七个习惯经典

1、高效能人士的 个习惯7The HABITS of highly Effective People十位改变中国的西方管理大师p彼得。德鲁克（大师中的大师）p迈克尔。波特（战略权威）p汤姆。彼得斯（创新大师）p吉姆。柯林斯（基业常青）p迈克。哈默（企业再造之父）p查尔斯。汉迪（管理哲学之父）p飞利浦。科特勒（营销第一人）飞利浦。科特勒（营销第一人）p拉姆。查兰（执行战略的实践者）p史蒂芬。柯维（高效能人士的精神导师）史蒂芬。柯维（高效能人士的精神导师）p彼得。圣吉（第五项修炼）书名：书名：高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯作者：作者：【美美】史蒂芬史蒂芬柯维柯维 推荐理由：推荐理由：作者将成

2、功人士所使用的策作者将成功人士所使用的策略加以浓缩提炼，并将其编制成一套简略加以浓缩提炼，并将其编制成一套简单易学而又行之有效的教程。单易学而又行之有效的教程。史蒂芬：史蒂芬：他被他被时代周刊时代周刊评为评为“人类人类潜能的导师潜能的导师”、“影响美国历史进程的影响美国历史进程的2525位人物位人物”之一。前总统克林顿倚重顾之一。前总统克林顿倚重顾问，问，经济学人经济学人杂志推举其为杂志推举其为“最具最具前瞻性的管理思想家前瞻性的管理思想家”。Seven Habits for Highly Effective Seven Habits for Highly Effective PeoplePe

3、ople - -由内而外地实现个人和人际效能由内而外地实现个人和人际效能 自我介绍p姓名p介绍一个工作或生活中的习惯（风格）p对今天课程的期望About MEp周珩 1977年 北京p1999年 大众软件杂志社p2003年 晶合软件p2005年 Square-Enix 中国 p2007年 至今 完美世界p我是一个不折不扣的游戏人，从未离开过成功人士必备的技能p以积极心态面对人生p树立远大目标p以目标为中心的时间管理p双嬴思维p设身处地的沟通技巧p集思广益的团队合作p不断的自我完善与提高习惯习惯1：主动积极主动积极习惯习惯2：以终为始以终为始个人成功个人成功习惯习惯3：要事第一要事第一习惯习惯4

4、：双赢思维双赢思维习惯习惯5：知彼解己知彼解己习惯习惯6：统和综效统和综效公众成功公众成功习惯习惯7 7：不断创新：不断创新独立期独立期依赖期依赖期 互赖期互赖期8第一部分 重新探索自我 （由内而外全面塑造七个习惯概论）第二部分 个人领域的成功 （习惯一：积极主动习惯二：以终为始 习惯三：要事第一）第四部分 自我提升和完善 （习惯七：不断更新由内而外造就自己）第三部分 公众领域的成功 （习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己 习惯六：统合综效）目录目录第一部分 重新探索自我Test 你看到了什么？测试让我们看到了什么？认识思维定式本身及其影响力，对自己的思维定式负责、懂得审视它、在实践中检测它，乐于

5、聆听/接受别人的想法，获得更广阔的视野、客观的看法。条件作用对人类认知和思维定式的强大影响力，思维定式的力量1.思维定式是行为和态度的源头，以及其对人际交往的影响（你真的看到了问题的本质？立场决定观点）2.体会思维转换的力量。行为和态度是枝叶，思维定式是根基，抓住根本能更好地去面对改变3.故事我们随着船长经历了一次思维转换不容动摇的自然法则，即原则原则是什么？放之四海皆准的、永恒的、客观存在的、 不以人的意志为转移的请举出你脑海中的普遍原则:“公平”原则平等与正义“诚信”和“正直”的原则互相信任的基础“服务”的原则贡献自我，讲求品质“潜能”原则释放潜能，施展才华“成长”原则通过不断成长，潜能得

