石化企业突发事件现场处置方案预案

1、中国石油 #石油#燃气有限公司预案编号：JCKL-2020-03预案版本：V1版突发事件现场处置方案（客服中心）#石油#燃气有限公司目录01-人员触电突发事件现场处置方案 - 3 -02-员工交通事故突发事件现场处置方案 - 8 -03-营业厅被盗抢突发事件现场处置方案 -13-04-操作人员被袭击突发事件现场处置方案 -18-05-所管理车辆普通交通事故现场处置方案 -22-07-收费系统故障突发事件现场处置方案 -30- 5 -01- 人员触电突发事件现场处置方案1、事故风险分析1.1 事故类型线路老化、设备老旧、误操作等造成的人员触电事故。1.2 事故发生的区域、地点或装置的名称事故发生

2、的区域主要为营业厅、 客服中心办公室， 发生的装置可能为电脑、打印机、饮水机等。1.3 事故发生的可能时间、事故的危害严重程度及其影响范围事故发生的时间为春夏秋冬各个时间点， 事故可能造成人员触电、受伤及财产损失， 可能造成营业厅无法正常营业或办公场所无法正常办公。1.4 事故前可能出现的征兆事故前可能出现的征兆主要有人员思想意识不集中， 设备线路老化等1.5 事故可能引发的次生、衍生事故线路老化可能进一步造成线路起火等火灾隐患， 造成人员无法正常上岗。2、应急工作职责2.1 应急组织机构成立事故应急现场处置指挥小组，组织人员如下：组 长：客服中心主任副组长：客服中心副主任成 员：坐席、安检人

3、员以及其他应急人员（事故发生时，如组长不在，由副组长任组长）2.2 应急组织职责2.2.1 组长负责事故发生时的生产指挥工作，采取紧急措施限制事故的扩大，负责组织现场人员进行突发事故应急救援和现场处置，并对事故发生后可能造成的次生事故进行预判、 向上级汇报以及人身伤亡事故升级扩大的报警。2.2.2 负责及时、准确的将紧急事故发生的性质、发生的时间、发生的地点向公司应急指挥组（应急办公室）汇报，并根据指令果断采取有效措施展开事故处置工作。2.2.3 成员负责根据组长的指挥，进行现场救援所需相关物资准备，拨打救援电话120、 119 ，并及时参与救援。2.2.4 全面记录事故发生和应急处置经过。2

4、.2.5 组织现场恢复工作，尽快恢复正常生产。2.2.6 参与现场处置方案的演练和修订工作。3、应急处置3.1 事故应急处置程序3.1.1 事件报警程序事故发生后， 现场有关人员应立即拉闸断电或用木棍等绝缘体将触电人脱离电源，拨打救援电话120 （如遇起火同时拔打 119）。并立即报告现场处置组组长，小组长接到事故报告后，应按照公司突发:盘”审值毒力,_ 1VM龙也5*分公司皆质申电 城卜出的用 093L-2120111的的TM5能IV版及队上事件信息报送流程及时上报。（具体流程见图 31）!t”鳄以与甘裔分会同"一L""看美事口匚二主

5、飒看一 *#*-* ««A«突发事件信息上报流程突发事件报告流程图313.1.2 扩大应急程序事件超出现场处置能力，无法得到有效控制时，请示启动公司应 急救援预案。3.2 现场应急处置措施3.2.1 当发现人员触电突发事件时，发现人拉闸断电或用木棍等绝缘体将触电人脱离电源，初步判断触电人员情况，拨打急救电话120 （如遇起火同时拔打 119）。同时上报现场处置组长。3.2.2 接到事件报告时，现场处置组长向生产安全部进行报告，经对现场情况进行研判后建议启动“人员触电突发事件应急处置方案”，并及时上报公司应急指挥组（应急办公室）。3.2.3 应急人员接报后， 立即赶

6、赴现场， 帮助事故现场设置警戒，对触电人员进行简单救治（如人工呼吸、心脏复苏等），待120救援人员到场后， 协助医疗工作者进行伤员救治， 同时做好自我保护工作。3.2.4 在120救援人员未到达现场前，及时与120 急救医生沟通，遵医处置。3.2.5 人员送医或处置结束后，对现场电路、设备进行检查，确认无问题后恢复用电。3.2.6 处置结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活秩序恢复工作，并向公司应急指挥组（应急办公室）进行报告。4、注意事项4.1 进行人员施救前，确保现场电源切断。4.2 当有人员身体与电源接触时，采用绝缘材工具移开电源线。4.3 当触电者神志丧失

