戴尔供应链管理

1、帝泛丧水人參天目学院TIANMU COLLEGE OF ZHEJIANG A&F UNIVERSITY供应链与物流管理作业学生姓名：陈达学号:201108450228专业班级：电子商务111指导教师：姓名陈豪学科电子商务2014年 5月 4日戴尔供应链管理1. 背景知识供应链管理(Supply Chain Management,简称SCM)的目标是实现供销一体化。应用SCM 技术，使商品的生产商、零售商通过因特网联系在一起，建立起最大范围的供应链， 使生产企业了解产品销售信息， 并按照这个信息组织对产品生产和对零售的供货。 而零售商 通过 SCM 既可以减少或取消库存占有的费用，也可以

2、降低商品销售成本，从而增加利润。(1) 供应链和 SCM企业从原材料和零部件采购、 运输、加工制造、 分销直至最终送到顾客手中的这一过程 被看成是一个环环相扣的链条， 这就是供应链。 供应链的概念是从扩大的生产概念发展而来 的，它将企业的生产活动进行了前伸和后延。供应链就是通过计划、获得、存储、分销、服 务等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接， 从而使企业能满足内外部顾客的 需求。一个企业供应链的通畅程度决定了这个企业的经营效益。从订货到销售的过程， 一般要采取供应链管理方式来控制，包括决定最优库存数量、最佳存货地点、订货计划、 配送和运输的方式和自动补货系统等。也就是对整个供应链

3、系统进行计划、 协调、操作、控制和优化 的各种活动和过程， 其目标是要将顾客所需的正确的产品能够在正确的时间、 按照正确的数 量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点 即“ 6R”， 并使总成本最小。SCM “以顾客需求为中心” ，表现出以下的几个特点：周转环节少， 供应链条短。 由于供、 产、销直接见面， 商品流转的中间环节大大减少， 提高了商品的流转速度。灵活性强。 例如商业收款机 (POS) 不仅是收银机， 通过它还可以得到很多资料信息， 这种反馈会使供应链变得更为灵活。交易成本低。由于提高了商品信息的流通速度，减少了商品流通的中间环节，因此， 整个交易的成本大大降低，无论对于卖方还是买

4、方都非常有利。SCM 是实现电子商务的关键，它要求广泛收集顾客需求信息，根据信息做出能保持良 好利润水平的采购预测， 及时与生产商沟通信息， 有效地实行物流的跟踪与库存控制， 降低 流通过程中每个环节的库存量。其主要内容包括：物流管理。 即材料和产品的移动和存储策略的管理。 材料和产品是从供应商通过公司 的分配系统向零售店和客户运动的。实物分配管理。通过计划和调整，控制货物的实际运动。分配需求计划。物流 (或配送 ) 主管制定计划的过程涉及仓库、码头、运输的容量和 发货管理。实物库存管理。决定库存的水平和重新进货的频率，这取决于经营水平和服务水平。 仓库管理。包括存货地点，产品存放，挑选，接收

5、，分配的管理，以及这些过程的质 量监督。劳务管理。包括劳务，工作量计划，劳动质量监督，时间和出勤率，个人情况和员工 薪资总额信息等。商品运输管理。包括选择运输方式，运输计划，船队管理，装载量计划，运输工具时 刻表，路经计划，跟踪监督时刻表，交付时刻表，运输工具等。单元化。决定在分配渠道各阶段的最合适的产品数量。 沟通。需要在供应链中向上、向下传递的所有信息，即需求预测，销售记录，追加订货等。(2) 戴尔的供应链管理戴尔是全球最早采用互联网进行虚拟企业运作的计算机公司， 戴尔取得的骄人业绩， 来 自于戴尔后台低成本而高效的运作。戴尔公司分管 SCM的副总裁迪克 L 亨特曾经介绍，戴尔采用的资源规

6、划和使用软 件系统在启用 10 个月之后就覆盖了戴尔全球所有的生产设施，并开始产生效益。戴尔在这 个系统中所体现的主要思想大体可以概括为以下几个方面： 戴尔公司认为，在计算机零部件生产中，与其同 20 个已经进入市场的生产者竞争， 还不如同其中最优秀的企业达成合作更经济； 这样， 戴尔自身可以集中有限的资金和资源生 产最能够产生市场附加值的部分，而一般零部件则交给其他优势企业生产。通过这种强-强合作， 戴尔与供应商建立起伙伴关系，实现充分的信息共享。 其结果是，戴尔不再有完整的 生产体系需要去管理， 因此减少了公司的管理成本和管理工作量， 提高了运行效率； 供应商 的技术人员在戴尔的产品开发和