6、以释放 灯塔代表 什么？原则主宰世界原则是不辨自明的自然法则。如果我们的思维符合效能的原则，那么我们就将收获丰硕的成果。当我们理解了这些原则以后，我们就获得了力量；如果我们把原则内化为习惯，就能够用不同的实践方法应对任何局面。思维转换，重塑自我这就是高效能人士的七个习惯的核心内容，它强调以原则为中心，以品德为基础，要求“由内而外”地实现个人效能和人际效能。“习惯”的定义：知识知识（做什么，为何做） 意愿意愿 （想要做） 技巧技巧（如何做）习习惯惯为人和观念的改变时螺旋式向上的过程为人改变观念，观念反过来改变为人，如此反复循环，螺旋式向上成长。通过在知识、技巧与意愿三方面的努力，我们可以突破多年

7、思维定式的伪保护，使个人和人际关系更上一层楼。思想决定行动，行动决定习惯；习惯决定品德，品德决定命运。- Samuel Smiles19世纪英国政治家知识、意识、技巧相互交织的结果遵循7个习惯的原则：结果来自我们的思维和行为。如果我们的思维和行动能遵循习惯，那我们就能养成新习惯，并因此而改变结果。原则观为得（思维）（思维）（行为）（行为）（结果）（结果）所有所有7 7个习惯都建立个习惯都建立在以下三个基础之在以下三个基础之上：上：效能的原则符合原则的思维（观）带来高效能的结果（得）的行为（为）七个习惯的基础：产出/产能平衡的原则什么是效能：效能是不但我们今天能收获丰硕的成果（产出），而且能保持

8、源源不断地收获这样的成果的能力（产能）。这就是产出与产能的平衡。伊索寓言鹅生金蛋的故事： 一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成了富翁。可是财富却使他变得更贪婪更急躁，每天一个金蛋已无法满足他，于是他异想天开地把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也生不出金蛋。产出（产出（P: production）期望的结果期望的结果产能（产能（PC: production capability）维护、保存、维护、保存、不断丰富资不断丰富资源，以获得源，以获得期望的结果期望的结果 PC/P balance品格：效能之根p就像一棵大树的枝叶一样，人们首先看到的

9、是我们的技巧。尽管形象、技巧和能力影响我们的成功， 但持久效能的真正源泉却来自坚实的品格，就像大树的根部。“成熟模式图”：人类成长的三个阶段依赖期依赖期独立期独立期互赖期互赖期以以“你你”为核心为核心你照顾我；你为我的得失成败负责。你照顾我；你为我的得失成败负责。以以“我我”为核心为核心我可以做到；我可以负责；我可以做到；我可以负责； 我可以靠自己；我有权选择。我可以靠自己；我有权选择。以以“我们我们”为核心为核心我们可以做到；我们可以合作；我们可以做到；我们可以合作； 我们可以融合彼此的智慧和能力，共创前程。我们可以融合彼此的智慧和能力，共创前程。高效能人士的7个习惯模型依依 赖赖 期期互互

10、 赖赖 期期独独 立立 期期1积极主动积极主动2以终为始以终为始3要事第一要事第一个人的成功个人的成功公众的成功公众的成功双赢思维双赢思维4知彼解己知彼解己5统合综效统合综效67不断更新7不不断断更更新新7不不断断更更新新第二部分 个人领域的成功：从依赖到独立人性的本质是主动而非被动的，人类不仅能针对特定环境选择回应方式，更能主动地创造更有利的环境。采取主动不等于胆大妄为，惹是生非或滋事挑衅，而是要让人们充分认识到自己有责任创造条件。个人愿景的原则：一个关于选择习惯原则观为得思维低效能：我是环境的产物高效能：我是我自己选择的结果结果影响力增加加强自我意识更大的主动性创造生活的力量行为根据原则，

11、三思而行使用主动积极的语言扩大你的影响圈成为转型人原则：我有选择的自由，并对我的选择负责24消极被动的行为 消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情 允许自己受外界的影响和控制（情绪、感觉和环境） 心情好坏建立在别人的基础上基因决定论：人的本性是祖先遗传下来的心理决定论：强调一个人的本性是由父母的言行决定的环境决定论：主张环境决定人的本性刺激反应人类的终极自由人类的终极自由 维克多富兰克，是第二次世界大战中关在集中营的一个犹太战俘，他发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由”。 “我们这些囚禁在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋中安慰别人、将自己最后一片面包给别人的

