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文档简介
1、护士长各种人际关系的处理1;. 良好的人际关系,能为科室创造一个团结和谐的工作气氛,人人心情舒畅,工作愉快,从而产生正向心理效应,促进身心健康,提高工作效率。2;.护士长与护士的人际关系(一)v做事先做人,善于感情投资v树立管理就是服务的理念、多创造超期望服务v护士长平时要严格约束自己,要求护士做到的,自己先要做到,身先士卒赢得护理人员的尊重和信赖,使其心悦诚服地自觉接受领导,积极努力地做好工作v善于发掘和发挥护理人员的特长和作用。护士长必须注意了解护理人员的心理状态,注重培养发挥她们的才智。做到用其长,帮其短,对护理人员的学习、进步要给予关心,积极创造条件,促进护理人员的提高和发展3;.护士
2、长与护士的人际关系(二)v对护理人员的生活要关心照顾,合理排班,既要保证工作的完成,又要为护理人员的健康着想,必要时征求护理人员的意见。在工作允许的前提下,对有特殊情况的给予照顾。此外,应关心护理人员的恋爱、婚姻、家庭环境等情况,及时为她们排忧解难,免去后顾之忧,安心护理工作v凡是讲究双赢,批评人也能创造感动,坏事变好事4;.护士长与病人的人际关系v护士长在工作中不仅要积极热情,体贴病人,还要保持头脑冷静,善于协调,与病人好家属建立良好的关系,成为病人的贴心人v凡事站在病人的角度考虑,一切从病人的利益出发v病人的满意,是我们工作的基本要求,也是我们的工作目标v为护士树立优质服务的榜样,加强对护
3、士的考核,对于服务投诉,实行一票否决制5;.护士长与主任、医生的人际关系(一)v主动协助科主任处理好科室内部的行政事务。尊重科主任意见,听取合理化建议,有事共商讨,互树威信,当好科主任的助手v护士长要指导护理人员及时正确的执行医嘱,做好各项护理工作。带头并教育护理人员与医生交流协助,互相理解,互相支持,创造团结和谐的工作氛围6;.护士长与主任、医生的人际关系(二)v护士长在处理医护之间的矛盾时要一视同仁,实事求是,公正处理,并耐心地做好矛盾双方的思想工作,使之心服口服v同科室主任一起,组织一些业余活动,如:旅游、聚餐、唱歌等形式,不断增进我们之间的友谊7;.护士长与上级部门的人际关系(一)v护
4、士长必须善于领会上级的意图,完善地传达信息,并根据上级安排和布署,积极组织实施并以最短的时间完成任务。要以最大努力克服工作中困难,不要矛盾上缴,给领导增加麻烦v工作中要勇挑重担,为领导排忧解难,做领导的好助手 8;.护士长与上级部门的人际关系(二)v如果对上级精神不理解,有不同的意见时,要心平气和的有礼貌地提出个人见解,绝不可以急躁、大声顶撞,要维护领导的威信 v当发现领导有错误时,不应在下属中品头论足,说长道短,应以真诚的态度,善意地向领导提出意见。要从组织上服从领导的指示和决定9;.护士长与护士长的人际关系v在与护士长之间的交往中,首先要彼此尊重,相互支持,尤其在人力、物力等方面更应彼此支持、互通有无。例如:当某病房因危重病人抢救,而需要人力、物力、仪器等支持时,护士长应从全局出发,全力以赴,给予热情的支持v在日常交往中,多虚心向他人学习,吸取对方的优点和长处,取人之长,补己之短。切忌在取得一点成绩时,沾沾自喜,骄傲自满,贬低或蔑视他人10;.护士长与其他科室的人际关系v护理工作与医技、后勤等部门都有着密切的联系,在这些联系中,护士长是主要的沟通角色 v为保证及时诊治和处理好有关事项,护士长必须了解各科工作特点、规律和要求,做好各项配合工作 v在联系中既要一切从病房的利益出发,又要顾全大局,尽量减少其它科室的麻烦。要善于理解他人,
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