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文档简介

1、有效沟通的“ 7C原则”：?1、Credibility:可信赖性，即建立对传播者的信赖。2、Context ：一致性 ( 又译为情境架构 ) ，指传播须与环境 ( 物质的、社会的、心理的、时间的环境等等 ) 相协调。3、Content ：内容的可接受性，指传播内容须与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要。4、Clarity：表达的明确性，指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。5、Channels：渠道的多样性，指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。6、Continuityand consistency ：持续性与连贯性，这就说，沟通是一个没有终点的过程，要

2、达到渗透的目的，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。7、Capability of audience ：受众能力的差异性，这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异 ( 包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力 ) ，采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。协调的原则：1、及时性原则 - 矛盾和问题得以及时解决。一旦出现，若不及时协调，会积少成多、积小变大，甚至无法正常解决，积重难反。有些问题当初只要稍加注意，用很少的时间和精力就可以解决的。2 、关键性原则 - 有两层含义：一是要抓住重大和根本的问题：影响长远的问题、重大问题、影响全局的问题、

3、薄弱环节、代表性的典型问题、带动性（根源性）问题、群众意见大、反映强烈的问题二是解决问题要标本兼治：不仅要解决问题本身，还要解决引发问题的原因，只要原因存在，则问题会不断重复出现。一般引起问题的根本原因如下：（1）企业方向上的问题 - 您选择了错误的市场、错误的产品，无论您怎么强化销售都不会有好的效果。（2）体制上的问题 - 经营管理体制不合理，无论您怎么努力，您最多解决的只是局部的或表面的问题，例如在大锅饭体制下，您不可能长期调动员工的积极性。（3）制度上的问题 - 假设您没有规范的财务制度，违规就不可避免。（4）人员素质问题 - 员工的素质提高，本身就可以预防问题。（5）管理基础工作 - 基础工作不好，导致经营上诸多不畅重复发生。3、激励性原则 - 合理使用激励手段，不仅可以预防问题和矛盾的发生，而且在问题发生以后，又能调动各方协作的意愿。4、沟通情况和信息传递原则 - 及时沟通情况和传递信息，可以保证配合顺畅，反应迅速，也能达成相互的支持和理解，减少误会；问题发生以后，沟通和信息又是解决的主要方法之一。5、全局性原则 - 企业是个系统，牵一发而动全身。不能在解决问题的时候挖肉补疮

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