12、人。他们也许只有少数，但是他们提供了足够的证明：你可以剥夺一个人的所有，但你无法剥夺人类的终极自由，即在任何环境中人有选择的自由。” 维克特富兰克探索生命的意义积极主动及相关的特质反应刺激选择的 自由 主动积极的人给自己一个空间，根据原则和渴望的结果选择回应方式 随着拉大刺激与反应之间的距离，他们拥有越来越大的选择的自由意志的自由意志的自由（the freedom of will） 人在生理、心理与社会的世界中人在生理、心理与社会的世界中并不自由，但人可以超越这些限制而进入精神层次。只有两种并不自由，但人可以超越这些限制而进入精神层次。只有两种人的意志是不自由的，一类是精神病人，另一类是信奉决

13、定论人的意志是不自由的，一类是精神病人，另一类是信奉决定论的哲学家们。的哲学家们。 自我意识自我意识想象力想象力良知良知独立意志独立意志刺激选择的自由回应四种人类的天赋潜能 自我意识：审视自己的思想、情绪和行为的能力 想象力：超越当前的现实，发挥想象的能力 良 知：人内心的道德感 独立意志：不受外力影响，自行抉择的能力自觉检验思想、情绪及行为发掘过去的经验过分强调失败的创伤良知明辨是非，遵循正直是我们做事的指引想象力超越现实及经验的思考是我们突破极限,发挥无限潜能的工具独立意志不受外力影响的行动是执行想象力所带来的决心四种人类的天赋潜能迟到虽然不会扣我的奖金，但迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得

14、迟到会影响别人。我觉得迟到会影响别人。我迟到和别人有什么关系！我迟到和别人有什么关系！主动积极主动积极我还是迟到了，明我还是迟到了，明天我一定要更加提前一天我一定要更加提前一点点被动消极被动消极这实在令人生气！因为塞这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经车我无法按时到，我已经起床够早的啦起床够早的啦你不能样样顺利，但你可以事事尽力你不能样样顺利，但你可以事事尽力四种人类的天赋潜能我很明白这次培训对我很明白这次培训对我很重要。我一定要好我很重要。我一定要好好珍惜这次机会。好珍惜这次机会。被动消极被动消极路上塞车，这个我也不想路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办法啊啊，可是没有办法啊老板交待

15、我来参加培训，老板交待我来参加培训，是不是觉得我太清闲了是不是觉得我太清闲了主动积极主动积极早上可能会塞车，不如今早上可能会塞车，不如今天提前一会儿出发，不要天提前一会儿出发，不要迟到了！迟到了！四种人类的天赋潜能积极主动的定义电筒文化：消极被动地面对困难镜子文化：什么问题？我能做什么？我是否尽了全力？ 我们无法控制遇到的每件事，但可以控制自己对这些事的回应。有时难免会生气，但不要被情绪控制，不要做不明智的举动。被动反应要容易很多，比如失去冷静。要学会冷静、慎重思考并抉择。多使用积极主动的语言 主动积极的语言 “让我们来看看有哪些选择” “我可以选择另一种方式” “我能控制自己的感情” “我能

16、够做一次有效的商务展示” “我要找一个恰当的回答” “我选择/我决定” “我喜欢” “我将要./我去做” “我能做得更好” 消极被动的语言 “我们无能为力” “我就是这样的” “他让我伤心” “他们不会允许那样” “我不得不那么做” “我办不到” “我必须” “假如.就好了” “我只能这样了”关注圈和影响圈关注圈影响圈影响圈：你能直接影响的事情关注圈：你所关心的事情主动积极的人：注意力集中在影响圈，知识和经验能得以拓宽，可信度逐步加强，影响圈也就扩大了。被动消极的人：注意力放在不能控制的事情上，分担了在能控制事情上的时间和精力。因此，他们的影响圈会缩小。你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽

