2019年珠宝店年终工作总结范文

1、珠宝店年终工作总结范文一年又快结束了，年终工作总结也都要开始准备了，让我们来了解一下珠宝店年终工作总结范文，感谢您的查看，更多总结 !光阴似箭 , 日月如梭，转眼间半年已经过去， 回顾本年度我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。1. 营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。2. 工作积极性不高，缺乏主动性 ; 有时候销售不好思想就

2、消极，对销售失败后的总结不够。 每一次销售失败都有它的原因， 比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要， 对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。 3. 对客户心理把握不够。1. 在巩固已取得的成绩基础上， 加强对珠宝首饰的了解 , 提高自己的销售技巧 , 借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。2. 不断加强素质培养，进一步提高业务水平。3. 以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 , 适时地接待顾客 , 对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。4. 掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度， 为不断提高珠宝销售额而努力

3、， 为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识， 努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。时间过得飞快，转眼间我们就告别了充实的年。 回顾年的工作，有很多的感慨。这一年，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。具体分以下几方面：首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的， 所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理， 由个楼层主任级人员担任， 和我们共同配合， 对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办

4、带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、 部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单 ( 参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理 ) ，现场管理逐级负责、分级管理 ( 服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工 ) ，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理， 有问题时可以及时处理， 从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案， 对全年违纪的员工累计超过6 次，我们将暂停员工的上岗资

5、格， 进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000 余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、 我引领的服务口号， 并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共 44 人，起到了以点带面的作用。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、 投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目

6、标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化， ( 服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚 ) ，在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化， 管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单， 对发现的问题及时进行整改， 从而使部分工作得到很大提升， 而且我们还加大力度对干部在

7、岗进行检查， 从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决 ( 但也有部分问题得不到落实， 主要以硬件问题为主， 我们通过查场通报进行跟进) ，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计 20 余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训， 转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问

8、题，为顾客提供“尽如您意”的服务。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程， 公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面

9、有了更进一步的提高， 本年度的工作总结主要有以下几项：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论 ; 遵纪守法，认真学习法律知识 ; 爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心， 积极主动认真的学习专业知识， 工作态度端正，认真负责。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲

10、求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的， 下面是在销售时应该注意的几个方面：1 、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好” ! “欢迎光临”。2 、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。3 、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。4 、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多， 其买后感受就会得到更多的满足。常言道 ; “满意的顾客是最好的广告”，“影

11、响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。5 、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高， 对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力， 比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。6 、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不

12、要与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的 “欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”， “愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足， 个别工作做的还不够完善， 这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里， 我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平， 为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好 !在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度， 在实践中磨练了工作能力， 使我的业务水平有了较大的提高

13、。 我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在年的 7 月让我担任柜长一职， 这是对我工作的最大肯定。 回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面 ;1 认真的接待顾客做到 3 米问好，

14、1 米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2 充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要， 顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道 ; “满意 | ”是顾客最好的广告。3 促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4 熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5 售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识， 最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。 增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6 抓住每一次销售的机会， 以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高， 也需要学习这方面的知识， 借鉴他人成功的经验很重要。有时候销