会员营销计划

1、会员营销计划会员营销计划1 古人有云：“凡事预则立，不预则废。”任何一种营销方式都离不开周全的计划和准备。企业要实行会员制营销，就需要组建一支专门的项目团队，对目标客户群的定位、客户忠诚计划、沟通平台的构建、数据库的建立等方面进行详细的计划、专心的投入和严格执行，调动直接参与者及企业高层全力以赴。 会员制营销流程： 1、明确实行会员制的目标是什么？ 明确目标确定目标群选择正确的利益财务预算构建沟通平台组织与管理建立数据库 2、会员制的目标客户群是哪些人？ 因为回答这两个问题对你要制定哪种类型的会员制计划有非常大的影响。其中，目标客户群的选择与会员制为会员提供利益有着直接的关系。因为每一种目标客

2、户群都有自己的偏好，要求得到的利益也有不同。为会员选择正确的利益 3、这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。 会员利益是会员制的灵魂，它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益，才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围，成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值，这不能凭自己或别人的经验来确定，只有征求客户的意见后才能做出判断。 4、做好财务方面的预算； 会员制推广和维护的费用很高，很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以，建立一个长期、详尽的财务预算计划非常重要，内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。 5、为会员构建

3、一个沟通的平台； 为了更好地为会员服务，企业必须建立一个多方位的沟通平台，这个沟通平台包括内部沟通平台和外部沟通平台。 内部沟通平台：用于企业内部员工进行沟通交流，让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去，因为只有内部员工同心合力，会员制成功的几率才有可能提高。 外部沟通平台：确定会员与会员制组织之间以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。 6、会员制的组织与管理； 具体包括：确定组织和管理的常设部门，如服务中心；决定将哪些活动外包出去；确定需要哪些资源配合，如组织上、技术上、人事上等；如何实现为会员提供的利益，等等。 7、数据库的建立与管理； 及时有效地

4、建立数据库，将会员的相关信息资料整合到企业的其他部门，以充分发挥其对其他部门的支持作用。会员资料对于企业的研发、产品管理和市场调研等部门来说非常有价值，充分挖掘会员制的潜力，既能帮助上述部门提高业绩，也能增加会员制营销自身的价值。 会员营销计划2 会员营销有三大原则：匹配度、个性化、尊崇感，用通俗一点的话讲就是：和谁说，说什么，怎么说。而会员管理，就是要解决匹配度的问题，动态跟踪会员数据库所有科目，一旦到达预设的触发条件，系统就会自动刺激会员。这才是会员管理。 根据消费者的行为特征，会员管理一般可分为三类： 活跃度管理 跟踪统计会员的访问科目。通过对注册时间、访问周期、访问迄今时间等科目的平衡

5、计分，系统可以生成一个“访问活跃度参数”，这个参数的时间动态曲线，非常直观地显示了你的会员的活跃度，它综合评估了在一个时间段内，网站的产品、活动、服务对会员的吸引力。根据这个参数，我们可以把会员分成“兴奋会员”、“活跃会员”、“惰性会员”和“休眠会员”，一旦某个会员跌入到下一层级的会员类别时，系统就可以自动触发营销机制，进行挽救。 忠诚度管理 这是跟踪统计会员的购买科目，与上一条有异曲同工之作用。同时，当购买忠诚度和访问活跃度并线时，还有一个很重要的参考价值，那就是评估企业的产品质量满意度、服务满意度以及产品上新策略：购买忠诚度低、访问活跃度高，那一定是新品出问题了，可能是款式，也可能是定价；

6、购买忠诚度低、访问活跃度低，那一定是产品质量或者服务质量出问题了；当然还有一种小概率的情况，那就是购买忠诚度高，而访问活跃度低，那就表明你的新品上架的频率，或者你的会员沟通的频率需要加强了。 事件管理 这是跟踪管理会员的事件科目。它也可称之为情绪管理，因为当消费者做出诸如订单取消、拒收、退换货、投诉、评论、建议、推荐等事件时，往往带有很明显的情绪倾向，不加管理，客户会流失。 数据库营销 匹配度解决了，接下去，就要解决个性化和尊崇感，就是“说什么和怎么说”。 按企业的目的来划分，数据库营销通常可分为四大类型： 关系维护型 就是对符合特定条件的会员开展关怀行动。譬如对活跃度不佳的会员，提醒；对忠诚

