第2章 企业社会责任

1、企业社会责任企业社会责任第第2 2章章2022-2-71小组交流小组交流企业应该履行什么样的社会责任？企业应该履行什么样的社会责任？主要内容主要内容n企业社会责任的涵义企业社会责任的涵义n企业社会责任的代表性观点企业社会责任的代表性观点n企业社会责任的基本问题企业社会责任的基本问题n企业履行道德责任的理由企业履行道德责任的理由n企业社会责任与企业慈善、企业社会响应、企业社会责任与企业慈善、企业社会响应、企业社会业绩、企业公民之间的关系企业社会业绩、企业公民之间的关系2022-2-732.1 2.1 企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵n孔茨孔茨：公司的社会责任就是认真地考虑公司的一：公司的社会

2、责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。举一动对社会的影响。n戴维斯戴维斯：企业社会责任是指决策在谋求企业利益：企业社会责任是指决策在谋求企业利益的同时，对保护和增加整个社会福利方面所承担的同时，对保护和增加整个社会福利方面所承担的义务。的义务。n麦克格尔麦克格尔：企业社会责任概念意味着企业不仅仅：企业社会责任概念意味着企业不仅仅有经济和法律义务，而且还对社会负有超过这些有经济和法律义务，而且还对社会负有超过这些义务的某些责任。义务的某些责任。2022-2-74企业社会责任的内涵（续）企业社会责任的内涵（续）n爱泼斯坦爱泼斯坦：企业社会责任就是要努力使用权企：企业社会责任就是要努力使用权

3、企业决策结果对利益相关者有利的而不是有害的业决策结果对利益相关者有利的而不是有害的影响。企业行为的结果是否正当是企业社会责影响。企业行为的结果是否正当是企业社会责任关注的焦点。任关注的焦点。n罗宾斯罗宾斯：企业社会责任是指超过法律和经济要：企业社会责任是指超过法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。担的责任。2022-2-75企业社会责任的内涵（续）企业社会责任的内涵（续）n世界可持续发展企业委员会世界可持续发展企业委员会：企业社会责任是企：企业社会责任是企业针对社会的合乎道德的行为。业针对社会的合乎道德的行为。n我国学者我国学者认

4、为，企业社会责任是指企业为所处社认为，企业社会责任是指企业为所处社会的全面和长远利益而必须关心、全力履行的责会的全面和长远利益而必须关心、全力履行的责任和义务，表现为企业对社会的适应和发展的参任和义务，表现为企业对社会的适应和发展的参与。与。n企业社会责任的内容极为丰富，既有强制的法律企业社会责任的内容极为丰富，既有强制的法律责任，也有自觉的道义责任。责任，也有自觉的道义责任。2022-2-76企业社会责任的代表性观点企业社会责任的代表性观点n关于企业社会责任，有两种最具代表性的观点：关于企业社会责任，有两种最具代表性的观点： 一是一是密尔顿密尔顿弗里德曼（弗里德曼（ Friedman ）的观

5、点的观点 二是二是阿基阿基B.卡罗尔（卡罗尔（ Carroll ）的观点的观点2022-2-77FriedmanFriedman的观点的观点一、一、Friedman的观点：的观点： 企业有且只有一种社会责任，即在企业有且只有一种社会责任，即在游戏规则（公开的、自由的、没有诡游戏规则（公开的、自由的、没有诡计与欺诈的竞争）范围内，为增加利计与欺诈的竞争）范围内，为增加利润而运用资源、开展活动。润而运用资源、开展活动。二、对二、对Friedman的观点的评论的观点的评论2022-2-78CarrollCarroll的观点的观点一、一、Carroll的观点：的观点： 企业社会责任是社会在一定时期对企

6、业提出的企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善期望。经济、法律、道德和慈善期望。n经济责任经济责任n法律责任法律责任n道德责任道德责任n慈善责任慈善责任二、对二、对Carroll的观点的评论的观点的评论2022-2-79企业社会责任视角、形式与内涵企业社会责任视角、形式与内涵n企业角度还是社会角度企业角度还是社会角度n独立责任还是综合责任独立责任还是综合责任n公益责任还是道德责任公益责任还是道德责任 罗宾斯区分了社会责任和社会义务，认为一个企罗宾斯区分了社会责任和社会义务，认为一个企业只要履行了经济和法律责任，就算履行了社会业只要履行了经济和法律责任，就算履行了社会义务

