团队意识培训

1、 团 队 合 作Work Teams:An Introduction讲师讲师/lecture/lecture：Alan N.DateAlan N.Date 作家作家Michael NovakMichael Novak在描写篮球队时说，在描写篮球队时说，队员们以一定的游戏形式、节奏和较高的速度队员们以一定的游戏形式、节奏和较高的速度运动着，我们不能只看到一个一个的球员，而运动着，我们不能只看到一个一个的球员，而应看到的是整个球队的活动。应看到的是整个球队的活动。 The author Michael Novak,in writing The author Michael Novak,in wri

2、ting about basketball teams,says that they about basketball teams,says that they move in patterns,in rhythms and at high move in patterns,in rhythms and at high speed.He says dont look at one speed.He says dont look at one individual only,but at the team acting individual only,but at the team acting

3、 together.together. 培训目标培训目标/Learning Objectives/Learning Objectivesl组织中的工作团队特点组织中的工作团队特点/ /Explain the popularity of Explain the popularity of work teams in organizationwork teams in organizationl工作群体与工作团队的区别工作群体与工作团队的区别/ /Contrast work groups with Contrast work groups with work teamswork teams l建立

4、高绩效团队建立高绩效团队/ /High-performing work teamsHigh-performing work teams 内容内容/Outline/Outlinel什么是团队？什么是群体？什么是团队？什么是群体？/ /Definition:-Work Definition:-Work teams; Work groupsteams; Work groupsl公司团队与工作群体公司团队与工作群体/ /Company work teams and work Company work teams and work groupsgroupsl成功团队特征成功团队特征/ /Characte

5、rs of successful work teamsCharacters of successful work teamsl演练演练/ /ExercisesExercises 工作团队与工作群体比较工作团队与工作群体比较Comparing Work Teams and Work GroupsComparing Work Teams and Work Groups ( (图示图示1/1/Figure 1Figure 1) )工作团队工作团队/Work Teams /Work Teams 工作群体工作群体/Work Groups/Work Groups 集体绩效集体绩效 目标目标 信息分享信息分

6、享Collective Performance Goal Share InformationCollective Performance Goal Share Information 积极的积极的 协作协作 中立的（有时有负作用）中立的（有时有负作用） Positive Synergy Neutral(Sometimes Negative)Positive Synergy Neutral(Sometimes Negative)个人的和共同的个人的和共同的 责任责任 个人的个人的Individual and Mutual Accountability IndividualIndividual a

7、nd Mutual Accountability Individual 互补的互补的 技巧技巧 随机和变化的随机和变化的Complementary Skills Random and VariedComplementary Skills Random and Varied通过共同努力，实现团队协作通过共同努力，实现团队协作A work team generates positive synergy A work team generates positive synergy through a coordinated effortthrough a coordinated effort 北京枫

8、华世创企业管理顾问北京枫华世创企业管理顾问Beijing Topgains management Consulting Co.,Ltd.工作群体工作群体/Work group/Work group v群体主要是通过信息分享、做出决策，来群体主要是通过信息分享、做出决策，来帮助群体成员完成他自己的本职工作。帮助群体成员完成他自己的本职工作。vA group that interacts primarily to A group that interacts primarily to share information and to make share information and to ma

9、ke decision that will help each group decision that will help each group member perform within his or her area member perform within his or her area of responsibility.of responsibility. 工作团队工作团队/Work Team/Work Teamv团队通过集体的协调努力工作，进行积极团队通过集体的协调努力工作，进行积极的协作的协作vA group that engages in collective A group

10、 that engages in collective work that requires joint effort and work that requires joint effort and generates a positive synergy. generates a positive synergy. 传统管理的弊端传统管理的弊端Some Areas of Weakness Some Areas of Weakness Traditional Management StylesTraditional Management Styles1 1、指挥与控制、指挥与控制/ /Dict

11、atorial & ControllingDictatorial & Controlling2 2、从上而下、从上而下( (完全或大部分完全或大部分)/)/Top Top down(Completely or mostly)down(Completely or mostly)3 3、缺少反馈机制（或无人听）、缺少反馈机制（或无人听）/ /Lack of Lack of feedback mechanisms(or not listened to)feedback mechanisms(or not listened to)4 4、重阶层而非能力、重阶层而非能力/ /Hierar

