【大学】 公关员素质与修养

1、1第六章第六章 公关员素质与修养公关员素质与修养初级公关员初级公关员 中级公关员中级公关员 高级公关员高级公关员2公关员素质要求公关员素质要求1234本章主要内容本章主要内容公关员素质测定公关员素质测定公关员职业行为标准公关员职业行为标准公关员素质培养公关员素质培养3 第一节第一节 公关员素质要求公关员素质要求 职业名称：公共关系人员职业名称：公共关系人员公关员（简称）公关员（简称） 职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 公关员素质的高低决定着

2、公关活动效率的高低，对组织公关员素质的高低决定着公关活动效率的高低，对组织的发展和组织形象的树立有着直接的影响。的发展和组织形象的树立有着直接的影响。 一、品德修养一、品德修养 真诚忠实、公道正派、讲求信誉、谦恭有礼。真诚忠实、公道正派、讲求信誉、谦恭有礼。4 二、性格二、性格 热情、开朗、大方、乐观、自控力强。机智、灵活、热情、开朗、大方、乐观、自控力强。机智、灵活、幽默。幽默。 幽默是一种生活艺术。幽默是一个美学名词，它泛幽默是一种生活艺术。幽默是一个美学名词，它泛指有趣或可笑而意味深长的语言、举止、行为。指有趣或可笑而意味深长的语言、举止、行为。“幽默幽默就是力量就是力量”，幽默能帮你与

3、他人建立良好、和谐、愉悦，幽默能帮你与他人建立良好、和谐、愉悦的关系。幽默是人际交往的润滑剂。幽默也是一种乐观的关系。幽默是人际交往的润滑剂。幽默也是一种乐观的精神状态。的精神状态。 不同国家，不同民族的人幽默感富有的程度也不同。不同国家，不同民族的人幽默感富有的程度也不同。 英国人英国人 法国人法国人 阿拉伯人阿拉伯人 日本人日本人 美国人美国人 中国人中国人5 三、知识素质三、知识素质 知识素质是指一个人的知识结构与水平。知识结构知识素质是指一个人的知识结构与水平。知识结构与水平在很大程度上决定了这个人的业务能力和思维能与水平在很大程度上决定了这个人的业务能力和思维能力。力。 公关是通才的

4、职业，知识面要求广博。就专业知识公关是通才的职业，知识面要求广博。就专业知识而言，要掌握公关原理、公关实务、公关礼仪、公关策而言，要掌握公关原理、公关实务、公关礼仪、公关策划、公关案例分析、公关广告等。还要掌握相关的学科划、公关案例分析、公关广告等。还要掌握相关的学科知识。（上世纪九十年代，知识。（上世纪九十年代，美国美国1010个公关人员中个公关人员中9 9个是个是大专以上毕业生，大专以上毕业生，25%25%是获硕士学位的，是获硕士学位的，3%3%是获博士学是获博士学位的。）位的。）6 四、心理素质四、心理素质1.1.自信心强自信心强克服自卑心理，办事从容不迫、落落大方。克服自卑心理，办事从

5、容不迫、落落大方。2.2.开放心理开放心理宽容、豁达、乐于接纳、心态阳光。宽容、豁达、乐于接纳、心态阳光。3.3.情商较高情商较高善于控制、调节和管理自我和他人的情绪。善于控制、调节和管理自我和他人的情绪。4.4.意志力强意志力强有毅力、有耐心、有恒心、坚强。有毅力、有耐心、有恒心、坚强。5.5.兴趣广泛兴趣广泛喜欢横向拓展对事物的爱好喜欢横向拓展对事物的爱好, ,视野广阔视野广阔, , 心胸宽大。心胸宽大。 6.6.气质良好气质良好气质指人的较稳定的个性心理特征。良好气质指人的较稳定的个性心理特征。良好 的气质需要取长补短，不断克服缺点、弱的气质需要取长补短，不断克服缺点、弱 点，学习、汇集