17、度你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围急于判断急于判断不寻求了解不寻求了解肆意的批评肆意的批评精力用于建设精力用于建设待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人重视回馈、不去控制别人关注圈和影响圈影响圈 主动积极的语言 “让我们来看看有哪些选择” “我可以选择另一种方式” “我能控制自己的感情” “我能够做一次有效的商务展示” “我要找一个恰当的回答” “我选择/我决定” “我喜欢” “我将要./我去做” “我能做得更好” 消极被动的语言 “我们无能

18、为力” “我就是这样的” “他让我伤心” “他们不会允许那样” “我不得不那么做” “我办不到” “我必须” “假如.就好了” “我只能这样了”做一个转型人 人生的问题及应对之道 个人可直接控制：改变习惯 个人可间接控制：改进发挥影响力的方法 无法控制：改变嘴角的线条以微笑、真诚平和的态度接纳问题 用心扩大影响圈 先从自己做起 不怕犯错只怕不改过 作出承诺，信守诺言拥抱改变，做个转型人转型人有什么特质？拥抱改变，做个转型人一个会停止将负面行为传达给他人的人通常表现为主动积极、乐于助人，高效能摒弃不健康的行为，不会出口伤人传达正面的行为模式，强化他人的正面行为Action is Power!对自

19、己的性格和行为负责不要等待什么事情发生或某个人去关心你通过采取实际的，可行的对策去同不好的环境抗争不要浪费时间和精力于你无法改变的事情上发现错误后，立即承认，纠正，并从中学习Better to light a candle than to curse Better to light a candle than to curse the darkness.the darkness.与其诅咒黑暗，不如燃起蜡烛从现在开始，行动起来：p找出近期内一些令人退缩逃避的情况p找出一个令你倍感挫折的问题p思考 这种情况在影响范围之内吗？ 应该如何本着积极主动的原则加以应对？ 判断它属于直接、间接或无法控制的问

20、题？ 在影响圈内寻觅解决的第一步骤。太多的人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。爱丽丝：爱丽丝：“你能告诉我该走哪条路吗？你能告诉我该走哪条路吗？”猫：猫：“那就要看你想去哪儿啦那就要看你想去哪儿啦”爱丽丝：爱丽丝：“我不太关心去哪里我不太关心去哪里”猫：猫：“那走哪条路又有什么关系呢？那走哪条路又有什么关系呢？”自我领导的原则：一个关于愿景的习惯原则观为得思维低效能：我随波逐流地活着高效能：我设计我的人生结果清晰定义所期望的结果更好地理解什么叫“意义”和“目的”判断重要与次要的标准更好的结果行

21、为行动之前先展望结果创造个人使命宣言并以它为人生蓝图原则：心智创造先于实际创造保安最常问的3个问题你是谁？从哪儿来？到哪儿去？请抛开杂念，敞开心扉，我们一起走一段心灵之旅： 假设你正在前往殡仪馆的路上，要去参加一位至亲的丧礼。抵达之后，居然发现所有亲朋好友集齐一堂，是为了向你告别。也许这是许多年以后的事，但姑且假定这时亲族代表、友人、同事或社团伙伴，即将上台追述你的生平。现在请认真地想一想：你希望人们对你以及你的生活有什么样的评价？你是个称职的丈夫、妻子、父母、子女、亲友吗？你是个令人怀念、尊敬的同事或伙伴吗？你希望他们怎样评价你的人格？你希望他们回忆起你的哪些成就和贡献？你希望对周围人的生活

22、施加过怎样的影响？45致辞列举： 关系 致辞列举 家人 你是我们的骄傲 自己 快乐生活，此生无悔 爱人 你是个好人，但不是个好老公 请拿出“心灵之旅”表格，认真填写（10分钟）以小组为单位，每组找出一位同学与大家分享思考问题：(To do)你到底想要做什么？如何发挥自己独特的价值？ 革命性的理念：每个人的才干都与众不同每个人最大的成长空间在其最强的才干领域p真实而深刻的记载并反映你个人对目标与生命意义的认知p它解答两个基本问题我到底是怎样的人？我生活的原则是什么？p她是你决策与行动的准则使命宣言p激励你深刻地思考人生p督促你反躬自省p帮助你看清什么对你是最重要的p开阔你的视野p使你牢记自己的目

