CRM系统需求说明new

1、CRM系统需求说明客户关系管理CRIM，是实现对客户的统一管理和资源共享，实现对销售、营销、效劳的信息化管理和流程整合 本身此系统为0A系统中的一个小的模块，为了方便二期学生进展练习，所以将其单独出来。CRM系统的根本功能构造图如下:客户关系管理信息系统根 本 信 息 添 加联系人信息管理信 息 查 询 管 理客户效劳管理1 .F1!效 劳 信 息 添 加效 劳 查 询 管 理日 程 安 排 管 理查 询 客 户 的 生 日 信r1 r客 户 信 息 查 询联 系 人 信 息 查 询效 劳 信 息 查 询模块名称小模块功能花费时间天客户信息的添加，此处客户是指企业客户，一般如某某公司等， 在新

2、建客户中需要包含如下信息：1.销售员：为系统登陆账户2.是否为共享客户以及共享范围：该客户信息是否给其他客服人员查看3.客户名称企业名称4.客户编码企业内部的编号方便个人识别5. 客户简称6. :7. :8.9.电子邮件企业名称简称客户信息管理新建客户10. 地区：11. 邮政编码12. 详细地址13. 客户类型主要是针对产品的，比方机票客户，可自定义字段0.514.客户来源，网络，报纸等，可自定义字段15.销售方式可自定义字段16.企业概况可自定义字段17.行业属性可自定义字段18. 企业性质19. 企业描述20. 备注：21. 备注1：22. 备注2：可自定义字段客户管理“客户管理默认显示

3、每个人自己的客户资料，个人可以对其进展客户信息的修改、删除、查询查询可以按照以下信息进展查询：1. 客户名称：2. 客户编码：3. 客户简称：4. 地区：5. 客户来源：6. 客户类别：7. 销售方式：8. 行业属性：9. 企业性质：客户范围：“我的客户是在新建客户根本信息的时候不共享的客户， 只有新建的人可以对其客户资料进展编辑。“共享客户是在新建客户根本信息的时候共享的客户，共享范围内的人员可以查看客户的根本信息 ，但是编辑、删除不了。在此模块下可以对所选的客户资料进展批量删除0.5联系人信息管理新建联系人用于联系人信息添加，包含以下内容：1. 客户单位：与前面的客户人信息相关联2. 联系

4、人职位：3. 姓名：4. 性别：5. 生日：此处生日与后面的客户关心模块中相管理6. 爱好：7. 联系方式8. 家庭：9. 家庭住址：10. 工作：0.511. 家庭：12. 手机：13. EMAIL :14. QQ号码：15. MSN :16. 备注17. 备注1：18. 备注2：联系人管理是个人对自己客户的联系人进展联系人信息的编辑、删除、查询。查询信息的条件包含：1. 客户名称：2. 客户编码：3. 客户简称：4. 联系人姓名：5. 地址：6. 性别：在查询结果中也可以修改或删除联系人信息，查询结果的界面同联系人管理一样。0.5客户效劳管理客户效劳记录新建效劳记录，其中客户信息，联系人信

5、息以及效劳时间需要从系统中 选择不能直接输入。可用于客户的满意度分析。主要包含如下模块：1. 效劳类型：包含上门效劳 解决客户投诉 客户培训等，可自定义字 段2. 效劳日期：选择输入3. 客户名称：与前面的客户信息关联4. 联系人：与前面的联系人关联5. 效劳预估本钱：兀1.56. 时间本钱：小时7. 效劳内容描述：8. 客户反应：9. 客户满意度：包含很满意比拟满意不满意很不满意10. 客户反应意见：11. 描述：12. 备注1：13. 备注2：客户效劳日程安排是个人对于自己客户的效劳记录信息的录入、修改、删除、查询 可根据效劳类型、客户类别、客户名称、联系人、效劳内容等进展客 户效劳的查询

