电子商务时代的供应链管理

1、 文章编号 :1003-207(2000 03-0001-07电子商务时代的供应链管理蓝伯雄 , 郑晓娜 , 徐 心(清华大学经济管理学院 , 北京 100084摘 要 :电子商务的迅猛发展对全球经济产生了巨大冲击 。本文论述了企业赖以生存的市场环境在电子商务时代发生的重大变革 、 以及供应链管理在这种背景下的核心任务 , 理的若干方法 、 途径进行了探讨 。关键词 :供应链 ; 供应链管理 ; 电子商务中图分类号 :C931 文献标识码 :A 收稿日期 :1999-12-22基金项目 :国家 863计划资助项目 (863-511-944-003作者简介 :蓝伯雄 (1950- , 男 (汉族

2、 , 黑龙江齐齐哈尔人 , 清华大学经济管理学院 , 副院长 , 教授 , 研究方向 :管理科学与工程 11 , (Vertical Solution 的生产组织模式 , 即核 、 投资控股或兼并等方式形成一个统一的企业组织 。 90年代暴露出三个严重问题 :(1 对于复杂多变的 市场需求 , 庞大的企业组织无法敏捷的做出响应 ; (2 有限的资源消耗在众多的经营领域中 , 企业难 以形成突出的核心优势 ; (3 无论是自建 、 控股还是兼并 , 企业都必须付出巨大的投资 , 而日益频繁 的经济波动使企业难以承受过重的投资和过长的建设周期带来的风险 。于是 , 许多企业的生产组 织模式开始由纵

3、向解式过渡为横向解式 (Horizontal Solution 一种新型的生产组织和管理模 式 。供应链管理 (Supply Chain Management , 简称 SCM 是当前管理领域中十分流行的技术 , 所谓 供应链 , 就是原材料供应商 、 零部件供应商 、 生产商 、 分销商 、 零售商 、 运输商等一系列企业组成的价 值增值链 。 原材料零部件依次通过 “ 链” 中的每个企业 , 逐步变成产品 , 交到最终用户手中 , 这一系 列的活动就构成了一个完整供应链 (从供应商的供应商到客户的客户 的全部活动 。在纵向解式模式下 , 企业内部的供应链较长 , 但由于企业内部管理的一致性

4、 , 当企业使用统一 的信息系统或供应链管理系统 , 企业内部供应链上的资源最优配置问题较容易解决 。在横向解式 管理模式下 , 为顾客提供完整服务的供应链是由很多企业共同完成 , 它们之间的联系形式已不再是单纯的 “ 链” 的形式 , 而是复杂的 “ 供应网络”(虚拟企业 。 由于企业之间存在的利益冲突 , 容易导致 信息的延误和扭曲 , 使供应链管理将变得更为复杂 。 因此 , “ 供应网络” 上的各企业应采取联盟的形 式 , 结成一种利益共同体或动态联盟 。 动态联盟中的企业只将精力集中于本企业在价值增值链上 具有相对竞争优势的战略环节 。这种新的管理模式不仅可以大大提高每一个企业的核心

5、竞争能 第 8卷 第 3期 2000年 9月 中国管理科学 Chinese Journal of Management Science Vol. 8, No. 3Sept. , 2000 力 , 而且由于 “ 网络” 上的企业群体采取了动态联盟的组织形式 , 每个企业都不必承担过大的投资和 过高的风险 。 所以 , 适应横向解式管理模式下的供应链管理日益成为理论界和实业界的关注热点 , 而互联网和电子商务的出现为解决上述问题提供了方法和手段 。2 电子商务时代供应链管理的任务供应链管理是多层次 、 多目标的系统工程 , 随着供应链赖以生存的市场环境的不断发展 , 供应 链管理的核心任务也在不断

6、变化 。 在迅猛发展的电子商务时代 , 供应链管理的核心任务可以归纳 为 :动态联盟的系统化管理 、 生产两端的资源优化管理 、 不确定性需求的信息共享管理 、 生产的敏捷 化管理 。电子商务 (Electronic Commerce , 简称 EC 有微观和宏观两个层次 。 台的商品买卖活动 。 而宏观层次的外延则要宽泛的多 , , 、 需求服 务 、 销售支持 、 用户服务 、 业务协调等 。 运作模式的革命 , 传统经济活动的生存基础 , 传统的市场 理念也面临巨大的冲击 。 。211 。虚拟市场空间以 /服务的状况 、 进行生产的限制 。 通过信息交互 , 各 种生产 、 交易活动从依

