文明窗口示范岗岗位文明规范及处罚细则

1、文明窗口示范岗供用电营业所时间:内容 姓名'、'、岗位职务服务电话服务范围服务承诺杨宏抄收及装表接电班长5370774接受用户报装抄收 低压供电设施维护、抢修半小时到达现场谢敬忠装表接电班长5370764接受用户报修 低压供电设施维护、抢修半小时到达现场吴伦装表接电班长5370784接受用户报修 低压供电设施维护、抢修半小时到达现场谭广辉表计校验班长5377824电能表维护、计量半小时到达现场李珍大厅营业班长5373494一卡通系统使用维护 核算电费、催收电费 用户报装、政策解释、岗位职责及文明规范（一）供电职工服务守则1要认真学习和贯彻执行社会主义精神文明建设的指导方针，遵纪

2、守法，按政策和规定办事2、要发扬人民电业为人民的光荣传统，树立用户至上、服务光荣的观念，不以电权谋私。3、要刻苦钻研技术业务，熟悉本职工作，尽职尽责。4、要遵守职业道德，礼貌待人，守信用，不受礼，不吃请，外出工作按规定就餐。5、要办事认真，讲求质量，提高效率，不推诿，不塞责。6、要严格执行计划用电的政策和规定，不擅自拉闸限电。7、要认真查处违章用电和窃电行为，按规定处罚，不循私情，不公事私了。8要接受用户监督，虚心听取群众意见，不断提高服务质量。（二）装表接电工岗位责任1、执行国家供电条例和规则安全规程、电气安装规程和营业管理等有关制度。2、负责用户计量、设备和配电盘的安装工作，异动业务故障计

3、量，配电设备的处理。3、负责本岗位的安全责任和对他人的安全监督，按照安全规则履行安全措施任务4、负责被安装的配电设备、计量器用具和运行中计量器具的质量检查和监督5、负责用户进户线和低压工程的安装，并负责维护管理。6、负责对安装的计量器具加封及保护管封钳和封扣。7、负责对计量器具的轮换工作。8、负责办理用户与供电部门对计量器具的安装手续，核对有关设备的数据。9、执行供电职工服务守则和遵守职业道德规范。10、完成领导安排的其他任务。（三）水电公司“一卡通”营业厅工作人员岗位职责1、能熟练掌握并运用国家相关的法律、法规、政策；2、熟练掌握水（电）业务的基础理论知识，并具备对事故的分析和解答能力；3、

4、努力学习与工作相关的业务知识，提高自身的文化素质和个人修养。4、熟练掌握“一"通” C3系统、水电系统、水电管辖区域的划分和表卡的熟练查询、水电报装系统以及水电业务的各种计费方式、水（电）价、费用的明细、工作流程和相关问题，并具备在紧急情况下处理问题的能力5、严格执行首问负责制。6、 按时按量报送各类报表和发票。7、在工作期间必须使用普通话。& 严格遵守“文明服务行为规范”，使用文明用语，向客户提供规范、标准的服务。9、提前10分钟接班，提前5分钟上岗。10、提供对客户水电有关常识、信息公告以及投诉举报、故障报修、业务受理、优惠政策等信息查询。11、严禁迟到、早退，遵守营业厅

5、的各项规章制度，服从领导分配、尽职尽责、努力完成领导交给的各项工作任务。12、对于突发性事故要做到头脑冷静、不能慌了手脚，若不能处理要立刻联系相关领导，起到快速衔接的作用，在 第一时间解决问题。13、工作中要保持温和语气，不能把工作外情绪带入工作，不能和客户发生争吵更不能口出脏话、秽语。14、接待客户咨询电话要热情周到，提高回复客户咨询速度，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌、给 客户提供全范围的服务。15、工作时间要尽量保持电话的通畅，铃响 4声内必接听，超过4声要向客户道歉，严厉禁止使用热线电话拨打与 工作无关的的电话。16、对于工作记录本应严格按照单位制度，妥善由专人保管，过了保

6、存期后销毁。17、在工作时间，严禁把家人、朋友或与工作无关的人员带入工作场所，严禁在营业厅吃零食。18、对于工作中出现的错误，首先要向相关的客户道歉，以求得原谅，单位上要给予一定惩罚，造成严重后果的要 承担相应责任。19、在工作时间不得作任何与工作无关的事，不准脱岗。20、营业柜台不得有任何非工作人员入内，若同部门工作人员需进入必须经过当班负责人的许可方可入内。21、对客户查询和咨询的相关业务必须给予答复，不能处理或答复的必须转交相关责任人或服务中心负责人处理， 不准推诿。22、对于客户的报修、举报应做好书面纪录，客户的资料和相关情况以及处理客户举报后，工作人员应采取保密措 施，保证当事人的合

7、法权益。23、营业厅前台服务客户的终端计算机，不得安装任何非工作软件或从事非工作操作；24、营业厅水电公司工作人员不得参与水电系统内的操作及维护；三、考核奖励标准供用电营业所奖惩办法(1) 奖励如按要求完成所有的目标责任，供用电营业所按公司发放的奖金全额兑现给职工。(2) 处罚供用电营业所职工有下列情形之一者按 5沧100%勺比例扣发当月主要责任人、车间分管领导效益业绩工资，有经济 过失行为者没收其全部非法所得。另视其情节报请公司进行处理。1、打架、赌博者扣其当月效益工资 100%2、骂人者扣其当月效益工资50%3、私自变卖、处理公物者扣其当月效益工资 100%4、用设备、材料干私活者扣其当月

8、效益工资 100%5、 无正当理由不服从生产分配者扣其当月效益工资100%6、酒后作业者扣其当月效益工资 100%7、 利用职权吃、拿、卡、要者扣其当月效益工资100%8、 未完成生产（工作）任务个人负责者扣其当月效益工资100%9、 违反综合治理、计划生育规定者扣其当月效益工资100%10、 工程（工艺）和产品质量不符合行业标准者扣其当月效益工资100%11、私自接电者扣其当月效益工资100%12、 失职、渎职，损害国家和集体利益者扣其当月效益工资100%13、 越权签订合同、协议者扣其当月效益工资100%14、 计量器具不定期上报维修，检验计划者扣其当月效益工资100%15、进入施工现场，不按规定着装一次扣 30元。16、 上班迟到早退或在工作时间内干与工作无关的一次扣20元；上街办私事，不按时上下班达 10分钟内扣20元, 半小时以上者按旷工处理。17、随地乱丢杂物、吐痰，流动吸烟一次扣 20元。18、抄收差错、执行电价有错误、抄表有差错、抄表漏抄按每错一次扣发当月效益工资。19、 统计报表、发票未按时上报的扣责任人当月效益工资的30%20、表