利用信息技术

1、利用信息技术 提高管理水平加强信息技术在服务上的应用近年来，服务对于烟草商业企业而言，尤为重要。“质 量第一，服务至上”，人性化的服务是联系企业与广大零售 户强有力的纽带。由于信息技术在经济领域的广泛应用，服 务顾客的方式也出现了一些变化。其中最主要的变化就是通 过管理系统、网络等对顾客进行全方位的服务。客户关系管 理系统就在很大程度上通过建立内部的顾客信息系统，代替 以前的顾客卡片或顾客档案，并及时进行更新，也便于随时 跟踪顾客和对顾客情况进行统计分析。电子结算系统的方便快捷解决了以往实物现金结算的 麻烦，既提高了解决问题的效率，又可以节省许多人力。随 着城市规模的不断发展和人口素质的相对提

2、高，可以通过电 子邮件等网络营销这种便捷的方式使企业与零售客户进行 沟通。现在的网上通常都有讨论区，卷烟商业企业也可以仿 效。通过设置讨论区，企业能够更清楚零售户的需求和对服 务的态度，从而能做到有针对性地采取措施。（ 马彧涛 ）建立扁平式组织结构实现信息资源共享信息技术人员应认真分析管理现状，将先进的管理思想 和经营理念引到企业中来，按照建立现代企业制度的要求， 对内部流程进行重新设计，用计算机程序替代中间职能层， 将信息化管理建立在先进的扁平式管理体制上。同时，对企 业内部资源进行深度开发，在科学配置物流、资金流的基础 上，对从 5 生产环节原辅料的供应、卷烟生产、调拨，到商 业环节的进货

3、、库存、销售、市场专卖管理，以及整个工商 系统的财务、人力资源等十几个企业内部系统进行信息化的 改造，建立研发链、生产制造链、供应链、调拨链、销售链、 市场专卖管理链。通过实施以工业、商业两线分开运营、以 卷烟调拨为物流连接点的管理软件，消除信息孤立，实现系 统的集成。扁平式的组织结构为信息技术的应用提供了组织保障， 信息技术又为企业提供了高效快捷的操作空间。采取电子商 务套件分为财务管理、生产制造、购销链管理、客户关系管 理、物流配送、零售分销、全程专卖控制及知识管理、企业 内审、 集团管理、 商业智能、 企业信息门户等多个功能模块， 建立解决烟草行业专卖、 专营的独特方案。 跟上信息化潮流

4、， 缩小与跨国烟草巨头的差距，增强竞争力，迎接知识经济时 代的挑战。明确CRM勺真正目标把握项目建设的整体思路客户关系管理的英文名称是Customer RelationshipManagemen,是指通过有效管理客户信息资源，提供客户满 意的产品和服务，与客户建立长期、稳定、相互信任、互惠 互利的密切关系的动态过程和经营策略。企业实施客户关系 管理系统的目标是实现客户和企业双赢。最终用户可以获得 增值服务，而公司管理层可以收到有关企业围绕客户运作情 况的持续不断的最新信息，推进自身科学决策和战略规划。以客户为基础，系统的设计就要充分考虑消费者、零售 户、工业企业、内部员工的微妙变化对企业经营策略的可能 性影响。因此，对待每一类客户都要细分，尽可能多而全地 记录其特征。用计算机语言表述就是对每一条客户记录分配 相关的字段属性。客户关系管理项目的设计和开发根据实际情况或进度 需要可以分成两个部分：第一部分是数据仓库的建立与填充。以对客户的科学管 理为基础，以订单采集为起点，途经订单复核、分拣配货、 完成配送、数据处理等相关环节，最终实现经营信息的收集 与整理，CRM要能够提供有效的技术支撑并把所有有用的经 营行为记入数据仓