主管的基本功能Word版VIP

1、主管的基本功能by AMT 黃安全主管是人人羡慕的職位，不但有可觀的收入，又有尊嚴的社會地位。主管位尊權大，並非人人皆可登上此一寶座，但榮膺這一寶座的卻不一定有卓越的表現，甚至有許多身曆其境的主管，常因處事不夠嚴格，人際關係的通用不夠圓熟，以致於“尺寸”把握不准，而大惑主管難也！因此，本文分兩部分來討論，一方面探討主管的基本功能，另一方面則剖析主管如何做好管理工作。一）：主管的性質與內涵主管是勞心而非勞力者所謂勞心者是指運用其智慧，發掘潛在問題，進而深入分析，提出解決對策的；勞力者是指憑自身實力，勞碌工作，而少用大腦思考問題的，孟子說：勞心者役人，勞力者役於人。主管是人才而非人手1 / 16企

2、業的強弱是看各類人才（運用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意辦事的人）多，人多只是勢眾，但不一定能成事。主管不是主官主管不是做官，而是引導別人把事做好的人，因此主管並非事必躬親者。既然不是當官，就不能有“官大學問大”的心態，頭銜高並非一定實力強，名副其實才是真主管。主管是既管又理的人過去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時代；現今則是技術、資金、資訊與人才密集的時代，找事已變成求才；因此，主管的角色不能再憑至高無上的權威，頤氣使人、管教、漫駡的待人方式已經落伍，起而代之的是講理、注意理性和身教的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。主管是負責

3、單位業績成敗的人企業各部門若有良好的業績，大家都會說主管的領導有方。然而，計算成敗其實應按90：10的原則，有錯則大過由上（90）往下（10）記，有功則應由下（90）往上（10）記。主管是調和各方關係的人主管既要盡力而為、領導部屬完成上級所交給的任務，另一方面，又要善於夥計本分，設法爭取到老闆的支持與信任，方能順利完成任務。由於這種兩面關係，故常遇到“該說的不能說”、“不該說的非說不可”的兩難境地。二）：主管工作的內涵主管是推動群策群力以求成功的人，其工作深富有挑戰性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執行，故因任重道遠而飽受工作壓力的催逼。主管的工作內涵主要有以下幾點特徵：工作進度異常

4、緊湊主管因處在負責工作單位的內外聯繫，又要處理例行性業務與某些突發性事件，加上業務的規劃、執行權力與考核都要主管來構思與推動，因此，可謂“集三千寵愛於一身”，工作繁重而忙碌，而一有空閒，書信電話緊隨而來，部屬的請示又剝奪了他不少時間，因此，主管幾乎沒有真正的休息時間，主管似乎無權可說：現在我的工作都做完了。工作特點簡短、片段和多變主管是某一部門的靈魂人物、決策者，各方面都要找他，但他一天只有24小時，因此除了加強工作進度以外，就是儘量縮短活動、推掉或避免冗長費心費力的工作，以加速資訊的傳輸和業務的進行，因此，主管根本無法細想，這並不是說主管不用大腦，而是他忙碌得無心專心做好規劃工作。主管都是行

5、動導向者，且特別偏愛口頭溝通主管由於工作壓力大，很多事情都是十萬火急，故常以“務實”的態度，“兵來將擋，水來土淹”，不在深入分析問題如何形成與惡化過程，而事實上也不可能允許他對事件的來龍去脈、因果關係作詳細的澄清，因此，都是行動導向，以處理如何做，而非事實本質為最高準則。主管工作最大的危險是不能深入主管是“成事與做事”兼併的，又要辦多事與辦好事，在這種壓力下，他無法不接受最多的任務，但卻不容易把責任授予他人，因此授權與培養部屬使他備受困惑，凡事找“頭”，但他又分身無術，只好看哪個事緊急就先應付，但緊急又與重要性往往難以兩全，結果樣樣都管，樣樣不管，落得變成蜻蜓點水不深入的後果。主管的工作仍以藝

6、術成分居多主管是從事管人理事的工作，問題是他的處理結果是要通過人來完成，而且等級愈高，愈是要靠人來辦事，同時也需要收集各個方面資訊再做卓越的判斷，主管當久之後，會養成他獨斷專行的習慣，依憑直覺與經驗，而不太重視科學的分析，因這樣常緩不濟急。管人至今仍屬高度藝術的範疇，而主管欲思考如何做決策，卻又無法作深入的分析研究。三）：主管的管理功能主管的管理功能有規劃、組織、用人、指揮及控制等，它們彼此之間有一個前後銜接的關係。規劃是知己知彼、百戰百勝的工夫，規劃是一種知己知彼的工作，也是企業管理的首要功能，主管只要規劃做的好，其他事就可順利開展。規劃主要有四大要點：A:評估外界環境形勢的變化，分析有那些