7、、心跳停止，但有极微弱的呼吸时，应立即用心肺复苏法急救。 不能认为还有极微呼吸就只做胸外按压， 因为轻微呼吸不能起到气体交换作用。 当触电者心跳和呼吸停止时， 也应立即采用心肺复苏法急救， 即使在送往医院的途中也不能停止用心肺复苏法急救。4.4 当触电者心跳和呼吸均停止并有其他伤害时，应先立即进行心肺复苏法急救，然后再进行外伤处理。及时与120 急救医生沟通，遵医处置。4.5 及时拔打 120急救电话，触电者需到医院做进一步身体检查。- 9 -02- 员工交通事故突发事件现场处置方案1、事故风险分析1.1 事故类型员工上岗期间使用交通工具行驶过程中发生交通事故。1.2 事故发生的区域、地点或装

8、置的名称事故发生的区域主要为城市道路、小区道路等，发生的装置可能为电瓶车、小汽车等。1.3 事故发生的可能时间、事故的危害严重程度及其影响范围事故发生的时间为春夏秋冬各个时间点， 事故可能造成人员受伤及财产损失。1.4 事故前可能出现的征兆不文明行驶；赌气、野蛮驾驶等违规、违章驾驶或行驶习惯。1.5 事故可能引发的次生、衍生事故可能造成员工无法正常上岗及其他交通处罚等。2、应急工作职责2.1 应急组织机构成立事故应急现场处置指挥小组，组织人员如下：组 长：客服中心主任副组长：客服中心副主任成 员：坐席、安检人员以及其他应急人员（事故发生时，如组长不在，由副组长任组长）2.2 应急组织职责2.2

9、.1 组长负责事故发生时的生产指挥工作，采取紧急措施限制事故的扩大， 负责组织指挥现场人员进行突发事故应急救援和现场处置， 并对事故发生后可能造成的次生事故进行预判、 向上级汇报以及人身伤亡事故升级扩大的报警。2.2.2 负责及时、准确的将紧急事故发生的性质、发生的时间、发生的地点向公司应急指挥组（应急办公室）汇报，并根据指令果断采取有效措施展开事故处置工作。2.2.3 成员负责根据组长的指挥，进行现场救援所需相关物资准备，拨打救援电话120和110报警电话，并及时参与救援。2.2.4 全面记录事故发生和应急处置经过。2.2.5 组织现场恢复工作，尽快恢复正常生产。2.2.6 参与现场处置方案

10、的演练和修订工作。3、应急处置3.1 事故应急处置程序3.1.1 事故报警程序事故发生后， 事故现场有关人员应当立即报告应急指挥小组组长，（如有伤员及时拨打救援电话120 ）小组长接到事故报告后，应按照公司突发事件信息报送流程及时上报。（具体流程见图31 ）匚二主现小突发事件信息上报流程突发事件报告流程图3 13.1.2 扩大应急程序事故超出现场处置能力，无法得到有效控制时，请示启动公司应 急救援预案。3.2 现场应急处置措施3.2.1 当员工交通事故突发事件发生后，发现人或当事人应立即 将发生的情况（包括事件、地点、症状、人员数量等）上报现场处置 组长。3.2.2 接到事件报告时，现场处置组

11、长向生产安全部进行报告，经对现场情况进行研判后建议启动“员工交通事故突发事件现场应急方案”，并及时上报公司应急指挥组（应急办公室）。3.2.3 应急人员接报后， 立即赶赴现场， 帮助事故现场设置警戒，第一时间掌握车祸现场情况并进行分析， 若有人员伤亡， 则对受伤人员进行应急救治，同时拨打 120 急救；若无人员伤亡，先将现场人员撤离至安全区域，及时拨打 110报警电话进行现场处理。3.2.4 联系交警现场处理，事故定性后，协助交警将车辆转移至路边， 尽快恢复公共交通通畅。 联系修理厂派专业救援车辆到现场运走事故车辆。3.2.5 “员工交通事故突发事件现场处置”结束后，按照把事故损失和影响降低到

