会议服务中要注意的会议礼仪

1、目录第一局部 行政中心工程概况1. 行政中心工程简介西安市新行政中心座于西安城历史轴线的北延长线上， 位于未央新 城中心地带，东临西安城市运动公园，西临文景路，南临凤城八路，北临凤城九 路。 交通便利，根底设施和公共设施配套齐全。市政府新区总建立用地面积 176.87 亩，总建筑面积平方米，其中地下停车 场面积为 63893 平方米，可提供 1500个停车位，另有 240 个地面停车位。行政 中心内的道路和广场面积为 3.5 万平方米、容积率是 1.47 、绿化面积为 4.5 万 平方米，绿化率为 38.2%。市政府新区主办公楼，有4栋6层的L型办公楼、2栋11层的主办公楼、2栋 5 层办公楼

2、、 2 栋 3 层的市长办公楼、 一个中心会议室组成。 区内拥有电梯 37部，另配备独立食堂、健身中心及商务中心。整个设计以城市设计为先导，突出城市特色，延续古城文脉，突现古都风貌，注重建筑与城市、建筑与环境的共生 共融，打造和谐的城市。西安市政府将在 2021 年 10月入住行政中心， 届时将给西安市的开展带来更 多机遇，将会有利于西安今后的长远开展、 有利于老城区人居环境的改善。 跳出 古都，开展古都， 充满战略性思维和前瞻性眼光的市政府新区， 必将进一步带着 着西安整体又好又快地腾飞向前。第二局部 经发物业公司简介1. 经发物业公司简介2. 经发物业公司业绩3. 经发物业组织机构 第三局

3、部 编制依据1. 各类法规条例 第四局部 行政中心物业管理效劳模式1. 工程分析2. 物业管理效劳的定位3. 物业管理效劳的管理模式第五局部 行政中心物业管理效劳内容1. 会务效劳会议接待效劳内容为了标准会议接待行为，统一效劳标准，为市政府提供优质高效 的会务保障效劳，特制定会议接待效劳方案。1、由物业管理效劳中心经理及会议接待主管， 依据各会议室的 不同要求、配置、目的，制定各会议室接待流程、方案、工 作细那么等；2、当会议效劳部接到市政府的会议需求时， 由会议接待主管负 责按照预先制定的会议室接待方案， 开场统筹、协调、准备、 安排、接待会议。所有准备工作务必于会议开场前 30 分钟 准备

4、到位。3、会议接待人员根据会议的需求开场准备相应的物品， 如杯子、 笔筒全套、便签纸等。4、会议接待人员首先检查会议室内的灯是否正常、 空调温度是 否舒适、设备、会议物资是否到位、会议桌面是否清洁，发 现异常无法处理时及时向会议接待主管报告， 会议接待主管 无法解决时，要及时与机关事务管理局联系处理。5、会议快开场 /完毕时，效劳员在会议室门外站好准备欢迎参会 人员。6、参会人员进入会场后， 会议接待人员应举止大方地为他们递 上茶水，当会议开场时会议接待人员应在自己管理区轮流巡 查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员根本 到位。在会中根据会议的时间添加茶水，可以 15 分钟、 20

5、分钟、 30分钟进展加水，直至会议完毕。7、在加茶水过程中， 会议接待人员应留意会议厅内设备运行是 否正常、空调温度是否舒适。8、会议接待人员， 效劳工作要求细致周到， 要做到“三轻走 路轻、讲话轻、动作轻 。9、会议完毕后，应及时收拾，清理一遍，包括将桌椅摆放整齐； 所有设备恢复原状；会议临时用品插线板、临时增加的椅 子、激光笔等放回存放处，如果桌面及地面较脏，应及时 清理，将灯、空调、窗关好，以便迎接下一个会议。10、会议接待人员在迎送参会人员时， 严格按照效劳礼仪的要求 进展。11、会议接待主管定期、 不定期与机关事务管理局确定购置会议 接待用品。会议接待中会议接待人员要详细记录物资的消

6、耗。12、会议接待主管协助联系花卉租摆公司摆放各类花卉；13、会议接待主管定期抽查各会议室的设施设备运行情况， 并做好记录；14、每天下班前， 会议接待人员还应对自己管理区域的会议室检 查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好方可离开。2. 客户接待效劳客户接待效劳内容一、目的：标准管理处日常效劳工作，为业主提供标准效劳。二、适用范围：业主来访、来电、来函的接待与问题处理，适用于 管理处各班组。三、职责：1、客服中心工作人员负责日常效劳工作的受理、记录；2、管理处经理负责日常效劳工作的督办和检查。四、工作程序：1、首问负责制：效劳中心任何员工在接到询问、投诉、意见及建议 时，由受理者负责从始至终协