23、标和价值取向p使你每天朝着长期目标努力个人使命宣言的益处心智创造先于实际创造凡事皆经两次创造。第一次是心智创造和计划；第二次是实际创造或实践。高效能人士在行动前能清晰地看到自己在人生各个方面所期望的结果。 心智创造 实际创造 一个清晰的目标或日程表 一次富有成效的会议一张建筑蓝图 一座办公大楼 广泛的市场调查 一项成功的新产品 一次个人目标讨论 一个硕士学位 一份个人使命宣言 一生的贡献与成就感 心智第一次创造实际第二次创造创造个人使命宣言并以它为人生蓝图个人使命宣言就像是你人生的宪法，是你做出人生中一个个决策的依据。高效能人士自己规划自己的未来，而不听命于他人、社会文化或所处的环境。愿景原则

24、成为去做拥有使命宣言To beTo doTo have 使命宣言的作用 明确对你来说，什么是最重要的 明确你关注的方向 帮助你规划人生，而不是让人替你规划人生 指导日常决策 更好地理解什么叫“意义”和“目的” 使命感形成内心的承诺，激发你的持久动力和激情 明确人生方向眼光超越今天，明确自己的生活朝哪个方向发展从现在开始，行动起来：关注你的贡献p为帮助你明确在目前职位上能做出的最大贡献，请仔细考虑并回答以下三个问题： 你的主要服务对象是谁？ 其主要需求是什么？ 你凭什么可以做到很好地满足他们的需求？有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点

25、，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。自我管理原则：一个关于诚实和执行的习惯原则观为得思维低效能：急事第一高效能：要事第一结果组织能力和产能的提高减少危机善始善终的好名声生活更平衡，内心更平和行为专注于最重要的事务放弃不重要的事务每周计划每日计划原则：要实现效能就必须诚实地按照优先次序做事四代时间管理理论p第一代使用便条和备忘录（调配）第一代使用便条和备忘录（调配）p第二代强调行事历和日程表（规划）第二代强调行事历和日程表（规划）p第三代依据轻重缓急（优先顺序）第三代依据轻重缓急（优先顺序）p第四代主张关键在于个人管理，而非时间管理第四代主张关键在于个人管理，而非时间管理p你的

26、时间是如何分配的？你的时间是如何分配的？专注于最重要的事务方向比速度更重要！57时间矩阵：重要不重要紧急不紧急重要：代表价值观、使命和重要目标的事务紧急：需要立即注意的事务互动1：如何理解四个象限？互动2：时间管理测试58四象限的定义/起名/态度：重要不重要紧急不紧急不立刻做会出大问题久拖不做会出大问题不立刻做 也可以不做没有问题而且可能更好生存象限效能象限浪费象限欺骗象限态度：抓紧做态度：推动做态度：尽量少做， 或者不做态度：坚决不做IVz烦琐的工作z浪费时间的事z有趣的活动z某些电话和信件IIIz不速之客z某些欢迎的活动z某些会议、电话z某些信件与报告不重要IIz防患与未然z改进产能z发掘

27、新机会z规划,休闲Iz危机z急迫的问题z有期限压力的计划重要不紧急紧急解读四象限：p偏重第一象限IVIIIIII结果:z压力z精疲力竭z危机处理z忙于收拾残局解读四象限：p偏重第三象限IVIII结果：z短视近利z危机处理z被视为巧言令色z轻视目标与计划z缺乏自制力z人际关系浮泛甚至破裂III解读四象限：p偏重第三、四象限IVIIIIII结果:z全无责任感z工作不保z依赖他人或社会为生解读四象限：p偏重第二象限（20/80柏拉图原则 ）I结果结果:有远见有理想有远见有理想平衡平衡纪律纪律自制自制少有危机少有危机II解读四象限：80/20原则原则普通人的时间安排15%50-60%2-3%25-30