12、最低程度的原则， 及时做好生产、 生活秩序恢复工作。3.2.6 处置结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活秩序恢复工作，并向公司应急指挥组（应急办公室）进行报告。4、注意事项4.1 接报人员及时将情况向负责人汇报，负责人按程序向公司应急办公室汇报。4.2 达到现场后，及时将受伤人员转移至路边安全区域，以防发生次生事故。4.3 应急人员在赶赴现场过程中，遵守交通规定，以防衍生其他交通事故。- 15 -时将受伤人员送医医治。4.4 现场如无法警戒，及时拍照后转移受伤人员和故障车辆，及03- 营业厅被盗抢突发事件现场处置方案1、事故风险分析1.1 事故类型客服中心财产被

13、盗、营业期间被抢劫的盗抢事故。1.2 事故发生的区域、地点或装置的名称事故发生的区域主要为营业厅。1.3 事故发生的可能时间、事故的危害严重程度及其影响范围事故发生的时间为春夏秋冬各个时间点， 事故可能造成人员受伤及财产损失。1.4 事故前可能出现的征兆可能存在有大额现金的情形。1.5 事故可能引发的次生、衍生事故可能造成现金被盗抢、人员受伤，营业厅无法正常营业。2、应急工作职责2.1 应急组织机构成立事故应急现场处置指挥小组，组织人员如下：组 长：客服中心主任副组长：客服中心副主任成 员：坐席、安检人员以及其他应急人员（事故发生时，如组长不在，由副组长任组长）2.2 应急组织职责2.2.1

14、组长负责事故发生时的生产指挥工作，采取紧急措施限制事故的扩大， 负责组织指挥现场人员进行突发事故应急救援和现场处置， 并对事故发生后可能造成的事故预想、 向上级汇报以及人身伤亡事故升级扩大的报警。2.2.2 负责及时、准确的将紧急事故发生的性质、发生的时间、发生的地点向公司应急指挥组（应急办公室）汇报，并根据指令果断采取有效措施展开事故处置工作。2.2.3 成员负责根据组长的指挥，进行现场救援所需相关物资准备，拨打救援电话110、 120 ，并及时参与救援。2.2.4 全面记录事故发生和应急处置经过。2.2.5 组织现场恢复工作，尽快恢复正常生产。2.2.6 参与现场处置方案的演练和修订工作。

15、3、应急处置3.1 事故应急处置程序3.1.1 事故报警程序事故发生后， 事故现场有关人员应当立即报告应急指挥小组组长，小组长接到事故报告后， 应按照公司突发事件信息报送流程及时上报。（具体流程见图 31）=> 土报告立*告突发步件纸总上报流程发事件报告流程图313.1.2 扩大应急程序事故超出现场处置能力，无法得到有效控制时，请示启动公司应 急救援预案。3.2 现场应急处置措施3.2.1 发生盗窃突发事件时3.2.1.1 首先发现事故的人员立即将具体情况上报现场处置组长， 同时电话报警110,保护好现场，注意观察周围过往群众，是否有可 以提供相应线索的人。3.2.1.2 接到事件报告时

16、， 现场处置组长向生产安全部进行报告，经对现场情况进行研判后建议启动“营业厅被盗抢突发事件应急方案”，并及时上报公司应急指挥组（应急办公室）。3.2.1.3 服从应急领导小组指挥， 保护好现场， 清点被盗物品， 做好用户的解释工作，配合警方做好事故调查。3.2.2 发生抢劫突发事件时3.2.2.1 在正常工作过程中发生入室抢劫突发事件时，应稳定自身情绪，同时稳住劫匪，保护个人生命安全，尽可能多的将被劫持的人质疏散至安全的地方。3.2.2.2 在劫匪进入营业厅实施抢劫时，在场人员尽可能保持冷静，保护好自身生命安全，尽可能与劫匪周旋，寻找机会报警或等待救援。记住劫匪的体貌特征、口音等一系列对破案有

17、利的线索。劝说劫匪释放人质，争取人员的最小化伤亡。3.2.2.3 当劫匪逃跑时，记住劫匪的逃跑路线，迅速报警，并立即汇报公司应急领导小组。 警察到场后， 配合警方对被抢财务进行核对，并向警方提供现场监控录像和有利的破案线索。3.2.5 处置结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活秩序恢复工作，并向公司应急指挥组（应急办公室）进行报告。4、注意事项4.1 首先发现盗窃事故的人员应做好现场警戒，保护好现场，待 公安机关调查取证。- 19 -4.2 发生入室抢劫突发事件时，尽可能满足劫匪的要求，应稳定 自身情绪，保护个人生命安全。4.3 发生入室抢劫突发事件时，在场人员尽

