日本 QC检定考级资料与考级范围_图文

1、Ver.2品質管理検定(QC検定4級手引財団法人 日本規格協会C 品質管理検定, 2009 2 手引、品質管理検定制度(QC 検定制度。4級受験人、試験範囲簡単解説。会社組織、職場働必要品質管理基本。品質管理(QC: Quality Control 、日本製品品質高支、日本、世界人生活支、人理解大切考方方法論含。手引、三章用語解説構成。第1章、組織良製品作出、品質考方品質管理進方大切述、仕事進方改善考方説明。第2章、品質管理活動工程(明確確実実施高品質製品作基本、工程品質改善事実基判断大切、上手活用QC 七道具手法役立説明。第3章、良製品組織活動基本心構、報告連絡相談5W1H 、三現主義、5主

2、義考方、組織所属、5S 呼整理整頓清掃清潔躾(、職場安全健康大切。本文中、例、製品*1、*1、*2、 付言葉語句、第4章 用語解説専門的用語取、解説、品質管理分野規格決用語定義意味紹介、簡単解説加。、定取決1 1、2、 付箇所、関連文献引用、参考記述、巻末引用参考文献一覧。、人何組織働一般的、組織、会社、病院学校組織。手引、組織、会社、企業、代表。活動内容、製造業、銀行、証券会社変。品質管理基本的考方方法、組織通用。組織、何製品客様提供。、手引、製品記、一製品、製品関、多場合通用注意。 組織製品生産、提供、客様良作。良、良品質。、製品一一品質不必要。、同値段品質不製品提供、購入客様不満不公平招

3、結果。客様不満不公平、安心買、使満足喜活動、品質管理。現代社会、組織厳競争中、客様満足製品作出日夜努力。、品質管理大変重要方法、組織働人、品質管理学、品質向上改善努力求。組織所属、働人、組織入間人品質管理学、品質管理検定4級始、3級、2級、1級向上願。、QC検定制度受験申込方法、日本規格協会QC検定覧。2009年11月品質管理検定運営委員会委員長吉澤 正3C品質管理検定, 20094 目 次 2第1章 品質管理-企業良製品- - 6 1.1 品質 61.2 品質管理 61.3 品質優先考方 81.4 管理活動(維持活動改善活動 91.5 仕事進方(PDCA 91.6 改善QC 101.7 重点

4、指向考方 111.8 標準 111.9 検査 12第2章 品質管理活動関連基本知識 - 13 2.1 工程 132.2 事実基判断 142.2.1 母集団 142.2.2 種類 142.2.3 取方 152.2.4 方(平均範囲 162.3 QC七道具 172.3.1 図 172.3.2 特性要因図 182.3.3 182.3.4 192.3.5 192.3.6 散布図 192.3.7 管理図 202.3.8 層別 20第3章 良製品心構行動 - 21 3.1 報告連絡相談( 213.2 5W1H 22C品質管理検定, 20093.3 三現主義 223.4 5主義 223.5 233.6 5S

5、 243.7 安全衛生活動 24第4章 用語解説 - 25 *1 製品 25*2 品質 25*3 客様(顧客 25*4 品質管理 26*5 不適合不適合品 26*6 苦情 26*7 QCD 26*8 27*9 標準作業 27*10 PDCA 27*11 QC 28*12 工程( 28*13 継続的改善 28*14 標準規格 29*15 検査 29*16 観測値、測定値 29*17 (試料、標本 30*18 母集団 30*19 30*20 (大 31*21 平均(算術平均、平均値 31*22 範囲 31*23 標準偏差 31*24 異常値(外値 31索 引 - 32引用参考文献 - 365C品質