28、%2-3%25-30%15%成功人士的时间安排20-25%65-80%15%1%DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做稍后做利用空闲时间做利用空闲时间做不做不做立即做立即做每周计划三步曲1、检查当天的约会2、制定每日的任务清单3、优化任务排序每周计划小窍门：什么时间做？一周开始前去哪里做计划？安静的地方做计划需要多长时间？20-30分钟第三部分 公众领域的成功：从独立到互赖Q:一个人什么情况下值得被信任？情感账户情感账户（EBA）是对关系中信任含量的一种比喻。存款能建立和修复信任，提款毁坏和削弱信任。 存款 先尝试理解别人。 善意、礼貌、尊重。 信守

29、承诺。 尊重不在场的人。 提出明确的期望。 原谅。 道歉。 提供反馈。 提款 自以为是。 恶意、粗鲁、不敬。 言而无信。 不忠诚，背后乱说。 期望不明确。 嫉恨。 骄傲自大。 没有反馈或评价。情感账户的三大特点：5：1原则：五笔存款才能抵消一笔取款。1.接受方决定原则：对一个人的“存款”可能对另外一个人是“取款”。2.坚持真诚地存款。日积月累的小笔存款将汇聚成大笔的财富。3.情感账户的投资方式：信守承诺信守承诺明确期望明确期望理解他人理解他人勇于致歉勇于致歉注意小节注意小节正直诚信正直诚信双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事物多用二分法：非强即弱，非败即胜。其实世界之大

30、，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际领导的原则：一个关于互利的习惯原则观为得思维低效能：一共就这么多，我多了你 就少了。高效能：有足够的资源。 你有，我有， 大家有。结果更快地解决问题。更多的团队参与。慷慨。高质量的关系。行为平衡勇气和体谅。寻求互利。双赢协议。建立双赢体系。原则：高效、长期的关系以互敬互利为基础。人际交往的六种模式互动：看部片子，什么是双赢？从中理解Win和Lose的局限性。利己利人（双赢）利己利人（双赢）1 1 损人利人（赢损人利人（赢/ /输）输）2 2 舍己为人（输舍己为人（输/ /赢）赢）3 3 两败俱伤（输两败俱伤（输/ /输）输）4 4独善其

31、身（赢）独善其身（赢）5 5 好聚好散（无交易）好聚好散（无交易）6 6双赢者，把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情都用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有立足和发展的空间，他人之得不必视为自己之失，为自己着想而不忘他人的利益，谋求两全其美之策，这才是人际关系的高境界。 是是 不是不是双赢思维的五个要领 1 双赢品德 2 双赢关系 3 双赢协议 双赢体系（4）及双赢过程（5）双赢品德的三个基本特征诚信：我们将诚信定义为自己的价值观。1.成熟：敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态。2.知足：即相信资源充足，人人有份。3.双赢关系双赢的精髓就是信用，就是情感账户。

32、1.你对双赢的态度越坚持、越真诚、越积极，影响越大。2.只有真诚的感情投资，才能帮助实现双赢。4.并非所有决定都一定要以双赢为目的。3.双赢协议 预期结果预期结果 我的我的“终终”在哪里？我想要什么结果？在哪里？我想要什么结果？ 指导方针我遵守怎样的规则？获得结果需要遵循怎样的方针？ 资 源我工作中需要用到哪些资源？（例如：人，财，工具，原料，技术） 责任/衡量如何衡量进度？ 结果/奖惩实现目标后有何奖励？假如没有实现，会有什么结果？双赢过程四步骤第一步：从对方的角度看问题，诚心了解需求第二步：认清关键问题与对方的顾虑第三步：需求彼此都能接受的结果第四步：商讨达成上述结果的各种可能途径若要用一

33、句话归纳我在人际关系方面学到的一个重要的原则，那就是：知彼解己首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。移情沟通的原则：一个关于理解的习惯原则观为得思维低效能：我听是为了回应。高效能：我听是为了理解。结果增加个人影响力。解决复杂问题的方式。澄清事实。更快速地解决问题。行为先诊断，后开处方。同理心倾听。从对方的角度寻求被对方理解。原则：高效能的交流以理解为基础。林克莱特的一个采访经历： 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有

34、引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！”听听用口去听用耳朵听； 用眼睛看；用心聆听聽Five levels of listening倾听的五个层次IgnoringIgnoring 忽视忽视Pretend ListeningPretend Liste