7、调处理，防止业主往返于各部门之 间。2、业主接待2.1、客服中心工作人员通过接听、面谈、网上留言等方式接待业主时，应在“客服中心来电接听记录上做好相应记录。2.2、客服中心工作人员接到投诉或咨询时， 能够回复的需立即回复， 不能当即确定的事项应及时反映给相关主管， 由相关主管回复； 遇重大问题或投诉事件应第一时间告知管理处经理。2.3、对所有投诉事件应在 24 小时之内做出处理，并将处理进程反应至业主，并在“客服中心回访记录上作好记录3. 保洁效劳 保密制度 /仪容仪表保洁效劳仪容仪表每天上班前应注意检查自己的仪容。 上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。必要时应到卫生间或工作间整理。一、身

8、体1、每周洗澡最少两次，更衣一次，保持身体清洁。2、不宜使用味道浓香的香皂、沐浴露或护肤用品。二、手部1、手部要及时清洗，保持清洁。2、指甲不得超过两毫米， 指甲内不得残留污物， 并用指甲刀及时修剪角质化的皮肤。3、女员工不宜涂画指甲油。三、面部1、每天早晚至少洗脸一次，保持面部清洁。2、保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。3、剃除多余的毛发，及时修剪。四、口腔1、口腔应保持清洁。2、上班前不吃异味食品，保持口气清新。3、宜定期清洁牙齿。五、头发1、头发应保持清洁，定期修剪，款式端庄大方。2、女员工应短发、束发、盘发，前发不遮眼。六、着装1、上岗期间必须着公司配发的工装不可擅自改变制服的穿着形

9、式，私自增减饰物等，工作牌端正地佩带在左胸。2、工装要求纽扣扣齐，不得敞开外衣。不得将衣袖、裤管卷起。3、工装每周最少清洗一次，保持干净、整洁、平整。4、根据季节不同，按公司要求统一换装。5、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。6、工作期间应保持积极良好的精神面貌。保密制度公司员工应严格保守公司秘密，以下事项属公司秘密，未经公司领导批准任何人不得泄漏：一、重大的经营方针，开展方向的讨论及其决策内情： 1、 对外合作与洽谈中的内部方案；正在进展中可能引起的较大经 济活动；2、经营状况；3、财务状况；4、工资奖金方案；5、未经宣布的人事变动；6、拟接收的工程；7、各种设计技术资料，商业情

10、报及业务渠道，技术成果；8、业主资料信息；9、其他需要保密事项。二、公司受控文件不得复印、复制或传递给公司以外的人员。三、不得在通信、 、 等过程中涉及保密事项。四、未经公司许可，不得擅自复印受控文件。4. 绿化养护效劳绿化养护效劳内容绿化班长在绿化主管的领导下，对办公区域的绿化工作实施全 面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的绿化环境，同时建立办公 区域“爱绿化，护绿化的文化环境。并与效劳中心其他部门精诚合 作，搞好单位的各项活动。一、熟悉办公区域绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达 35%以上，绿化覆盖率达 40%以上，绿化完好率到达 99%以上。因地 制宜，合理布置花草树木品种和数

11、量，创造优美的植物景观，发挥绿 化的生态环境效益。二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、 特性和栽培管理方法， 掌握花木病虫害的防治方法， 园林器具的使用 方法。四、巡视办公区域绿化，做好分析和记录，严禁在草地上践踏，倒垃 圾等行为，掌握办公区域绿化的根本情况。五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建立性建议， 结合实际情况，制定管养方案、方法，确保绿化管养工作的正常运行。六、由绿化工对花草树木定期进展培土、施肥、除杂草和病虫害，并 修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富办公区域 绿化内容。装修垃圾自清自运。七、绿化工须懂得花草树木的名称， 特性和

12、培植方法， 并对较为名贵、 稀有或数量配套的品种在适当的地方对花木进展挂牌， 标明品种， 科 属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便业主欣赏。八、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被 偷 盗，花草生长茂盛。九、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详 细记录。十、当暴风雨、台风降临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应 的保护措施，防止造成大损失。十一、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。园艺工在绿化主管的直接领导下，负责花圃的管理工作。会议效劳中要注意的会议礼仪 一、负责花圃的花草培植工作， 根据办公区域的土壤水质状况和业主 对花草的需求，培