6、管理検定, 20096 第1章 品質管理-企業良製品-1.1 品質製品*1品質*2、製品使用目的程度満程度。例、買客様*3、次項目必要品質考。画質、音質良 良 便利機能付 操作仕方簡単 衝撃水強、簡単壊 寿命長 壊直 消費電力少、地球環境良 充実客様考品質企業実現、製品、客様期待聞、客様製品使方受取方調必要。客様声聞。、客様立場立製品姿、実現姿明確、一方、実際実現状況現状姿把握、両者間差検討必要。両者間差考、品質問題、差解消品質管理問題解決基本。一般問題解決、問題点影響明確、問題生原因明、解決対策考。、問題解決良作活動品質管理重要仕事。1.2 品質管理品質管理*4、生産製品提供品質、一定保取組

7、始。会社製品生産、提供、会社客様良作。良、良品質。、製品一一品質不必要。、同値段品質不製品提供、購入客様不満不公平招結果。、品質不応値段変、。野菜売、飲 物、品質、量応値段変、説明難。、品質応一一製品値段変場合、提供企業、値段違品質関係十分納得説明、困難。当然、購入客様値段品質違一一調買、時間労力。、企業、同値段同品質製品提供。 例、同大(用同量同焼具合(用、同 味同量加。、客様、同食。 、製品品質一定保、材 料仕入、製品生産、販売各段階、品質一定保仕組作。取組品質管理。、1.1節述、品質客様期待応。 少具体的、品質管理、品質次問題解決。機械装置手入悪、廃棄以外方法不適合品*5多。 作業者不注

8、意多。 作業者同何回繰返。 現場(職長。品質大切意識、 、作業者日数(工期納期、(原価重視。 新作業方、作業者方作業。 顧客*3苦情*6多。量産入不適合*5、要求条件基準満多 困。品質管理活動、困問題解決必要仕事。活動、単従業員一人一人活動、職場内職場間協力合、問題解決特徴。職場行品質管理、計画実施、改善特重要。仕事内容理解目標立仕事進方計画、決皆実施、実施状況把握、適切活動行、結果期待確認 、改善問題見改善取組第一基本。考方一般仕事進方基本、PDCA 。PDCA 、1.5節詳説明。製品活動行、品質(Quality、1.2 品質管理8 (Cost 、原価又費用低、客様製品納約束量約束日(納期準

9、備届量納期(Delivery 問題総合的考必要。品質、量納期三QCD *7、総合的品質考場合。、改善活動、要求製品品質確保仕事方常考。改善着眼点、3呼見出、追求。仕事進方日程(無理、働人疲出品質問題起。仕事品質不*8生出。多仕事品質悪製品直(手直。廃棄高原因。1.3 品質優先考方品質管理全社推進、関係人考方、目指方向一致大切。、組織品質管理推進場合、品質方針呼基本的考定。基本品質優先考方。短期的利益市場占有率拡大良品質製品提供優先考方。低(、確実生産納期大切、品質悪客様期待裏切。品質優先考方明確表現品質第一、品質至上。職場、品質同時、働人安全必確保注意。安全基盤、範囲内諸活動実施。、良品質作標

10、準作業*9設定、標準作業、良品質安全安作作方。、安全優先確保考方大切。組織関係働人、企業全体組織的安全確保活動行。、組織、働人健康維持、人間尊厳大切求。安全健康維持問題労働安全衛生。対、製品使用段階使用者対保証安全、製品安全呼、製品品質重要要素。 計画 実施 改善 第1章 品質管理-企業良製品-1.4 管理活動(維持活動改善活動良仕事何考、一、標準作業作業従作業、結果生出。維持活動。、教育訓練大切。一、現在品質良、原価下、仕事間違減、他部門仕事喜仕事方改善、努力改善活動。作業技能向上大切。、私、維持活動、製品品質、全員質高仕事改善活動考。意味、品質管理、利益確保経営目的継続的達成、全員仕事質高

11、活動重要。仕事効果的効率進管理活動。次1.5節仕事進方、1.6節改善活動取上。1.5 仕事進方(PDCA目的実現、仕事以下四進。P(Plan=(計画 仕事質何表、良仕事実現状態定義。目的明確化。良状態実現、検討。(計画。D(Do=(実施良状態実現方法実施者示、実施。(実施。C(Check=(点検、評価、確認 結果良、進方良調。(点検、評価、確認。可能限、客観的結果評価、数値化尺度用意有効。A(Act=(処置予想結果、計画実施適切判断継続、予想異結果、調対策。(処置。処置結果確認、次計画(P反映。“PDCA”PDCA*10管理。、品質管理世界、分野共通仕事進方。過去経験十分、技術確立場合、計画(

