山居小站案例分析

1、演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案山居小站案例分析1导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么 ?对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因。 旅游局对当地旅客的调查结果显示： 78%的游客在选择旅馆的时候非 常重视休闲娱乐设施。 这显然与罗生的原先认识是大相径庭的。 他认 为游客真正需要的是朴实但方便的房间， 这应该是正确的。 但是他对 服务内容的不重视就肯定是与顾客的现实需求相抵触的。 山居小栈为 游客提供的服务项目极少， 因而不断收到顾客的投诉， 这就很清楚地 说明了问题。38%的游客是第一次来，那么 62%的游客是故地重游，证明回头 客很多。一般来

2、说，优质、完善的服务是吸引回头客的重要因素。因 此，山居小栈在服务方面的欠缺就吃了大亏。另外， 40%的游客两个月前就预定好了房间。这说明了旅店本身 的对外宣传和与旅游机构的合作非常重要。 山居小栈有没有有效地让 旅客认识呢？有没有为游客提供足够的订房渠道呢？精心收集精心编辑精致阅读如需请下载！演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案罗生应该对自己的经营与服务反思一下， 也就是对山居小栈的经 营战略、经营思路作一次检核。 山居小栈的经营失败可能绝大多数是 因为罗生经营不善、缺乏对环境、顾客需求的了解，而导致本身的管 理缺乏创新所致。再怎么抓好管理，方向不对，永远不会有成

3、功的结 果。没有公共设施，没有提供完全的服务。没有提供全套服务。没有很好 的宣传和招牌、从旅客的角度，出去玩，除了，物美价廉，娱乐也是 必要的 . 没有适当的宣传和网上服务，当今社会 ，人们习惯于不同 的消费 . 从实际角度去考虑，而不是基于自己单独的看法 在旅店的设计及价格，张强重点考虑到的价格，而忽略了其他因素。 2发展前景：发展前景好 .首先，山居小栈的地理位置比较好， 山居小栈位于一个著名的风景区 边缘，旁边是国道， 每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名 胜区游览。其次，山区小栈的价格比较低， 具有规范化服务特点又价格低廉的旅 店,一般游客首选都会采取价低的旅馆入住。最后，张强的

4、管理虽然不合理，但是通过对旅客信息的分析，可以改 变，78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要，基于 这个信息，张强可以增加一些娱乐设施，来吸引游客； 68%的游客是精心收集精心编辑精致阅读如需请下载！演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案不带孩子的年轻或年老夫妇， 基于这个信息， 张强可以在服务方面做 出一些有利于这个群体的需求； 66%的游客在当地停留超过三天，并 且住同一旅店，基于这个信息，张强可以以优惠的价格来吸引游客。 3、改变山居小栈现在的不利局面： 竞争激烈，应该寻求解决的办法 实行差异化战略或作出相应的改变， 使自己的旅馆有一亮点。 吸引旅

5、 客增加服务项目，提供的全套服务，注重自己的特色。加强宣传和规 划。宣传和网上服务，当今社会 ，人们习惯于不同的消费。现在人 们的消费方式在变化， 不同的消费方式也对旅店的经营产生不同的影 响，应该实行网上预订和电话预订等方式， 这样不仅可以提高入住率， 同时也以价格的优势增强自己旅店的竞争力。2你认为山居小栈的发展前景如何 ?山居小栈的发展前景是十分乐观的。 随着人民生活水平的不断提 高，越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法。 由于其旅游 景点位于两座城市之间，所以市场潜力巨大。精心收集精心编辑精致阅读如需请下载！演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案旅游业

6、欣欣向荣，山居小栈地理位置优越， 66%的游客在当地停 留超过三天，旅店业大有可为。竞争对手的加入，一方面竞争更激烈； 另一方面也说明该市场是被看好的。在该风景区主流住宿之地有两个： 一是正规的高档宾馆， 以服务 齐全、正规、价格昂贵为特色；二是家庭式旅社，服务不齐全、价格 低廉。刚开始时， 罗生将山居小栈定位于二者之间，服务比家庭旅社 正规一些、价格相对高一点，但又比宾馆要便宜很多。 实行特色经营， 这个定位应该说是很成功的。虽然当地的酒店业竞争激烈， 除许多高档饭店宾馆外， 还有很多 家居式的小旅社参与竞争， 然而山居小栈把自身定位在一个竞争相对 较小的区域。罗生经营了两年，有一定基础。现