7、销售服务中成为戴尔的有机组成部分； 公司对市场的反应更 加快捷，能够创造更多的价值；同时确保了戴尔公司的技术始终处于一流的位置。目前，戴尔最大的 30 家供应商提供了相当于其总成本大约75的物料；再加上规模仅次于这些供应商的另外 20 家，就相当于其总成本的大约95。戴尔每天与这 50 家主要供应商中的每一家打交道， 甚至每天与其中的许多家打许多次交道。 通过资源规划和使用系统， 戴尔实现了每天对每一个部件供应状况的监控。 一旦某一部件快要耗尽， 戴尔即通过与供应 商联系确认对方是否可以增加下一次发货的数量； 如果问题涉及通用部件， 戴尔还可以同后 备供应商商量； 即使穷尽了所有手头可供选择的

8、供应渠道依然无法解决问题，戴尔还可以与销售和营销人员进行磋商，协助实现需求转向。而所有交易数据，无论是长期规划数据，即未来 4 12 个星期的预期批量， 还是每隔两个小时更新一次的执行系统， 即用于自动发出补 充供货请求的系统， 都在因特网上往返； 每一家供应商都可以通过因特网调阅戴尔的订单信 息。戴尔公司认为，企业经营的一个重大挑战是如何管理其库存。因此，公司将注意力集 中在库存的流动速度上， 而不是库存量的大小。 戴尔追求的不是准时制生产中的 “零库存” ， 而是强调加快库存的流转速度。 通过加速库存流动速度， 相比竞争对手而言， 戴尔有效地降 低了物料成本，反映到产品底价上，就意味着戴尔

9、拥有了更大的竞争空间。事实上，在PC行业，物料成本在运营收入中的比重高达80左右，物料成本下降 10%效果远大于劳动生产率提高 10。为控制库存， 在技术上， 戴尔将现有的资源规划和使用软件应用于分布在全球各地的所 有生产设施中，在此基础上，戴尔对每一家工厂的每一条生产线每隔两个小时就做出安排， 公司只向工厂提供足够两个小时使用的物料。 在一般情况下， 包括手头正在进行的作业在内， 戴尔任何一家工厂内的库存量都只相当于大约5个或 6 个小时的出货量。 这就加快了戴尔各家工厂的运行周期，并且减少了库房空间，在节省下来的空间内，戴尔代之以更多生产线。 对戴尔公司而言， 如果观察到对于某种特定产品的

10、需求持续 2天或 3天疲软，就会发出警告； 对于任何一种从生产角度而言“寿命将尽”的产品，戴尔将确定某个生产限额，随后，一定 到此为止。电子商务的核心部分应该在营销环节上。 戴尔在业界最为著名的还在于其特有的高效 的“直销模式” ，这不同于传统意义上的“直接销售” ，而是一种基于因特网的“直接商业模 式”。戴尔公司通过建立一整套完备的数据交换系统，将其与用户之间的路线尽量拉直、缩 小。一方面通过直接和用户打交道， 了解用户的特殊需求，并能及时合作交货，自己降低了 中间成本；另一方面，用户可以及时得到自己真正需要的商品，并且价廉、便利。同时由于 能够及时准确地得到顾客的反馈意见和建议， 公司就在

11、适应市场发展、 进行产品开发方面占 据了先机。通过现有的供应链系统， 戴尔公司每天与1万多名客户进行对话， 这就相当于给了戴尔 一万次机会用于在供应和需求之间取得平衡。如果某一部件将出现短缺现象，公司会提前了解这一问题，然后经过与销售部门联系，把需求调整到其手头所拥有的物料上。例如， 公司可以改变订货与交货之间的时间，对于某种需求正旺的物件，戴尔可以把订货与交货的时间从标准的4至5天延长到10天，这种情况下，公司将从统计学角度知道有多少需求会随之 发生调整。或者，公司可以实施某种促销活动，例如，公司短缺17英寸显示器，公司可以主动向客户提出以低于原价的价格、甚至与17英寸显示器相同的价格提供一

