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文档简介

11 章 战略控制和持续改进温明振博士目录1.建立战略控制2.质量要求准则：持续改进以建立顾客价值1.建立战略控制2.质量要求准则：持续改进以建立顾客价值全面质量管理 t o t a l m a n a g e m e n t control ,TQM实施QTM的因素1.定义质量和顾客价值：质量、速度、价值2.发展顾客导向3.关注公司的业务流程4.发展与顾客和供应商的伙伴关系5.采取预防的措施6.采取无措的态度7.事实优先8.鼓励每个经理和员工的参与9.营造全员参与的气氛10.为持续改进而奋斗平衡计分卡 balanced scorecard学习和增长方面：产品周期开发、作业流程改进等业务流程方面：生产率、周转时间等顾客方面：满意度、保修等财务方面：流动现金、销售额、资本收益率等

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