12、P替、第1章 品質管理-企業良製品-明確良方法標準(S: Standard与、“S D C A”管理回。場合、標準仕事、問題、時、問題発生。、標準異方仕事場合、標準仕事標準自体適切場合。図1、PDCASDCA回、仕事進。 図1 管理1.6 改善QC改善、経営全体又部分常見直、能力向上図活動。、改善活動。改善言葉、“KAIZEN ”書、海外通、日本発達品質管理大切活動。言換、改善活動、現状作業問題(問題点。発見、問題解決良作業状態生出活動。改善活動盛企業、問題解決手順活用改善行特徴。代表的手順、図2例示QC*11。QC単一手順(、例、効果確認段階効果不十分目標達成、適切前段階戻活動繰返。計画直、

13、粘強活動行大切。企業改善活動、品質工程*12、仕事改善組織的、繰返行必要、改善活動継続的改善*13呼。改善活動進、同職場仲間作、活動行。、製品仕事質管理改善行作QC呼、QC行活動小集団活動、QC活動。特QC活動、改善活動加、勉強能力向上職場活性化、仕事目指。QC活動海外注目、今80国以上国活動行。10 C 品質管理検定, 2009 11図2 QC 例1.7 重点指向考方現場、効果大重視、改善大切。、企業限人数資金考、改善活動、解決困難、企業経営影響大問題、結果影響大要因高優先順位与、優先順位高取上、解決取組考方大切。考方重点指向。不適合品原因分析、件数影響度合図(2.3.1項、p.17参照表現

14、、大方結果支配少数要因見解決取組。分析方法分析、重点指向考方反映。少数原因大方結果支配経験的法則法則。1.8 標準課業務遂行複数従業員集、業務遂行方法明示、各自勝手考動出。、目標業務遂行、非効率結果場合。、課業務効率遂行、統一方法(必要。業務標準*14。原則従定標準、中規格*14含。企業活動、企業技術経験結集、社内関係者同意、統一化単純化図最適仕事仕方管理基準社内標準又作業標準設定、標準化、効率良。、標準化、品質安定、作業防止、能率1.7 重点指向考方第1章 品質管理-企業良製品-向上、作業安定化期待。、規格、製品基本構造決、部品規格、設計規格、製図規格、製品質決材料部品規格。、統一目的合多種

15、類、現在、一般的使用名称定義、第4章用語解説標準規格*14(p.29参照。1.9 検査客様確品質製品提供確実、工程管理加、製品、不適切取除大切。活動検査*15。検査製品測定、試験、製品適切、規格条件満判定。際、規格定要求事項満適合品、満不適合品*5。検査、原材料一部加工品受入行受入検査、一連工程中適切途中段階実施工程内検査中間検査、完成製品行最終検査出荷検査大分三段階行一般的。、検査、長重、性能、有効成分量特性測定行、人間手触、味覚判断。検査特官能検査。12C品質管理検定, 2009 C 品質管理検定, 2009 13第2章 品質管理活動関連基本知識2.1 工程製品、最初製品形、段階経製品。段

16、階品質管理工程(又*12呼。加工組立生産工程、製品企画、設計、原材料必要設備確保、製造活動標準化、製造提供、検査、改善結機能必要。 一一考、考。加工工程、原材料、加工後製品。業務、特定情報、作成資料分析情報。工程、付加価値加作活動考。仕事製品一工程完成。組織会社部署仕事実施、次引継最終的客様至。工程(重要。特、工程直接、前後関係工程。工程前工程(後工程(呼(後工程、次工程。品質管理工程、品質工程作込後工程客様考方格言。仕事製品検査*15確認大切、検査段階不適合*5、工程仕事行不適合出大切、品質工程作込格言広知。、後工程働人迷惑心後工程客様呼。工程要素追求、多場合、図3、人(Man 、機械設備(

