营运部作业指导书文件目录及发放表

1、营运部作业指导书文件目录及发放表序号文件编号文 件 名 称发放部门总办行政管理部统配中心营运部财务部1.WI-YY- 001营业员行为规范VVV2.WI- YY 002营业准备工作规范VVV3.WI- YY- 003营业结束工作规范VVV4.WI- YY- 004营业员交接班制度VVV5.WI- YY 005营业现场管理考核细则VVV6.WI- YY 006员工工间就餐的规范VVV7.WI- YY- 007开具加（扣）分通知单规范VVV8.WI- YY-V9.WI- YY-V10.WI- YY 010营业员接待服务规范VVV11.WI YY-011相邻柜台间接待服务规范VVV12.WI- YY

2、-012柜台文明用语100句、禁语50句VVV13.WI- YY013存包须知VVV14.WI- YY-014关于顾客购买临时缺货商品时营业员工作规范VVVV15.WI- YY-015电器柜营业员操作规范VVV16.WI- YY-016超市收银员操作规范VVV17.WI- YY-017超市还原人员工作规范VVV18.WI- YY-018超市存包服务规范VV19.WI- YY-019商场总服务台接待员工作规范VVV20.WI- YY-020理货区人员接待服务规范VVV21.WI- YY-021理货区专柜单据操作规范VVVV22.WI- YY-022理货区自营单据操作规范VVVV23.WI- YY

3、023打印标价牌工作规范VVV24.WI YY024分店美工规范序号文件编号文 件 名 称发放部门总办行政管理部统配中心营运部财务部25.WI-YY- 025鞋类商品质量保证卡的管理办法VVVV26.WI-YY- 026修鞋服务规范VVV27.WI-YY- 027修理照相机服务规范VVV28.WI-YY- 028改缝裤边服务规范VVV29.WI-YY- 029修理钟表服务规范VVV30.WI-YY- 030定做服装服务规范VVV31.WI-YY-031柜台验光操作规范VVV32.WI-YY032维修部监督回访制度VV33.WI-YY- 033美容师服务规范VVV34.WI-YY- 034摄影廊

4、服务规范VVV35.WI-YY- 035儿童乐园工作规范VVV36.WI-YY- 036纸皮收集工工作规范VVV37.WI-YY- 037商品质量投诉处理规范VVV38.WI-YY- 038商品质量投诉特殊情况处理细则VVV39.WI-YY- 039服务质量投诉处理规范VVV40.WI-YY- 040营业现场特殊情况的处理规范VVV41.WI-YY-041关于对场外交易和超范围经营的处理办法VVVV42.WI-YY- 042专柜客户沟通办法VVVV43.WI-YY- 043营业员奖励办法VVVV44.WI-YY- 044电话回访工作规范VVV45.WI-YY- 045集团批量购买操作规范VVV

5、V46.WI-YY- 046关于收取顾客定金的管理规定VVVV47.WI-YY- 047夜班上货人员工作规范48.WI-YY-序号文件编号文 件 名 称发放部门总办行政管理部统配中心营运部财务部49.WI-YY-VVVV50.WI-YY-101记帐员工作规范VVV51.WI-YY-102盘点作业指导书VVVV52WI-YY-103周转仓管理办法VVVV53WI-YY-104柜台进货检验抽样方法VVVV54WI-YY-105专柜库区划分标准及操作流程VVVV55WI-YY-106专柜商品日常管理规定VVV56WI-YY-107商品陈列（摆放）原则VVV57WI-YY-108超巾商品陈列规范VVV

6、58WI-YY-109大堂促销陈列管理规范VVVV59WI-YY-110商品价格反馈处理规范VVVV60WI-YY-111供货商促销活动的有关规范VVVV61WI-YY-112VVVV62WI-YY-113电器陈列规范VVVV63WI-YY-114直送柜商品定货规范VVV64WI-YY-115关于对专柜检查类型的划分标准及抽查办法VVVV65WI-YY-116自营电器残次积压商品处理办法VVV66WI-YY-676WI-YY-68WI-YY-201现场标识规范VVV69WI-YY- 202商品打价规范VVV70WI-YY- 203食品（工具）消毒方法VV71WI-YY- 204营业现场环境卫生