7、赖物理地域转变成为依靠市场虚拟空间进行 ; 伴随这种转变 , 供应链中任何 一个企业赖以生存的物理价值链也虚拟化 、 信息化 。企业可以凭借聚合 、 组织 、 选择 、 综合 、 发布等 信息处理手段寻求新的价值创造点 。 图 1描述了价值创造链向价值创造矩阵的转化 , 矩阵中任何 一个交点都可以成为企业的价值创造点 。 相对于传统的位于物理价值链上的战略环节而言 , 电子 商务时代的企业生存在由更多的微战略环节构成的价值创造矩阵上 。 战略环节的这种二次分解强 化了企业的横向解式 , 这种强化一方面为企业创造出更大的生存空间 , 但另一方面也增加了企业与 供应链中其它成员发生合作和冲突的可能

8、性 。 同时 , 微战略环节的出现进一步强调了企业对动态 联盟的依赖性 。 所以 , 供应链管理在电子商务时代的首要任务就是对生存在价值创造矩阵上组成 动态联盟的企业群体进行系统化管理 。图 1 价值创造矩阵212 生产资源的优化管理 2 中国管理科学 2000年 在电子商务时代 , 市场呈现出前所未有的趋同性 不同产品在功能方面联合统一的趋势 。 市场趋同性与电子商务具有不可分割的内在联系 。 一方面 , 推动电子商务迅猛发展的信息技术逐 步渗透到各个独立的行业中 , 不同工业 (如通讯 、 办公设备 、 消费者电子产品 、 媒介 、 计算机 , 等等 之 间的界限逐渐强化 ; 另一方面 ,

9、 趋同性促进了生产者与生产者 、 生产者与消费者 、 消费者与消费者在 市场空间中的交互 , 这又反过来促进了电子商务的发展 。 市场趋同性促使生存于不同生产领域 、 不 同生产环节的企业在各自的微战略环节上努力保持个体与企业群体的一致 , 这种努力使企业之间 信息流与物流的交互变得更加频繁和复杂 。 众所周知 , 由于长期以来企业在生产制造环节上引进 了各种科学管理方法 , 如 TQC 、 J IT 、 MRPII , 企业内部生产已经变得 “精益” 起来 ; 而位于生产两端 的各种活动 , 如零部件供应管理和产成品的流通配送 , 则成为供应链上的 “ 非精益” 环节 。 市场趋同 性恰恰加

10、剧了企业在这些 “ 非精益” 环节上的活动 。 所以 , , 使这些 “ 非精益” 环节 “ 消肿减肥” 比以往任何时候都更有意义 。213 不确定性需求的信息共享管理在电子商务时代 , 出现 。 在超越传统物理时空的电子时空下 , , 进而发展 出更加复杂多变的需求 ; 同时 , , 生产者在更大程度上 :生产者与消费者的关系由生产者依靠 4Ps (Product ,Price (Push 给消费者 , 逐步转变为消费者 “拉动”(Pull 生产 者以保证 ,Convinience ,Communication 。图 2 由 “ 推” 到 “ 拉” 的转变 图 2反应了这种变化 。 从供应链

11、管理角度看 , 伴随生产资源虚拟化程度的提高和消费者拉动 力的增强 , 为供应链上物流和信息流的流动提供动力的 “动力源” 从生产者转移到了消费者 。也就 是说 , 在传统模式下 , 供应链管理的焦点在于如何利用生产者在生产技术和管理方法上的优势创造 价值 ; 而在电子商务时代 , 供应链管理的焦点在于如何保证消费者的 “动力源” 地位 , 如何通过对不 确定需求的分析获取知识 , 如何通过保证知识在整个供应链上的共享来创造价值 。214 生产的敏捷化管理电子商务时代的市场竞争表现为竞争互动 (Competitiveness Dynamics 。在 “链” 与 “链” 的竞争 中 , 一方遭遇

12、 “ 攻击” 的时间在产品生命周期上大大提前 ; 同时 , 它本身 “进攻” 另一方的能力也在增 强 。 这主要是因为 : 3 第 3期 蓝伯雄等 :电子商务时代的供应链管理 市场趋同性弱化了任一 “ 链” 依靠独特的产品 /服务占有市场的能力 。电子商务的发展促进了各种世界性标准的建立 , 这些标准正在逐渐打破或降低市场进入障 碍 。作为 “ 动力源” 的消费者的各种信息在 Internet 上几乎是共享信息 , 任一 “链” 已经无法依靠 信息独占而维持自己独特的消费群体 。市场空间的出现为更多企业创造了参与竞争的条件 。结果是 , 更频繁的遭遇攻击和主动攻击 (即竞争互动 逐渐取代了传统