13、植不同品种的室内外花草等。 二、根据花草的不同生长特性， 制定工作安排程序， 时机上安排合理， 并给每个品种都插牌公告其名称、 种植季节、生长特征、管理方法等。三、花圃内培养的花草，应一一登记成册。四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草 品种分类集中管理方法等。五、根据培养花草的生长特性进展浇水、松土、剪叶、除虫等，假设 不遵循花草的生态规律， 不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者， 一切经济损失自负。六、向业主提供室内绿化免费咨询效劳， 并回访花圃定期联系的业主， 帮助指导业主进展正确的培植和介绍有关根本知识。七、当暴风雨、台风降临前，提前做好花草树木的防风加固工作，

14、检 查苗圃的沟渠是否堵塞， 苗圃的木稝构造是否结实， 防止造成大的损 失。5. 房屋维护效劳一、 房屋维护效劳内容：按政策规定和业主规约约定，对房屋及配套设施进展维护效劳。 主要包括承重部位和构造部位。 承重部位主要包括内外承重墙体、 梁、 柱、楼板局部；构造局部主要包括屋顶、天台、楼盖、阳台、屋面、 外墙体、楼梯、走道、门厅、防火门、电梯厅局部。这两大局部构成 了楼宇的强度指标、平安系数和使用寿命，在效劳维护中至关重要， 重点检查维护。1、 定期检查内外墙、梁、柱、楼板无变形，开裂，墙体楼板有无 渗水，楼梯、走道、门厅、电梯厅墙面、顶面、地面、防火门 完好、整洁，无污迹、无大破损并能及时修复

15、， 外墙无乱张贴、 乱涂、乱画现象。2、 主出入口设平面示意图，主要路口设有路标，各栋入户门及公 共配套设施场地有明显标志。3 、 雨季降临之前，重点对屋面防水详细检查，包括防水层有无开 裂和卷边，隔热盖板是否完好， 清扫天沟沉积物， 疏通雨水口， 检查落水管是否完好， 地面散水无裂缝，伸缩缝沥青是否饱满， 地面排水沟是否畅通。6水、电、中央空调、电梯运行保障效劳1、 提供 24 小时不连续自来水供给市政停水例外 。2、 提供两回路 24 小时不连续供电市政两回路都停电时，只提 供给急照明、电梯、安防、消防设备用电 。3、提供 10 小时不连续中央空调供给节假日及特殊要求例外4、提供 24 小

16、时电梯运行效劳。5、提供 24 小时网络、 畅通效劳。6、实行 24 小时报修值班制度，急修报修 5 分钟内到达现场，预 约维修按双方约定时间到达现场。7设备设施管理效劳1、进展配套设施设备的接收和登记、分类、标识； 2、健立健全设施设备技术资料；3、编制设施设备台帐；4、设施设备操作人员持证上岗定期组织学习、复审；5、编制设施设备月保养方案和年大中修方案，并按方案实施维修；6、编制大型设备电梯、发电机、安防、消防设备、制冷机组 外委保养方案并配合维保单位进展定期保养；7、编制设施设备操作流程，运行、保养、检修制度，建立设备运 行记录；8、定期巡检确保共用配套设施设备良好， 运行正常，无事故隐

17、患；9、编制特种设备台帐和外委强制检测方案， 定期联系疾病预防控 制中心、特检部门、供电局、气象局对二次供水水质化验且达 标，对电梯、压力表、压力容器进展年检且合格，对电工防护 器具、避雷网进展监视测试。10、定期组织技术人员进展平安大检查和整改；11、编制设施设备故障应急预案和故障处理方法。8. 公共秩序维护效劳公共秩序维护公共平安管理效劳是物业公司对所管物业公共范围内一切可能造成客户群 体人身伤害、财产损失的物品，事件的积极预防和快速有效的应急处置。公共平安管理主要包括公共治安环境处理、公共作业施工平安管理、公 共设施平安管理、 公共设施意外伤害预防、 公众间意外伤害预防、 经营效劳工程

