对药店经营情况的调查

1、对药店经营情况的调查 赣南医学院 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论实践报告 报告题目： 姓名： 学号： 专业： 班级： 调查时间： 指导教师：对药店销售情况的调查报告 目录 一、调查概要 1.1 调查目的 1.2 调查时间 1.3 调查地点 1.4 调查对象 1.5 调查范围 1.6 调查方法 1.7 组成人员 二、正文 1 调查内容 1 调查分析 1 调查结果总结 三、调查结论与建议 一、调查概要 调查目的： .对药品消费者进行调查了解，包括对他们购药的媒介习惯，对自身病症的看法，对现有药品的使用，以及对常用药(如感冒药、头痛药等)的购买情况。 .探讨各种类用药中不同药品的差异，调查

2、了解药品消费者是如何通过比较来选择更为优质的药品。 .调查了解消费者对新老包装药品的看法以及购买情况。 .调查确定哪类药品的销量最佳。 .调查了解药店营业员的销售技巧。 调查时间： 2014年7月23日到2014年8月24日。 调查地点： 安徽省安庆市望江县县城。 调查对象： 药品购买者及药店营业员（年龄大约20岁到50岁）。 调查范围： 县城内某一家药店。 调查方法： （1）问卷调查；（2）访问调查。 组成人员： 吴尧卉。 二、正文 调查内容 （1）问卷调查试题： 第（1）题，您认为设立24小时药店有没有必要？ 第（2）题，您有在夜间到药店购买药品的经历吗？ 第（3）题，您感觉药店的服务怎么

3、样？ 第（4）题，您可以接受夜间购药点与您住所的距离为多少？ 第（5）题，您感冒时喜欢服用片剂吗？ （A）.喜欢（B）.不喜欢 第（6）题，您通常在哪里购买感冒药？ （A）.医院（B）.社区卫生站（C）.零售药店（D）.个人诊所 第（7）题，您在购买感冒药时认为品牌重要吗？ （A）.很重要（B）.比较重要（C）.一般（D）.不太重要 （E）.很不重要 第8题，您对清热解毒颗粒的看法是什么样的？ （A）.疗效好/疗效不好（B）.价格较贵/价格便宜 （C）.包装新颖/包装陈旧（D）.副作用大/副作用小 第9题，您对药品价格的看法是什么样的？ （A）.很贵（B）.一般（C）.很便宜 （2）访问调查：

4、 A.用药类别： RX.抗菌消炎类，妇科用药、内科用药、循环系统用药、易用味药，其他类用药。OTC外科，其他类.五官科用药，保健用品、注射科、内科、消化系统、儿科类，呼吸科。 B.中药/西药： RX.贝诺酯片，云南白药膏 OTC红霉素，人参蜂王浆 C.价格层次： RX.抗菌消炎类：莫西林颗粒（6.0元）阿奇霉素干混悬剂（15.0元） 妇科用药：元胡止痛片（5.0元）妇炎净片（18.0元）内科用药：欧美拉哇肠溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）循环系统用药：单硝酸异山梨酯（45.5元）盐酸二甲双月瓜（5.5元）易用味药：马应龙麝香痔疮膏（6.9元）云南白药膏（20.5元）其他类用药：三七伤

5、药片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）OTC.外科类：华佗膏（1.0元）复方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）五官科用药：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）保健用品：人参蜂王浆（6.5元） 注射类：葡萄糖注射液（40.0元）生理盐水注射液（50.0元）内 科类：扑热息痛吗丁咻（10.0元） 消化系统类：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元） 儿科用药：肠虫清（4.0元）小儿感冒颗粒（6.0元）呼吸系统类：川贝清肺糖浆（7.0元） 维生素矿物质：维生素A（3.0元）维生素C（3.0元） D.购药渠道：双鹤，大正、拍昂等商业公司及自主购药。 E.疾病种类：真细菌感染类，妇科类、循环系统类、感冒类、