12、chical,not Hierarchical,not meritocracymeritocracy5 5、不恰当的解释、不恰当的解释/ /Inadequate explanationsInadequate explanations6 6、缺少可度量的目标、缺少可度量的目标/ /Lack of measurable goals Lack of measurable goals 7 7、模糊的时间限制、模糊的时间限制/ /Vague time limitsVague time limits8 8、责任与权利不对等、责任与权利不对等( (或不充分或不充分)/)/Responsibility,but

13、(or inadequate)authorityResponsibility,but(or inadequate)authority 团队与传统部门相比的优点团队与传统部门相比的优点 Advantages:teams over traditional Advantages:teams over traditional departmentdepartmentv1 1、灵活性、灵活性/ /FlexibilityFlexibilityv2 2、有助于对变化的环境做出反应、有助于对变化的环境做出反应Responsiveness to changing environmentsResponsivene

14、ss to changing environmentsv3 3、组建、发展、重新定位以及解散速度、组建、发展、重新定位以及解散速度快快Speed of assembly,deployment,refocusing,and Speed of assembly,deployment,refocusing,and disbandmentdisbandmentv4 4、工作满意、工作满意/ /Job satisfactionJob satisfaction成功团队的特点成功团队的特点Characteristics of successful work teamsCharacteristics of s

15、uccessful work teams高效团队Effective Teams1、明确的目标Clear goals4、统一的Unified commitment5、良好的沟通Good communication3、相互信任Mutual trust7、高效的领导Effective leadership9、外部支持External support8、内部支持Internal support6、谈判技能Negotiating skills2、相关技能Relevant skills1、明确的目标、明确的目标/Clear goals 理解目标理解目标/Understand goals 相信其价值及重要性

16、相信其价值及重要性/Believe worthwhile and important 2、相关技能、相关技能/Relevant skills 拥有技术技能拥有技术技能/Possess technical skills 拥有与别人一起工作的性格拥有与别人一起工作的性格/Possess personal characteristics for working with others3、相互信任、相互信任/Mutual trust 相信别人的正直、特点和能力相信别人的正直、特点和能力/Believe in integrity,character,and ability of others. 4、共同

17、承担、共同承担Unified commitment 团队的认同团队的认同/Identify with team 为团队目标奉献为团队目标奉献/Dedicate to teams goals 为实现团队目标而心甘情愿为实现团队目标而心甘情愿/Willingness to apply self to achieve goals 5、良好的沟通、良好的沟通/Good communication 沟通能力（口头与非口头）沟通能力（口头与非口头）/Ability to communicate(verbal and non-verbal) 反馈反馈/Feedback 6、谈判技能、谈判技能/Negotia

18、ting Skills 面对和解决不同情问题的能力面对和解决不同情问题的能力/Ability to confront and reconcile differences7、高效的领导、高效的领导/Effective leadership 目标分类目标分类/Classify goals 提高团队成员的自信心提高团队成员的自信心/Increase members self-confidence 培养、辅导与指导者、控制者培养、辅导与指导者、控制者/Coach and facilitator vs director and controller 8、内部支持、内部支持/Internal suppor

19、t 培训、绩效评估体系、激励方案、培训、绩效评估体系、激励方案、人力资源支持人力资源支持/Training,evaluative performance measurement systems,incentive programs,and supportive human resource systems. 9、外部支持、外部支持/External support 配备所需资源配备所需资源/Provision by management of required resources回顾与问题讨论回顾与问题讨论Review & Discussion Question 1、如何理解团队合作在

20、诸如美国、加拿大、如何理解团队合作在诸如美国、加拿大等这样一些高度个人主义的国家中如此等这样一些高度个人主义的国家中如此迅速普及？迅速普及？How do you explain the increasing popularity of work teams in the countries,such as the United States and Canada,whose national cultures place a high value on individualism? 2、你宁愿单独工作还是成为团队中的一员？、你宁愿单独工作还是成为团队中的一员？为什么？为什么？Would you

21、 prefer to work alone or as part of a team? Why? 3、为什么在建设高绩效团队中，信任是如、为什么在建设高绩效团队中，信任是如此重要？此重要？Why is trust so important to developing high-performing work teams?4、组织中什么时候个人单独行动，能比团、组织中什么时候个人单独行动，能比团队合作取得更好结果？队合作取得更好结果？When might individuals,acting independently,outperform teams in an organization?1、

