医药销售运用4R营销理论

1、医药销售运用4R营销理论医药销售运用4R营销理论 医药销售运用4R营销理论医药销售运用4R营销理论 更多内容源自幼儿引言营销策略创新研究作为企业提升核心竞争力、保持强劲营销牵动力的有效方式日益受到制药企业的青睐。面对剧烈的市场竞争,制药企业营销管理者必须科学认识前沿营销理论,而从目前来看4R营销理论在实际操作中仍具有较强的理论指导意义。1.4R营销理论概述1.1理论来源:营销学界对于4R营销理论的表述主要有两种说法:一种是20世纪90年代,美国整合传播理论创始人、着名的营销学家唐?舒尔茨提出的,包括关联(relevancy)、反响(re-spond)、关系(relation)、回报(retur

2、n);另一种说法是美国学者艾略特?艾登伯格在其着作?4R营销?中提出的,包括关系(relationship)、节省(retrenchment)、关联(relevancy)、报酬(reward)。不管是唐?舒尔茨的解释还是艾略特?艾登伯格的说明,他们都认为4R理论是以市场竞争为导向,以关系营销为核心,重在倡导企业与客户的双赢互动,在与客户建立关联的同时不断提升客户对企业产品的忠诚度。该理论不仅要求企业要适应市场需求的变化,更要针对市场消费者积极地创造需求,让企业与客户需求联络在一起、将本钱与市场回报进展联络,全面表达了对营销活动更深层次的理解与把握。 1.2.1亲密联络客户企业应通过采取有效的营

3、销措施在业务及需求等各方面与目的客户建立关联,使得自己与客户能处在一种互助互需的联络状态,增加客户群体并增强已开发客户的产品忠诚度,从而赢得稳定的市场地位。 企业在理解客户呼声的同时,要积极对市场的呼声给予反响,也就是说要在及时倾听客户希望、需求的同时做出积极的反响来满足客户的需求。只有这样才能牢牢吸引客户的关注,才能赢得市场的稳定开展。 与传统营销理论相比,该理论认为企业要把与客户的市场交易变成了一种责任的,企业在卖出产品的同时应该让客户感觉到自己也获得了应得的收益,即企业营销要实现企业与客户的共赢,只有这样才能使客户长久地忠实于企业的产品。 企业营销活动的开展必须围绕营销目的来进展,一切市

4、场活动必需要有回报。也就是说,企业针对客户开展的关系营销、为客户提供价值必需要可以得到客户的认可并愿意为之购置企业的产品。2.医药营销应用4R营销理论制定营销策略的操作要点分析药品营销的特殊性,要求消费企业必须标准营销流程,企业营销策略的开展必须符合国家GMP管理文件的要求。近年来,随着国家医改政策的推进,医药营销市场已处于完全竞争的市场态势,这使得4R营销理论在医药营销中的应用成为必然。我认为医药营销中应用4R营销理论应从以下几个方面着手:2.1使药品于客户(消费者)建立有效关联:4R营销理论的第一层含义关联理论告诉我们,企业要通过开展有效的推广方式使得自己的产品与消费者建立一种互助、互需、

5、互求的关系。药品是群众生活的必需品,医药企业必须通过开展多元化宣传推广活动,包括软文宣传、大篷车推广、中断柜台促销等多样化的市场宣传措施使消费者对企业药品有一个全面准确的认知。同时,企业在使消费者认知自己药品的同时必须对自己的产品进展精准定位,即要明确使用药品对消费者所带来的成效。只有做到以上两点才能实现企业药品与消费者的有效关联,才能扩大药品的潜在消费群体。2.2医药企业必需要加快对市场的反响速度:4R营销理论的第二层含义反响理论告诉我们,在市场互相影响的今天,企业最需解决的市场难题是如何站在消费者的立场与角度来理解市场的真实需求,并根据这种需求来调整企业的产品及运作形式。药品是关系人民安康

6、的根本产品,企业的消费及销售必须紧随市场需求的调整而调整,如市场需求缺乏,企业必须砍掉多余的产能,如市场需求旺盛那么企业必须及时足量消费。我记得在2021年3月份的时候,全国各地大范围地出现了鱼精蛋白注射液缺货现象,而且这种缺货的状态一直持续到当年年底。为什么一个普药产品会全国范围内缺货9个月之久?我认为就是企业对市场的反响速度过缓,现实中大部分的企业不会及时抓住市场需求机遇,在漫不经心中浪费了产品销售的绝佳时机。2.3医药企业必须把关系营销作为营销工作的法宝:4R营销理论的第三层含义关系理论告诉我们,企业要把与客户的交换关系开展为互相依存的互惠关系,同时也要将与竞争者的敌对恶性争夺关系开展为

7、协调共赢关系。为此,我认为医药企业开展营销工作必须坚持三个根本出发点:2.3.1企业为市场所提供的药品必须符合国家GMP消费工艺要求,必需要保证所出厂产品合格有效,并能对消费者的病患带来本质性的治疗效果。企业只有让消费者在使用产品后获得的自我感觉收益大于其所付出的采购本钱(这种价值比较的主要参考因素就是疗效),才能让消费者为企业的产品营销持续买单。2.3.2医药营销市场上恶性的市场竞争太多,使得有些企业不得不铤而走险去使用劣质假冒原料来消费假药、劣药,而这样做的后果不仅损害了消费者的根本利益,而且也严重制约了个医药行业的良性开展。蜀中制约的原料造假、修正药业毒胶囊事件等负面案例都告诉我们,医药

8、企业要想长久开展必要最走协同开展、和谐竞争的合作之路。只有建立了这种和谐竞争关系,自己和竞争者才能互相促进、共同开展,整个医药产业才能进入一个良性的开展轨道。2.3.3药品作为特殊产品,尤其是一些临床用药风险较大的产品,极易发生药物不良反响。从业内人士的角度来讲,细微的药品不良反响属正常现象,具有不可防止性。然而,在群众看来,药品是用于治病救人的,假设用药出现不良反响尤其是比较严重的不良反响,大部分人会认为企业的产品存在严重瑕疵。假设这种片面的理解与认识借助媒体传播开来,其所带来的负面影响对医药企业来说将是消灭性的。为此医药企业必须建立与政府及媒体的良好沟通关系,及时有效地将正确、科学的产品特性告知他们,以防止片面事件放大化。2.4医药企业必需要有合理的利润所得:4R营销理论的第四层含义回报理论告诉我们,企业营销必须追逐利润,必需要可以获得消费者的认可回报。而客户的回报是通过增加顾客购置的总价值和降低顾客的总本钱,进步顾客让渡价值而实现的。为此,医药企业不仅要为消费者提供疗效确切的药品,而且也要可以从消费者的认可中获得必要的利润空间。我们是市场经济,市场经济中让渡价值就应该高于让渡本钱。制药企业只有获得了必要的利润才能用于开展新的产品研发、市场耕耘,才能为