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文档简介

1、电话营销的基础知识2015-10-221一、电话营销的内涵及特点 电话营销的内涵 电话营销的特点2（一）电话营销的内涵 狭义的讲，电话营销仅仅是通过电话进行推荐产品的一种销售行为。 广义来说，电话营销是通过使用电话技术和计算机技术与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。3电话信任关系了解和发掘需求满足需求过程4（二）电话营销的特点 电话营销的优点 电话营销的缺点5电话营销的特点 受时空限制较少 信息交流双向性 媒介使用的综合性 广泛利用数据库 营销的便捷性 营销的经济性 营销效果的可测量性 容易被客户拒绝 精力容易分散 缺乏视觉交流 受电话信号的影响

2、，声音质量受影响6二、电话营销的分类（一）按执行方式划分（二）按企业规模划分（三）按服务方式划分7（一）按执行方式划分1、IB模式 呼入业务2、OB模式 外呼业务 销售人员角度： IB模式比OB模式更轻松一些。 企业角度： OB模式比IB模式投入更少。8（二）按企业规模划分 大型企业的电话营销 小型企业的电话营销 电话营销外包（三）按服务方式划分 只负责销售 只负责服务 既提供各种服务，又兼顾销售产品 看上去像是服务，实际上是销售9三、电话营销的发展历程 （一）电话营销的起源 1876年，亚历山大贝尔发明了磁电电话机，宣告了人类新时代的到来。 （二）电话营销的发展状况 1、国外的发展状况 2、国内的发展状况10三、电话营销的发展历程 （三）电话营销的未来发展趋势 1、整合数据库营销 2、应用行业和领域将进一步扩大 3、传统的客服中心将变“成本中心”为“利润 中心” （三）电话营销的未来发展趋势11任务实训： 选定几个行

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