关于康复科开展优质护理.服务方案

1、关于康复科开展优质护理效劳方案为使康复科护理效劳更加贴近病人、贴近临床、贴近社会、努力 实现护患关系零距离；护理质量零过失；提高患者满意度；促进患者 早日康复。现护理部与科室讨论后拟定实施以下优质护理效劳方案：一加强护士的根本技能与专科业务知识学习1根据护理部与科室的学习方案，每月组织护士进展根本理论与 根本技能的学习与培训，并定期进展考核。2采用“晨间提问方式提升专科护理水平，具体安排如下，周 一：对危重或特殊病人进展床旁查房，时间 10-15分钟；周二：学习 科室一种常用药物；周三：一名护士小讲课，题目自选，容多样化， 时间10分钟；周四：护士长提问护士专科知识，时间 10-15分钟； 周

2、五：护士长随机抽取一名责任护士汇报分管病人的根本情况。二加强根底护理，完善细节效劳1建立良好的护患关系从第一面开始， 患者办理入院时护士面 带微笑、起立迎接患者，给患者和家属留下良好的第一印象。首先备 好床单元，完成入院生命体征的收集。主动进展自我介绍，入院告知; 向病人或家属介绍管床医生和责任护士，护士长。介绍病室环境、呼 叫器的使用、与有关管理规定等。亲自带患者进入病房，为患者佩戴 手腕带，协助患者与家属整理用物与床铺，为患者送上第一壶热水。 为行动不便的病人提供轮椅、平车等便利条件，鼓励患者和家属表达 自己的需要和顾忌、建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。2晨间护理采用湿扫法清洁

3、，必要时更换床单元。注意与时与患者沟通以了解患者睡眠情况等， 并协助患者清理个人卫生。尤其是 保证患者皮肤清洁，确保“三短"头发、指甲、胡须“六洁"口 腔、会阴、面部、床铺无渣屑、污迹、异味(3) 指导排便：对于绝对卧床的患者，指导患者务必保持大便通畅， 防止便秘。且在床边放置坐便器坐位排便，不可让患者自行去卫生间。 禁忌蹲位排便或在排便时过分用力。 如已经发生便秘，帮助患者采用 正确的方法帮助排便，必要时协助患者使用开塞露或服用润肠通便的 药物。做好失禁的护理，与时更换潮湿的被服，保持皮肤清洁枯燥。留置尿管的患者进展膀胱功能锻炼。(4) 密切观察病情变化，康复科患者由于瘫

4、痪或老年人器官老化、功能低下和患有多种慢性病，由某种诱发因素激发，很容易形成新的 疾病。按时测量生命体征，加强预见性护理，随时注意多器官病变的 出现，重视患者的病史，关心患者的各项功能检查情况，与时准备好 所需的急救物品。(5) 根据病情选择适宜的卧位，指导并协助患者进展床上活动和肢 体的功能锻炼。协助患者进展床上的配合行为训练，如：床上排尿， 床上洗漱，松弛训练等(6) 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，与时采取有效的预防 措施。按需要给予翻身、拍背、协助排痰、必要时给予吸痰，指导有 效咳嗽。(7) 饮食与营养 康复科患者由于瘫痪或年老等原因，咀嚼和消化功 能下降，反复向患者讲解饮食治疗的

5、重要性，合理安排饮食，以饭软 菜熟、清淡为宜。根据医嘱给予低盐、低脂、控制糖的摄入，保证营 养，忌暴饮暴食，保持大便通畅。8严格遵守药疗原那么，向患者讲解所用药物的作用、副作用、 常用剂量与给药目的。按时给患者服药、并且做到亲视服药，注意药 物的不良反响。使用胰岛素时牢记本卷须知，防止低血糖发生。输液 时药物现配现用，勤巡视，注意输液速度，随时观察病情变化。9加强防护措施，为了保证患者的平安，护理人员加强风险意识， 建立醒目标识，如药物过敏标识、跌倒、压疮、鼻饲、留置尿管、膀 胱冲洗、输血、输液滴速等标识，患者均佩戴腕带，病房卫生间和病 区洗漱间、走廊均安装防滑扶手，病区通道通畅，保持地面枯燥

6、，根 据患者病情与时加放床挡，防止意外事件发生。10加强健康教育，根据患者病种和病情不同、文化程度、对疾病知识的需求强弱，组织患者和家属制定因人而异的健康教育方案，负责监视实施，并提供有关知识咨询和资料。在疗区放置健康教育资料， 以通俗易懂的语言提供患者与家属希望了解的容。教会家属如何进展 家庭生活护理，并在患者出院时每人发一写有根本信息和本卷须知的 出院联络卡，方便日后复诊和咨询。11心理护理：康复科患者住院时间长，常因担忧给家人增加麻烦 经济负担而情绪低落，更因某些功能减弱或丧失而产生悲哀情绪。 责 任护士主动接近和关心患者，像对待亲人一样经常与患者沟通，了解 患者的心理与需求，经常给患者

7、讲解相关治疗检查的意义与考前须知，介绍取得较好效果的案例，使患者能增强信心，积极配合治疗。三丰富效劳涵1转变效劳理念：根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文 关心融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句照顾，多一些健 康指导；例如：清晨，护士去为病房的患者扫床整理病房时，轻柔地 问候一句“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！ “伤口还痛吗？ 今天有没有感觉好一些？ 向患者的家人朋友一样的问候拉近了与 患者的距离。输液了，详细地告诉患者每一瓶药液的成效和使用目的。 创造适合病人活动的环境，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效 果。为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助、防止因高龄、 视力障

8、碍、体位性低血压等诱因导致的平安事件，可推出“无陪伴患者特需效劳。每日下午查房的时候责任护士都会了解患者留陪情 况，对夜间无陪伴的患者在护士留言本上进展标注，夜班护士根据留言即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当 的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，防止跌倒发生。2拓展效劳涵：加强追踪与随访，根据病人需求，提供个性化、连续性护理服 务。继续完善出院病人“随访，给病人提供更多疾病预防、饮食调 控、康复锻炼等方面指导，使护理工作由院延伸到院外。对回访中反 响的意见进展汇总统计，每个月末由护士长主持护理人员进展讨论总 结，并加以改进。3“六声三到位效劳，在病人入院至出院的各个环节细化效劳 容六声：来有迎声、治疗护理有请声、巡视有问声、病人合作有声、 工作不周有歉声、走有送声。三到位：做到位、说到位、管理到位。 每月护理部发放?病人满意度调查表?听取意见；询问每个病人是否 对效劳满意，从细微之处表达关爱真情，超越病人期望，使病人对护 理工作满意度大大提高。四加强病房管理因康复科患者长期住院，个人物品较多，吃饭以与衣物晾晒等问 题，所以科室疗区设立晾衣架，设立公共厨房，增加病室储物柜。此 外病房禁止吸烟，禁止使用电器。病房无杂物，用物摆放整齐，使病 房管理规化。总之，开展