沟通_一种有效的非薪酬激励手段_陈朝晖

1、沟通:一种有效的非薪酬激励手段p 陈朝晖摘 要:文章对沟通激励的优势、效果和成本进行了分析, 提出基于企业远景、目标、执行过程和绩效评价的沟通激励基本形式, 指出了沟通激励的基本要点。认为企业在构建激励机制时, 要重视非薪酬激励机制的建设, 注意沟通激励等非薪酬激励手段的运用。关键词:沟通 激励制度 激励手段中图分类号:F276. 1 文献标识码:A文章编号:1004-4914(2002 11-040-02如何设计一种持续有效的激励机制, 在激励投入得到合理回报的情况下, 激发员工的主动性、积极性和创造性, 实现企业战略目标, 这是企业设计激励与约束制度的主要目标。笔者经过调查, 发现国内一些

2、企业在设计激励机制时, 存在着两个值得反思的问题:第一, 很多企业注意到了长期和短期效果的薪酬激励制度, 但忽视了非薪酬激励制度。换言之, 忽视了薪酬激励制度的另一面。第二, 在当今的信息社会, 企业更多地从信息交流和信息资源共享的角度来认识和理解沟通, 很少把沟通作为一种有效的激励手段加以使用。笔者认为, 企业应该重视建立非薪酬激励制度, 注意沟通等非薪酬激励手段的运用, 并与薪酬激励制度相结合, 构建企业完整的激励机制。一、沟通激励的基本分析由于沟通的激励特征, 笔者把这种激励方式称为沟通激励。这种激励方式, 所强调的不仅仅是通过利益诱导下对行为的控制或引导来实现企业目标, 而是在此基础上

3、, 通过被激励者的内心理解和认可所引发的行为来达到这个目的。换句话说, 沟通激励致力于心理层而不仅仅是行为层的激励。11沟通激励的优势分析。马斯洛层次需求论认为, 人的需求分为生理需求、安全需求、社交和爱的需求、自尊和受人尊重需求以及自我实现需求五个层次, 这些都是极其重要的激励因素。笔者认为, 这些因素中, 有些与心理满足程度密切关联, 如社交和爱的需求、自尊和受人尊重的需求以及自我实现的需求, 其特点是更多地追求一种心理需求的满足。而生理需求和安全需求则与物质利益需求满足的联系更为紧密。在企业的管理实践中我们也可以发现, 人的各种需求因素中, 心理需求是极其重要的, 因此, 企业应该很好地

4、利用这类激励因素。在通过满足心理需求进行激励时, 沟通这种方式无疑可以起到独特的作用, 其优势主要体现在以下几个方面:第一, 人之间的际沟通主要是通过语言来进行的, 不仅指消息的交流, 更是情感、思想、态度、观点等心理因素方面的交流。通过沟通, 不仅可以了解彼此的目的和动机, 沟通的结果还可以改变人的行为。因此, 如果能把沟通有针对性地运用在激励上, 其独有的激励深度和效用是任何一种其他激励手段难以相比的。第二, 通过沟通, 不仅可以很好地满足人的被尊重的需求和社交需求, 也使人产生强烈的被重视的心理感受, 对调动人的积极性有直接的促进作用。第三, 通过沟通, 可以有效地缩短心理距离, 密切和

5、润滑人际关系, 创造良好的工作环境。因为工作环境不仅指/硬0的工作环境, 如舒适的办公环境或安全有序的车间工作环境, 还包括/软0的工作环境, 例如良好的工作氛围、融洽的人际关系和彼此理解、相互支持的心理环境。第四, 通过沟通, 可以使企业高层了解员工对企业的态度、看法和个人的想法, 也可以让员工清楚地知道企业的目标和思路, 努力实现上下的齐心协心和团结一致, 促进个人目标和企业目标的协调和融合, 有利于实现企业的发展目标。第五, 包括沟通激励等形式所构成的非薪酬激励制度, 是企业薪酬激励制度的有效补充, 两者的相互支撑才能共同构成企业完整的激励机制。21沟通激励的效果分析。笔者认为, 影响沟

6、通激励效果(Communication Sti nulant Effect, 简称为CSE 的因素主要有两个, 一是沟通的及时性, 二是沟通的次数。两者的关系可以用下面的函数式来表示:CSE =F(及时性, 沟通次数在上式中的/及时性0指沟通激励及时进行。通过及时的沟通进行激励, 以引导和控制其后发生的行为。企业在进行奖罚时大多会注重奖罚的时效性, 沟通激励也是如此。如果说薪酬制度只能根据行为表现结果来进行激励, 通过表明对行为结果的态度来控制其后发生的行为, 其激励具有一种相对于行为的滞后性。那么, 沟通激励不仅可以根据结果进行激励, 还可以根据员工的心理状态和思想表现进行及进的影响与引导,