12、台19英寸显示器，在这种情况下，显然大量需求将发生相应变动，而通过零售渠道的竞争对手们却无法做到这一点。从戴尔的案例中，我们可以明确地看到，要成功地实施SCM，就必须改变传统的管理思想，把企业外部的供应链与企业内部的供应链有机地集成，形成一个集成化的供应网链， 把节点企业之间以及企业内部的各种业务看作是一个整体过程，形成集成化的供应链管理体系。这无疑对企业的现代管理思想提出了挑战。在电子商务时代，每一个企业都处在全球供应链之中，企业自身的发展既影响着所处的供应链，又依赖着供应链的整体状况，这就是当今企业存在的状态。全球供应链作为一个动态联盟，它的绩效决定了供应链的整体绩效：反之，供应链为了实现

13、整体最优的最终目标，也会对供应链上每一个节点企业进行优胜劣汰的选择，自身状态不好的企业肯定对整体供应链发展不利。所以，企业自身的综合实力是否强大，直接关系到它在社会供应链中的生存和发展。在传统的市场竞争法则中，达尔文的“适者生存”观几乎更多地作用于企业的经营。零售商与零售商为市场统治权而争斗，批发商、制造商同样如此，甚至零售商、批发商和制造商这些产品供应的上下游环节也都把彼此视为对手，不断地讨价还价，要挟对方，以一种“互为成本”的关系存在。如今，企业虽然仍旧立足于市场，但左右竞争的是价值、灵活性、速 度和效率，它们都由于消费需求的影响而变得越发重要。取代企业个体之间相互竞争的是， 他们需要通过

14、供应链联盟来增强竞争实力。实质上，随着对抗在供应链和供应链的基础上进行，竞争优势将由整个供应链获得。所以，实现供应链的一体化，再造零售业竞争新体系， 就成为每个企业无法回避的事实。也许今后商业中的一句惯用语会是：你的企业在哪条供应链上？2. 实验目的1）通过对课程主教材以及本实验“背景知识”的仔细阅读，进一步了解和熟悉供应链 管理知识。2）通过对著名电子商务网站戴尔公司供应链管理的分析，进一步加深理解和掌握 SCM的管理思想以及应用方法。3. 实验内容与步骤1阅读与填空请认真阅读课程主教材以及本实验的“背景知识”，并回答以下问题：1）请简述什么是 SCM :决定最优库存数量、最佳存货地点、订货

15、计划、配送和运输的方 式和自动补货系统等，对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，即供应链管理。2）供应链管理中的“ 6R ”指的是：正确的产品、正确的时间、按照正确的数量、正确的质量、正确的状态、正确的地点。3）请简单描述供应链管理的内容。物流管理、实物分配管理、分配需求计划、实物库存管理、仓库管理、劳务管理、商品运输管理、单元化、沟通。4）请简述SCM与电子商务的关系。SCM是实现电子商务的关键，它要求广泛收集顾客需求信息，根据信息做出能保持良 好利润水平的采购预测， 及时与生产商沟通信息， 有效地实行物流的跟踪与库存控制，降低流通过程中每个环节的库存量。2分析戴

16、尔供应链管理请带着供应链管理的思想来观察、了解和思考戴尔网站的供应链管理背景。1）请回顾：戴尔生产物料成本的 95%是由多少家供应商提供的？在这一方面，戴尔公司所持的基本观点是什么？50家，戴尔公司认为，在计算机零部件生产中，与其同20个已经进入市场的生产者竞争，还不如同其中最优秀的企业达成合作更经济。2）在控制库存方面，戴尔的基本做法是什么？在通过戴尔网站进行电脑采购活动时，你能观察到哪些地方与库存控制有关？为控制库存，在技术上，戴尔将现有的资源规划和使用软件应用于分布在全球各地的所 有生产设施中，在此基础上，戴尔对每一家工厂的每一条生产线每隔两个小时就做出安排, 公司只向工厂提供足够两个小时使用的物料。周转速度进货量出货量顾客需求3）请谈谈你对戴尔直销方式的看法：戴尔直销模式是指按照客户需求制造计算机，并凭借其强大的物流体系向客户直接发 货，使戴尔公司能够最有效和明确的了解客户需求，继而迅速对市场做出反应。与传统的分销相比，这种直接的商业模式消除了中间商，这样就降低了了不必要的成本和减少了产品在路途上的时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能采取总成本领先的富有竞争性的价格