18、可能保持冷静，记住 劫匪的体貌特征、口音等一系列对破案有利的线索。4.4 劫匪逃跑时，尽可能记录劫匪的逃跑路线及乘坐交通工具。- 23 -04- 操作人员被袭击突发事件现场处置方案1、事故风险分析1.1 事故类型操作人员进行入户安检、 售气时与用户发生分歧被用户袭击的事故。1.2 事故发生的区域、地点或装置的名称事故发生的区域主要为营业厅、居民用户家。1.3 事故发生的可能时间、事故的危害严重程度及其影响范围事故发生的时间为春夏秋冬各个时间点， 事故可能造成人员受伤及财产损失。1.4 事故前可能出现的征兆用户存在精神类疾病或用户醉酒状态，或是操作人员服务态度、语气等原因与用户发生分歧。1.5

19、事故可能引发的次生、衍生事故可能造成操作人员人员受伤，无法正常上岗工作。2、应急工作职责2.1 应急组织机构成立事故应急现场处置指挥小组，组织人员如下：组 长：客服中心主任副组长：客服中心副主任成 员：坐席、安检人员以及其他应急人员（事故发生时，如组长不在，由副组长任组长）2.2 应急组织职责2.2.1 组长负责事故发生时的生产指挥工作，采取紧急措施限制事故的扩大， 负责组织指挥现场人员进行突发事故应急救援和现场处置， 并对事故发生后可能造成的事故预想、 向上级汇报以及人身伤亡事故升级扩大的报警。2.2.2 负责及时、准确的将紧急事故发生的性质、发生的时间、发生的地点向公司应急指挥组（应急办公

20、室）汇报，并根据指令果断采取有效措施展开事故处置工作。2.2.3 成员负责根据组长的指挥，进行现场救援所需相关物资准备，拨打救援电话120、 110 ，并及时参与救援。2.2.4 全面记录事故发生和应急处置经过。2.2.5 组织现场恢复工作，尽快恢复正常生产。2.2.6 参与现场处置方案的演练和修订工作。3、应急处置3.1 事故应急处置程序3.1.1 事故报警程序事故发生后， 事故现场有关人员应当立即报告应急指挥小组组长，小组长接到事故报告后， 应按照公司突发事件信息报送流程及时上报。（具体流程见图 3 1 ）24小时搞建96777. 400-®?-?305 0935-8K0W7.

21、eeeoew生产安全部09368820711no, m 119iv*以下 ：II - 1 t_会昌市套息办画咕qnaii盘公司旦毒量肆小也 0935-88205M座息办公室Q935-afi?f>566甘索势后切,或中心 0931Tl9077 7 （7131-Emil廿有分公司 相并翻门小百相关串也雇 A K .突发事件信息上报流程突发事件报告流程图3 13.1.2 扩大应急程序事故超出现场处置能力，无法得到有效控制时，请示启动公司应 急救援预案。3.2 现场应急处置措施3.2.1 当事件发生时，当事人立即将发生的情况（包括事件、地 点、人员数量等）上报现场处置组长。3.2.2 接到事件报

22、告时，现场处置组长向生产安全部进行报告，经对现场情况进行研判后建议启动“操作人员被袭击突发事件现场应 急方案”，并及时上报公司应急指挥组（应急办公室）。3.2.3 应急人员到达现场后，及时与用户进行沟通，拍照或者视频取证，同时电话报警120、 110。3.2.4 当有人员受伤时，及时将受伤人员交由 120进行救护。应急人员随车看护伤员，办理住院手续等，并及时反馈信息。3.2.5 处置结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活秩序恢复工作，并向公司应急指挥组（应急办公室）进行报告。4、注意事项4.1 操作过程中使用文明用语，与用户保持良好沟通。4.2 察觉到用户有过激言

23、辞、行为时，不与用户争执尽快撤离。4.3 发现有醉酒或精神类问题的用户时，上报部门负责人或另行约定时间进行服务。4.4 已遭用户挟持、伤害时，在尽可能减少自身伤害的前提下拨打110或同事电话求救。4.5 遇到袭击时，尽可能多的保存证据，待公安机关调查处理。05- 所管理车辆普通交通事故现场处置方案1、事故风险分析1.1 事故类型所管理车辆行驶过程中发生的交通事故。1.2 事故发生的区域、地点或装置的名称事故发生的区域主要为城市道路、 小区道路等， 发生的装置为所属车辆。1.3 事故发生的可能时间、事故的危害严重程度及其影响范围事故发生的时间为春夏秋冬各个时间点， 事故可能造成人员受伤及财产损失