13、的竞争活动 。面对竞争互动 , 供应链中任一企业的产品战略都应该是 “自灭自新” (Cannibalization 通过主动创造新产品 、 淘汰自己的旧产品来创造优势 , 而不是单纯保持优势 。电子商务时代 , 供应链管理必须依靠持 续获取短暂的竞争优势来创造持续的竞争优势 。 在这种竞争战略指导下 , 为在日趋激烈的市场竞争中获胜的关键 , 研发周期 、 采购供应周期 、 3 供应链管理是多层次 、 , 供应链 , 。 , 只有将系统管理技术 (System , 简称 SM T 、 运筹学 (OR 、 管理科学 (MS 、 决策支持系统 (DSS 、 信息技术 (IT , 并贯穿应用于供应链

14、管理的各个环节 , 才能实现供应链的科学管 理 。311 系统管理技术是进行供应链集成管理的科学方法如上所述 , 电子商务时代的供应链是由生存在市场空间中的企业群体形成的动态联盟 , 而系统 管理技术为这种动态联盟的系统化管理提供了科学方法 。所谓系统管理技术 , 是指用于设计 、 管 理 、 控制 、 评价 、 改善制造企业从市场研究 、 产品设计 、 加工制作 、 质量控制 、 物流直至销售与用户服 务等一系列活动的管理思想 、 方法和技术的总和 。 对市场空间中的动态联盟进行管理是一项复杂 而又系统的任务 , 它既需要先进的技术手段 , 又需要科学的管理方法 。对于单个企业来说 , 如何

15、选 择合作伙伴 、 寻求和评估机遇 、 进行企业流程重组 (BPR 、 完成内部条件与外部环境的有机结合 、 对 市场变化做出迅捷反应 , 都是非常关键的决策 , 而系统管理技术则提供了对这种决策的方法支持 。系统管理技术从管理信息系统 、 决策支持系统 、 信息接口技术 、 计算机辅助设计与制造等多方 面为企业提供了开发 、 利用信息资源和智力资源的方法和手段 , 从而为供应链上资源的总体优化配置和 “ 全产品寿命周期”(Total Product Life , 包括产品设计周期和生产周期 的缩短提供了技术和 方法上的支持 , 而整体资源的优化配置和全产品寿命周期的缩短是在电子商务时代的供应

16、链管理 亟待解决的问题 。312 运筹学成为比以往更为有力的优化技术运筹学作为定义问题、 分析问题和解决问题的一种集成化方法 , 是在模型 、 数据和算法的基础 上对企业的计划和运作进行优化的一种有效途径 。 供应链管理的方方面面 , 从内部生产的计划 、 原 材料采购的平衡到分销地点的选择都存在可以运用运筹学技术解决的问题 。而且 , 在电子商务时 代 , 运筹学得到了更加有效的应用 。首先 , 在电子商务平台上 , 运筹学的优化结果的可信性大大提高了 。众所周知 , 数据是运筹学 4 中国管理科学 2000年 的基础 。 在传统模式下 , 收集数据往往需要耗费大量资源或占用较长时间 , 对

17、于采集成本较高的数 据 , 传统处理方法是假设其遵循某种标准函数 、 或者干脆在模型中忽略掉 , 这种人为放大可行域的 做法严重影响了优化结果的可信性 。 电子商务提供了物流向信息流转换的实时的转换平台 , 而且 数据的收集十分廉价 , 复制成本几乎为零 。 以往因数据缺乏而被忽略掉的细节可以反映在模型中 , 供应链上的物流得到更加准确的描述 , 优化结果的真实性和可信性显著提高 。其次 , 市场空间的基础是信息 , 并为信息所控 , 供应链上所有的企业也可以通过对信息的管理 创造价值 , 由此产生了一个重要应用 数据挖掘 (Data Mining 。数据挖掘综合应用高级运筹 学 、 统计分析

18、和人工智能 , 从大量数据中发现隐藏的形式 、 趋势和关系 。 在电子商务时代 , 信息的生 产是廉价的 , 企业群体之间也有更加频繁的数据和信息交互 , 这为数据挖掘提供了必要基础 , 并使 数据挖掘的范围从企业内部扩大到企业外部和整个 “ 链” 。 质量 、 进而确立竞争优势 。最后 , , 化 。 例如 , 在电信和航空这种具有连续 “ 生产过程” , 收集 、 快速优化现有资源配置 , , 最大限度提高整条 “ 服务链” 的竞争能力 。313 DSS , “ 动力源” 是最终用户 , 所以对最终用 ,DSS 为解决不确定因素下的供应链管理提供了方法和途径 。 , 可以采用一系列决策步骤