22、分成四、分成四五人的小组五人的小组Break into teams of four or five2、每个团队成员加入团队后分享他、每个团队成员加入团队后分享他/她人的一个她人的一个成功的经验成功的经验Each person in the team is to share a positive experience he or she has had while participating on a team. 3、完成第二步后，每个团队成员分享他、完成第二步后，每个团队成员分享他/她人的她人的一个失败的经验一个失败的经验After step 2 has completed,each pers

23、on on team is to share a negative experience he or she has had while participating on a team. 4、分析以下问题的回答：、分析以下问题的回答：Team members should now analyze the shared responses.v如果有的话，团队成员在描述一个成功如果有的话，团队成员在描述一个成功经验时，你发现有什么共同特征？一工经验时，你发现有什么共同特征？一工人失败经验呢？人失败经验呢？vWhat common characters,if any,did you see when

24、 team members described a positive experience?A negative experience?v你的团队将从经验分享中获取什么来设你的团队将从经验分享中获取什么来设计团队？或者来提高团队的效率？计团队？或者来提高团队的效率？vWhat implications can your team draw from these shared experiences for the design of team?For making teams more effective?v 团队建设步骤团队建设步骤Stages of team developmentStag

25、es of team developmentv 激励、委派、授权激励、委派、授权Motivation,delegation,and Motivation,delegation,and empowermentempowermentv团队类型团队类型Types of work teamsTypes of work teams v经理如何在团队中建立信任经理如何在团队中建立信任How managers can build trust How managers can build trust among team membersamong team membersv组织如何创造良好的团队成员组织如何创

26、造良好的团队成员How organizations can create How organizations can create good team members players.good team members players. v经理如何激励团队经理如何激励团队How managers can re-invigorate How managers can re-invigorate teams teams v 团队与全面质量管理团队与全面质量管理Teams and TQMTeams and TQM谢谢大家！谢谢大家！Thanks！目录目录l破冰游戏破冰游戏l团队建设类团队建设类l心态

27、类心态类l理念类理念类l其它类其它类l操作细则操作细则破冰游戏破冰游戏1，棒打无情人，棒打无情人2，国王与天使，国王与天使3，同心圆，同心圆4，买东西，买东西5，抓字，抓字6，握手（在最短的时间内与尽可能多的人握手），握手（在最短的时间内与尽可能多的人握手）7，掀起你的盖头来，掀起你的盖头来8，姓名连心锁（一种自我介绍方式，我是，姓名连心锁（一种自我介绍方式，我是*后面的后面的*）9，大风吹小风吹，大风吹小风吹团队建设团队建设喊对的游戏喊对的游戏前线与后援前线与后援力拔千钧力拔千钧齐眉棍齐眉棍伦敦塔伦敦塔情系金三角情系金三角信息传递信息传递心态类：心态类：1，不走寻常路，不走寻常路2，蜗牛与黄

28、骊鸟（需要歌词），蜗牛与黄骊鸟（需要歌词）3，穿越生死线，穿越生死线4，老鹰的故事，老鹰的故事理念类：理念类：l生命的最后生命的最后10秒钟秒钟l生命的最后生命的最后5天天l配合主顾开拓的数字游戏配合主顾开拓的数字游戏l动力源（需要剧本）动力源（需要剧本）l穿越时空（需要剧本）穿越时空（需要剧本）其它类其它类l演讲与知识竞赛演讲与知识竞赛l穿越时空穿越时空l同船共渡同船共渡l投保书拼图投保书拼图l天堂与地狱天堂与地狱l数字游戏数字游戏破冰类操作细则破冰类操作细则l棒打无情人棒打无情人 目的：使得新人之间尽快熟悉并融合目的：使得新人之间尽快熟悉并融合 操作：事前请每位学员进行自我介绍，要求尽量详

29、细（包括姓名，年龄，地区，操作：事前请每位学员进行自我介绍，要求尽量详细（包括姓名，年龄，地区， 性格特征，爱好特长等），之后由每一个人介绍邻位的人，要求详细准确，性格特征，爱好特长等），之后由每一个人介绍邻位的人，要求详细准确， 否则将被挨打，惩罚性，娱乐性。否则将被挨打，惩罚性，娱乐性。l国王与天使国王与天使l目的：使得班内学员尽快熟悉并彼此成为朋友，要求每位学员全心为国王服务，目的：使得班内学员尽快熟悉并彼此成为朋友，要求每位学员全心为国王服务， 每一个人都既是国王，又是天使，也就是意味着每个人在真诚付出的同时每一个人都既是国王，又是天使，也就是意味着每个人在真诚付出的同时 也可以获得他

