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文档简介

1、宽带预付转后付业务办理一、业务描述宽带预付转后付办理。二、菜单位置CRM 营业受理 变更业务 活动变更三、操作流程1. 输入“服务号码”查询相应信息，针对预付宽带用户，会判断用户月租跟余额是否满足条件（余额大于月租，可转；余额不足当月租，不可转，补齐当月月租，可转），如果不满足则提示，不允许继续受理业务，如下图所示：2.满足条件，则操作流程跟其它活动变更操作流程一致，如下图所示：第一步：输入服务号码，点击查询，如下图所示： 第二步：点击选择新活动，选择“XDSL-虚拟拔号接入（后付）”第三步：选择“10M 宽带XDSL 后付75元包月-融合首月”，并勾选“XDSL-虚拟拔号接入产品默认资费包”

2、，详见下图；默认资费包 第四步：提交后，系统如下图所示，再点击“确定”，业务办理成功。查询界面（一）：在“客户资料综合查询”下面，可以看到该号码“当前品牌”和“次月品牌”的不同；查询界面（二）：宽带预付转后付费不需要进行审核，系统会按照是否带增值包判断送那些外围平台。这种工单，均为后台自动处理，可在固网在途工单查询菜单进行处理情况的查询。说明： A 、停机用户不能做预付转后付，办理了融合业务的宽带产品不能操作预付转后付；B 、预付宽带转后付宽带产品，转产品次月生效，转产品当月预付宽带的余额保留一个月（当预付宽带余额大于使用1个月时），剩下的余额转成后付宽带的余额；若预付宽带余额不够一个月时，提示预付宽带缴费一个月费用后再转后付；C 、若带有增值包的预付宽带转成后付宽带，和单宽带的处理规则一样，增值业务的余额要和预付宽带余额保留所转当月的费用后，剩余的余额（含增值业务的余额）一并转成后付宽带的余额；D 、预付宽带转成后付宽带后，预付宽带（含所属的增值服务）服务、预付宽带资费（含所属增值服务资费）在转产品的次月失效，当月正常使用；E 、只允许同一接入方式的预付产品转后付产品，即预付LAN 虚拟拨号接入转后付LAN 虚拟拨号接入，预付XDSL 虚拟拨号接入转后付XDSL 虚拟拨号接入，预付FTTH 光纤接入转后付FTTH 光纤接入； F 、转产品前后，用户的账

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