单选装维人员岗前培训满分答案复习进程

1、单选题1. 铁通装维人员岗位职责有（）VA厂|承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作B C 负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作C|负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作伞D * 以上都是正确答案：D2. 信息产业部电信服务规范中规定的电话装机、移机时限是（）VA|城镇：平均值< 20日，最长为30日；农村：平均值 < 250,最长为35日爭B d ： |城镇：平均值< 15日最长为25日农村：平均值 < 2（日，最长为30日C|城镇：平均值W5日，最长为7日；农村：平均值 < 1（日，最长为15日D厂城镇：平均值W

2、2日，最长为5日；农村：平均值 W5日，最长为7日正确答案：B）分钟?3. 入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（30分钟B 20分钟C旷| 15分钟| | CI |10分钟正确答案：D4. （）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。VA保持个人卫生清洁，男性不留胡须B 发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cmC|站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时轻捷、平稳 申D J |工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁正确答案：D5. 入户作业时室内布线要求是（） VA厂布线按就近方便进行安装B要确保按用户的要求安装II - -

3、©C + 要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求 TI-W M BIIIB 上上E上D厂|要避开日常家电安装正确答案：C 6. 入户服务时应遵守的纪律不包括（）V A厂|不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备B|不准向客户提出非必须的配合或协助的要求 勁C厂|入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。 D|未得到客户同意，不使用客户电话/网络 正确答案：C 对用户投诉处理要求遵循的原则是（）VA厂|对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则B r 坚持内外有别的原则C|坚持举一反三，严格要求，严肃处理肝 1寺

4、D *坚持保障公司利益第一原则正确答案：D 装维人员职业化规范中外在素质不包括（）VA厂|形象B厂|礼仪C|语言伞D厂|态度正确答案：D正确答案：D10. 装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（） VA|一个垃圾袋勁B厂| 一个工具包C厂|一双鞋套D厂一块垫布正确答案：B11. 装维安全生产十须知中的一个方针指的是（） VA厂|不被人伤害&B安全第一，预防为主C|教育为主的原则D厂检查处罚为主正确答案：B12. （）不符合保密制度？VA r不与无关人员谈论本职工作和设备情况B厂 妥善保管公司机密文件及用户资料，不擅自复印，不带岀公司。©C +对外提供公司文件以及经营状况、业

5、务数据、用户资料信息D厂非工作人员严禁进入机房。 M 丄上9. 装维人员在受理客户咨询投诉时应执行首问负责制不包括（）VA厂 对客户提岀的咨询、投诉问题，应主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处 理时间B|能当场答复的，应当场答复客户并认真填写答复记录c r应认真详细记录客户提岀的问题，请客户留下姓名、地址、联系电话，按首问负责制工作流程处理甲D厂|不属于本部门范围的事情，介绍用户去找对口的部门处理正确答案：C13. 处理故障必须做到三不放过不包括（） VA旷|事故原因分析不清不放过B C事故责任者和员工没有受到教育不放过C|没有防范措施不放过9d *没有列入故障处理记录不放过正确答案：D14. （）不是维护人员应具备的四懂？XA懂设备结构B厂懂设备性能C厂懂规章制度9 D十懂作业规范正确答案：D15. 梯上作业安全流程是（）V勁A旷|八不