员工沟通反馈建议投诉机制1

1、员工工作沟通反馈建议投诉机制 为促进公司各部门及工作人员之间的工作交流，树立正确有效的 沟通观念，确保有效沟通、把控精髓、执行准确、落地有效，提高工作效率，确保目标达成。经公司研究确定，设立员工工作沟通反馈机制，具体细节如下： 一、工作沟通受理部门：运营管理中心 二、受理渠道： 1 1、网络渠道：邮箱：公司邮箱 2 2、面谈：主要指一对一的面对面谈话； 3 3、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全 体员工大会等方式； 4 4、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。 三、成立工作沟通管理委员会 组长：xxxx 副组长：xxxx 执委会成员：xxxx xxxx xxxx 四

2、、具体工作内容 4.14.1 执委会工作 4.1.14.1.1 运营管理部要积极促进各部门间的工作有效沟通并具体 追踪各部门工作运行落实情况； 4.1.24.1.2 人力资源部结合运营管理部、各业务部门，给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训； 4.1.34.1.3 人力资源部会同财务部、 业务管理等部门定期进行各部门员工思想状况、工作推进情况、业绩达成情况等事项摸排沟通，了解员工当前工作的状态和实际需求。 4.24.2 沟通类别 4.2.14.2.1 当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效。 4.2.24.2.2 不同部门从事相同或类似工作的人员，彼此之间

3、要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递。 4.2.34.2.3 部门内部沟通：对于本部门的工作有任何意见或建议时，可与上级进行沟通，促进改进。部门内部沟通由部门内部解决，双方沟通不畅时立即反馈到部门负责人处，由部门负责人最终裁决。 4.2.44.2.4 部门间产生沟通不畅时，立即反馈到运营管理部，运营管理部及时介入推进解决。 4.2.54.2.5 在新员工入职时，各部门管理人员要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。 4.2.64.2.6 在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做出评价，肯定优点、针对存在的问题指出完善意见，并提出对其今后

4、的工作期望。 4.2.74.2.7 在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距、与公司要求之间的差距，提出改进意见，并表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。 4.2.84.2.8 在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原 因并改变心态。 4.2.94.2.9 当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工的工作期望。 4.2.104.2.10 当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。 4.2.114.2.11 时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，并积极改进。 4.2.124.2.12 对于未发生以上情况的员工，也需保持最少每周一

5、次的正式沟通。 4.2.134.2.13 部门负责人及关键岗位之间：每周必须保持进行至少一次深入地交流，内容包括：工作目标完成情况的分析、研究与探讨，提高工作进度、改进工作方式的方法，达成改进工作的一致意见；管理思路的交流与沟通，管理工作中的问题的提出、解决办法的探讨；进一步工作目标的研究、讨论与确定，以及所辖员工各类问题的处理意见的交流确定。 4.2.144.2.14 董事长交流会：董事长与各部门负责人每周保持进行一次深入交流和沟通，内容包括：公司各方面工作进展状况的了解；公司政策改进的探讨；工作目标差距、问题指导，提出要求，督促进展，达成改进工作的一致意见；收集各类建议或意见。 4.2.1

6、54.2.15 越级沟通：对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯。但当工作中出现如下情况时，可以进行越级沟通： 4.2.164.2.16 . .1 1 下级对上级汇报的工作内容，提出有建设性意见和建 议后，多次得不到答复的; . . 下级对上级的违规、不良管理方式产生意见时，需要投诉的； . . 下级发现上级的违规行为时； . . 个人对公司的改革、发展有良好的建议或意见时。 4.2.164.2.16 管理制度流程推进中沟通 在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通， 了解员工对制度的意见或建议。 在各项与工作相关的制度和流程下发之前， 要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们

7、的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。 公司下发的文件， 各部门要通过召开会议等方式及时、 准确地向本部门员工表达。 工作中需得到其他部门的支持与配合时， 可通过工作协调会议等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工 作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。 沟通反馈时效 工作流程不畅时的工作反馈，考核申诉反馈等，所有反馈必须在 1212小时内回复给反馈部门。 对于本公司的发展与变革有较好的意见或建议时，可通过 上级逐步上报，或越级上报，以促进企业发展。 沟通反馈执行机制 在各个沟通环节中，凡需有回复的意见或问题，沟通双方 必须明确反馈的时限。担负反馈责任的

8、一方，必须在规定时限内给予回复。 依据沟通方式的不同， 形成相关反馈文件。 沟通方式概括为： 正式的文件 （含文书）沟通，会议沟通（例行会议、临时性会议）,非正式场合、形式的沟通（总经理信箱、个别交谈等）， 根据沟通结果最终要形成： 工作沟通执行反馈单 、 会议记要 、传阅记录表、 文件分发回收记录表等，便于结果追踪落实，形成闭环。 公司层面沟通结果由运营管理部负责跟进，并形成跟进记录表。 五、可行性建议或奖励 公司任何一级员工，具向上级提出的可行性建议经公司采纳后，产生显著效果的，由其直接上级逐级向上提出申请由董事长奖励基金。 其越级提出的可行性建议经公司采纳后，产生显著效果的，由董事长 提名直接颁发董事长奖励基金。 xxxx 管理有限公司 二 0 0 二 0 0 年 x x 月 xxxx 日 附件一：工作沟通执行反馈单 工作沟通执行反馈单 编号： 版次： 工作性质：跨部门处理事宜计划变动投诉申诉合理化提案专项重点事项 工作描述： 责任归属建议： 要求事项