青岛二类机动车维修企业质量信誉考核

1、青岛市一、二类机动车维修企业质量信誉考核申请表（年度）申请等级及自评分数申请单位（章）地址考核分数及等级考核日期一、企业信息、各项指标得分及考核结果单位全称类 别地址主修车型联系方式（电话、邮箱）邮 编法定代表人联系方式负 责 人联系方式职工总数持有从业资格证人数是否使用维管信息管理系是否统配件是否使用微机化管理是 /否管理软件维管系统/ 企业系统烤漆房品牌型号烤漆房使用年限及购买价格是否有救援车是 /否救援车数量辆，其中拖车 辆是否提供 24小时救援服务是 /否救援电话各项指标得分及考核结果（以下内容企业不需填写）指标得分指标得分设备设施服务质量从业人员素质遵章守纪安全生产环境保护维修质量企

2、业管理加分总分等级企业负责人签字考核人员签字二、上年度企业质量信誉情况总结摘要上年度企业质量信誉情况总结摘要：（可加附页）三、从业人员（包括管理人员和技术人员）序姓名性身份从事专业职称或从业资格备注号别证号或工种级别证书号审核人：四、安全生产事故记录事故时间死亡人数经济损失事故处理情况：地点受伤人数事故时间死亡人数经济损失事故处理情况：地点受伤人数五、服务质量事件序号时间通报部门社会影响原因：时间通报部门社会影响原因：时间通报部门社会影响原因：六、投诉情况投诉件数有责投诉件数七、荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号）序号荣誉称号表彰部门文号备注八、企业设施设备情况1、通用设备序设备名称数量查验其他

3、要求号记录和备注1 钻床2345电焊气体保护焊设备气焊设备压力机空气压缩机2、专用设备序设备名称大中型大型小型数查验其他要求号客车货车车量记录和备注1换油设备2轮胎轮辋拆装设备3轮胎螺母拆装机4车轮动平衡机5四轮定位仪6转向轮定位仪7制动毂制动盘维修设备8汽车空调冷媒加注回收设备9总成吊装设备10汽车举升机一类不少于 5 台11地沟设备一类不少于 2 条应具备示波器、 转12发动机检测诊断设备速表、发动机检测专用真空表功能13数字式万用电表14故障诊断设备15气缸压力表16汽车喷油器清洗及流量测量仪17正时仪18燃油压力表19液压油压力表20连杆校正仪允许外协21无损探伤设备22车身清洗设备2

4、3打磨抛光设备24除尘除垢设备25型材切割机26车身整形设备27车身校正设备28车架校正设备29悬架试验台30喷烤漆房及设备31喷油泵试验设备32喷油器试验设备33调漆设备34自动变速器维修设备( 见GB/T16739.2-2004中 5.4.4)35立式精镗床36立式珩磨机37曲轴磨床38曲轴校正设备39凸轮轴磨床40激光淬火设备41曲轴、飞轮与离合器总成动平衡机注： “” 要求具备， “” 不要求具备。3 、主要检测设备序设备名称数量查验号记录1 声级计2 排气分析仪或烟度计3 汽车前照灯检测设备4 侧滑试验台5 制动检验台6 车速表检验台7 底盘测功机修理大、中型客车必备，其他允许外协二

5、类允许外协二类允许外协允许外协其他要求和备注二类允许外协修理大型货车及二类允许外协二类允许外协允许外协注： 1、企业应配备与其所承修车型相适应的量具、机工具及手工具。量具应定期进行检定。2、企业应配备的通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应。3、各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。4、各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。表3 所列检测设备应通过型式认定，并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。5、允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合要求。4、设施情况有关说明：面积3接待(m )室情况有关说明：面积3停车

6、(m )场情况有关说明：面积3生产(m )厂房情况注： 1. 接待室（含客户休息室）22(1) 企业应设有接待室，一类企业的面积不少于40m，二类企业面积不少于20m。( 2) 接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并有客户休息设施。2. 停车场(1) 企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，一类企业的面积22企业租赁的停车场地， 应具不少于 200m，二类企业的面积不少于150m。( 2)有合法的书面合同书。 ( 3)停车场地面平整坚实，区域界定标志明显。3. 生产厂房(1) 生产厂房地面应平整坚实 , 面积应能满足设备的工位布置、 生产工艺和正常

7、作22租赁的生产业，一类企业的面积不少于 800m，二类企业的面积不少于 200m。(2)厂房应具有合法的书面合同书。九、汽车整车维修企业质量信誉考核记分标准( 自查、行业复核)考核项目分值自查复核( 分 )评分标准份数分数接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不一、设施、设备50能满足要求的，扣 10 分，全部不满足要求的，不得分；设备每缺一项（或没有外协的）扣 5分。二、从业人员素质100（ 1）道路运输35从 业经理人及技术未取得从业资格证书的，不得分。负责人人 员(2) 质量检验配 备员、价格结算及 获员、业务接待取 从人员配备未达到开业条件要求或未取得从员、维修技术人35业 资业资格证