6、各类气质的优点。点，学习、汇集各类气质的优点。 7四种气质类型：四种气质类型： 胆汁质胆汁质兴奋型兴奋型 多血质多血质活泼型活泼型 粘液质粘液质安静型安静型 抑郁质抑郁质抑制型抑制型 每种气质类型都有其积极的一面，也都有其每种气质类型都有其积极的一面，也都有其消极的一面，并非哪一种特别好，哪一种特别消极的一面，并非哪一种特别好，哪一种特别不好。胆汁质的人精力旺盛，热情豪爽，但脾不好。胆汁质的人精力旺盛，热情豪爽，但脾气暴躁；多血质的人活泼敏捷，善于交往，但气暴躁；多血质的人活泼敏捷，善于交往，但难于全神贯注，缺乏耐心；粘液质的人做事有难于全神贯注，缺乏耐心；粘液质的人做事有条有理，周到缜密，但

7、缺乏激情；抑郁质的人条有理，周到缜密，但缺乏激情；抑郁质的人感觉敏锐，体验深刻，但容易多疑多虑，难于感觉敏锐，体验深刻，但容易多疑多虑，难于决断。决断。8图文：中国代表赴英申办公关大会成功图文：中国代表赴英申办公关大会成功 20082008年年1111月月1212日日 20:1320:13 国际商报国际商报 9怎样培养高雅、潇洒的气质？怎样培养高雅、潇洒的气质？（一）沉稳（一）沉稳 1.1.不要随便显露你的情绪。不要随便显露你的情绪。 2.2.不要逢人就诉说你的困难和遭遇。不要逢人就诉说你的困难和遭遇。 3.3.在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。在征询别人的意见之前，自己先思考，但

8、不要先讲。 4.4.不要一有机会就唠叨你的不满。不要一有机会就唠叨你的不满。 5.5.重要的决定尽量与别人商量，最好隔一天再发布。重要的决定尽量与别人商量，最好隔一天再发布。 6.6.讲话不要有任何的慌张，走路也是。讲话不要有任何的慌张，走路也是。（二）细心（二）细心 1.1.对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。 2.2.对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。 3.3.对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。 4.4.做什么事情都要养成有条不紊和井然有序

9、的习惯。做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。 5.5.经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。 6.6.自己要随时随地对有所不足的地方补位。自己要随时随地对有所不足的地方补位。 10（三）胆识（三）胆识1.1.不要常用缺乏自信的词句不要常用缺乏自信的词句 2.2.不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。 3.3.在众人争执不休时，不要没有主见。在众人争执不休时，不要没有主见。 4.4.整体氛围低落时，你要乐观、阳光。整体氛围低落时，你要乐观、阳光。 5.5.做任何事情都要用心，因为有人在看着你。做任何事情都要用心，因为

10、有人在看着你。 6.6.事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。干净利落。 （四）大度（四）大度 1.1.不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。 2.2.对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。 3.3.在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施） 4.4.不要有权力的傲慢和知识的偏见。不要有权力的傲慢和知识的偏见。 5.5.任何成果和成就都应和别人分享。任何成果和成就都应和别人分享。 6.6.必须有人牺牲或奉献

11、的时候，自己走在前面。必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。 11（五）诚信（五）诚信 1.1.做不到的事情不要说，说了就努力做到。做不到的事情不要说，说了就努力做到。 2.2.虚的口号或标语不要常挂嘴上。虚的口号或标语不要常挂嘴上。 3.3.针对客户提出的针对客户提出的“不诚信不诚信”问题，拿出改善的方法。问题，拿出改善的方法。 4.4.停止一切停止一切“不道德不道德”的手段。的手段。 5.5.耍弄小聪明，要不得！耍弄小聪明，要不得！ 6.6.计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。（六）担当（六）担当 1.1.检讨任何过失的时候，先从自

12、身或自己人开始反省。检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。 2.2.事项结束后，先审查过错，再列述功劳。事项结束后，先审查过错，再列述功劳。 3.3.认错从上级开始，表功从下级启动认错从上级开始，表功从下级启动 4.4.着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。 5.5.对对“怕事怕事”的人或组织要挑明了说。的人或组织要挑明了说。 12 培养培养9999个好习惯个好习惯 习惯从细节做起习惯从细节做起 1. 1. 从容从大方开始从容从大方开始 2. 2. 培养自信的语言培养自信的语言 3. 3. 让你的笑容像阳光一样让你的笑容像阳光一样