35、ning 假装听假装听Selective Listening Selective Listening 选择性倾听选择性倾听Attentive Listening Attentive Listening 留意的听留意的听Empathic Listening Empathic Listening 同理心倾同理心倾听听 同理心倾听 什么同理心？ 同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心倾听 为了理解而非回应 通过言谈明了一个人的观念、感受和内在世界 不包含价值判断和认同，仅指深入了解对方pWhat to listen: messages, emotion,

36、listen to understand 为懂而听，为懂而听，听懂信息，听懂情感同理心倾听“Do you really understand what I mean? 何为有效的沟通？适时扮演知音聆听表达要讲究技巧有义务让别人了解自己真正设身处地的为他人着想说话者聆听者观察者观看视频13：26为何沟通无效？推己及人四种最常见的反应 1.价值判断-对旁人的意见只有接受与不接受。 2.追根究底-依自己的价值观探查别人的隐私。 3.好为人师-以自己的经验提供忠告。 4.想当然-根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。为何沟通无效？子：上学真是无聊透了父：怎么回事？子：学的都是不实用的东西父：我当年

37、也有同样的想法 可是现在觉得那些知识还挺有用的，你就忍耐一下吧子：我已经耗了10年了，难道那些X+Y能让我学会修车吗？父：修车？别开玩笑了。子：我不是开玩笑，我的同学乔伊车学学修车，现在月收入不错，这才有用啊父：现在或许如此，以后他后悔就来不及了 你不会喜欢修车的，好好念书，将来找个好工作子：我不知道，可是乔伊现在很成功父：你尽全力了吗？ 这所高中是名校，应该差不到哪儿去子：可是同学们都有同感父：你不知道，把你养这么大，你妈和我牺牲了多少子：我知道你们牺牲很大，可是不值得父：你应该多读书，少看电视 子：爸，算了，多说也没用我想引起注意，与人谈谈心事父亲有兴趣听，这是好现象我在学校有了问题，心里

38、好烦哇，又提当年勇了，谁在乎你当年，我只关心我自己的问题不是时间问题，但愿我能说出口，把问题 摊开他不喜欢我当修车工，不赞成休学，我必须提出理论依据糟糕，又开始说教了爸，你怎么知道我的想法？他没念完高中，但混得也不错又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，爸，我有事要跟你说唉，又转个话题，我想谈我的问题我是有根据的，不是信口雌黄又是老一套，想让我感到惭愧，学校很棒， 你们也很了不起，就只有我是个笨蛋 你们根本不了解我问题不在这儿。爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈的子：上学真是无聊透了父：你对上学有很深的挫折感子：没错，学的东西根本不实用父：你觉得读书对你没什么用子：对，学校的东西不一定

39、对我有用，你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用父：你觉得他得选择正确子：恩，从某个角度说，确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔父：你认为将来他会觉得自己做了错的决定子：一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的父：教育很重要子：对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事我真的很担心，你不会告诉妈吧？子：你不想让你妈知道？父：不是啦，跟她说也无妨，反正他迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度， 可是我已经高二啦我想引起注意，与人谈谈心事父亲有兴趣听，这是好现象我在学校有了问题，心里好烦我得想想看，我是这么说的吗？儿子终于吐露了真言，原来他担心阅

40、读程度不如别人。知道问题后，猜到了父亲提供建议的时候为何沟通无效？恩这个我也得想想关于知彼解己 知彼需要仁慈心 解己需要勇气 知彼解己，可提高沟通的效率 人际关系一个重要的原则同理心倾听练习p四组合并成两大组，讨论出一个可以实施扮演的话题p每小组出一个人，组合成为大组中一对搭配扮演用同理心沟通的合作伙伴p用同理心沟通并解决你们之间的问题p投票选取获胜方，获胜方的两小组可抽取两张牌统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。一个关于创造性合作的原则、习惯原则观为得思维低效能：要么按你的方法，要么按 我的，要么相互妥协。高效能：携起手来，我们能 创造出更好的方法。结果创新与发明。更新、更好的解决方案。关