18、平安管理、自然灾害的预防、突发事件的应急处置、停车场交通车辆管理、安保 人员的行为举止等内容。1、公共治安环境管理1封闭管理门岗人员应对进入的人员和运出的物品进展管理， 制止无关人员进入和无证 明的限制物品运出； 巡视安保员应制止车辆在物业范围内乱停乱放和在不允通行 的道路上行使。 建议实行 IC 门禁识别系统，所有工作人员及车辆出入实行实名 刷卡效劳。2档案齐全物业效劳中心要健全并及时更新各部门有效联系 及地址等资料档案，作 为客服物品出入、人员进入登记、查验的原始依据。3物品放行 对运出的物品一般指一人无法搬移的或较为贵重的家用电器、办公用品、 高档家具等要进展核查是否与 ?放行条?相符，

19、收存 ?放行条 ?并登记客服姓名、 物品名称、数量、运出时间前方可放行。 各门岗应制止任何人员、 车辆携带易燃、 易爆、有毒危险品及散发厌恶臭气味的物品进入。4岗位设置 出口必须设置安保门岗，同时在指定的大堂设定固定岗，并严格按管理面积 及物业构造实际需要设置一定数量的巡逻岗。5巡视清场A. 管理员应对巡逻安保员的巡逻路线、巡视内容、间巡时间白天 1小时 以内，夜间 30 小时以内及考核方法等内容有详细、明确的规定。B. 安保人员对楼宇每天18： 00下班后，必须对区域进展巡视、清出无关人 员，并对加班人员及部门做好登记。C. 清洁工、维修工、管理人员应该按照岗位职责和分工对物业进展巡视， 发

20、现可疑人员和可疑情况应及时处理或向物业管理效劳中心 或值班主管报告。4、防止公共设施意外伤害 1 公共防护A. 公共区域接触易触电的部位必须设置“有电、危险警示标识；B. 低矮1.9米以下易碰撞的部位必须设置“小心碰头警示标识；C. 公共区域容易碰撞的锋利物体应该采取软保护措施；D. 公共部位有潮湿或石材、瓷砖等光滑地面必须设置“小心摔伤警示标 识；E 非工作人员不宜进入的场所必须设置“制止入内的警示标识；F 非操作人员不允许操作的设备必须设置“严禁触摸 警示标识。2防护标识A. 透明玻璃门必须贴上醒目的防护识别标识；B. 物业内有网栏的地方应该设置“制止攀爬标识；Co电梯扶梯应该设置“儿童8

21、岁以下乘坐必须有大人陪同的标识。5、防止公众之间意外伤害 1 公约明示在制定相关制度的时候， 必须向全体客户明示， 不允许有扰乱公共场所秩序、 危害他人人身财产平安的行为。 2完善标识对于行政中心的分布图，应该在明位置设置醒目标识。 3 宣传教育采取多种形式开展讲文明、 自觉维护公共场所秩序和注意公共场所平安的宣 传教育标示并认真做好记录。9. 消防保障效劳消防管理消防工作是物业管理效劳中的一项重要工作。 其目的是预防物业火灾的发生, 为客户提供平安环境，保障其生命财产平安。消防管理主要包括：消防组织建立、楼宇固定消防设施的管理、消防辅助器 材的管理、公共消防平安管理、室内二次装修的消防管理、

22、消防平安检查、消防 控制室的管理、消防应急措施、 公共消防平安知识宣传教育、 消防档案的建立和 管理等10个局部。1、管理的一般性原那么 建立健全消防平安知识，明确消防平安责任，制定各项消防规章制度，建立 训练有素的防火、灭火队伍，构成一个组织严密，全方位、立体化的消防平安管 理网络，提高同火灾做斗争的整体功能。 1消防平安责任制，实行防火责任制度，是消防行政管理的有效措施之2落实物业管理效劳中心逐级消防平安责任，消防平安工作应实化目标 实行目标管理，做到分工明、责任清、各负其责。3明确物业管理效劳中心在消防平安上的责任；4消防规章制度； 消防规章制度是行政管理的一种重要手段， 通过规定某一特

23、定对象的工作程 序、管理方法等，来调整其在消防平安中的关系，标准和约束个人的行为，使消 防工作的开展有章可循，做到标准化、制度化、以预防和控制火灾的发生。5消防规章制度的种类 包括用火动火制度、消防平安检查制度、 用电管理制度、危险物品管理制度、 平安通道和出口管理制度、 消防监控中心管理制度、 室内二次装修施工消防管理 制度等。上述制度从不同范围、不同角度标准消防平安工作，使生产过程、施工 过程和动火活动等都得到有效控制。6消防规章制度的制订 物业管理效劳中心结合工作中的实际情况，针对管区存在的消防平安问题， 制订相关的规章制度和平安操作规程； 对原有的制度和规程可以给予完善、 修改 和补充