13、4. 4. 积极表露你的热情积极表露你的热情 5. 5. 让表达自己成为一种习惯让表达自己成为一种习惯 6. 6. 让你的肢体语言更有感染力让你的肢体语言更有感染力 7. 7. 谈吐讲究谈吐讲究“不凡不凡” 8. 8. 站坐走要站坐走要“有形有形” 9. 9. 让你的行动更干练让你的行动更干练10. 10. 用知识来武装自己用知识来武装自己 11. 11. 用音乐来熏陶自己用音乐来熏陶自己 12. 12. 让自己的穿着大方得体让自己的穿着大方得体 13. 13. 时时注意自己的形象时时注意自己的形象 14. 14. 做个懂得静修的人做个懂得静修的人 好习惯带来好心情好习惯带来好心情 15. 1

14、5. 关键时刻要放松关键时刻要放松 16. 16. 紧张的时候深呼吸紧张的时候深呼吸 17. 17. 别为小事生气别为小事生气 18. 18. 学会控制自己的情绪学会控制自己的情绪 19. 19. 让自己冷静而不狂躁让自己冷静而不狂躁20. 20. 及时给自己减压及时给自己减压 21. 21. 悲观时，进行自我暗示悲观时，进行自我暗示 22. 22. 自觉保持谦逊自觉保持谦逊 23. 23. 人生不时要冒险人生不时要冒险 24. 24. 用变通打破困境用变通打破困境 25. 25. 让自己充实起来让自己充实起来 26. 26. 虚心接受别人批评虚心接受别人批评 27. 27. 偶尔吃亏心要宽偶

15、尔吃亏心要宽 28. 28. 时时提醒自己要从容时时提醒自己要从容 1329. 29. 经常进行自我对话经常进行自我对话 30. 30. 定期进行自我评估定期进行自我评估31. 31. 每天自省一小时每天自省一小时 32. 32. 进行适当的自我肯定进行适当的自我肯定 33. 33. 正确认识自己的缺点正确认识自己的缺点 34. 34. 做你害怕的事做你害怕的事 好习惯造就好生活好习惯造就好生活 35. 35. 每天晨炼半小时每天晨炼半小时 36. 36. 养成用早餐的习惯养成用早餐的习惯 37. 37. 吃饭只吃八分饱吃饭只吃八分饱 38. 38. 要养成吃鱼的习惯要养成吃鱼的习惯 39.

16、39. 蔬菜水果天天吃蔬菜水果天天吃 40. 40. 充分利用纤维食品充分利用纤维食品 41. 41. 多喝水，再多喝一点儿多喝水，再多喝一点儿 42. 42. 常喝绿茶。细品茶的意蕴常喝绿茶。细品茶的意蕴 43. 43. 经常服用维生素经常服用维生素44. 44. 戒烟戒酒，戒掉恶习戒烟戒酒，戒掉恶习 45. 45. 要养成按时作息的习惯要养成按时作息的习惯 46. 46. 精心养神一刻钟精心养神一刻钟 47. 47. 随时随地活动身体随时随地活动身体 48. 48. 走走楼梯好处多走走楼梯好处多 49. 49. 带上绳子去运动带上绳子去运动 50. 50. 学会用游泳强健心肺学会用游泳强健

17、心肺 51. 51. 永远是跑步一族永远是跑步一族 52. 52. 保持快速步行保持快速步行 53. 53. 爬爬山，出出汗爬爬山，出出汗 54. 54. 定时走进健身房定时走进健身房 55. 55. 爱上单车瘦身运动爱上单车瘦身运动 56. 56. 隐形体操，忙里偷闲隐形体操，忙里偷闲 57. 57. 定期体检，为健康护航定期体检，为健康护航 58. 58. 经常和大自然亲密接触经常和大自然亲密接触 好习惯成就好前程好习惯成就好前程 59. 59. 制定有效目标的习惯制定有效目标的习惯 60. 60. 经常进行战略思考经常进行战略思考 1461. 61. 用计划来掌控全局用计划来掌控全局 6

18、2. 62. 遵循规则，尊重规则遵循规则，尊重规则 63. 63. 大事化小，分段完成大事化小，分段完成 64. 64. 要事第一，主次分明要事第一，主次分明 65. 65. 管理好你的时间管理好你的时间 66. 66. 心动就快行动心动就快行动 67. 67. 效率从办公桌开始效率从办公桌开始 68. 68. 每天一张图表每天一张图表 69. 69. 全力以赴地做事全力以赴地做事 70. 70. 注重细节注重细节 71. 71. 快速处理小事快速处理小事 72. 72. 一次只做一件事一次只做一件事 73. 73. 让电话变简洁让电话变简洁 74. 74. 养成不屈不挠的风格养成不屈不挠的风