17、Machine 、原材料(Material 、方法(Method 四構成要素。四英語頭文字生産4M 。良仕事、4M 管理。材料(Material方法(Method機械(Machine 図3 4M 示図人(Man 第2章 品質管理活動関連基本知識2.2 事実基判断2.2.1 母集団品質管理、事実基判断、過去技術経験、勘頼、事実観測値*16測定値*16正把握客観的判断下大切。同条件状態実験作業、種要因結果特性必。、取、常含考。数個良否判断、製造条件変更材料見直行動、処置誤。現結果、影響、本当結果考検討必要。、状態考慮、*17測定得母集団*18何判断必要。母集団関係示図4。例、東京都A高校先生、在籍

18、生徒身長傾向把握。母集団関係示、次。在籍全生徒30人抽出、身長測定取。30人身長、全体人数比較少得用、程度見全生徒身長傾向判断。例、全生徒母集団、抽出30人。判断処置 図4 母集団関係2.2.2 種類品質管理取扱数値的、大分類、重、長、時間、温度数値続(連続量測、不適合品数事故件数、(例、不適合品数1個、2個、個数数。前者計量値、後者計数値。表1具体的例示。14C品質管理検定, 2009 C 品質管理検定, 2009 15表1 計量値計数値例 水溶液濃度(単位:% 錠剤成分含有量(単位:g 鋼板厚(単位:mm 人間身長(単位:cm 計量値例 針金引張強(単位:N/mm 2 通学時間(単位:分機

19、械故障回数(単位:回 合板1 m 2当個数(単位:個板1枚当泡数(単位:箇所 部品不適合品数(単位:個計数値例 授業欠席回数(単位:回 検定試験合格者数(単位:人、非数値的表現。例、合格不合格、作業者性別経験度、使用機械種類。、数値的量的、非数値的質的。2.2.3 取方母集団抽出、測定得。母集団抽出行為*19。得母集団姿目的、母集団姿限反映。、(無作為取必要。取方、母集団構成要素、等確率含。完全取非常難、取場合、不公平方法、常疑問大切。2.2.1項A高校在籍生徒身長傾向把握考。、母集団全生徒30人。、1年生25人、2年生3年生残5人場合、結果母集団正推測(図5。1年生推測。抽出必要。学年別層別

20、(2.3.8項、p.20参照一方法。図5 行場合母集団 2.2 事実基判断162.2.4 方(平均範囲同条件状態実験作業実施、。測定得母集団状態傾向、平均*21傾向、程度。例、A 君通学時間考。A 君、電車、自転車使徒歩毎日学校通、同時刻自宅出、授業余裕間合、遅刻、遅刻、日同時刻学校必到着気付。通学時間。A 君、通学時間確認、自宅出時刻、荷物同条件5日分通学時間測取、結果表2。、実際秒測定、簡単、分単位示。表2 A 君通学時間曜日月火水木金通学時間 15分 12分 16分 20分 17分得程度通学時間調、通常平均的傾向示数値平均値x (呼。、程度示数値範囲*22R (呼。計算。平均値、群中心値

21、、次式計算。平均値数総和=+=nx nx x x x x ni in1321L、n 個数(*20、1x 、2x 、n x 各示。、1個目n 個合計=ni 1記号表1=i n 省略、単 (呼。 記。平均値x 、測定1下、n 20以上2下求。 実際、上記計算、.01658051720161215=+=x (分。、A 君通学時間平均16分。 範囲R 、次式計算。範囲R =最大値-最小値=max x -min x、最大値最小値、max x 、min x 書。 上記、R=20-12=8(分。、同条件通学、5日分A君最大8分通学。調結果有効活用、考大切。原因。通学途中友達会、横断歩道信号待多。2.3 QC