6、呼吸系统类等。 F.选择标准：以外包装为选择标准来购买所需的药品。 G.请药店销售人员谈一谈销售时可以使用的技巧。 2.2调查结果分析： （一）通过问卷调查分析： .认为设立24小时营业药店有必要的占79.2%,认为不必要的占19.8%,放弃选择的占1% .有过在夜间到药店买药经历的占61.5%,没有这种经历的占34.1%,放弃选择白占1% .对药店的服务满意的占18.8%,感觉一般的占72.9%,感觉不好的占4.2%,放弃选择的占4.1%。 .可接受夜间购药点与住所距离为300米的占43.8%,500米的占34.4%,1000米的占15.6%,大于1000米的占2.1%,放弃选择的占4.1%

7、。 .感冒时大部分人喜欢服用片剂，大约占到80%原因是片剂方便且味道不 苦。 .在零售药店购买药品的消费者占40%在医院的占30%在社区卫生站占15%在个人诊所占15% .很多人愿意购买品牌药，可能由于对品牌药的信赖，大约占90% .对清热解毒颗粒的看法治疗好，价格便宜，包装陈旧，副作用小占50% 可见消费者购买药品时首先考虑药效，包装其次，包装是消费者对药品的第一印象。 .感觉药品价格很贵的占50%感觉一般的占40%感觉很便宜的占10% （二）通过访问营业员： .RX与OTC药品按标价购买，会员可享受优惠，但是很少。购药标准只是通过 外包装，这一点有待改进。 .用药类别不太齐全，比如心脏病类

8、用药，肾病用药，肝病用药等大型疾病用药。3.据药店营业员介绍，主要有以下销售服务技巧： .微笑服务 微笑应该是发自内心的真诚的笑，通过微笑使顾客感觉到温情，能与顾客进行情感的沟通。微笑是营业员必备的基本素质，但是不能在实际工作中生搬硬套。 .语言艺术 逻辑性强，层次清楚，表达明白，言语生动，语气委婉，突出重点；不夸大其词，不侮辱挖苦或讽刺顾客，不与顾客发生争执，因人而异，不使用服务忌语;多用请求式，少用命令式，多用肯定式，少用否定式，并且配合适当的表情和动作。 .展示技巧 熟练地展示药品可以减少顾客的挑选时间，营业员在展示药品时一定要尽量吸引顾客的感官，激发他们的购买欲望，展示时用双手将药品递

9、给顾客并加上适当的言语表示。 .精通说服 顾客选购药品时，用充足的理由让其对某种药品产生信赖，做出购买的决定。当顾客对药品产生询问或异议时，对其进行合理适当的说服劝导。 .包装技巧 主要适用于中草药的包装，包装得不好可能会造成顾客的不满，直接影响声誉。包装前，应该当着顾客的面检查药品的质量和数量，认真检查使顾客放心；包装时注意保护，避免药品被污染。不得出现漏包或松捆，不得单手将药品交给顾客。 2.3调查结果总结 通过此次调查了解到药品消费者还是十分注重药品的包装，所以厂家在包装工作上还可以进一步提高；用药需求量最大的是感冒药，所以药店应该在此类药品的种类上做到种类齐全，物美价廉，才能吸引到更多

10、的顾客；其实抓住消费者的最有力的还是购买时的体验，即药店拥有热情的服务态度，“顾客至上”是药店盈利的有力武器。 三，结论与建议 一、建议： .注意某类药品如心脏病，胰岛素类等品种的药品应该品种齐全，并且根据不同月份品种和数量的供给差异调整货量。 .注意顾客至上，一流的服务态度是吸引顾客的有力武器，即应该加强对营业员的服务教育。 .产品和品牌宣传应该主要面向中青年职业人群，而非当今的老龄化人，要面向大众化用药。 .注意药店的品种特点，抗生素类药应该注意主动寻找新的销售途径。 .注意监测消费者对各种药品的总量需求和竞争对手的供应变化，避免压货造成亏损。 .研究销售的同类药品中排在前三位药品的销售策略，避实就虚，寻找突 破。 二、调查结论： .了解到药品消费者购药媒介习惯是通过广告，常识，旁人介绍，并且消费者对自身病症也是了解得较透彻，所以平时小病时能自主购药。 .消费者根本不知道哪类药品更为优质，所以比较盲目地选择包装较