筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系统课程设计报告管理信息系统课程设计

1、1 / 52 文档可自由编辑打印 管理信息系统管理信息系统课课程程设设计计 报报告告设计题目: 筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系统课程设计院 系： 经济管理学院 专业班级： 工商管理 2008 级 1 班 学生姓名： 李士财、贾文荣、宫钦乐 指导教师： 王松 2011 年 7 月 7 日2 / 52 文档可自由编辑打印指导教师评语 指导教师： 年 月 日成绩评定学 号姓 名任务分工成绩2李士财2.系统分析、总体整合、文档排版2贾文荣1.系统规划2宫钦乐3.系统设计0 / 52 文档可自由编辑打印目目 录录1.1.系统规划系统规划 .2 21.1 拟选择的题目及原因.21.2 本系统适用企业

2、的自身情况设定 .21.3 本企业所处行业情况设定.31.4 系统规划说明书（重点）.51.4.1 企业的远期目标与战略 .51.4.2 信息技术对企业远期目标和战略的支持.101.4.3 现存物流管理系统具体的薄弱环节有以下几点： .162.2.系统分析系统分析 .17172.1 可行性分析报告 .172.1.1 新系统目标 .172.1.2 数据库设计方法简述 .172.1.3 管理上的可行性研究 .182.1.4 技术上的可行性研究 .182.1.5 经济上的可行性研究 .192.2 业务流程分析 .192.3 数据流程分析 .222.4 数据字典 .252.4.1 数据元素定义 .25

3、2.4.2 数据存储 .262.4.3 数据流.272.4.4 处理功能.272.4.5 外部实体.282.5 主要数据处理的描述 .293.3.系统设计系统设计 .34343.1 总体设计 .343.1.1 系统设计目标 .343.1.2 系统设计的原则.343.1.3 系统设计的方法.343.1.4 功能结构画图 .343.2 代码设计.353.2.1 代码设计原则.353.2.2 代码设计.351 / 52 文档可自由编辑打印3.3 系统物理配置方案设计 .363.3.1 硬件配置.363.3.2 软件配置.363.3.3 网络协议.373.3.4 网络设计.373.4 数据存储设计 .

4、373.5 计算机处理过程设计 .383.5.1 系统登录设计 .383.5.2 用户管理界面 .393.5.3 运营管理界面设计 .393.5.5 仓库管理界面设计 .423.5.6 配送管理界面设计 .444.4.总结总结 .45452 / 52 文档可自由编辑打印1.系统规划系统规划1.11.1 拟选择的题目及原因拟选择的题目及原因经济全球化及现代物流业发展的系统化、信息化、仓储运输的现代化和综合化等趋势，对我国物流业的发展提出了全方位的挑战。传统物流行业的操作模式已经不适应现代的物流行业，如何缩短物流过程，降低产品库存，加速对市场的反应，这是所有企业所面临的问题。物流管理信息系统就是针

5、对这些问题并根据中小型企业的实际需求而开发的，本系统能够帮助企业实现对物流全过程的优化调度和动态控制，高效整合企业的物流业务，以全面提高经济效益和效率为目的，提供高效、实用、技术的物流管理信息系统和运营手段。物流管理信息系统从物流行业的实际需求出发，参照先进的物流理念和多家领先的物流公司实际的运营流程，集现代运输、仓储配送、搬运、调度、跟踪为一体的网络系统。系统从完善的基础信息设置到货物的托运管理、在线跟踪，信息查询、到最后各种报表的生成，清晰的业务流程，使操作人员能够按照流程清晰的进行实际的操作，保证物流运作有序并高效地进行。1.21.2 本系统适用企业的自身情况设定本系统适用企业的自身情况

6、设定筋斗云物流股份有限公司是由中国石化，玉新股份有限公司，一汽大众采购部 1997.12 月共同组建的专业性物流公司。组织结构与人员配备:公司目前共有 432位员工。其中正式员工 163。总经理负责日常重大事务、并对董事会负责。3 位副经理向总经理负责，在副经理下面设立了综合管理部、财务部、人力资源部、计划部、仓储部、项目部、运输部、质保部、运营管理部等几个部门，处理日常的公司业务。组织结构图如图所示。3 / 52 文档可自由编辑打印图 1-1 组织结构图公司秉承 “共同利益高于一切”的企业精神；“立德、立诚、立信、立言、立行”的企业理念，力求通过打造一流的专业团队、实施现代化科学管理、提供更

7、有价值的服务，发展成可为顾客提供各种增值服务的国际综合性物流公司。 筋斗云物流股份有限公司坐落于青岛经济技术开发区最宽货运主干道前湾港路与江山中路的交汇处，与青岛保税区、青岛前湾港毗邻而居。分别距前湾港 0.8公里;距青岛保税区、胶州湾高速公路入口和黄岛火车站各 2 公里，距离青岛国际机场也只需 30 分钟的路程。通过环胶州湾高速路，可连接山东省内各条高速公路，省内运输当日到达；黄岛火车站通过胶济线与全国铁路网融会贯通，保证货物安全及时运抵全国各地。四通八达的交通网络，方便快捷的运输渠道，已成为青岛筋斗云物流股份有限公司最大的竞争优势。1.31.3 本企业所处行业情况设定本企业所处行业情况设定

8、目前, 国内的物流企业90%以上都是中小企业。日益激烈的竞争使中国本土小型物流企业正面临着严峻的挑战。中小物流企业数量众多, 但是规模太小、企业营业额和综合化程度低、市场份额少、服务功能少、高素质人才少; 信息化和技术水平4 / 52 文档可自由编辑打印比较低; 资金支持薄弱等 。总而言之, 就是面向客户的服务水平低, 具体体现在由于人工处理所带来的操作流程的不规范、管理的松散, 导致频繁的串货、漏货、丢货、损货, 信息滞后、效率低下等, 已不能适应同行的竞争和业务快速增长的需求。因此, 要提升竞争优势,中小物流企业的信息化管理是必然趋势。物流管理信息系统具有强大的数据管理和分析的功能,将会改