7、度高的会员，额外奖赏；对活跃度高而忠诚度低的会员，特别刺激；对投诉会员，安慰和跟踪等等。 关系维护是会员营销的核心，也是最难把握的部分。一方面，它涉及客情人文关怀，需要捏准火候，不够则没效果，过了就显得套近乎，假；另一方面，在设置触发条件上，也需要对消费者和市场有很强的洞察力。 专享促销型 除了标准化的新品上架促销、主题促销、节假日促销以外，会员营销主张更细化、更精准的细分群体个性化短促。有了精细化营销的数据基础，谁获得额外的促销奖励，谁已经处于购买的临界点，一促就销！ 信息告知型 它让我们的邮件短信不再垃圾化！什么样的产品，最适合告知给哪类会员？目前这一块，国内个别比较优秀的B2C也已经开始

8、尝试“猜你喜欢”、“特别推荐”，不错！ 事务型 通常指诸如注册确认、订单确认、发货通知等此类的事务型内容的邮件和短信。它有上述三类营销所无法比拟的，那就是打开率。 现在的邮件一般都做二次销售，上半部分是发货通知，下半部分是新品、关联或者热卖推荐。 其实这是一种极大的浪费：消费者都下完单了，怎么可能在短时间内再下单呢？最佳的利用方式，就是开展交叉营销或者口碑营销。 会员营销计划3 1、会员制营销的意义 对酒店说来，客户关系是最重要的资产。 每一个酒店，都要研究如何建立和维护自己的客户关系。 客户关系管理的优劣，决定了酒店业务能否做到长期的兴盛和繁荣。 会员制营销，是已经得到证明了的客户关系管理的

9、方法和手段。 每一个酒店，假如没有自己的会员制营销计划，都可以说是一个绝对的失误。 ? 2、传统会员制营销的不足 传统会员制对于酒店巩固自己的核心客源起过重要的帮助。但是，在这个网络化的时代，酒店着面临新兴的网络订房中心以及特许经营连锁酒店在客户关系上的攻击，仅仅固守传统的市场战术，结果只可能是力不从心，这一点是毋庸讳言的。 传统的会员制计划首先就是规模太小、格局不大、技术含量很低。一般情况下，自己的会员卡只能在自己的酒店用，会员离开了自己的地盘就无能为力；自己给会员的积分奖励，也只可能在自己的酒店用，别的酒店是不可能认账的。 时代趋势正好相反，会员的流动性越来越大。 因此，旅客很难接受传统的

10、会员卡，即时接受了，也不会很珍惜。结果呢，就是传统会员卡的效果是越来越差了。 3、会员制营销的网络化 传统的会员制营销手段，必须接纳最新的计算机技术和互联网技术。时代在变，我们不得不变。 因此，一个酒店发出的会员卡，在广大地域区间的联盟内任何酒店都可以享有会员待遇；一个酒店发出的积分，可以与联盟任何酒店发出的积分叠加，叠加后在联盟内任何酒店使用。 这给酒店自己的会员带来了切实的利益。不要忘记，只有旅客会员获益了，我们才可能获益。 这将是一个规模巨大的酒店自愿结盟连锁。 4、会员制营销网络化的实施 上海客主商务服务有限公司是一家专业服务于会员计划网络化的公司。客主的涵义，一方面是“以客为主”，另一方面是“互为客主”。 假如没有客主，酒店为了组成一个规模巨大的网络化的自愿结盟连锁的合作，就必须走出去一家一家地去谈判；到了月底，再跟他们一家一家地去结算。成本太大了，可以说那就不要搞了。 现在，跟客主一家公司谈判，同意遵守统一的联盟规则，就相当于完成了跟联盟内所有酒店的谈判；跟客主一家公司结算，就相当于完成了跟联盟内所有酒店的结算。顺便说一下，客主本