管理学知识地图

1、第一章 管理及其产生第一节 组织和管理的产生资源的有限性和人类欲望的无穷性之间的关系。第二节 管理的全方位透析管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，从而以有限的资源实现尽可能多或高的目标。1.管理的形式和内容：形式：多种多样 基本内容和核心内容：协调2.管理的有效性衡量：效率：产出与投入之比； 效益：目标的达成度。 两者关系：效益第一，效率第二； 有效的管理既讲求效益，又讲求效率。3.管理职能和管理过程：职能：计划（首要）、组织、领导、控制 P14综上所述：管理是人们在一定的情境下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采用的

2、一种手段。第三节 管理学研究对象：组织和管理者 管理学以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。1.组织及实质 组织的特征：组织成员、组织目标、组织结构 功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法或难以有效实现的目标。 前提（要点）：志同道合（关键）、能力互补。 本质：利益共同体。组织目标是个人目标的共同基础。2.管理者及其分类a) 管理者：是否有直接领导的下属b) 管理者职责方面：人际关系、信息传递、决策活动c) 管理者的分类：按层次：高层、中层、基层；按职责：业务、财务、人事、行政、其他3.管理者的基本职责和素质要求 基本职责：设计和维

3、护一种组织环境，凝聚一支由能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效地实现组织的目标。 素质要求：品德（管理意愿和责任感，良好的精神素质）、知识（政法、经管、人文社科、科学技术）、能力（技术、人际、概念（最重要）第二章 管理与环境第一节 影响组织绩效的因素构成1.管理万能论：管理者对组织的成败负有直接责任2.管理无能论：成败取决于环境因素3.影响组织绩效的因素分析：管理环境的构成 管理环境：存在于组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 内部：组织文化（决定是否被认可，间接）、经营条件（决定是否能做以及能做到的程度，直接） 外部：一般环

4、境因素（宏观，间接影响）；任务环境因素（微观，直接影响）第二节 环境因素对管理的影响1.一般环境因素：政治、经济、社会、科技2.任务环境因素：更直接具体：资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门、社会特殊利益代表。3.组织经营条件：经营资源、能力和知识4.组织文化及其影响： 定义：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。 特点：客观性、个异性、民族性、稳定性 影响：影响管理者的行为，左右其知觉、思想和感觉。 有一个清楚的文化理念体系是一个组织开始走向成熟的标志。第三节 环境的管理 管理者的工作成效取决于对环境的了解以及能否正确做出反应。1.组织环境的管理a) 定位：衡量不

5、同：变化程度和复杂程度b) 变化程度：动态环境和稳定环境； 复杂程度：复杂环境和简单环境（两者组成四种类型）c) 组织环境管理的一般步骤：收集信息-研究变化-预测趋势-分析影响程度-做出反应d) 应对外部环境的常用方法：主动适应，变被动为主动（方法：广告、联合、舆论、制定战略、改变结构）2.组织文化的管理a) 组织文化的划分：默契离散形式文化系统文化（不成熟-初步成熟-比较成熟-成熟）b) 组织文化的建立：管理者引导，建立规章制度c) 组织文化的改变：发生危机、领导变动、规模扩大、文化薄弱3.管理者面临的新挑战：a) 环境变幻莫测b) 全球化c) 管理伦理和社会责任第三章 科学决策第一节 决策

6、及其基本过程1.决策及其含义 含义：决策作为行动，是指在一系列方案中做出选择决定的行为 本质：是人们为达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程 前提：要有明确的目的 条件：有若干个可行方案可供选择 重点：方案的分析比较 结果：选择一个满意的方案 实质：主观判断的过程2.基本过程 察觉和分析问题明确决策目标制定可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案监督和反馈3.决策的重要性a) 决策贯穿于管理过程始终b) 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展c) 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志第二节 影响决策的主要因素1.问题类型：需改变和需实现、结构良好和结构不良、

7、经常性和例外、紧急的和重要的2.环境的制约：信息的可得性：信息是决策的依据，信息的数量和质量直接影响决策 决策环境：确定型、风险型（原因、目标、信息明确，但结果不确定）、不确定型（知道目标，但信息不完全）、模糊型 组织文化：回避风险型和富于冒险型3.决策者的个性特点a) 决策者的风险倾向：保守型、进取型、稳妥型b) 决策者的个人决策风格：命令式、分析式（多收集信息）、概念式（讨论、备选）、行为式（关注他人发展，制定有利于帮助别人实现目标的决策）第三节 决策的漠视、方法和技巧1.决策模式：古典：掌握全部信息，消除不确定性，理性评估决策环境，做出最优决策 行政模式：利用不完全信息，在有限理性约束下，以满意为最求（满意原则） 政治模式：建立同盟，通过沟通收集信息，通过争论达成共识，达成妥协方案2.决策方法：程序决策方法：多用于反复出现的、结构良好的、经常性的问题 适应性决策方法：多用于问题模糊多变，结构不良的问题（渐进式、经验式） 创造性：主要用于广告设计、新品研发及其他（头脑风暴法、发散思维法） 期望值法：多用于风险型决策（备选方案存在两种以上可能结果）