9、变传统物流的管理和分析模式, 具有广阔的应用前景。当前，我国物流管理软件整体还存在产品功能单一、技术落后等问题。物流管理信息系统正日益成为第三方物流企业发展的“瓶颈” ，物流信息资源整合能力成为需求企业考查物流软件厂商的主要因素。从应用第三方物流管理信息系统的角度来看，呈现以下趋势：(1)自主开发的比例很大。在我国的第三方物流企业中，使用自己开发的第三方物流管理信息系统占了很大份额，达到 28.3%，并在不断的增长之中。自主开发在大型第三方物流企业中比较明显。大型第三方物流企业在自主开发的基础上也积极地与优秀第三方物流管理软件供应商合作，共同对其管理信息系统进行规划，收效明显。(2)第三方物流

10、企业缺少对其 MIS 的合理规划。根据调查，尽管第三方物流企业应用第三方物流 MIS 的比例已达到 75%,但这些所谓的管理信息系统软件相对简单，大部分只是整个物流环节的一小部分，例如车辆管理软件、库存管理软件、票据管理软件等，很少有企业实现了整个物流过程的信息管理。从这个意义上说还没有形成一个真正意义上的第三方物流 MIS。调查表明，第三方物流企业中，55%的公司表示系统可以支持大型跨地域的第三方物流服务，90%拥有自己的外部网站。然而，仅有 14.3%的用户对自己的信息化建设进行了规划，很多第三方物流企业在建设 MIS 时有一定的盲目性。从选择第三方物流管理信息系统的供应商就可以看出，很多

11、企业实际上对自己的需求并不了解，像远望、亿康、招商迪辰等专业第三方物流管理软件提供商的认知率远远不如用友、金蝶等传统软件提供商，在此基础上就更加缺乏5 / 52 文档可自由编辑打印对能够适应其业务流程的第三方物流 MIS 的选择。(3)已选用的第三方物流管理信息系统仍然有很大不足，不能符合现有第三方物流业务发展要求。调查显示，我国物流企业信息处理水平只相当于世界平均水平的2.1%，不仅信息处理能力缺乏，信息管理手段落后，而且对信息管理系统的建设严重滞后，应用水平不高。虽然第三方物流管理信息系统与物流业务中所需的 EDI 技术、条码技术、GIS GPS、网络数据应留有接口，但是很多第三方物流管理

12、信息系统仍然是“信息孤岛” 。第三方物流企业虽然有 90%拥有自己的网站，但能提供服务的较少，70%仅限于介绍企业的状况、业务范围等，只有 25%能提供订单、运费支付、在途货物查询等服务。第三方物流管理信息系统中的 EDI 应用明显不足，只有 28%的公司实施了 EDI 系统，其中 11%的公司的 EDI 系统覆盖了主要业务数据。1.41.4 系统规划说明书（重点）系统规划说明书（重点）1.4.11.4.1 企业的远期目标与战略企业的远期目标与战略利用物流管理信息系统缩短物流过程，降低产品库存，加速对市场的反应，实现对物流全过程的优化调度和动态控制，高效整合企业的物流业务，以全面提高经济效益和

13、效率，提高企业的信息化管理水平和运营手段。改善企业营业额和综合化程度低、市场份额少、服务功能少、高素质人才少、资金支持薄弱等问题 。总而言之, 就是提高面向客户的服务水平,改善由于人工处理所带来的操作流程的不规范、管理的松散, 导致的串货、漏货、丢货、损货, 信息滞后、效率低下等现象,以适应同行的竞争和业务快速增长的需求。物流管理信息系统具有强大的数据管理和分析的功能,将会改变传统物流的管理和分析模式, 具有广阔的应用前景。本文认为，筋斗云物流应该根据所处的市场环境和自身的实际状况，从以下几个方面去制定和实施差异化集中竞争战略。（1）战略联盟）战略联盟6 / 52 文档可自由编辑打印物流企业的

14、并购行为使企业规模增大，运营成本降低，业务经营范围更为广泛，更能适应客户需求多样化的趋势。同时我们也应看到尽管物流企业经营向着综合化、集约化发展，但多数仍保持了其专业化特点，具有突出的主业物流，即其所擅长领域。对于筋斗云物流，为了迎接这种竞争，势必也要通过整和其他物流公司来形成资源互补，提高竞争优势。对筋斗云物流来说，求真务实，提高战略实施水平，整合的实质是实现两个层面的规划和实施：一是在战略思维的层面上的资源整合，通过整合资源，将企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，以及企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成为一个为客户服务的系统，取得 1+1大于 2 的效果。二是行业整合

15、，通过对其他地方性的第三方物流企业实行联盟或并购控股，这些企业所提供的物流服务、物流网点、运作系统等要形成互补才能产生整合优势，强化企业的核心竞争力。加快资源整合，扩展服务网络建设，实现企业规模化经营。筋斗云物流企业除要不断整合自身现有资源，还应加快对社会物流资源的整合，以最快的速度、最少的支出和最有效的方式，扩展服务网络建设，实现企业规模化经营，巩固和扩大在医药行业第三方物流市场中的占有率。通过合理的资源整合，实现资源利益的多赢共享，发挥核心业务优势。（2）品牌塑造和提升）品牌塑造和提升区域性的物流网络、信息平台、物流软件、仓储和运输设施都在初级发展阶段，到一定时期必将透过品牌进行企业整合。