7、形勢對自己是機會，那些是威脅。規劃是講求如何運籌帷幄、化不利為機會的工夫。B:瞭解本身有那些優點（資源），自己的強處與弱點在那裏，以尋求有利於自己的方面，界定自己的生存空間與發展方向，以發揮所長，貢獻企業未來發展。C:建立負責部門的整體目標與長期發展計畫，這些目標是用來對待未來形勢發展所作的預測，加上某些“勉強”成分所定的高標準，而以這些目標和計畫做為部門努力的方向和業績衡量的標準。D:依據整體目標再制定部門的政策方針與策略，讓人力、物力及時間等資源做最充分與最有效的利用。組織要求團對合作，建立共識，組織的目的就是要將一群烏合之眾化為百萬雄師，強調“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”。主管是成事者，故

8、不能再事必躬親，而要本著“組織設計”發揮團隊合作的效果，使整體大於個別之和，一般而言，組織設計設涉及到以下三種做法：A:組織是將各種心態不一的引導向統一的目標，須通過溝通、協調、忍讓、共識及合作來建立共識。B:主管應對每個部屬充分的瞭解，設法使他發揮所長，以達到分工專業化的效果，組織是人才的組合，也是每個人要發揮其專業才能的所在。C:主管除設法讓部屬充分表現外，更應透過各種溝通與協調工夫，使部屬上下一心，主管要通過理念的灌輸、會議、目標和各種制度設計，促使大家彼此相互配合，同心協力，拋棄本位主義。用人要求知人善任，适才適所，企業是要靠人來提高生產力的，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規

9、劃大事，否則若不敢授權，盡己全力只能做些小事，主管的用人一般應注意：A :人才靠培養，挖角不能建立共識；B:士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵來發揮其潛能的；C:我們要用的是最適合的人，而非最好的人；D:培養部屬工作的成熟感，使其潛力浮出水面；E:利用輪調或第二專長的培養，使部屬能接棒。4指揮能建立共識，培養使命感，部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設法讓部屬建立共識，賦予責任心與使命感，員工才有勇於做事的報復和主人感，故主管應注意：A:身教重於言教，待人首重誠心；B:設法使部屬成為自己的信徒；C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；D:推行在公眾面前表揚，在私下裏處理

10、過錯；E:獎懲應活用，但應遵守多表揚少斥責的原則。5控制是追蹤考核，確保目標達到，規劃落實，作為主管，必須事先制定各種衡量準則，掌握回饋資訊，才能掌握大局，完成任務，主管應做到：A:不要有“亡羊補牢”的思想；B:重點管理，注意各種例外情況；C:定期評估業績，而非年終才算總帳；D:評估標準明確具體，盡可能量化；E:機會教育，吸取別人的慘痛教訓，避免重蹈覆轍。四）：主管應具備的能力與條件主管一般應具備技術、人際、全局、判斷四種管理技巧，這些技巧並非與生俱來的，而是靠後天的培養和努力而得的。技術主要包括專業性的知識、對專業問題的分析能力、專業工具及專業技術的熟練程度，作為主管，不管是銷售、生產、人事

11、，還是財務、研究、資訊等各個方面的知識都應鑽研，技術越好，越能與他人協調與合作。人際技巧重點在與人的合作，作為一個主管，是否擁有良好的人際技巧，可從三個方面來觀察：他用什麼方式去看他的上司、同事及部屬？他用什麼方式去瞭解上訴這些人對他的看法？他如何處理上訴兩個問題？人際技巧是一種時時刻刻自然流露的活動表現，主管並非只在做決策時才需要正確瞭解他人的能力，主管應切記：自己的一言一行，對部屬都有不可言喻的影響。全局性是要求主管能否從企業的整體來看問題，同時認清各組織各部門之間的相依性，只有產、供、銷、人、研、財、信等各個部門的密切配合，企業才能有綜合效果而言；同時要求主管能否同企業界、社會、政府、學

12、校等力量保持一種什麼樣的關係，能否發現其根源，為我企業所利用，對我企業有利。判斷對於一個主管來說非常重要，企業經營錯綜複雜、撲簌迷離、常常通過主管瞭解來龍去脈因果關係，從而找到問題的真正癥結所在，主管站在整體的高度去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納企業問題，進而提出問題解決方案。主管要求能動灼先機、未雨綢繆，這樣就能化危機成轉機，最後變成良機，判斷是為解決問題而非製造問題。作為90年代末期的高新技術企業，對主管必然有更高的要求。新時代要求主管還要具備創造性的洞察力，洞察力包括從各種角度去觀察問題，從而抓住問題的核心，它能有助於擬訂成功的策略；敏感力就是如何把人結合在一種文化內，使他們自動自發的追求高目標，面對面溝通、持續性訓練與發展、創造性獎勵辦法、工作保障，都顯示了培養強有力文化的那種敏感力，少了它，員工就會缺乏幹勁、感覺未受重用、甚至感覺受剝削；高瞻遠矚能在內心從已知走向未知，也就是綜合事實、數位、希望、夢想、危險以及機會，而創造未來，忍耐要求你活在現實裏，高瞻遠矚和忍耐的能力有助於塑造一個卓越的未來，不急不躁的邁向這個遠景；應變與集中的能力則能刺激你預測未來的需求，事先推測該注意的困難，而不是使企業立即受到壓力，即使發生了不測，也能引導推行變革的努力方向。借助孫子