8、书的，不得分。员（机修、电器、格 证钣金、涂漆）等件 比关键岗位人员例(3) 其他从业人持从业资格证书人数占总人数比例100%30员起，每降低 5%，扣 3 分。三、安全生产150无安全生产责任制或安全应急预案的， 不得1. 安全生产制度50分；制度不健全或执行不到位的， 扣 20 分/项。各工位设备无安全操作规程的，扣10分/ 工位，不上墙的扣 5 分 / 工位。对有毒、易燃、易爆物品及腐蚀剂、 压力容器等未单独存放， 或无防护措施， 或设施无2. 安全保护措施和消效的，扣 20 分/ 项；烤漆房内堆放油漆、 旧50报纸等杂物或易燃物的， 扣 10 分/ 项；烤漆防设施房内未使用阻燃型过滤棉

9、及未定期更换的，扣 10 分/ 项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣 20 分/ 项。3. 安全事故50发生生产安全责任事故， 造成人员轻、重伤的，扣 25 分/ 起。四、维修质量160无质量管理机构， 无国家、行业汽车维修标准及相关技术标准、维修技术资料和工艺文件的，扣 10 分/ 项；质量管理和质量检验制度（质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出1. 质量保证体系40厂合格证管理、 技术档案管理、 标准和计量管理、设备管理及维护、 人员技术培训制度等）不完善或执行不到位的，扣10 分/ 项；维修车辆档案未一车一档的，扣10 分；记录不完善的扣 5 分。（1）管理制度2. 维 （2）采

10、购登记修 配件（3）旧件处理（4）配件明示3. 质量保证4. 出厂合格证五、服务质量1. 服务公示2. 维修透明度3. 用户满意度4. 有责投诉5. 服务质量事件六、遵章守纪遵章守纪10未建立配件采购、使用、保存、旧件管理制度的，不得分，制度不完善的，扣5 分。采购的维修配件未按要求进行登记的，扣 5分/ 件；10 发现一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证的，不得分。换下的配件、总成未交托修方或未经托修方允许10（登记）自行处理的，扣5 分 / 件；旧配件或修复件无明确标识的，扣5分/件。未将原厂件、副厂件、修复件分别标识、明码标10价的，扣 5 分/ 件。未按规定执行机动车维修质量保证制度的，

11、扣1030分 / 辆次；未公示质量保证期的，扣10 分；公示的质量保证期低于国家有关规定的，不得分。未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验单、50竣工检验单和竣工出厂合格证的，扣 10分/辆次；填写不规范或填写内容不全的，扣 5分/辆次；车辆返修无返修记录或记录不完整的，扣 5分/辆次。200未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员30照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/ 项。20维修项目未与车主沟通的，扣10分 / 辆次；修车现场不可视的，扣 10 分。用户满意度 （以随机征求用户意见为准）100%起，20每降低 5%，扣 3 分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，

12、扣10分 / 项；有制度无记录的，扣5 分 / 项。发生向行业管理部门投诉且责任在企业的，扣3080 分 / 起；被媒体曝光， 经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣50 分/起。50发生重大服务质量事件的，扣50 分 / 起。2201、未将机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置的扣 10 分 / 项。 2、变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的扣 10 分 / 项。 3、未按规定公示机动车维修收费项目、工时定额和收费标准或超出公示标准收费的扣 20 分 / 项。 4、企业维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行标准高于备案标220 准的扣 10 分 /

13、项。 5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的扣 20 分/ 辆次。 6、未使用规定的结算清单格式的扣 10 分/ 辆次。 7、未按规定报送统计资料的扣 10 分 / 次。8、签发虚假或不签发机动车竣工出厂合格证，或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣 20 分/ 张。 9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣 5 分 / 辆次。 10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25 分/ 次。七、环境保护80环保设施设备（主要包括废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收1. 环保设施设备30集、处理设施设备； 车间通风、除尘、净化、消声等设施设备）配备或技术状况不能满足要求的

14、，扣 10 分/ 台（套）。废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、2. 维修废物30废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣 20 分/ 项。3. 厂区环保20厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣 10 分/ 项。八、企业管理40未建立的，扣 20 分；企业基本情况、安全1、质量信誉档案建立20生产事故记录、 服务质量事件记录、 违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、 企业设施设备情况不完善，扣 10 分/ 项。2、计算机管理20未实行计算机信息化管理的扣20 分/ 项；建立不完善的扣 10 分。九、加分项目1001. 企业形象30进行了企业形象设计，实行了员工统一服装、统一标志并示证上岗的，加10 分/ 项。2. 连锁经营20连锁经营超过 3 个网点的，加20 分。3. 市厅级以上集体荣获得省、市道路运输管理机构的， 加 10 分；50获得市、厅级的，加 20 分；获得省、部级誉称号以上的，加 50 分。说明： 1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分