16、依据筋斗云物流所处的市场特点，我们应采取的基本策略是:以品牌为经营理念，集中客户以差异化为经营目标，以现代理念和信息技术为手段，为客户提供高素质的服务。品牌是企业很有价值的无形资产，通常说来，品牌资产越高，则企业的道德感召力和市场公信力等无形资产就越好。卓越的品牌可为公司带来有力的竞争优势，如吸引大量的人才和更多的客户、保持较快的发展速度、构筑高层次的发展空间等。企业的品牌与高质量的服务具有密不可分的关系，因为企业品牌是其长年累月优质服务的连续积累，成功的企业品牌可以保证服务质量体系的不断提高，而成功的服务质量保证体系也会带动企业品牌的7 / 52 文档可自由编辑打印进一步发展。（3）提供高增

17、值的服务项目）提供高增值的服务项目随着物流理念的成熟，顾客除了要求提供运输、仓储等一般性服务外，还希望物流企业提供物流网络设计、库存管理、订货管理、流通加工、订单处理、信息服务等一系列的增值服务。然而，国内只有极少数企业可以提供此类物流增值服务。来自中国物流与采购联合会的调查表明，国内第三方物流企业收益的 85来自基础性服务，诸如运输管理和仓储管理等，增值服务及物流信息服务等的收益只占15。在服务内容上，第三方物流企业可以提供四个层次的物流服务：集成度较低的功能型物流服务和增值型物流服务，以及集成度较高的综合集成服务和系统咨询设计服务。集成度最低的是功能型物流服务，这类企业提供诸如货代、运输、

18、仓储，配送中的某一项或几项服务。他们的竞争力在于充分有效利用自有资源的基础上提高功能物流服务的经营效率，达到比自营物流更高效、更低成本的运作，传统的运输、仓储企业实际上就是提供这种服务的。增值型物流服务是在保证能够提供高水平的功能型物流服务的基础上，附加一些增值服务，替客户分担更多的非核心业务。增值服务没有固定的组成要素，不同的行业所需的增值服务也不尽相同。筋斗云物流需要从提供集成度低的功能性服务向提供综合集成服务的方向转变。物流企业能够把供应链上的一段(如分销物流)或者整个供应链的物流活动高度集成、有效衔接，进行运作、管理和优化，他们为客户提供一种长期的、专业的、高效的物流服务。提供系统咨询

19、与设计的物流企业不仅具备运营和管理整个供应链的能力，而目能够利用专业、科学的物流知识为客户量身进行物流体系的规划、设计、整合和改进，全面提升运作效率与效益，提高客户服务水平和快速反应能力，更好支持和服务于客户的可持续发展战略。（4）扩宽融资渠道）扩宽融资渠道企业要想作大作强，与强大的资金支持是分不开的，实力雄厚的第三方物流企业，有能力建立自己的物流系统，制定合适的物流需求计划，保证物流服务的质量，8 / 52 文档可自由编辑打印另外，还可以利用过剩的物流网络资源拓展外部业务。物流与资金流两者的运作常常是不同步的，加上目前商业信用体系的不完善，往往会出现资金交付后难以及时付货，或货送到后资金难以

20、回笼。物流与资金流的不同步极大限制了物流的运作及商业流通的发展。由于在资金流、信息流与物流中，物流是实体的，如果第三方物流公司以自己的抵押及信用作为保证，借助现代金融创新支付方式与信息网络，就可以利用现代物流的运作中的物权转移手段推动货主与买主的资金流动，加快资金回笼速度，促进物流业务开展。同时也可以寻找一些有资金实力的合作伙伴，包括新进入本地市场的外企，外资企业要在本地发展，也会倾向于与当地有一定客户基础的物流公司合作。（5）客户关系管理）客户关系管理同客户结成战略伙伴关系。建立战略伙伴关系，一方面使客户减少了物流经营成本，提高了服务质量，有了稳定的物流支持保障系统;另一方面使物流企业有了可

21、靠货源保证，降低了经营风险。这种模式，消除了供应链中的迂回、浪费和重复，提高了整个物流过程的效率，使双方在市场中的地位与作用变得更加巩固，为双方提供更多的机会，通过共生促进双赢。公司通过提供个性化的物流服务，来实现顾客的价值。价格、技术、质量能使第三方物流提供商具有竞争力，但不足以把其产品或服务与竞争者相区别。为了吸引顾客，就必须要实现服务导向，通过提供个性化的服务，增加产品的附加值，因而这要求第三方物流公司按照顾客的流程来制定服务方案，提高顾客价值的实现。企业对物流服务的需求层次也不断提高。物流需求层次提高的最直接表现，就是客户选择物流企业的标准逐步提升，由最初主要关注物流企业的服务能力、业

22、务类型和价格等最基本条件，发展到注重速度、准确度、专业性、安全性和稳定性等质量要素，再到特别关注其诚信度。（6）供应链管理模式）供应链管理模式供应链管理模式是实施差异化竞争战略的策略之一，以满足客户快速响应的要求。在当今以网络为主体的信息社会里，许多新的经营理念层出不穷，并被很多的9 / 52 文档可自由编辑打印企业加以实践，取得了醒目的成绩如 ERP(enterprise resource plan)、SCM(supplychain management)和 CRM(customer relationship management)。供应链管理的思想精华就是追求效率和整个系统费用的有效性。供

23、应链管理不仅在降低成本方面卓有成效，而且更是对顾客需求快速响应。如今，顾客对整条供应链的期望指标是反应速度、成本、质量和柔性的综合能力。这些经营理念进入中国虽然有些时间了，但企业运用并不完善。我们都知道，第三方物流公司是供应链中的纽带，它将整个供应链中的其他企业都看作是自己的服务对象和顾客，而在现实的以顾客需求为导向的环境中必然驱使物流企业加强与供应链各成员的交流与沟通，以使更好地了解他们。因为要成为有效的供应链组织者和管理者，首先必须了解各成员的具体情况，只有满足这个前提条件才能在整合中充分地利用各方的优势，避免各种劣势。而这却是供应链中其他成员所不具备的，再加上第三方物流本身对物流的熟悉程

