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文档简介

1、 服务礼仪服务礼仪 主讲老师主讲老师: :1;.2微笑服务微笑服务n 微笑是人类最甜、最美、最动人，面部表情，它是人类特有的宝贵财富。动物有痛苦，有难受的表情，（宰牛时牛会哭）但它们不会微笑，这是苍天对人类的恩赐。微笑不仅在于表达人类的喜爱，传递友善的信息，而且让我们显得可爱有魅力。笑人间万事宋代大文豪苏东坡3;.4微笑服务微笑服务n微笑同友善、乐于助人一样，是衡量公司服务质量高低的重要标准之一，俗语说：“没有笑别开店”就是强调微笑的重要，许多公司开展微笑服务，评选“微笑大使”等活动，都说明微笑的重要。5微笑服务微笑服务n希尔顿集团治业三训：“勤奋、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置。n麦当劳

2、快餐联合集团达到企业旺盛的决窍：“微笑、干净、热情”把微笑放在首位位置。 微笑的作用 一个自然的微笑会使人倍感亲切：彼此间的距离，一下子就会近了很多，所以人们常说：“相对笑皆知己”。在服务行业微笑的神奇作用很多。6;.7微笑的作用n微笑是人际交往的魔力开关。n微笑是管理者必备条件之一。n微笑是沟通顾客心灵的金桥。 n微笑使人长寿。n微笑是公关的秘决，也是最好的推销。n微笑是最美的化妆，可以美容，永葆青春。 n微笑使同事相处乐融融。n微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人，舒畅振作。8微笑的作用n微笑使上司鼓舞。n微笑予人有利，予己无害。n微笑是解决烦恼的良药。n微笑给予后才能升值，微笑多多益善。n微笑可以生财。n微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在脸上，在你的一举一动中。n微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可以冰释误会，使怒气消除。n微笑是一种特殊的无声语言，可以引导心情和情绪走向愉快。9微笑的培养n微笑是内心的鲜花在脸上的绽放，微笑要感人，发自内心深处，强逼的笑是不自然的 。n每天想一件开心的事。 n保持乐观和自信。 n微笑是服务人员自身良好情绪的表现，是热爱本职工作的表现。n微笑时，眼睛也应含有笑意。n将“前”和“V”读50遍，你会发觉当发音时嘴型似微笑，多读将会有助你自然地微笑

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