19、对基于不确定需求的决策提供支持 。这种决策支持 过程可以用图 3加以描述 。流程中最重要的是确立恰当的决策规则 , 如 :风险 -偏好测度 (Pes 2simism -optimism Index 。图 3 基于不确定性需求的决策支持 为了对市场空间中的企业群体进行集成化管理 ,DSS 演变为虚拟组织的群体决策系统 (virtual Organization s Group Decision Support Systems , 简称 VO -G DSS 。 电子商务改变了供应链以中间 企业为节点 、 向两侧树状伸展的传统结构 , 取而代之为复杂的网状结构 。 供应链管理的复杂程度和 面对的非结

20、构化问题剧增 , 加之动态联盟无法避免群体决策问题 , 群体决策支持成为必要的管理辅 助手段 。 VO -G DSS 和分布式人工智能 (Distributed Artificial Intelligence , 简称 DAI 相结合 , 再综 合利用电子商务提供的电子会议 、 电子数据交换等技术手段 , 可以对动态联盟的群体决策提供强有 力的支持 。314 信息技术为电子商务时代的供应链管理提供技术支持IT 的迅猛发展促成了电子商务的兴起 , 同时为供应链管理提供了强有力的技术支持 。在电子 商务时代 , IT 已经成为供应链管理不可或缺的重要组成部分 , 它为系统管理技术 、 MS/OR

21、、 DSS 等 方法 、 技术提供了集成化的应用平台 。 5 第 3期 蓝伯雄等 :电子商务时代的供应链管理6 中国管理科学 2000 年 例如 ,利用 IT 可以在核心生产商和零部件供应商之间建立虚拟的设计平台 ( 图 4 所示 ,核心 生产商通过数据转换接口将设计方案标准化 ,然后发布于虚拟设计平台 ,然后 ,当需求变化导致设 计方案发生变化时在平台上进行设计方案更新 。零部件供应商由于获得了免费和确切的设计方案 而节省了设计成本 ; 对核心企业而言 ,发布电子设计方案减少了和供应商进行磋商而产生的非生产 成本 。更重要的是 ,核心生产商和零部件供应商可以共同对产品进行在线设计 ( On

22、- line Design 。 如图所示 ,所有企业可以通过数据转换接口将已有的应用单元系统 ( 如 CAD 、 CAM 、 ERP , 等等 连 接到共有的设计平台上 ,从而同时对外部需求的变化做出反应 ,这极大提高了整条 “链” 的敏捷性 。 图4 建立虚拟设计平台 4 新环境下的供应链管理是我国企业急需研究的课题 电子商务正在对世界经济进行着彻底的改造 ,而且这种改造比历史上任何一次经济变革发生 的更加迅速 。Intel 总裁 Andy Grove 预言 “所有的公司在 5 年之内都将成为因特网公司 ,或者它们 : 将不再是公司 。这种预言反应了电子商务已经在发达资本主义国家所处的后工业

23、时代全面登陆 。 ” 不同于西方国家 ,我国企业生存在社会主义制度下的市场经济中 ,同时我国企业面对的政治 、 、 技术 文化环境也与西方企业所处的环境迥然不同 。但是 ,网络革命以及网络革命引发的电子商务革命 是一场世界性的革命 ,它已经对我国的经济产生了重大影响 。同时 ,随着我国在加入 W TO 进程中 的重大突破 ,企业走与世界接轨的发展道路是一种必然的选择 。所以 ,我国企业进行改革以适应电 子商务时代的要求具有重要的现实意义 。如上所述 ,企业 、 以及企业群体生存的市场环境在电子商 务时代受到巨大冲击 ,从而要求负责企业群体管理的供应链管理进行相应的变革 。如何认识西方 国家供应

24、链管理已经发生的变革 ,如何结合这种认识指导我国企业进行新环境下的管理创新 ,是急 需研究的课题之一 。 参考文献 : 1 Michael A1 Hitt , R1Duane Ireland , Robert E1 Hoskisson1 Strategic Management : Competitiveness and Globalization 2 Gerand W1Cleaves ,Vladimir A1 Masch1 Strent hening Weak LinksJ 1OR/ MS Today ,Apr119961 3 Anne G1 Robinson ,David M1Ditts1OR &ERP :A March for t he New MillenniumJ 1OR/ MS Today ,J une 19991 M 1 Sout h - Western College Publishing ,19991 4 Glaude Faucheux ,How Virtual Organization Is Transforming Management ScienceJ 1Communications of t he ACM , 第 3 期 蓝