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文档简介

1、银行无领导小组面试题目和答案 在一个星级酒店中，有下面几个选项的问题。如果你是这家星级酒店的经历,你 认为现在最需要解决的问题是什么?给下面这些选项排出你认为适当的排序,并 说出你的理由，并且把你的观点放在整个小组中进行讨论，最后整个小组需要得 出一个统一的答案,先阐述一下自己的观点，然后说出理由,之后和同小组人员 讨论并统一出来一个结果。1、大堂的服务人员服务不到位，不热盾，在上班时间打私人电话。2、酒店的水温不稳定,毛巾的消毒不够彻底。3、酒店的娱乐休闲设施不够档次，有宰客的行为。4、酒店大堂的钟表除了北京时间以外，其他各国时间都显示不准确，并且有较 大出入。5、酒店卫生不彻底,而且有6、

2、酒店客房服务人员不到位，有问题不能及时反馈。7、酒店餐厅的饭菜水平不低，而且自助餐的分量不够。要求：每位组员需要先给出自己的排序并且陈述理由,阅读材料并思考10分钟, 个人陈述时间2分钟，然后小组自由讨论半小时，最后达成统一意见，并给出理 由。思路解析:这道题属于多项排序式无领导小组讨论题目。考生在回答本题的时彳唉要透过表面现象看本质，要抓住重点，一针见血地去解决 酒店出现的所有问题，而且本题的核心问题是人事问题,因为人的因素才是最根 本的因素，虽然解决了人的问题,不能收到立竿见影的效果，但是还是必不可少 的。参考答案：各位组员大家好，我的排序为1、6、4、5、2、7、3.内因是决定外因的基础

3、，酒店出现的所有问题本质上都是由内因决定的，即人的 因素是第一位的,尤其是作为酒店服务人员，服务态度和服务水平的问题。作为 服务行业，大堂的服务人员是酒店的形象，所以服务质量也是影响客户入住的第 勿何因素。在第一个选项中,大堂服务人员服务不热情,上班时间打私人电话,说明该酒店 的员工队伍建设存在很大问题，很容易给客人第一时间留下不好的印象，会严重 影响酒店的声誉,所以最先要解决的问题是lo第六个选项中，客房服务人员的服务质量也存在很大问题，这说明酒店的员工队 伍需要到了非抓不可的地步了，所以在第一个选项以外，这个问题也是需要立即 解决的问题，其次需要解决的问题就是酒店细节上的服务问题，即4、5、2 ,这 几个选项都是服务不注意细节的体现，会给入住的客户留下不好的印象。客人入 住酒店的第一个要求就是卫生、安全和舒适性,在这种情况下,如果在细节上服 务上不到位，我想客户下次是不会入住的。酒店搞好服务的关键因素是在人，所以要加强服务人员的管理，要解决服务细节 上的问题,最后需要解决的问题是7和3 ,这两项属于酒

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