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文档简介
1、员工的表现对企业声誉的作用2014-05-04很多人都愿意到一个声誉好,规模大的企业工作,因为成熟的企业有系统的管理配套,有它的社会影响力,所谓大企业的无形资产都可以让那些小企业感到无法与其抗争。参加一次聚会,那是一位老板为感谢通信系统服务商的一名员工举办的。期间那位老板专门邀请了那位员工所在公司的老板一起参加。在席间,这位被通信公司员工工作态度感动的老板,几次提到,他们公司通信系统改造中,她接到下属提出的问题后,哪怕在晚上10点发信息给那位她褒奖的通信公司员工,也会立即得到回复,并能够耐心地听取情况,认真,细致地讲解那些情况的原因和处理方案。一项本来选择服务商有争议的通信项目,因为客户是外行
2、,更希望由社会知名度较高的公司来实施,可那位老板看到这家公司员工在推介时候的诚恳,提供方案的态度认真。她抱着试一试的心态去接受。而在实施的过程中,这家公司体会到了那位员工的服务,感受到了一般当地社会企业无法做到的工作状态。这位老板被感动了。多次与通信公司老板说,这么好的员工,您怎么挖来的。直率的她说道,无论从公司规模,公司的社会影响力,他们公司本来都不那么愿意接受这家公司的服务的,是这位员工的出现,是他对方案的细心解释和他以后的协调处理问题的态度,让我们现在感到与这家公司合作的选择是对的。一个好的员工可以为企业创造好的声誉,一个企业能够获得一位好的员工是企业生存的动力。因为熟悉那位受褒奖的员工
3、,也认识他们的老板。那位创业期的老板,知道通信公司需要的不仅仅是技术人才,更加需要的是服务型的市场管理人才。为了得到这位在洋人公司工作卓越的骨干,那位老板耐心地争取,不断地做工作。最近才刚刚从洋人公司挖到这位人才,确实体现了老板的慧眼,这刚刚到位几个月的员工,已经为公司的业务推广和落实项目起到了突出的作用。用那位老板的说法,他还没有因为生意,接受过客户专门的感谢性招待。而那位发起聚会的主角老板,也说她十几年从商,没有以客户的角色专门宴请生意伙伴。她告诉通信公司的老板,因为看到他能够接纳这样的员工,也因为他们公司有这样的员工,他们的公司一定会成功的发展。在中国,客户之间请客,那是常有的事情,长期
4、熟悉电信行业,因为项目收到客户请客也不少见,或许那是中国社会社交文化的一种请客方式。可是,在新西兰这通信市场完全自由竞争的环境,在新西兰这做生意不需要请来请去那样习俗的地方,能够看到客户以感谢的方式请服务商聚餐,真的因为那客户受到了十分的感动。在新西兰那样的商业环境,尤其是私人企业主,他们可以交朋友,他们不用借生意来搞社交。长期搞企业管理的原因,在中国不同的企业做过管理,现在又在完全市场化的商业环境下参与创业企业的管理,看到这商业合作后的客户与供应商的关系,不得不让感到,企业需要发展,员工的精神状态,员工的工作激情,员工的工作态度,员工的技术能力那是企业生存的关键。选好的员工,是企业最最重要的内容,让员工能够得到客户的好评是企业做大的基础。当一位
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