24、。1.4 事故前可能出现的征兆不文明行驶，赌气、违章驾驶。1.5 事故可能引发的次生、衍生事故可能造成人员无法正常上岗及其他交通事故等。2、应急工作职责2.1 应急组织机构成立事故应急现场处置指挥小组，组织人员如下：组 长：客服中心主任副组长：客服中心副主任成 员：坐席、安检人员以及其他应急人员（事故发生时，如组长不在，由副组长任组长）2.2 应急组织职责2.2.1 组长负责事故发生时的生产指挥工作，采取紧急措施限制事故的扩大， 负责组织指挥现场人员进行突发事故应急救援和现场处置， 并对事故发生后可能造成的次生事故进行预判、 向上级汇报以及人身伤亡事故升级扩大的报警。2.2.2 负责及时、准确

25、的将紧急事故发生的性质、发生的时间、发生的地点向公司应急指挥组（应急办公室）汇报，并根据指令果断采取有效措施展开事故处置工作。2.2.3 成员负责根据组长的指挥，进行现场救援所需相关物资准备，拨打救援电话120和110报警电话，并及时参与救援。2.2.4 全面记录事故发生和应急处置经过。2.2.5 组织现场恢复工作，尽快恢复正常生产。2.2.6 参与现场处置方案的演练和修订工作。3、应急处置3.1 事故应急处置程序3.1.1 事故报警程序事故发生后， 事故现场有关人员应当立即报告应急指挥小组组长（如有伤员及时拨打救援电话120 ）小组长接到事故报告后，应按照公司突发事件信息报送流程及时上报。（

26、具体流程见图31 ）- 27 -一 A*突发吓件信息卜报流杵国MJI款上突发事件报告流程图3 13.1.2 扩大应急程序事故超出现场处置能力，无法得到有效控制时，请示启动公司应 急救援预案。3.2 现场应急处置措施3.2.1 当所属车辆发生交通事故突发事件后，发现人或当事人应 立即将发生的情况（包括事件、地点、症状、人员数量等）上报现场 处置组组长。3.2.2 接到事件报告时，现场处置组长向生产安全部进行报告，经对现场情况进行研判后建议启动“所管理车辆普通交通事故现场处置方案”，并及时上报公司应急指挥组（应急办公室）。3.2.3 应急人员接报后， 立即赶赴现场， 帮助事故现场设置警戒，第一时间

27、掌握车祸现场情况并进行分析， 若有人员伤亡， 则对受伤人员进行应急救治，同时拨打 120 急救；若无人员伤亡，先将现场人员撤离至安全区域，及时拨打 110报警电话进行现场处理。3.2.4 联系交警现场处理，事故定性后，协助交警将车辆转移至路边， 尽快恢复公共交通通畅。 联系修理厂派专业救援车辆到现场运走事故车辆。3.2.5 处置结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活秩序恢复工作，并向公司应急指挥组（应急办公室）进行报告。4、注意事项4.1 接报人员及时将情况向现场处置组组长汇报，现场处置组组长按程序向公司应急办公室汇报。4.2 达到现场后，及时将受伤人员转移至路边

28、安全区域，以防发生次生事故。4.3 应急人员在赶赴现场过程中，遵守交通规定，以防衍生其他交通事故。4.4 现场如车流量较大无法警戒时，及时拍照后转移受伤人员和故障车辆，及时将受伤人员送医医治。- 29 -06- 办公场所火灾突发事件现场处置方案1、事故风险分析1.1 事故类型办公场所发生火灾事故。1.2 事故发生的区域、地点或装置的名称事故发生的区域主要为营业厅、 客服办公室和机房等， 发生的装置为电脑、机房等设施等。1.3 事故发生的可能时间、事故的危害严重程度及其影响范围事故发生的时间为春夏秋冬各个时间点， 事故可能造成财产损失及人员受伤。1.4 事故前可能出现的征兆电路故障、等问题。1.