7、，而社会责任则在社会义务的基础上加了一个义务，而社会责任则在社会义务的基础上加了一个道德责任，促使人们从事使社会变得更美好的事道德责任，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。情，而不做那些有损于社会的事情。2022-2-710企业社会责任视角、形式与内涵企业社会责任视角、形式与内涵n三个结论：三个结论：n企业社会责任是社会对企业的期望，必须从社会企业社会责任是社会对企业的期望，必须从社会而不是从单个企业的角度来理解企业社会责任；而不是从单个企业的角度来理解企业社会责任；1.综合责任说有助于完整地反映社会的期望，因而综合责任说有助于完整地反映社会的期望，因而优于独立责任

8、说，从内容上看，两者实际上关注优于独立责任说，从内容上看，两者实际上关注的是同一个问题，即除了经济和法律责任外，企的是同一个问题，即除了经济和法律责任外，企业还应该履行什么责任，如果对这第三种责任认业还应该履行什么责任，如果对这第三种责任认识一致，两者便没有本质区别；识一致，两者便没有本质区别；2022-2-711企业社会责任视角、形式与内涵企业社会责任视角、形式与内涵n经济、法律以外的责任不是公益责任，而是经济、法律以外的责任不是公益责任，而是道德责任，道德责任是理解企业社会责任内道德责任，道德责任是理解企业社会责任内涵的关键。涵的关键。n我们对我们对企业社会责任企业社会责任的理解：企业社会

9、责任的理解：企业社会责任是指企业应该承担的，以利益相关者为对象是指企业应该承担的，以利益相关者为对象，包含经济责任、法律责任和道德责任在内，包含经济责任、法律责任和道德责任在内的一种综合责任。的一种综合责任。2022-2-712企业社会责任的内容企业社会责任的内容n对顾客对顾客n对供应者对供应者n对竞争者对竞争者n对政府、社区对政府、社区n对所有者对所有者n对员工对员工n对社会（在解决社会问题方面）对社会（在解决社会问题方面）2022-2-7132.3 2.3 企业社会责任的三个问题企业社会责任的三个问题问题一：谁承担责任？问题一：谁承担责任？问题二：对谁承担责任？问题二：对谁承担责任？问题三

10、：承担到什么程度？问题三：承担到什么程度？2.4 2.4 企业经营为什么要讲道德企业经营为什么要讲道德n企业行为是社会行为企业行为是社会行为 n责任的铁律责任的铁律n市场机制存在缺陷市场机制存在缺陷n法律有局限性法律有局限性n伦理调节有不可替代的作用伦理调节有不可替代的作用2022-2-715企业行为是社会行为企业行为是社会行为 n企业的一举一动都会对社会产生影响企业的一举一动都会对社会产生影响n企业目的是通过合乎法律和伦理的方式，企业目的是通过合乎法律和伦理的方式，提供具有竞争力、能增进社会福利的产提供具有竞争力、能增进社会福利的产品或服务，从而实现自身的生存与发展。品或服务，从而实现自身的

11、生存与发展。2022-2-716责任的铁律责任的铁律 n卡罗尔卡罗尔：权力：权力责任关系式提出企业社会责责任关系式提出企业社会责任的基础。任的基础。n戴维斯戴维斯：企业社会责任源于企业的社会权力，：企业社会责任源于企业的社会权力，有权力就应承担相应的责任。有权力就应承担相应的责任。 n企业影响力的四个层次：企业影响力的四个层次：n宏观层次（宏观层次（企业组织的总和企业组织的总和）；）；n中观层次（中观层次（一个行业一个行业）；）；n微观层次（微观层次（单个企业单个企业）；）；1.个人层次（个人层次（企业成员尤其是企业经营者企业成员尤其是企业经营者）2022-2-717企业的六种影响力企业的六种

12、影响力n经济影响力（经济影响力（获得资源并转化为产品和服务的能力获得资源并转化为产品和服务的能力）n文化影响力（文化影响力（影响文化价值观、社会结构等的能力影响文化价值观、社会结构等的能力）n技术影响力（技术影响力（对技术的发展方向、发展速度、特征等对技术的发展方向、发展速度、特征等的影响能力的影响能力）n环境影响力（环境影响力（企业行为对自然的影响能力企业行为对自然的影响能力）n政治影响力（政治影响力（影响政府决策的能力影响政府决策的能力）n对个人的影响力（对个人的影响力（员工、经理、股东、消费者、居民员工、经理、股东、消费者、居民等等）2022-2-718市场机制及其缺陷市场机制及其缺陷