24、度远远高于其他成员，所以第三方物流企业自然是供应链集成方面的专家。也正是由于这个原因，现在更多的企业寻求与第三方物流企业合作进行供应链整合。第三方物流公司主导的供应链模式是一种适应新形势并有很大发展前途的供应链新模式。（7）人才保障）人才保障现代企业的竞争是人才的竞争。筋斗云物流股份有限公司要在激烈的市场竞争中不断的发展壮大，战胜对手，就必须高效率的制定和实施符合企业实际的战略策略。而这一切行为的根本就是人才!同时，物流网络建设所涉及的范围非常广，包括运输仓储、商检海关、信息建设、企业管理等多个方面，这都要求现代物流企业必须培养与引进一批高素质人才。如报关、财务、管理、人事、信息、流程设计等多

25、方面的专业人才。本文建议人才保障战略应该从以下几个方面实施：强化企业的经营理念：我们都知道，理念对人有凝聚作用，并使人产生一种归属感，能指导人的行动的作用。企业拥有完善而正确的经营理念，就可以在这个理念的指引下，通过培训、教育、开发，引导企业团结向上。树立“以人为本”的企业价值观10 / 52 文档可自由编辑打印以诚信为凝聚力强大的聚合力。能够促进员工大胆地去创新，给他们犯错误的机会，在不断的实验、技术、管理方法等，从而持续地增强企业参与竞争的优势。构建公平的绩效考评机制绩效考评在人力资源管理中占有重要位置。它不仅是对员工完成工作任务的确认，员工使用情况的评定。而且，涉及到薪金确定、晋升机会等

26、方面，总之影响每一员工将来在企业中的发展前景。因此，绩效考评应充分把握公平、公开、公正、面向未来的原则，既要考评其现实能力，也要考评其发展潜力。建立完善的培训机制,企业培训具有传递信息、改变观念、更新知识、发展能力的作用，是为企业培养人才的有利手段。筋斗云物流在发展过程中要淘汰一些不合格的人员，引进一些优秀人才。但大部分人才还需靠长期不断的培训来提供。因此，应把握企业发展需要的总体原则，使所有员工都有接受培训的机会。依据不同的职位、工种设计培训方案，并对培训结果进行科学的测试。使他们对企业经营理念、价值观以及各种制度、规范有清楚的认识，树立公正的、客观的评价事物的态度。努力形成健全的激励机制增

27、进员工对企业的忠诚感，目的是要在企业内形成一种凝聚力，留住企业真正需要的、符合企业价值观和发展的人才，提高他们对企业的贡献精神。应使物质与精神激励相结合。除了给员工相对较高的薪水外，良好的人际关系、舒适的工作环境、竞争力及发展前景等也能对人才产生吸引。建成科学合理的人才机制，能吸引人、留住人、培养人，为实现公司的长远发展提供人才保证。物流管理人员的水平决定了物流企业竞争力的大小。因此加强职业教育，提高物流企业的运作能力和服务质量，不断提高在职人员的操作和管理水平已成为物流企业发展的当务之急。在物流企业人才培养方面，除了积极引进人才外，最重要的是加强物流人才的培养，特别是物流企业急需的既懂物流理

28、论又熟悉物流运作技术的专业人才的培养。物流企业应拨专款鼓励员工参加培训，并建立相应的奖励机11 / 52 文档可自由编辑打印制。在加快物流人才培养的同时，物流企业应建立健全科学的人力资源管理制度，为人才提供发展空间。1.4.21.4.2 信息技术对企业远期目标和战略的支持信息技术对企业远期目标和战略的支持（1 1）物流信息系统总体构架）物流信息系统总体构架物流过程是一个多环节的复杂系统，系统中各子系统通过物资运动相互联系在一起。合理组织物流活动，就是使各个环节相互协调，根据总目标的需要适时、适量地调度系统内的资源，使企业产生效益。而物流系统中的相互衔接是通过信息予以沟通的，资源的调度也是通过信

29、息的传递来实现的。因此，为了使物流活动正常而有规律地进行，物流的管理必须以信息为基础，且保证物流信息畅通。物流信息系统总体构架如图所示： 电子商务网站决策分析系统订单管理系统仓储管理配送管理客户关系管理数据库服务器图 1-2 物流信息系统总体构架图物流信息系统是物流领域的神经网络，遍布物流系统的各个层次，针对筋斗云物流股份有限公司的现状和发展目标，应开展如下的物流信息管理系统。第一层用于客户端，该层通过浏览器实现物流信息的浏览和各种物流指令的下达；第二层与数据库连接，接受来自客户端的指令申请，并进行申请处理，且将处理结果返回给12 / 52 文档可自由编辑打印客户端；第三层为数据库其对各种物流

30、数据信息进行分布式集中管理，以实现物流数据信息的查询与更新操作功能。（2 2）决策系统）决策系统决策系统主要供公司高层或各级主管领导作分析决策用，系统主要包括以下方面的内容:仓储、运输、配送、回收款项业务完成情况及指标完成情况；资源的使用情况分析及作业结点问题分析；财务数据分析；各作业单元的阶段性作业情况分析；定期进行物流网络分析及预测。运输决策运输决策的主要内容，包括根据运输商品对于运输时间与运输条件的具体要求，选择适宜的运输方式（如铁路、水路、公路、航空、管道等） ；对于公路运输所使用的货运汽车，还应决定是使用自有车辆，还是租赁车辆或委托专业运输公司运输；此外，还要决定发运的批量、送货的时