7、在又有资金的支持， 面对此地市场的进一步扩大，理应继续经营。另外，我们有必要重新分析该旅游区的游客， 因为罗生对顾客需求理解的失误是山居小栈经营不善的主要原因，分析如下：1）、旅游者的趋向是双人，非传统的家庭出行。这部分旅游者并非很精心收集精心编辑精致阅读如需请下载！演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案注重住所的奢华程度，只要舒适干净即可；2）、很大一部分游客的旅行计划是早有准备的。 他们也提前预定了旅店；3）、顾客的稳定性较好，他们一般在旅途中不会更换酒店；4）、大多数旅客是出于休闲度假的目的前来该旅游区；5）、过半的旅客是旧地重游。以上的分析告诉我们： 罗生应该

8、继续经营山居小栈； 并且要从服务、促销和特色经营方面下功夫，改变山居小栈现在的不利局面。3如何改变山居小栈现在的不利局面 ?注重服务管理是基础， 是取得优质服务的重要手段， 然而服务本身才是真 正直接影响顾客的因素。罗生重视管理是正确的，但并不足够。他需 要做的是真正通过管理提高服务质量， 丰富服务内容， 以满足顾客的 需求。这一区的旅客有 62%是回头客，服务就显得更加重要了。精心收集精心编辑精致阅读如需请下载！演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案罗生也要适当增加山居小栈的服务内容。 调查已经表明， 游客的 主要目的是消闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务。服务与管

9、理一 样重要。管理对于经营企业本身是直观的，但是对于客户来说，良好 的服务才是他们真正可以亲身感觉得到的。 简单舒适并不意味着不要 服务（周舟）。虽然每个人都尽量节约开支， 但一定要掌握好尺度， 不能一味降 低成本而将基本的服务排除在外。 客栈原先提供的服务， 就其出发思 想和管理程度而言，并非不好，只是还不够，远远不能适应顾客的需服务业需要以服务对象的需求来设计自身所能提供的 “产品”种 类和质量。罗生先生就“早餐”所做的改变还只是开始的一小步，可 以说，可做改进的空间还有很大。 “削减不必要的服务”是个误区， 正确的经营思维应该是“保持必要的服务” 。特色经营精心收集精心编辑精致阅读如需请

10、下载！演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案山居小栈需要为顾客提供更完善、 更优质的服务。 但不是说盲目 的增加投资，与高档酒店攀比。山居小栈走的应该是特色经营的路子， 新服务体系应该围绕特色经营来重新设计。 当地旅店趋向高、低两极， 山居小站将自己定位于中档的策略是有道理的。 罗生要在保持相对大 型宾馆的价格优势前提下， 努力提升形象以明显区别于低档家庭旅馆， 及增加休闲娱乐服务。罗生要多花些心思，另辟蹊径，做出自己的特色。一方面保持自 己朴实、方便和实惠的特色，在娱乐设施方面尽可能就地取材，以营 造出不同于都市豪华酒店的休闲氛围， 相信对于出游自然景区的游客 而言

11、会有吸引力的（王小清，湖南三力电子技术有限公司） 。网上读者胡皓也提出客栈要尽量古朴、自然、宁静，与当地的自 然环境融为一体， 给人一种回归自然的感觉， 游客旅游无外乎满足对 大自然、乡村的好奇，因为这是城市无法满足的。加强营销力度精心收集精心编辑精致阅读如需请下载！演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案40%的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该 加大对山居小栈的宣传力度， 让游客在计划行程的时候就能够想起山 居小栈。让他们知道有这样一家物美价廉、服务周到、朴实无华但又 服务完善，而且颇具山野情趣的休闲之所。另外，口碑也是一个很好 的自我宣传手段。这当然也是要借助于自身的优质服务。另一方面， 要建立有效的