13、n不完全竞争不完全竞争 n存在外部效果（消极的）存在外部效果（消极的）n价格信号失真价格信号失真 2022-2-719完全竞争的四个特征完全竞争的四个特征n价格既定价格既定n产品同质产品同质n要素自由地流动要素自由地流动n信息充分信息充分 外部效果外部效果n积极的外部效果积极的外部效果n消极的外部效果消极的外部效果 价格信号失真价格信号失真n并非每个人都带着确定的、现成的偏好进并非每个人都带着确定的、现成的偏好进入市场。入市场。 n即使我们假定价格有时的确能够反映个人即使我们假定价格有时的确能够反映个人的偏好，但它仍然无法说明什么是有道德的偏好，但它仍然无法说明什么是有道德价值的偏好。价值的偏

14、好。n社会中很大一部分人社会中很大一部分人( 穷人及其他处于不利穷人及其他处于不利条件的人条件的人)的需要没有得到满足，因为他们的需要没有得到满足，因为他们不能充分地参与市场。不能充分地参与市场。自由市场制度与效率自由市场制度与效率 自由市场制度本身并不能保证效率，一自由市场制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度除了需要一个个有效率的自由市场制度除了需要一个有效的产权和法律制度相配合之外，还有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、合作、公平、正义需要在诚实、正直、合作、公平、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场等方面有良好道德的人去操作这个市场。 诺贝尔经济学奖获得者诺

15、思诺贝尔经济学奖获得者诺思法律的局限性法律的局限性 n法律所要规范的行为有限法律所要规范的行为有限n法律只能惩恶，不能劝善法律只能惩恶，不能劝善n立法滞后立法滞后n法律有漏洞法律有漏洞n实施上有难度实施上有难度2022-2-724道德调节的特点道德调节的特点 n非强制性非强制性 n普遍性普遍性 n扬善性扬善性n便易性便易性 2022-2-725非强制性非强制性 伦理依靠社会舆论、传统习惯和内心信伦理依靠社会舆论、传统习惯和内心信念而起作用，体现了自觉性和内在性。念而起作用，体现了自觉性和内在性。 普遍性普遍性 在伦理规范面前，除了不受一定的意识在伦理规范面前，除了不受一定的意识支配的行为者（如

16、精神病患者和婴儿）外支配的行为者（如精神病患者和婴儿）外，没有不需要受其指导、调节和约束、游，没有不需要受其指导、调节和约束、游离于伦理规范之外的特殊公民。也没有某离于伦理规范之外的特殊公民。也没有某些行为需要受其规范、约束，某些行为可些行为需要受其规范、约束，某些行为可以不受其规范、约束。以不受其规范、约束。 扬善性扬善性 道德既指出什么是恶的、不应该的，道德既指出什么是恶的、不应该的，又指出什么是善的、应该的。又指出什么是善的、应该的。 便易性便易性 道德规范出于人们社会生活的日积月累道德规范出于人们社会生活的日积月累、约定俗成，不必通过行政命令或法定程、约定俗成，不必通过行政命令或法定程

17、序来制订或修改。道德制裁也不要求官方序来制订或修改。道德制裁也不要求官方批准。因为每个人都有道德意识，能够评批准。因为每个人都有道德意识，能够评价周围人的行为和他自己的行为。价周围人的行为和他自己的行为。 道德与法律的相互作用道德与法律的相互作用n道德可以引导人们尊重和信守法律，而道德可以引导人们尊重和信守法律，而法律可以作为维护道德的威慑力量法律可以作为维护道德的威慑力量n道德可以用来防范尚未发生的违法行为，道德可以用来防范尚未发生的违法行为，而法律可以用来制止已经发生的违法和而法律可以用来制止已经发生的违法和严重不道德行为严重不道德行为 2022-2-7302.5 2.5 企业社会责任及其

18、相关概念企业社会责任及其相关概念n企业社会责任企业社会责任n企业慈善企业慈善n企业社会响应企业社会响应n企业社会业绩企业社会业绩n企业公民企业公民2022-2-731关于企业社会责任关于企业社会责任（1）企业社会责任的主体是企业；）企业社会责任的主体是企业；（2）企业社会责任的对象是利益相关者；）企业社会责任的对象是利益相关者；（3）核心是合乎道德地对待利益相关者；）核心是合乎道德地对待利益相关者；（4）企业社会责任的目的是维护和增进利益）企业社会责任的目的是维护和增进利益相关者的正当权益，从而造福于社会。相关者的正当权益，从而造福于社会。 企业社会责任企业社会责任n企业社会责任企业社会责任是