6、。同时提供日历点击日常安排查询的功能。1客户关心客户关心该模块主要是根据，联系人管理中的联系人生日情况，从中查询当天生日的客户信息，方便客服人员给客户送去生日祝福。0.5综合查询综合查询主要是根据需要，对前面的客户信息，联系人信息，以及客户效劳信息 做一个统一的查询，主要包含如下功能：一、按照销售部门，销售人员查询二、客户信息查询，查询条件包含：1. 客户名称2. 客户编码3. 客户简称：4. 地区：5. 地址：6. 客户来源：7. 客户类别8. 销售方式9. 行业属性10. 企业性质111.企业描述：三、联系人查询：包含联系人姓名，性别以及爱好。四、客户效劳查询：条件包含：效劳类型、效劳日期

7、、客户满意度以及效劳内容客户管理有户曲：誉户尙新：T荐户汞呼匸寻r宾冃1；曲叮贰丨9屯话：行业禹隹：- 仙注喷：+老戶节国：找的岳尸I ftaEi 11 yaffil | 西户畔右x 醫户萸料辱出H 椒到匚|页淨缈页英1录1*垠讨邑丑暉彎7母蒂洋繭县订邑呼mou随礙富墨呀玄lAldO联系人管理联系人背姓官户M称；I1鬲户師:服界人姓右；|世址；寻尸简冲:* fi 53页斗1承性出工ffA话手机榔岌电fAf件1E朗ft-再/许册信启潮甘客円膨阳時住 | KIIUt |3朕糸人管理j 新建帳条人客户容諒联為人塩黑堯里阳务口翘朋昜內咅睛售员桩作4-门臣番2CO7-E-：r4d斋娠官理丘.WEI嗣刊淙

8、ft新蹄 户廉务记禾1岳户啟背是丰低嵐；上门服畀* 眾替日期：| 31爭户虽即：水刑局眠爭人:时R廝丙佔戟本：L小號鹹円舀揭迄B|修户&容=务白海2.宴：W客户反墙克国：曇匠價逹；bs-An7叵!Hii*叵ciT 范回R新建联系人客户服务管理畧户麗务n程妥拙 客户服务记隶觀新建客户服务记录序户麻务荃斗信息：服蓉捱型:上门1|/服务日則：| 0 |霑尸宕称：11空關召预佔咸减：元酊闫辭：阿|駅烁向站途:S:客户反議=1畧戶湛邑度：Z11客户JBM.JL -H业】；H：H0确宅清空|客户关怀w生日祝福综合查询谜|些|旅舌兰m所肓去件可瀾金査洞、嘗宥户瞌息宫济姑:鮭|宮冷别: 虹EA：茗斗蹄 帘啻方

9、式: 沁套述:Th-匪鞅駅宕： BB1： =蚩好：耳户臨芳 醉姜级；书図日叩：辭內音:畧户哥翻:*匚|贡申川页4t ? M客户呂停J8E1A客方式碁户乘谕衍业更性企业tllAHSm记录时歼tttr北除曲I客戸敝国科址单伍騎魄世員2007-06-04许雕恳FI电力闻習在耳口T&祠可SKfiil邸译二甲住立弋=注一2007-36-04诈利岸钛 圭世 | e-irmi.113jl|J; I齡I |苦空曲*m-AWifi爭.讳以蛆吉遞福W箱鬲IB54A 芦;2至| 客户台崗窖户服势g色沟窖户投麻记录色询容户ife桥白崗诸害紺门*人员 = nl.ffpea春戸啃词: mm：-itrfi：Tg魅乘人韭客：性出:扣客户时客皿劳记融询客户授诉记灵查询客户报价违询*斛创| 贡17贞4li衆喜户豁母喜户盍甘JB蔚畫煙M曰IB皿靑内吝聲劳J*匿芳庙木1対囘養ft木硝奇rr容戶门需奔IQCO.QQq odBl耘愷汗至信鬼返回投