7、清洁及检查标准_ V _ V _V72WI-YY- 205生鲜熟食档口操作细则、检查细则及卫生标准VVV73WI-YY- 206洗手间卫生要求及检查标准VVV74WI-YY- 207清洁工行为规范VVV序号文件编号文 件 名 称发放部门总办行政管理部统配中心营运部财务部75WI-YY- 208分承包方清洁服务标准VVV76WI YY 209员工装卸货物安全规范VVVV77WI YY - 210超市设备使用规范VVV78WI - YY - 211电子称的正常使用和调校办法VVV79WI - YY -212食品冷藏、冷藏温度控制范围VVV80WI YY 81WI YY 82WI YY 83WI Y

8、Y 84WI YY 301美工工作范围VVVVV85WI YY 302新店开业宣传细则VVVVV86WI YY 303新店开业庆典及促销准备工作细则VVVVV87WI YY 304新店开业美工设计制作工作细则VV88WI YY 305店容店貌管理规范VVV89WI YY 306促销活动跟踪检查规范VVV90WI YY 307广告宣传册（单）发布细则VVV91WI YY 308广告发布细则VV92WI YY 309x x商场设计制作流程VVVV93WI - YY-310收集行业信息工作细则VV94WI - YY-311商场广告审核程序及标准VVV95WI - YY-312卖场POP广告书写规范V

9、VV96WI YY 97WI - YY 98WI YY 99WI YY 一序号文件编号文 件 名 称总办发 行政管理部放统配中心部r营运部门r财务部100WI-YY-401商品质量管理规定V101WI-YY- 402假冒伪劣商品的界定VVVV102WI-YY- 403药品质量管理制度VVVV103WI-YY- 404商品资料的管理规定VVV104WI-YY- 405商品条码管理规定VVV105WI-YY- 406商品基本信息填写、输入规范VVVV106WI-YY- 407商品质量、价格检查规范VVVV107WI-YY408商品标识规范VVVV108WI-YY- 409商品进货检验规范VVVV1

10、09WI-YY-410引进档口食品供应商考察评价标准VVV110WI-YY-411确定专柜商品管理类型标准及操作流程VVVV111WI-YY-412金额码管理专柜商品质量、价格管理规定VV112WI-YY-413疑点报告单填写规范VVVV113WI-YY-414关于供货商售后服务措施的规定VVV114WI-YY-415商品质量管理组织机构VVVV115WI-YY-416物价管理规定VVVV116WI-YY-417专柜定价管理操作规程VVV117WI-YY-418商品变价操作规范VVVV118WI-YY-419关于员工对物价履行监督职责的若吓规定VVVVV119WI-YY-420价格信息采集处理

11、规范VVV120WI-YY-421商品标价牌（签）填写规范VVV121WI-YY- 422关于商品特价促销的若小规定VVV122WI-YY-123WI-YY-124WI-YY-序号文件编号文件名称总办发行政管理部放统配中心部营运部门 财务部125WEYY501电脑设备的使用规范VVVVV126WEYY502电脑设备维修、保养规范VVVVV127WEYY503128WEYY504关于电脑应用程序权限分配的规定VVVVV129WEYY505130WEYY506关于电脑开库操作的若小规定VVVVV131WEYY507132WEYY508133WEYY509电脑系统程序增改规范VVVVV134WEYY 135WEYY 136WEYY 137WEYY601库存商品管理办法VVVV138WEYY602商场销货款财务管理办法VVV139WEYY 140WEYY604关于收银的管理规定VVVV141WEYY605统收收银员操作规范VVVV142WEYY606受理闱卡的操作规范VVV143WEYY607受理支票付款的操作规范VVV144WE-YY-608发票管理规定VVV145WEYY609数据管理规定VVV146W