19、指企业应该考虑自身的一举是指企业应该考虑自身的一举一动对社会、对利益相关者的影响，合乎道一动对社会、对利益相关者的影响，合乎道德地对待利益相关者，维护和增进利益相关德地对待利益相关者，维护和增进利益相关者的正当权益，从而造福社会。者的正当权益，从而造福社会。2022-2-733企业慈善企业慈善n怀有仁爱之心谓之慈；广行济困之举为怀有仁爱之心谓之慈；广行济困之举为之善，慈善是仁德与善行的统一。之善，慈善是仁德与善行的统一。n 慈善行为是指为了公共目的的自愿服务慈善行为是指为了公共目的的自愿服务、自愿联合和自愿捐赠。、自愿联合和自愿捐赠。n通常情况下，慈善活动不仅不是社会责通常情况下，慈善活动不仅

20、不是社会责任的全部，甚至不是主要的部分，它是任的全部，甚至不是主要的部分，它是企业承担的自行处理的责任。企业承担的自行处理的责任。企业家认为承担社会责任的最好方式企业家认为承担社会责任的最好方式2022-2-735企业社会响应企业社会响应n企业社会响应企业社会响应是指企业对包括所有利益相关是指企业对包括所有利益相关者在内的社会提出的要求做出的反应，是企者在内的社会提出的要求做出的反应，是企业对社会期望的反应，是企业履行社会责任业对社会期望的反应，是企业履行社会责任的策略和过程。的策略和过程。n伊恩伊恩威尔逊威尔逊提出四种策略：反应性策略、防提出四种策略：反应性策略、防御性策略、适应性策略、主动

21、性策略。御性策略、适应性策略、主动性策略。2022-2-736企业社会业绩企业社会业绩n企业社会业绩是企业履行社会责任和采取企业社会业绩是企业履行社会责任和采取社会响应策略的结果。社会响应策略的结果。n卡罗尔（卡罗尔（1979）企业社会业绩三维概念模）企业社会业绩三维概念模型：型：社会责任维社会责任维（经济、法律、道德、慈（经济、法律、道德、慈善）、善）、社会响应维社会响应维（主动、适应、防御、（主动、适应、防御、反应策略）、反应策略）、社会问题维社会问题维（股东、工作安（股东、工作安全、产品安全、歧视、环境、消费者主义）全、产品安全、歧视、环境、消费者主义） 2022-2-7372022-2

22、-738原则原则过程过程政策政策企业社会责任企业社会责任企业社会响应企业社会响应社会问题管理社会问题管理经济的经济的法律的法律的道德的道德的 自行处理的自行处理的反应性反应性防御性防御性适应性适应性主动性主动性确认问题确认问题分析问题分析问题采取对策采取对策企业社会业绩企业社会业绩企业社会责任、企业社会响应、企业社会责任、企业社会响应、企业社会业绩三者的关系企业社会业绩三者的关系n企业社会责任回答企业社会责任回答“应该是什么应该是什么”的问题的问题n企业社会响应回答企业社会响应回答“如何做如何做”的问题的问题n企业社会业绩回答企业社会业绩回答“做得怎么样做得怎么样”的问题的问题企业公民企业公民

23、n企业公民是指一个公司将社会基本价值与日企业公民是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。一个企业公民认为公司的成功与社会的健康一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关，因此，它会全面考虑公司和福利密切相关，因此，它会全面考虑公司对所有利益相关人的影响，包括雇员、客户、对所有利益相关人的影响，包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境。社区、供应商和自然环境。2022-2-740企业公民企业公民nC马斯登和马斯登和J安德罗夫指出：企业公民涉及安德罗夫指出：企业公民涉及组织与社会关系的管理，使组织对社会的负组织与社会关系

24、的管理，使组织对社会的负面影响最小化，正面影响最大化。面影响最小化，正面影响最大化。nD洛甘等人认为，企业公民是满足企业对包洛甘等人认为，企业公民是满足企业对包括员工、股东、顾客、供应商以及社区在内括员工、股东、顾客、供应商以及社区在内的利益相关者的责任的活动。的利益相关者的责任的活动。2022-2-741企业公民与企业社会责任企业公民与企业社会责任n企业公民局部观，即企业公民是公司社企业公民局部观，即企业公民是公司社会责任的一个部分。会责任的一个部分。n企业公民等同观，即企业公民等同于企企业公民等同观，即企业公民等同于企业社会责任。业社会责任。世界经济论坛对企业公民的观点世界经济论坛对企业公民的观点n好的公司治理和道德价值，主要包括遵守法律、规好的公司治理和道德价值，主要包括遵守法律、规则及标准，防范腐败贿赂，包括道德行为准则问题则及标准，防范腐败贿赂，包括道德行为准则问题和商业原则问题等