31、间、以及行走的路线等。该公司可以综合考虑服务水平与成本这两项重要因素，选择合适的运输方式。存货决策企业制定存货决策对提高顾客满意度有重要作用负。公司应该把存货决策看成是一种创造需求过程的工具。顾客选择供应商考虑的主要因素之一，就是供应商是否具有充足的存货，使他的订单能很快得到妥善处理。因此，企业的市场营销人员有可能答应顾客立即处理订单，并以最快速度运送给顾客。规划经营决策收集、跟踪企业总体及其部门的物流运作状况的数据，监视一些关键的业绩指标（例如库存周转率、准时交货率、盘点品种误差率等） ，使管理者可以及时地了解总体的物流运作状况与各部门运作状况，尽早地发现问题及偏差。下图是决策系统功能图：

32、13 / 52 文档可自由编辑打印图 1-3 决策系统功能图（3 3）订单管理系统）订单管理系统第三方物流公司在服务于客户的整个过程中，订单处理既是业务的开始，也是服务质量得以保障的根本。高效的订单管理是整个信息系统高效运作和使客户满意的关键。订单业务的处理演变为各个环节的单证处理贯穿于整个物流供应链的各个环节，成为一条主线将各个环节有机地联系在一起。筋斗云物流股份有限公司接到客户订单后，可以进行以下工作：检查订单要求是否全部有效，确认订单信息是否完全；提请信用部门审查客户的资信情况；提请会计人员记录有关往来账目；根据货物描述及客户要求，进行服务的合理策划与设计；货物托运信息与各个分包商联系，

33、委派任务等。具体流程如下图：图 1-4 订单管理流程图在订单管理子系统中负责接收客户订单，并录入系统。审核客户的订单请求，将业务分类，安排配送(运输)、仓储计划，分解业务，将具体的任务落实到具体的部门。当客户与物流企业都对彼此感到满意的时候，就可以以契约的形式固定进入14 / 52 文档可自由编辑打印订单确认(正式合同的签订)，同时信息中心根据客户的服务需求自动生成所有的单证，比如：提单、送货清单和货运清单等，并通过电子数据交换的方式(EDI)分别传输给客户和业务部门。订单处理后，运营部门通过订单查询落实业务处理和订单处理是否一致，客户可以通过订单查询来掌握订单的处理结果。当客户与物流企业正式

34、签订订单合同后要对合同信息进行相应的管理。(4)(4)仓储管理系统仓储管理系统仓储管理系统是仓储企业进行货物处理和管理的业务操作系统。包括货物的入库管理、出库管理、在库管理，在功能可以通过对出入库货物数量的计算，准确得出货物结存量存下限的商品和接近保质期的商品进行预警显示，还可以根据库存的预测管理等，其主要目的在于降低仓库管理成本。入库管理实现货物入库作业辅助和信息的管理，包括:入库信息的登记录入、查询、确认、修改、删除、审核等。同时，支持存储堆位的辅助生成功能。出库管理主要实现出库单数据处理、出库品种内容生成及出库指令发出、错误货物空位货物重新分配、出库成功确认、出库单据打印等。在库管理针对

35、客户的不同需求进行分拣理货、配货作业，在商品出库之前，物流企业可以为客户实施具有特色的流通加工增值服务，如对货物的再包装、拆箱拼箱并同时记录每次服务的账目情况，定期盘点，及时了解货物在库情况。供货方将货物运送到仓库，仓库管理人员核对送货单，如果无误即安排相关人员作业，包括叉车司机、仓管员、装卸队辅助工人等。货物通过激光条形码识别装置确认后，计算机自动分配入库库位，打印入库单，然后通过相应的输送系统送入指定的正品存放区的立体化仓库。作业完毕后由仓管员登记作业数据，统计人员收录入计算机，作为计算工人工资、客户收费、统计报表生成的依据。当仓库收到配送15 / 52 文档可自由编辑打印中心的配货清单后

36、，按要求备货，验证正确后出库待送。（5 5） 配送管理系统配送管理系统配送派车管理、拼车配载管理、配送跟踪管理(可对调度下延作业环节完成情况进行跟踪查询和提醒，配有 GIS/GPS 在途跟踪功能接口)、线路管理(可对到主要配送方向或区域的路程、时间、油耗、运输成本、路况特点、路桥费、路径设置等进行维护和管理)。根据筋斗云物流股份有限公司现状，应完善货物跟踪系统的功能。货物跟踪系统是企业利用物流条形码和 EDI 技术及时获取有关货物运输状态的信息，提高物流运输服务的方法。对于筋斗云物流股份有限公司这个第三方物流公司而言，货物跟踪系统可以作为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率。当顾客需要对货物的

37、状态进行查询时，只要输入货物的发票号码，马上就可以知道有关货物状态的信息，信息及时准确；通过发货信息可以确认是否能将货物在规定的时间内送到顾客手里，能及时发现没有在规定的时间把货物交付给顾客，便于马上查明原因，提高运送货物的准确性。（6 6）客户管理系统）客户管理系统收集、分析客户信息，并对客户的实现在线管理。客户关系管理主要是具有较强的客户信息管理能力，包括客户信息的搜集，整理和分析等。通过对客户资料的全方位、多层次的管理，使物流企业实现对客户资源的整合，使得客户对产品和服务的选择范围越来越广，选择能力不断提高，同时选择欲望也日益加强，使客户的需求呈现出个性化回归。增进物流企业与客户的联系，