24、，使其适应变化了的形势和情况。7消防规章制度的落实 消防规章制度具有严肃性、指令性，应通过行政手段不折不扣的贯彻执行。2、楼宇固定消防设施的管理 楼宇固定消防设施是设置在建筑内部，为了早期发现火情，及时进采取有效 措施，控制和扑救火灾， 传递火场信息， 为人员疏散创造便利条件和对建筑进展 防火分隔的装置、设备，是人们同火灾作斗争的有力工具。建筑固定消防设施的设置应满足消防技术标准的要求，并定期进展检测、维 修、保养、保证完好有效。3、消防辅助器材的管理 为应对突发的火灾事故，出于消防平安的需要而准备的轻便灵活，使用方法 简单、效果明显，为人们普遍使用的常规消防器材。 消防辅助器的使用管理制度：

25、1公共区域的消防辅助器材由物业管理效劳中心统一定位、合理配置、统一管理；2办公楼及管区所有消防设备、设施及器材都是为了消防应急时使用、 严禁挪作他用；3配备的消防器材由安保人员及相关岗位的工作人员负责管理，由物业 管理效劳中心工程部负责定期的检查、保养、维修；4严格遵守消防器材的使用、操作标准。4、公共消防平安管理物业管理效劳中心对受委托管理范围内的公共消防平安管理工作负责， 也是 物业管理效劳中心常规性的公共效劳工程之一。 管区的公共消防管理工作遵循客 户自觉、自律、自防与物业管理效劳中心统一管理相结合的原那么。5、室内二次装修的消防管理为保障管区室内二次装修的消防平安，防止和减少建筑物火灾

26、的危害， 调整好装修效果、装修本钱与防火平安的关系，维护公共利益和公共平安。 1管理措施A、客户在室内二次装修开工前，应向物业管理效劳中心申报登记，填写?室内二次装修申报表 ?和签订 ?室内二次装修管理效劳协议 ?。B、装修施工单位须出具相关资质证书的原件，并留下复印件存档。C、确定施工现场的防火平安责任人。D、施工单位从事装修活动，应当遵守现行施工平安操作堆积，按照规定采 取必要的平安防护和消防措施。E、物业管理效劳中心依据 ?室内二次装修管理效劳协议 ?对装修活动实施管 理和监视检查。2对装修过程的要求A、应向物业管理效劳中心提供消防设施布置图、 电器线路图、配电系统图、 隐蔽工程布置图等

27、。B、施工现场必须配置相应数量的灭火器材并保证完好有效每50m2 应至少配置2kg的CO或干粉灭火器一个。6、消防平安检查 为发现和消除火险隐患，监视各项消防法规、制度和标准的实行，制止违章 行为，保障消防平安，是预防火灾的一项根本措施。1消防平安检查的方法根据上级对消防工作的统一部署， 结合物业管理效劳中心消防平安的实际情 况，按管区的火灾危险性特点、 季节特点等确定检查的重点， 开展经常性的消防 平安检查。 消防平安检查应做到： 日常岗位自检和定期检查相结合， 普通检查和 专项检查相结合、检查和整改相结合。2建立消防平安检查制度A、一级检查由物业管理效劳中心消防操作模块负责人指导、监视各班

28、组、 各岗位进展日常检查；B、二级检查由物业管理效劳中心组织实施， 每年元旦、春节、“五一、“十 一前进展一次消防平安大检查；C、消防平安检查要填写有关记录和表格，统一存档。3消防平安检查的内容A、重点要害部位的检查；B、重点要害部位的“三有：有防火负责人，有防火制度、有灭火设施和器材；C、室内二次装修过程中的检查；D、消防设备、设施及器材的检查。7 、消防控制室的管理消防控制室是建筑内消防系统的监测、控制和信息处理中心，也是及早发现 火情、指挥灭火 、控制消防联运设备的中枢。消防控制室的管理要求保证消防设备正常运转及其功能的充分发挥， 使其真 正成为防灾的中心。8、消防应急措施为确保管区在发