19、格 75. 75. 尽善尽美，方成就大事尽善尽美，方成就大事 76. 76. 把喜怒哀乐藏起来把喜怒哀乐藏起来 好习惯赢得好人缘好习惯赢得好人缘 77. 77. 准时赴约准时赴约 78. 78. 用用“眼睛眼睛”去倾听去倾听 79. 79. 记住别人的姓名记住别人的姓名 80. 80. 认认真真去握手认认真真去握手 81. 81. 少谈些自己，多谈些他人少谈些自己，多谈些他人 82. 82. 投其所好来交流投其所好来交流 83. 83. 欣赏之感溢于言表欣赏之感溢于言表 84. 84. 做个好听众做个好听众 85. 85. 多多鼓励，善于激励多多鼓励，善于激励 86. 86. 双赢思维双赢思维

20、 87. 87. 不要抱怨别人不要抱怨别人 88. 88. 别总指责别人别总指责别人 89. 89. 学会交流，与人协作学会交流，与人协作 90. 90. 尊重别人的隐私尊重别人的隐私 1591. 91. 善待他人善待他人 92. 92. 宽容是交友之道宽容是交友之道93. 93. 用心经营你的家庭用心经营你的家庭 94. 94. 充满爱与感激的小纸条充满爱与感激的小纸条 95. 95. 每天说句每天说句“我爱你我爱你” 96. 96. 别把工作带回家别把工作带回家 97. 97. 温情的家庭日温情的家庭日 98. 98. 小礼物的惊喜小礼物的惊喜 99. 99. 把他的优点说出来把他的优点说

21、出来16 五、能力素质五、能力素质 能力是指掌握和运用某种或几种专门技术能力是指掌握和运用某种或几种专门技术的才干和本领。的才干和本领。 公关人员应具备以下几种能力：公关人员应具备以下几种能力： 1.1.组织策划能力组织策划能力 2.2.调查分析能力调查分析能力 3.3.宣传推广能力宣传推广能力 4.4.演讲写作能力演讲写作能力 5.5.创造想象能力创造想象能力 6.6.协调沟通能力协调沟通能力 7.7.随机应变能力随机应变能力 8.8.自制自控能力自制自控能力17 六、仪表仪态六、仪表仪态 相貌端正、衣冠整洁、举止大方、相貌端正、衣冠整洁、举止大方、 风度宜人、精神饱满、保持微笑。风度宜人、

22、精神饱满、保持微笑。 用三句话概括用三句话概括 优秀的公关员应具有：优秀的公关员应具有： 企业家的头脑企业家的头脑 宣传家的技巧宣传家的技巧 外交家的风度外交家的风度外国的微笑天使外国的微笑天使18大项大项小项小项得分得分性性格格是否有幽默感？是否有幽默感？是否性情中庸和悦近人？是否性情中庸和悦近人？接人待物是否从容不迫？接人待物是否从容不迫？能否往来于大庭广众之间而不畏怯？能否往来于大庭广众之间而不畏怯？是否经常保持乐观态度？是否经常保持乐观态度？遇事是否有耐心，愿意等待？遇事是否有耐心，愿意等待？面对困境和挫折是否能够保持决心和效率？面对困境和挫折是否能够保持决心和效率？做事是否敏捷？做事

23、是否敏捷？思维是否敏捷？思维是否敏捷？是否健谈？是否健谈？仪表是否动人？仪表是否动人？19大项大项小项小项得分得分品德品德为人是否公道正派？为人是否公道正派？是否有明断是非的能力？是否有明断是非的能力？做事是否有良好的责任感和道德感？做事是否有良好的责任感和道德感？是否认为集体利益胜过个人利益？是否认为集体利益胜过个人利益？是否相信人性本善说？是否相信人性本善说？是否关心他人并赢得同事信赖？是否关心他人并赢得同事信赖？是否遵守诺言？是否遵守诺言？20大项大项小项小项得分得分智慧智慧对人对事是否有好奇心和保持浓厚兴趣？对人对事是否有好奇心和保持浓厚兴趣？是否精于观察他人的言行？是否精于观察他人的