38、记录客户提交的电子文件以及收款情况与交货情况等，提供相应的客户查询功能，并对客户的投诉以及售后服务进行管理。通过对每一位客户基本资料的记录来建立客户档案，掌握其情况。当客户是新客户时，系统会在客户界面提醒新客户填写“客户基本情况记录表” ，系统会自动将客户的基本信息传送给客户管理子系统的“客户档案” 。当进入客户是老客户的时候，16 / 52 文档可自由编辑打印系统会提醒老客户用己注册的密码业录，为客户提供服务。 服务宣传负责提供服务客户的相关物流资料以及与客户的物流操作流程和相关成本分析，为企业进行物流服务宣传，吸引新客户。 客户查询为客户提供灵活多样的查询条件，使客户能够共享物流企业的信息

39、资源，如货物的物流分配情况；货物在途运输状况实时的货物跟踪；货物的库存情况；货物的结存情况；货物的残存情况；货物的签收情况。 呼叫中心负责跟踪业务的全程服务状况，对于出现的问题，及时与客户沟通，寻求解决方案。 客户支持行动定期(每周或月)统计客户的物流量、库存量，并以报表的形式汇报给客户；对客户的投诉、信息反馈等进行管理，不断提高服务质量。客户分析自系统是为了保证企业的健康发展，为客户提供更高质量的物流服务，从多角度进行客户分析，主要包括客户的区域分布分析、客户的行业分布分析、客户的利润率分析、客户的信用度分析。客户开发子系统是通过对市场上的潜在客户进行分析，给出响应的客户开发模式，并根据有关

40、数据，计算出建议服务费率及预计赢利状况，为企业是否为该客户提供服务的参考依据。1.4.31.4.3 现存物流管理系统具体的薄弱环节有以下几点：现存物流管理系统具体的薄弱环节有以下几点：（1）数据重复收集和存储，增加了管理工作量和出错的可能性，在信息传递方式上主要靠大量报表，使信息周转慢，数量大量冗余，还可能出现数据不一致的现象。17 / 52 文档可自由编辑打印（2）如果中途需要取消合同是很困难的，只有货物没开始运输才可以取消。（3）信息利用效率较低，综合分析工作能力欠佳。各种统计报表花费了相当多的精力，但有些报表却没有发挥其应有的作用。在规划过程中难以掌握全面和深入的信息，决策缺乏科学的依据

41、。（4）进出库速度慢：由于拣货管理缺乏信息支持，货物进库以后，由仓库管理人员随机安排库位，在业务量小的情况下，问题还没有显现出来。在仓库业务流量大的情况下，没有预先合理安排库位，增加了出库搬运、找货等工作，及货物入库找不到具体的库位等问题，经常不“对号入座” ，影响了仓库管理成本的降低。（5）配送成本高:在执行配送业务时，对配送目的地和配送时间没有进行有效排序和统筹安排，有的配送是可以叠加在一起配送，而实际运作中，往往一车没有装满就发车了，剩下的又要再派车配送，增加了大量的配送运输成本:（6）运输成本高:运输线路没有优化，增加了运输成本。18 / 52 文档可自由编辑打印2.2.系统分析系统分

42、析2.12.1 可行性分析报告可行性分析报告2.1.12.1.1 新系统目标新系统目标根据现行系统的薄弱环节，新系统实现的目标如下：（1）分析及市场分析。（2）领导可随时查询营运、仓储、配送各部的情况。（3）新增在途跟踪管理，十分清楚商品在途状态管理以及差异管理。（4）互联网 Web 为基础的商品配送与配送处理流程。（5）十分灵活的商品编码管理，支持商品规则的可变性。2.1.22.1.2 数据库设计方法简述数据库设计方法简述数据库设计是对于一个给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据，满足各种用户的应用需求。（1 1）数据库设计可以分为）数据库设计可

43、以分为 6 6 个步骤：个步骤： 需求分析阶段准确了解与分析用户需求（包括数据与处理）它是整个设计过程的基础，是最困难、最耗费时间的一步。概念结构设计阶段它是整个数据库设计的关键。通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于具体 DBMS 的概念模型。逻辑结构设计阶段将概念结构转换为某个 DBMS 所支持的数据模型，并对其进行优化。数据库物理设计阶段19 / 52 文档可自由编辑打印为逻辑数据模型选取一个最适合应用环境的物理结构（包括存储结构和存取方法） 。数据库实施阶段运用 DBMS 提供的数据语言、工具及宿主语言，根据逻辑设计和物理设计的结果。建立数据库，编制与调试应用程序，组织数据

44、入库，并进行试运行。数据库运行和维护阶段数据库应用系统经过试运行后即可投入正式运行。在数据库系统运行过程中必须不断地对其进行评价、调整与修改。（2 2）数据库设计特点）数据库设计特点在设计过程中把数据库的设计和对数据库中数据处理的设计紧密结合起来将这两个方面的需求分析、抽象、设计、实现在各个阶段同时进行，相互参照，相互补充，以完善两方面的设计。2.1.32.1.3 管理上的可行性管理上的可行性研究研究新系统的运用能够实现精简管理机构，使权责明确，提高管理效率，其数据共享功能可使上级各部门间信息交流畅通无阻，从而避免信息不对称带来的决策失误。因此，该系统方案得到物流管理人员及上层领导的一致好评及

45、支持。因此，从管理角度来说，开发该系统是可行的。2.1.42.1.4 技术上的可行性研究技术上的可行性研究本系统将用Delphi工具编写。Delphi系统开发工具能够大幅度节省系统开发时间，所开发的系统的可维护性和稳定性较高。其中安全方面，系统采用SQL Server 2000作为数据库后台，并对用户划分了等级，赋予不同的权限，防止篡改资料等破坏性行为的发生。该系统平台可应用于win9x/me/2000/xp,具有较好的兼容性。还值得强调的是，新系统开发后仍可进行扩充、升级，以适应新情况的变化及需求。其20 / 52 文档可自由编辑打印次，新的物流管理信息系统开发、安装好后，操作员只需经过短时