30、人的关爱，大家都是一个爱的集体。也可以获得他人的关爱，大家都是一个爱的集体。 操作：每一个学员下发一张小纸条，写下自己的名字，收集到一个神袋里混合再由同学抽取，操作：每一个学员下发一张小纸条，写下自己的名字，收集到一个神袋里混合再由同学抽取， 抽到的纸条背面签上自己的名字并用字母抽到的纸条背面签上自己的名字并用字母A标记以示区分并上交给班主任。抽到的名标记以示区分并上交给班主任。抽到的名字字 就是你的国王，你就是他的天使，这些天需要你默默地，并持续性地为其服务，并要就是你的国王，你就是他的天使，这些天需要你默默地，并持续性地为其服务，并要 求天使要给国王写一封赞美信，但是又不可暴露自己的身份，

31、因为你是谁的天使是一求天使要给国王写一封赞美信，但是又不可暴露自己的身份，因为你是谁的天使是一 个只有你自己知道的秘密。这个秘密个只有你自己知道的秘密。这个秘密 将会在最后一天揭开。将会在最后一天揭开。 注：注： 可要求国王回信，并每天都要有书信交流则互动效果最佳。整个过程班主任要时时提可要求国王回信，并每天都要有书信交流则互动效果最佳。整个过程班主任要时时提醒。醒。 破冰类操作细则破冰类操作细则l同心圆同心圆l操作：单人数，以操作：单人数，以9-13人为宜，手拉手站成圈，放手，交叉手，两手分另牵隔着一个人的手，人为宜，手拉手站成圈，放手，交叉手，两手分另牵隔着一个人的手，规定手不可松开，在最

32、短的时间内恢复到最初手牵手站成的圆圈状。规定手不可松开，在最短的时间内恢复到最初手牵手站成的圆圈状。l买东西买东西l抓字游戏抓字游戏l目的：锻炼反应能力，娱乐气氛，缓解压力，融合团队目的：锻炼反应能力，娱乐气氛，缓解压力，融合团队l操作：要求全员伸出双手并展开，左手掌心向上，右手食指朝下，指向操作：要求全员伸出双手并展开，左手掌心向上，右手食指朝下，指向 l 右边人左手的掌心，依此形成一个链。主持人读一篇文章或讲一右边人左手的掌心，依此形成一个链。主持人读一篇文章或讲一l 个故事，限定一个出现频率较高的字，当该字出现时，要求所有个故事，限定一个出现频率较高的字，当该字出现时，要求所有 l 的人

33、左手迅速抓左边人的右手食指，并同时抽出自己的右手食指的人左手迅速抓左边人的右手食指，并同时抽出自己的右手食指 l 不被抓住。不被抓住。l最快接触最快接触l目的：目的：破冰类操作细则破冰类操作细则l握手握手l 目的：营造氛围，尽快熟悉。（越是身边的，有时越往往忽略。）目的：营造氛围，尽快熟悉。（越是身边的，有时越往往忽略。）l 操作：操作：l大风吹大风吹l操作：全体学员在各自位置坐好，主持人喊操作：全体学员在各自位置坐好，主持人喊“大风吹大风吹”，学员问，学员问“吹什么吹什么”，假如主持人答，假如主持人答“吹戴吹戴 l 眼镜的眼镜的”，则全体戴眼镜的人员全体起立并迅速互换座位，主持人迅速抢占其中

34、一个，则全体戴眼镜的人员全体起立并迅速互换座位，主持人迅速抢占其中一个座座l 位，则会出现一个抢不到座位的人，则这个人变成了主持人，依次循环。位，则会出现一个抢不到座位的人，则这个人变成了主持人，依次循环。l目的：目的：1，营造氛围，拉近距离，营造氛围，拉近距离 2，学会专注，用心做事，抓住机遇，迅速行动。，学会专注，用心做事，抓住机遇，迅速行动。l注：注： 1，未被吹到的人作监督，避免有人不换座位。主持人一定要保证自己可以在最短的时，未被吹到的人作监督，避免有人不换座位。主持人一定要保证自己可以在最短的时l 间内抢到座位，否则无法继续。间内抢到座位，否则无法继续。l 2，也可改，也可改“小风