24、言行？能否当一个好听众欣赏别人的说话？能否当一个好听众欣赏别人的说话？是否善于处理尴尬局面？是否善于处理尴尬局面？是否具有说服别人的能力？是否具有说服别人的能力？写作是否流畅？写作是否流畅？是否有效强的学习能力？是否有效强的学习能力？做事是否富有想象力和创新性？做事是否富有想象力和创新性？每天是否读书看报？每天是否读书看报？21大项大项小项小项得分得分教教育育和和经经验验是否大学毕业？是否大学毕业？是否懂得经济学的基本知识？是否懂得经济学的基本知识？是否懂得社会学的基本知识？是否懂得社会学的基本知识？是否懂得管理学的基本知识？是否懂得管理学的基本知识？是否受过哲学和逻辑学的思维训练？是否受过哲

25、学和逻辑学的思维训练？是否了解传播学？是否了解传播学？是否对心理学有兴趣？是否对心理学有兴趣？能否撰写新闻稿件？能否撰写新闻稿件？有无与新闻界打交道的经验？有无与新闻界打交道的经验？是否有社交或社会活动的经验？是否有社交或社会活动的经验？是否了解舆论调查和民意测验方法？是否了解舆论调查和民意测验方法？是否有谈判的经验？是否有谈判的经验？是否了解党和国家的组织机构和方针政策？是否了解党和国家的组织机构和方针政策？22大项大项小项小项得分得分行行政政领领导导能能力力是否有制订计划方案的能力？是否有制订计划方案的能力？能否合理的分授职权？能否合理的分授职权？能否用人所长，发挥部属的积极性？能否用人所

26、长，发挥部属的积极性？是否善于协调不同性格的人一道工作？是否善于协调不同性格的人一道工作？对不同的意见是否有分析和概括能力？对不同的意见是否有分析和概括能力？能否理解上级意图及接受指示？能否理解上级意图及接受指示？是否能制造轻松愉快的组织气氛？是否能制造轻松愉快的组织气氛？是否善于主持会议？是否善于主持会议？能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？是否具备组织能力？是否具备组织能力？合计合计505010010023 自测修养自测修养 自测性格类型自测性格类型 自测幽默感自测幽默感 自测交际能力自测交际能力 自测成功倾向自测成功倾向24一、国际公关协会

27、职业行为准则一、国际公关协会职业行为准则 二、各国公关协会职业行为准则二、各国公关协会职业行为准则 三、中国公共关系职业道德准则三、中国公共关系职业道德准则 第三节第三节 公关员职业行为标准公关员职业行为标准25 公关职业道德规范基本内容公关职业道德规范基本内容 1.1.遵守国家宪法、法律和社会道德规范。遵守国家宪法、法律和社会道德规范。具有高度的事业心和责任感，注重社会效益，努具有高度的事业心和责任感，注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。力维护公关职业的整体形象。 2.2.注意传播信息的真实性。准确性，防止和注意传播信息的真实性。准确性，防止和避免使人误解的信息。不参与任何意在影响传播

28、避免使人误解的信息。不参与任何意在影响传播信息真实性的活动。信息真实性的活动。 3.3.尊重他人的权利和尊严，不损害、中伤同尊重他人的权利和尊严，不损害、中伤同行的权益和声誉。对所服务的组织和客户的信息行的权益和声誉。对所服务的组织和客户的信息情报应承担保密义务。情报应承担保密义务。 4.4.忠于职守。遵守行业行为规范，公正、客忠于职守。遵守行业行为规范，公正、客观、公平、合理地对待所服务的组织、客户及其观、公平、合理地对待所服务的组织、客户及其他公众。他公众。26 四、公关员职业守则四、公关员职业守则 （1 1）奉公守法，遵守公德；）奉公守法，遵守公德； （2 2）敬业爱岗，忠于职责；）敬业爱岗，忠于职责； （3 3）坚持原则，处事公正；）坚持原则，处事公正； （4 4）求真务实，高效勤奋；）求真务实，高效勤奋； （5 5）顾全大局，严守机密；）顾全大局，严守机密； （6 6）维护信誉，诚实有信；）维护信誉，诚