22、七道具品質管理実施、収集、分析目的合処理、情報引出大切。、処理方法、高度知識要求、役立基礎的手法。手法、品質管理活用効果高手法選、QC七道具名付。職場改善行、勉強活用目的理解大切。QC七道具、主数値扱中心手法、数値言語扱手法新QC 七道具。QC七道具、図(図6、特性要因図(図7、(図8、(図9、図10、(図11、散布図(図12、管理図(図13七手法、管理図一手法、層別(図14入七手法場合。、手法、日本工業規格(JIS*14書定義引用、後、簡単説明図示。2.3.1 図 順並、累積和示図。例、不適合品不適合内容別分類、不適合品数多順並図作不適合重点順位。1品質管理重点指向(1.7項、p.11参照考

23、方。問題解決取組対象選考適用。、何重大、全体占知大切。、図、重要現象原因示道具。182.3.2 特性要因図特定結果原因系関係系統的表図。1品質特性不適合箇所原因関連表、関係整理役立、重要思原因見出、対策打用。 2.3.3 計量特性度数分布表示一。測定値存在範囲区間分場合、各区間底辺、区間属測定値度数比例面積長方形並図。3、製品品質状態規格値対満足判断役立。見、 分布形、目標値状態、層別条件分布与影響 注意 大切。、数n 、平均値x 、標準偏差s *23、最大値max x 、最小値min x 、範囲R 計算、分布様子観察。、棒一種、図8、横軸計量特性、分布表現点特徴。 図8 2 例図7 特性要因

24、図2例2.3.4 、大図形表、視覚訴、大変化示理解図。2種類、代表的、棒、折線、円、帯。2.3.5 取、必要項目、図前印刷用紙準備、結果記録、点検結果簡単記入用紙。使、取、取後処理。、数値、記号、簡単記録工夫。2.3.6 散布図二特性横軸縦軸、観測値打点作表示。3散布図二変数間関連調使。散布図見、点並方何傾向傾向直線的、曲線的傾向異常値*24点集(、層別行異常所 注意必要。図11 例 図9 折線例 n = 38(2009.10.111.16図12 散布図例202.3.7 管理図連続観測値群統計量値、通常時間順番号順打点、上側管理限界線、及/又下側管理限界線図。打点値片方管理限界方向傾向検出補助

25、、中心線示。1管理図、工程状態用。工程取、折線。管理図、計算得中心線(CL 上側管理限界線(UCL 、下側管理限界線(LCL 3本管理線引。打点管理限界線飛出、片方連続打点、状態工程異常。判断。2.3.8 層 別母集団層分割。層部分母集団*18一種、相互共通部分持、層合母集団一致。目的特性関、層内均一層設定。1集、真原因探出、原因対適切処置決難。問題検討場合、製造機械特性差、原材料差、作業者差考、分化処理、分比較、問題原因手。 層別、異層間分布違、層中分布調、原因探役立。、層別似分類用語。分類、用意従試料仕分方法及行為。4、同意味用注意。 図13 管理図2例図14 層別2例第3章 良製品心構行

26、動3.1 報告連絡相談(企業、多従業員組織構成、上司指示命令 業務遂行。業務流円滑潤滑油的役割果報告連絡相談。報告連絡相談略(報連相企業多。指示命令対、上司先輩、業務依頼取引先速経過現況、結果知業務遂行重要。、現場予期事故発生得。不測事態被害最小限、報告連絡相談大切。報告連絡相談5W1H(3.2節参照、正確、簡潔、明瞭、具体的必要。、曖昧表現、限数字表現重要。(1 報告課業務終了指示命令人直結果報告。業務長期場合、業務進(捗状況(進具合、今後取組方中間報告大切。、決納期守場合業務遂行過程問題発生場合、速報告、上司先輩指示仰重要。、報告、要点確実伝重要。報告方法口頭書面、必要応現物資料、図活用効果的。 (2 連絡連絡際、内容、重要度、緊急度、状況考慮適切相手方法選必要。、連絡密、問題事