帮助客服人员提高语音使用的技巧

1、帮肋客服人员提高语音使用的技巧客服人员在与客户进行交流的过程中应该怎样发声才能让客 户感到舒服？下面是WTT小雅为大家整理的帮助客服人员提高语音 使用的技巧，希望对大家有用。提高语音使用的技巧1语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销 售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏 快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可 以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字140字/分 钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语 速，这样效果更好。提高语音使用的技巧2清晰度电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话 中很容易听清楚自己

2、说的话。语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要 求。提高语音使用的技巧3语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语 气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语 气。第1页共1页经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二 次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解 释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显 可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨 呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结 果就是把客户给吓跑了。提高语音使用的技巧4音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要

3、 有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是 录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不 下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。提高语音使用的技巧5节奏恰到好处的停顿，可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让 客户有机会参与到谈话中来。大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了 就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决 定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。提高语音使用的技巧6音量第1页共1页就是声音的大

4、小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都 在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以 如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过 髙容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不 足的印象。提高语音使用的技巧7热情热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自 己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充 满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热 爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没 有用的。提高语音使用的技巧8带笑的声音

5、人们常说“伸手不打笑脸人” “相逢一笑泯恩仇”，可见， 这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在 电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办？让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜 美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的 电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一第1页共1页 名电话销售人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的 人交谈。提高语音使用的技巧9自信一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自 己对自己有信心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的

6、 确是一个不为大多人所知的人性奥秘。“如果你自己都不喜欢你，没有人会喜欢你；如果你自己都不 自信，没有人会对你有信心。”提高语音使用的技巧10专业俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名电话销售 人员是否对自己公司的产品熟悉，电话销售人员在通电话时，语 言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客 户留下深刻的印象。当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会 越来越吃香，也越来越有竞争力。提高语音使用的技巧11简洁接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么；另 一方面，对于从事电话销售的从业人员来说，如果其所在公司有 规定每个电话销售人员每天要完成100个

7、电话的话，那么，这时 的语言表达就必须简洁。第1页共1页做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己 要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成 竹，简单明了；而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉得 你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。提高语音使用的技巧12在语言中注入情感同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。作为 一名电话销售人员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客 户，所有的方法都不会有用。电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味地钻研 电话销售的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼。一个急功 近利、粗俗无礼的人，方法用的再熟练，最终也只不过是一个扶 不起的“阿斗"。只有发自内心地