序：从社会秩序：从人民生活：从人民生活：视角视角1小强经过水果摊，于是进去买水果，咬一口小强经过水果摊，于是进去买水果，咬一口桃子，桃子，“不甜不甜”扔了，掰一个橘子扔了，掰一个橘子“太酸太酸”不要，不要，老板热情询问：老板热情询问：“想选点什么

9、？想选点什么？”小强一脚踢乱了小强一脚踢乱了西瓜西瓜，“你干嘛呢？你干嘛呢？”“”“嘿，我是上帝我怕谁嘿，我是上帝我怕谁啊？啊？” 生活中生活中消费者的不消费者的不文明行为还有哪些？文明行为还有哪些？ 1）和服务员说话没礼貌）和服务员说话没礼貌 2）破坏购物）破坏购物 环境（随地吐痰，在超市休息椅上横躺等）环境（随地吐痰，在超市休息椅上横躺等） 3）索赔漫天要价）索赔漫天要价 4）顺手牵羊）顺手牵羊 做文明的做文明的“上帝上帝”现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不不是偷是偷! !新华书店新华书店视角视角2假如你是经营者，你希望消费假如你是经营者，你希望消费者怎么做者怎么做解题指导：解题指导

10、：（可以从（可以从道德，法律道德，法律等角度来思考。）等角度来思考。）道德道德角度：角度： 做到文明做到文明礼貌礼貌法律法律角度：角度： 遵守市场秩序遵守市场秩序 维护经营者合法利益维护经营者合法利益 提请仲裁提请仲裁机构仲裁机构仲裁不成不成不成不成不成不成不成不成 、我国制定的一部专门维护消、我国制定的一部专门维护消费者合法权益的法律、被人们称费者合法权益的法律、被人们称为消费者为消费者“保护神保护神”的是（的是（ ） 、宪法宪法 、消费者协会、消费者协会 、消费者权益保护法消费者权益保护法 、刑法刑法C 1、王某到市场李某的摊位购买、王某到市场李某的摊位购买25斤斤牛肉，付钱后觉得分量不够

11、，到工牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有商管理处称，只有18斤。李某侵犯斤。李某侵犯了王某的（）了王某的（）A、自主选择权、自主选择权B、公平交易权、公平交易权C、知悉权、知悉权D、依法求偿权、依法求偿权B 小小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋, ,售货员说售货员说:“:“我我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，

12、定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？小王的哪些权利受到了侵犯？“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是售

13、货员根本不认帐小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 受尊重权受尊重权 2011年3月15日，CCTV新闻频道播出 315特别行动“健美猪”真相。这种所谓的 “健美猪”都是在饲料中添加“瘦肉精”喂养出来的。（注：食用含有 “瘦肉精”的猪肉会对人体产生危害，常见有恶心、头晕、四肢无力、手颤等中毒症状，特别是对心脏病、高血压患者危害更大。长期食用则有可能导致染色体畸变，诱发恶性肿瘤。）据此回答1618题。“精精”养养 16.经

14、央视等媒体报道后，南京市委市政府高度重视“健美猪”问题，采取对疑似问题猪肉立即下架、封存、销毁，对相关货源渠道进行监管封控等五项措施。这一举措有利于保护消费者 A安全权B知情权 C公平交易权D自主选择权 17生产经营“健美猪”的行为属于 A非正义行为，侵犯了消费者权益 B.不劳而获，强占他人合法财产 C迎合市场，满足广大消费者需求 D.践踏生命，破坏生猪生存环境 2、小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（厂家主要侵害了消费者的（ ）A.A.对商品和服务的真实情况的知悉权对商品和服务的真实情况的知悉权B.B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.C.公平交易权公平交易权D.D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害A3、（多选）某去一家饭店吃饭，、（多选）某去一家饭店吃饭，由于地滑摔了一跤，张某向消费者由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利了消费者的什么权利( )A.A.自主选择权自主选择权B.B