46、间的培训，就可熟练地操作。因为该系统在操作上比旧系统更为简单、便捷，只有少数环节需进行专门学习。因此，从技术角度来说，开发该系统是可行的。2.1.52.1.5 经济上的可行性研究经济上的可行性研究经济可行性分析包括对项目的预付费用和经济效益进行研究。 （以下投资、收益均可为预测额，且不考虑价格变动因素） 。（1 1）预付费用支出包括：）预付费用支出包括：硬件设备的购置费用（可对原有计算机硬件进行升级）系统软件及辅助设备的购置、运输、安装、调试、费用、共约3万元。机房及附属设施费用，共约8万元。应急预算支出，共约1.5万元。（2 2）经济效益包括：）经济效益包括：能够用货币度量的经济效益：使用新

47、的物流管理系统后，可大大提高工作效率，从而精简机构，节约劳动力，节减工资开支及其它相关办公用品费用的开支。不能够用货币度量的经济效益：使用新的物流管理系统后，能向公司本身及客户提供更多更全的有效信息，不仅能使公司各级领导更清晰无误地储存、了解物流基本情况，帮助他们获取各项信息，从而提高相关的决策效率。而且能够及时准确的向客户提供有效地信息。因此，从技术角度来说，开发该系统是可行的。综上所述，开发该系统是可行的。2.22.2 业务流程分析业务流程分析（1 1）系统的业务流程）系统的业务流程21 / 52 文档可自由编辑打印客户提交配送订单；营运部对客户进行身份认证，验证通过后进入下一步，也可及时

48、反馈物流信息给客户，以方便客户查询；营运部检查货物，并验证货物信息，无误后，与客户签订合同，并存储货物信息，进行分类整理；根据订单要求营运部将作出决定，是将货物先存储到仓库还是立即进行配送；仓库存储货物，并对货物进行管理，对于到时间需要配送的货物，仓库管理员通知配送中心，进行出库处理；配送中心进行配货、送货、退货返回等；运输点执行配送任务，监督系统进行途中监控；相关人员进行财务结算。经过分析，系统的高层业务流程如图 2-1 所示图 2-1 高层业务流程图（2 2）营运管理的业务流程）营运管理的业务流程客户提出服务申请后营运部根据业务信息和仓库信息审核请求，合理则对货物进行检验，无问题则与客户签

49、订合同，具体信息分别送与客户和领导。客户也可申请取消合同，经审核后合理，则取消合同。营运部的业务流程，如图 2-2 所示。22 / 52 文档可自由编辑打印图 2-2 营运业务流程图（3 3）仓库管理的业务流程）仓库管理的业务流程营运部将不需要立即发送的货物交予仓储，库管员根据货物信息对货物进行检查，无误后直接进库，库管员对仓库中的货物要进行管理，领导可随时查询仓库状态。23 / 52 文档可自由编辑打印图 2-3 仓储业务流程图（4 4）配送管理的业务流程）配送管理的业务流程营运部将需要立即发送的货物、在仓库中需要发送的货物交予配送部，配送部根据货物信息和业务信息，对配送区域进行划分，然后生

50、成配送计划，通知运输人和搬运工，货物运输途中会有 GPRS 监控，可直接处理途中发生的一切事故，将报告及配送计划送与领导。配送管理的业务流程，如图 2-4 所示。图 2-4 配送业务流程图2.32.3 数据流程分析数据流程分析系统的外部实体有一个，也就是客户。系统的主要输入输出数据流如表 2-1 所示表 2-1 输入输出数据流输入来源去处输出来源去处客户信息客户查询客户信息客户信息系统管理员营运部24 / 52 文档可自由编辑打印通过物流管理的高层业务流程图 2-2 和表 2-1，可以得出物流管理系统高层的数据流程，如图 2-5 所示。服务申请 货物单出库单货物图 2-5 高层数据流程图表 2

51、-2 仓储管理输入输出数据流输入来源去处输出来源去处货物单营运部货物单出库单出库配送部通过物流管理的仓储业务流程图 2-3 和表 2-2，可以得出物流管理系统仓储的数据流程。货物单 验收通知出库单统计客户仓库信息业务信息营运管理仓库管理接货人配送管理营运部配送部货物验收货物堆码货物信息仓库信息盘点出库编制报表25 / 52 文档可自由编辑打印图 2-6 仓储数据流程图表 2-3 营运管理输入输出数据流输入来源去处输出来源去处服务申请客户服务申请统计单业务统计领导通过物流管理的营运业务流程图 2-2 和表 2-3，可以得出物流管理系统营运的数据流程，如图 2-7 所示。图 2-7 营运数据流程图

52、仓库信息业务信息货物信息合同信息合同信息顾客事务不合理请求货物单合理请求货物合同书统计单合理请求审核请求审核货物取消合同签订合同合同统计客户客户领导客户仓储配送部表 2-4 配送管理输入输出数据流 输入来源去处输出来源去处领导业务信息检索仓库26 / 52 文档可自由编辑打印货物单营运部货物单接收单打印接收单接货商出库单仓库出库单接收单打印接收单接货商通过物流管理的配送业务流程图 2-4 和表 2-4，可以得出物流管理系统配送的数据流程，如图 2-8 所示。图 2-8 配送数据流程图货物接收回执配送计划货物信息业务信息统计单派车单装车通知接收单出库单货物单确认货物划分配送区域打印装车单打印派车