35、吹小风吹”，则为逆向，即为未吹到的人起立抢座位。，则为逆向，即为未吹到的人起立抢座位。团队建设类细则团队建设类细则l喊对的游戏喊对的游戏l目的：环境可以影响一个人的情绪，行为，甚至是结果，你是愿意做一目的：环境可以影响一个人的情绪，行为，甚至是结果，你是愿意做一l 个被别人影响的人还是能够影响他人的人。积极的情绪影响导致个被别人影响的人还是能够影响他人的人。积极的情绪影响导致l 积极的结果，一个团队的积极氛围的营造要靠每一个人。班级的氛围跟每积极的结果，一个团队的积极氛围的营造要靠每一个人。班级的氛围跟每l 一个人都有关，所以每一个人都从自身开始做到积极向上，并鼓励受挫折一个人都有关，所以每一

36、个人都从自身开始做到积极向上，并鼓励受挫折的的 l 人，则我们的队伍将是到处充满了乐观向上的情绪。人，则我们的队伍将是到处充满了乐观向上的情绪。l操作：选出一个志愿者，要求他到教室外等一会儿。此时，主持人在教操作：选出一个志愿者，要求他到教室外等一会儿。此时，主持人在教l 室内作如下安排，请全体学员想一个很简单的动作要求志愿者完室内作如下安排，请全体学员想一个很简单的动作要求志愿者完l 成，并告诉学员，主持人会给志愿者一个错误的引导，比如：学成，并告诉学员，主持人会给志愿者一个错误的引导，比如：学 l 员要求他用手摸一下腰带，主持人却告诉志愿者学员要求他用脚员要求他用手摸一下腰带，主持人却告诉

37、志愿者学员要求他用脚l 完成一个他的习惯动作，他必须在大家的暗示中完成。此时，学完成一个他的习惯动作，他必须在大家的暗示中完成。此时，学l 员的暗示非常重要，只要他的动作接近，比如他是在手足无措的员的暗示非常重要，只要他的动作接近，比如他是在手足无措的l 过程中无意中却了一下手，学员就要喊对，动作越接近，喊对的过程中无意中却了一下手，学员就要喊对，动作越接近，喊对的 l 声音越大，直到他可以猜出或可以做出学员一开始期待他做的动声音越大，直到他可以猜出或可以做出学员一开始期待他做的动 l 作。作。团队建设类细则团队建设类细则l伦敦塔：伦敦塔：l操作：以人以上，视参加人数而定，（操作：以人以上，视

38、参加人数而定，（10人以上建议以圆形为主），参加人员站成一列或围、人以上建议以圆形为主），参加人员站成一列或围、l 成一个圈，前面的人坐在后面人的腿上，成塔状，最后一起站起来。成一个圈，前面的人坐在后面人的腿上，成塔状，最后一起站起来。l目的：目标一致，彼此相信就会成功。目的：目标一致，彼此相信就会成功。l穿越生死线穿越生死线l操作：让参加人员明确看到眼前有两条绳子（生死线），然后把参加人员的眼睛蒙上，让他操作：让参加人员明确看到眼前有两条绳子（生死线），然后把参加人员的眼睛蒙上，让他l 们从第一根绳子下钻过，从第二条绳子上迈过（其实，此时的绳子已撤掉），主持人们从第一根绳子下钻过，从第二条绳子上迈过（其实，此时的绳子已撤掉），主持人指指 l 挥他们穿越生死线。挥他们穿越生死线。l寓意：课上我们告诉了各位，你们会面临何种困难，但事实上你不见得会遇到，所以，放心寓意：课上我们告诉了各位，你们会面临何种困难，但事实上你不见得会遇到，所以，放心l 大胆地去行动。大胆地去行动。团队建设类团队建设类l情系金三角情系金三角l操作：选择操作：选择20-30人将每个人的眼睛蒙上，分散在教室的各个角落，然后让学员组一个正三角人将每个人的眼睛蒙上，分散在教室的各个角落，然后让学员组一个正三角形，配以班得瑞的比较舒缓音乐，通过组织者的不断的语言暗