29、生火灾时人们能够在紧急情况下有条不紊地做好灭火、 疏散、 抢救、戒备等工作，将损失减少到最低限度，必须制定应急措施。9、消防档案的建立和管理 消防档案是系统地记录和反映单位消防工作的根本情况和管理情况， 在实际 的业务工作中形成的， 具有查证、 参考和使用价值的， 并作为历史纪录保存起来的文件材料。物业管理效劳中心应当依照有关法律、法规并结合 ?消防平安重点单位十项 职责?的内容，建立健全消防档案；指定专人负责保管和整理，人员变动时做好 移交工作。消防档案的管理具有长期性、 连续性、专业性的特点，必须认真细致， 持之以恒，才能保证档案质量。10. 车辆管理效劳6、停车场及交通车辆管理1标识标线

30、管理A. 道路及停车场设置限速标识；B. 道路、停车场的通道等处，根据需要应设置“制止停放车辆、“制止车 辆通行等相关标识；C. 停车场进出口设置限制速度标识；D. 管区及停车场内应该设置制止鸣喇叭的标识；E停车场进出口及内部必须设置制止火种制止吸烟标识；F. 停车场内应该设置机动车辆、摩托车、自行车停放区标识牌；G人车共用通道应该设置提醒行人、车辆注意交通、车辆平安标识；H.停车场内设置道路含进出口、停车区指示及消防疏散通道指示标识；I .按照？交通标识、标线样本？标准设置停车场内的各种标线。 2车位车辆管理A. 管区内只允许市政府车辆通行、停放，外来车辆未经允许严禁驶入；B. 应该使用IC

31、卡对车辆进展识别和计时收费、管理；C. 对进出车辆的型号、牌照、时间等进展登记和初步外观检查，有条件的 应该在进出口对出入车辆进展监视录像，建立确认放行系统；D 经常每小时不少于一次对停车场停放的车辆进展巡视检查，正确疏 导出入车辆，指挥进库的车辆按规定停车；E 及时有效的处置停车场出现的堵塞、车辆冲闸、车主丢卡、火警、爆管 水浸、交通事故、车辆损坏等意外情况。11. 特约效劳11.1 入户保洁特约入户保洁效劳标准一、准备工作1、进展室内清洁效劳必须挑选思想和技术素质好的员工，必须经 过严格的 纪录保洁专业技能 培训方可进展入户保洁效劳。2、入户工作前必须对照 ?入户保洁效劳协议 ?中要求的效

32、劳内容做 好准备工作，设备、工具、清洁剂应完好无损。二、效劳标准1、入户保洁效劳如是在上班时间或是下班仍有人在室内工作时， 进入业主房间前应先敲门，说明来意，得到允许前方可进入， 如预约在上班前或下班后室内无人 先敲门确认，可用钥匙将 门轻轻翻开。2、预检，进房后首先检查工作区域各种设备、设施是否正常，如 有异常情况应立即向上一级领导报告，由上一级领导决定是否 可以进展工作。3、按规定内容和要求，有方案地从上至下，由里至外进展清洁。4、清洁完家具、器皿、办公设施等物品时，应注意恢复原位。5、清洁过程中应使用专用工具、 清洁剂等以防止对物品造成损坏。6、清倒纸篓、墩抹地面、地毯洗尘及拿放物品时应

33、轻拿轻放防止 噪声过大。7、进入办公区域的人员不应东张西望，不应承受业主的馈赠或私自动用业主物品。三、效劳流程1、当保洁人员早晨进入办公区域后应在业主未到达前，对于所 保洁的区域进展全面清理， 时间约 1 个小时。内容包括桌面、 壁柜、台灯、办公设备等擦尘、地面墩拖、垃圾的清理、专用 卫生间的清理1、房门：擦内外框、正面、把手、反面注意擦房门条及门把 手和闭门器。2、壁柜：从内向外， 擦衣架杆、衣架、壁橱门框、壁橱门面。 注意擦门条、把手。3、台灯：灯罩内外、灯泡、灯杆、灯座。 4、文件夹及烟缸：外表及内部均擦。无黄迹，光亮，并注意 将烟灰倒入垃圾袋内。5、垃圾桶：内部及外部。 6、电脑：上部两侧面、后部及屏幕注意：屏幕四角 。7、电脑桌：桌面、桌侧、桌下、键盘架。 8、窗：窗框、窗槽、窗台。9、靠背椅：扶手、椅垫下缝、椅腿。10、 机： 听筒、 线、 体。定期用医用酒精进展消 毒。11、电源开关：电源开关需检查是否灵