53、单计划统计货物装车打印接收单接货商仓库营运部领导搬运工运输者2.42.4 数据字典数据字典数据字典就是将数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理功能、和外部实体等的详细情况加以记录，并按照一定方式进行排列所形成的一部关于数据的字典。27 / 52 文档可自由编辑打印2.4.12.4.1 数据元素定义数据元素定义数据元素是最小的数据组成单位，也就是不可再分的数据单位，如学号、姓名和年龄等。在数据字典中，对数据元素的定义包括：数据元素的名称、在其他场合下的别名、取值范围和取值含义、数据元素的长度，还应包括对这些数据元素的简单描述，与之相关的数据元素和数据结构，以及与之相关的处理功能等。表 2-5

54、 是其中一个数据元素定义的例子。表 2-5 数据元素定义表数据元素编号：DE01数据元素名称：客户编号简述：编号别名：无长度：4类型：整型取值/含义：客户的标识有关的数据元素或数据结构：客户姓名、公司、电话、移动电话、地址、邮编、电子邮件有关的处理功能：录入用户信息、检查是否为可用用户2.4.22.4.2 数据存储数据存储数据存储是指在系统中应该保存的数据结构以及具体的数据内容，实际上它是信息系统的资源，用户要从系统中获取的全部数据都来自于数据存储。数据存储是信息系统的核心，也是技术性很高的工作。这些还需要进一步研究，在数据字典中只研究每一个数据存储所包含的数据内容就够了，因此任何一个数据存储

55、至少包含一个或若干个数据结构。表 2-6 是一个数据存储定义的例子。28 / 52 文档可自由编辑打印表 2-6 数据存储定义表数据存储编号DB001数据存储名称客户信息档案简称客户信息输入数据流客户信息输出数据流客户信息清单组成客户编号2.4.32.4.3 数据流数据流数据流表示数据的流向。在数据字典中所定义的数据流有两类：一是从外部实体输入到系统中的数据流，二是从系统输出到外部实体的数据流。表 2-7 是其中一个数据流定义的例子。表 2-7 数据流定义表数据流编号DF01数据流名称客户信息简述基本设置中的录入信息来源用户去处处理功能“录入客户信息”组成客户编号姓名公司电话手机地址29 /

56、52 文档可自由编辑打印邮政编码电子邮件流通量最初录入，偶尔添加新信息高峰时期流通量最初录入时每人一份，2-9 份2.4.42.4.4 处理功能处理功能处理功能的定义是指最低一层数据流程图中的处理功能(功能单元)的定义。实际上每一个处理功能就是一个程序，可以使用判断树、判断表和结构式语言等进行描述。在数据字典中只能给以简单的描述。表 2-8 是其中一个处理功能的定义。表 2-8 处理功能定义表处理功能编号：P001处理功能名称：录入客户信息简述：录入客户的基本信息，包括客户编号、姓名、公司、电话、手机、地址、邮编、电子邮箱输入数据流：客户信息，来源：外部项“客户”输出数据流：去向：客户信息表处

57、理：记录客户的基本信息有关的数据存储客户信息表2.4.52.4.5 外部实体外部实体外部实体在数据字典中的定义包括以下内容：外部项编号和名称。简述。用一句简单的语言来描述外部实体的基本含义。有关的数据流。这里指由外部项产生的数据流或输出给外部项的数据流。外部项的个数。表 2-9 是一个外部实体定义的例子。30 / 52 文档可自由编辑打印表 2-9 外部实体定义表外部项编号E01外部项名称客户简述无输出数据流查询要求、统计要求、日记等输入数据流客户信息个数2-9 个2.52.5 主要数据处理的描述主要数据处理的描述当所有的数据元素定义完以后，就可以建立数据元素一览表，如表 2-10 所示。表

58、2-10 数据元素一览表编号数据元素名称别名类型长度小数点位数DE01客户编号 无整型4DE02客户姓名 用户姓名 字符型20DE03公司 无 字符型20DE04电话 无整型10DE05移动电话 手机号整型11DE06地址 无 字符型100DE07邮编 邮编整型7DE08电子邮件 无 字符型30DE09货物编号 无整型4DE10货物名称 无 字符型20DE11类别 无 字符型20DE12库存数量 无整型1031 / 52 文档可自由编辑打印DE13送货单编号 无整型4DE14送货人姓名 无 字符型20DE15发货地址 无 字符型100DE16送货地址 无 字符型100DE17货物名称 无 字符

59、型20DE18送货数量 无整型10DE19总费用 无 浮动型152DE20发货日期 无 日期型8DE21取货单编号 无整型4DE22取货人姓名 无 字符型20DE23取货日期 无 日期型8DE24仓库编号 无整型4DE25仓库地址 无 字符型100DE26最大容量 无整型10 DE27现有容量 无整型10DE28管理员编号 无整型4 DE29管理员姓名 无 字符型20DE30管理员账号 无 字符型20DE31密码 无 字符型10DE32电子邮箱 无 字符型30DE33联系电话 无 字符型20DE34管理员级别 无整型2由表 2-6“数据存储定义表” ，可得其数据存储一览如表 2-11 所示。表

60、 2-11 数据存储一览表32 / 52 文档可自由编辑打印数据存储编号数据存储名称简述D1客户信息档案存储客户的基本信息D2货物信息档案存储货物的基本信息D3合同信息档案存储合同的基本信息D4配送计划档案存储配送的基本信息D5业务信息档案存储业务的基本信息D6监控记录档案存储监控信息D7货物接收回执档案存储货物接收情况由表 2-7 “数据流定义表”可得其数据流一览如表 2-12 所示。表 2-12 数据流一览表数据流编号数据流名称来源去处流通量高峰流通量组成DF01客户信息客户处理功能“录入客户信息”最初录入，偶尔添加新信息最初录入时 2-9 份客户编号姓名公司地址手机电话邮政编码33 /