管理心理学总结

1、管理心理学 总结人性假设理论经济人假设-X理论（泰罗）社会人假设-人群关系理论（梅奥的霍桑试验）成就人假设-Y理论（马斯洛、麦克格雷等）复杂人假设-超Y理论 新进展：决策人假设、文化人假设、 创新人假设社会知觉特性：选择性、理解性、整体性、恒常性偏差：1）首因效应 2）近因效应 3）晕轮效应 4）刻板效应 5）投射效应（以己度人）归因理论（一）基本归因偏差（低估环境影响，高估 个人特质和态度的影响）（二）活动者观察者归因偏差（观察者高估个人特质因素，活动者高估情境因素）（三）自我服务偏差（居功，避责）印象管理： 获得性印象管理策略 保护性印象管理策略 保持形象异质性策略个性差异与管理个性的八大

2、特征:倾向性，复杂性，独特性，功能性，稳定性，整体性，发展性，社会性气质：指个体典型的表现于心理过程的强度、速度和稳定性及心理活动指向性等动力方面特点的总和能力：指人们成功的完成某种活动所必须的 个性心理特征（已有能力与潜在能力）性格：指人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化了的行为方式的总和 （态度特征、意志特征、情绪特征、理智特征）价值观阿尔波特（阿尔波特（AllportAllport）等人的分类）等人的分类格雷夫斯格雷夫斯(Graves)(Graves)分类分类理论型第一级 反应型经济性第二级 部落型审美型第三级 自我中心型社会型第四级 坚持己见型政治型第五级 玩弄权术型宗教型第六级 社交

3、中心型第七级 存在主义型作用：动力作用，标准作用，调节作用，定向作用态度 一）海德的平衡理论 二）认知失调理论 三）参与改变理论态度改变的方法： 通过改变认知因素来改变态度 在活动中，从改变行为入手来改变人的态度 运用集体力量，促进个体态度的改变工作满意度与组织承诺影响因素：个人特点、角色状况、工作因素、组织因素、文化价值因素培养策略： 招聘甄选合适的员工 建立和谐人际关系，培养感情承诺 建立企业文化，提高规范承诺 通过员工职业生涯管理，提高员工的 持续承诺员工情绪问题及其管理 挫折，工作压力，职业倦怠职业倦怠的干预： 自我调节 组织干预 专业干预（心理、药物治疗）工作动机与激励1）内容型激励

4、理论（马斯洛的需要层次理论，赫兹伯格的双因素理论，奥德佛ERG理论，麦克利兰的成就需要理论）2）过程型激励理论（期望理论：M=V*E，公平理论，目标设置理论）3)调整型激励理论（强化理论，挫折理论）4）综合型激励理论群体五阶段模型： 形成冲突整合成熟解体群体决策因素：群体凝聚力，问题的性质， 个人控制现象，小群体意识现象， 提高群体决策的方法： 脑力激荡法，德尔菲技术，名义小组技术，电子会议法团队管理构成要素5P: 目标purpose ，人员people ，定位place 权限power ， 计划plan有效的团队管理：工作设计，团队构成（规模、成员能力个性，互补，成员对目标的认同，团队领导与结构 、 责任心，公平的绩效评估和利润分配，相互信任沟通与冲突管理冲突处理方法： 协商谈判，仲裁调解，权威解决，吸收合并正式沟通非正式沟通领导理论双维领导理论三维领导理论组织理论直线制组织结构职能制组织结构直线职能制事业