29、5 事故可能引发的次生、衍生事故可能造成营业厅无法正常办理业务及人员无法正常办公。2、应急工作职责2.1 应急组织机构成立事故应急现场处置指挥小组，组织人员如下：组 长：客服中心主任副组长：客服中心副主任成 员：坐席、安检人员以及其他应急人员（事故发生时，如组长不在，由副组长任组长）2.2 应急组织职责2.2.1 组长负责事故发生时的生产指挥工作，采取紧急措施限制事故的扩大， 负责组织指挥现场人员进行突发事故应急救援和现场处置， 并对事故发生后可能造成的次生事故进行预判、 向上级汇报以及人身伤亡事故升级扩大的报警。2.2.2 负责及时、准确的将紧急事故发生的性质、发生的时间、发生的地点向公司应

30、急指挥组（应急办公室）汇报，并根据指令果断采取有效措施展开事故处置工作。2.2.3 成员负责根据组长的指挥，进行现场救援所需相关物资准备，拨打救援电话119、 120和110报警电话，并及时参与救援。2.2.4 全面记录事故发生和应急处置经过。2.2.5 组织现场恢复工作，尽快恢复正常生产。2.2.6 配合调查组对火灾事故的调查工作。2.2.7 参与现场处置方案的演练和修订工作。3、应急处置3.1 事故应急处置程序3.1.1 事故报警程序事故发生后，事故现场有关人员应当立即拨打 119火警电话并报告现场处置组组长（如有伤员及时拨打救援电话120 ），组长接到事故报告后，应按照公司突发事件信息报

31、送流程及时上报。 （具体流程见图31 ）- 31 -突发事件网小时型最 96777、100-839-9305 09到-眦喊人6820666生产史主薛侬 5-88mli家系JKJ*ivei'Jt相关教提单使口0、120、119应急办公室0936 0820566*毋可相挺单也Nil萄以上受司应急领导小Q935-8K0588金融市府忘办09358331122甘肃分品可疆质中已0931-21807770911-2120111甘京分公用槽关梆门匚二主报告一* ift*一联系盘单突发事件信息上报流程突发事件报告流程图3 13.1.2 扩大应急程序事故超出现场处置能力，无法得到有效控制时，请示启动公

32、司应 急救援预案。3.2 现场应急处置措施3.2.1 营业场所、办公场所发生火灾突发事件后，发现人或当事 人应立即拨打119火警电话报警，随即将发生的情况（包括事件、地 点、症状、人员数量等）上报现场处置组组长。3.2.2 接到事件报告时，现场处置组长向生产安全部进行报告，经对现场情况进行研判后建议启动“办公场所火灾突发事件现场处置方案”，并及时上报公司应急指挥组（应急办公室）。3.2.3 应急人员接报后， 立即赶赴现场， 帮助事故现场疏散人员、设置警戒和组织灭火， 第一时间掌握火灾现场情况并进行分析， 若有人员伤亡，则对受伤人员进行应急救治，同时拨打 120 急救；3.2.4 配合公安机关对

33、火灾事故进行调查，留存火灾事故现场相关证据。3.2.5 处置结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活秩序恢复工作，并向公司应急指挥组（应急办公室）进行报告。3.2.6 事故报告基本要求和内容。事故报告的主要内容为事故发生的时间、 地点和事故种类， 事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明人数），事故的简要经过和初步原因等，事故采取的应急措施等。4、注意事项4.1 扑灭火灾时，及时断开营业场所及办公场所所有电源。4.2 现场人员发现火情后，第一时间拨打火警119 电话报警，并将情况向现场处置组组长汇报， 现场处置组组长按程序向公司应急办公室汇报。4.3 应急人

34、员达到现场后，及时组织疏散周边群众，设置警戒和协助灭火。4.4 及时将现场火灾情况进行拍照取证， 配合公安机关调查处理。07- 收费系统故障突发事件现场处置方案1、事故风险分析1.1 事故类型营业厅收费系统故障无法充值的事件。1.2 事故发生的区域、地点或装置的名称事故发生的区域主要为营业厅。1.3 事故发生的可能时间、事故的危害严重程度及其影响范围事故发生的时间为春夏秋冬各个时间点， 事故可能造成营业厅无法充值和办理开户等其他业务。1.4 事故前可能出现的征兆收费系统（ A10 ）运行不稳定。1.5 事故可能引发的次生、衍生事故无法充值，可能造成用户无法用气，影响用户正常生活或经营。用户无法购气与窗口人员发生语言、肢体冲突。2、应急工作职责2.1 应急组织机构成立事故应急现场处置指挥小组，组织人员如下：组 长：客服中心主任副组长：客服中心副主任成 员：坐席、安检人员以及其他应急人员2.2 应