7、 以诱导相应的心理和行为结果, 与薪酬制度相比, 其激励效用具有预见行和预防性, 可以有力地诱导行为和保证预期目标的达成。沟通激励的效果还取于沟通的/次数0, 而不是沟通激励的绝对时间长度。一般情况下, 激励效果及效果维持时间与沟通次数成正比关系。沟通次数增多, 不仅可以强化激励效果, 而且通过按计划间隔时间进行的沟通激励, 还可以使沟通效果得以有效维持并不断深入, 从而实现激励效果的持久性。与月度奖金制、年薪制等薪酬激励制度相比, 沟通激励可以根据企业实际情况和企业员工的心理状态, 能够灵活地调整激励的次数和强度, 保证激励的有效性和及时性。31沟通激励的成本分析。薪酬激励机制都是通过企业职

8、能部门来执行和保证其运作的。企业高层人员只要构建好这个运作机制, 一般都不再参与其具体的操作。但是, 沟通激励则不同:要保证和增强激励效果, 企业高层人员必须参与。换言之, 必须支付其时间和精力, 才能够得到相应的激励效果。沟通激励成本的主要特点是:沟通激励的有形成本低, 因为无需太多资金的投入; 但是, 沟通激励的无形成本高, 因为它占用了管理人员的时间和精力, 尤其是某些沟通激励必须由企业高层人员参与或具体负责进行时, 这种激励成本更显得昂贵。目前, 现行的会计制度可以算出薪酬激励的成本, 但是无法算出沟通激励等非薪酬激励的无形成本(或称隐性成本 。企业行为是经济行为, 是建立在成本/效益

9、分析基础之上的决策结果。企业之所以忽视激励沟通, 除了对沟通激励效果的认识不够深刻以外, 笔者认为, 很重要的一个原因是沟通激励的无形成本(隐性成本 较高所致, 尽管现行的会计制度无法反映这个成本。基于沟通激励的独特优势和对薪酬激励制度的有效补充, 企业必须重视和积极发挥其作用。二、沟通激励的基本形式从企业运作的一般过程来看, 沟通激励有如下几种形式:11基于企业远景的沟通激励。这是企业进行沟通激励的基本起点。企业远景与每个员工的切身利益密切相关, 对他们士气的巨大影响是不容质疑的。对企业管理者来说, 如果能够让员工清楚知道企业的发展战略和未来前景, 不仅有利于树立员工的信心, 也有助于其设计

10、符合企业远景的职业生涯目标, 诱发员工的长期行为, 使员工主动配合企业战略的实施, 而不是在一无所知情况下的单纯服从和被动接受。因此, 企业管理者应该善于利用企业战略规划和发展前景对员工的激励作用, 通过各种沟通方式和渠道与员工进行充分的交流。在这方面, 企业高层人员作为沟通的主角应该能够发挥重要的作用, 他们可采用定期举行会议或个别谈话等形式, 明确企业战略规划和未来前景, 通过不断提高员工的期望值来激发其工作的热情和潜力。这也要求企业必须制定可行的发展目标, 加强企业的战略管理, 否则, 建立在无法实现战略上的沟通激励只会起到相反的效果。21基于目标的沟通激励。目标是一种激励企业员(下转第

11、57页p 博士硕士论坛 5经济师62002年第11期3. 物流业合作模式。所谓合作模式就是由具有相同利益的各物流企业相互组织的物流共同体。其盈利的理论思想在于从市场内企业互为竞争的/零和游戏0规则向企业间协调、共享的/双赢游戏0规则的转化。从目前情况看, 合作方式不外乎两种:一种是物流业内公司与公司结成的共同体, 另一种则是物流企业与非物流企业结成的共同体。如2001年4月招商物流、东聚电业与SAP 软件公司在深圳蛇口签订的三方合作协议和2001年11月成立的上海外高桥保税区新发展高科技国际物流策略联盟等。四、我国物流业的应对措施1. 主动学习和了解世贸组织对物流业的相关规定, 包括在物流领域

12、中所实行的最惠国和国民待遇条款、自由公平贸易原则等。在过渡期内政府和企业要有紧迫感, 一切按照国际标准和国际规则办事, 严格进行管理, 力争缩小差距。2. 政府要转变职能, 加大协调和服务的力度。政府在管理职能上要坚持有所为有所不为, 管理要在法律规定的范畴下进行, 该退的权要退, 该下放的权也要下放。同时, 政府对企业也应由当/父亲0转换到当企业的/保护神0, 进行角色的转变。当前我国物流业中许多仍处于垄断经营状态, 不适应市场经济要求, 在规划、管理和实际运作中自成体系, 社会化程度差及各自为战、效率低下和技术落后等原因, 离开政府在政策上的协调与指导是不可能的。政府应遵循市场经济的规律,

13、 从企业微观管理中退出, 实现宏观上的指导与服务。3. 利用市场准入的开放, 变压力为动力, 变危机为商机, 与外资合作, 促进物流经营的全球化。如北亚华信集团于2000年5月就与长江实业及和记黄埔旗下的香港电子商贸港有限公司签订了/关于共同投资开发中国运输网络服务系统0及加入全球运输网络的意向书, 从而开辟全球化的新型物流形式。4. 利用入世学习国外先进的物流理论和培养高素质的物流人才。在物流业中物流过程的管理与理念是提高物流企业核心竞争力的关键因素之一。海尔集团的/日事日毕, 日清日高0管理法其核心就是能够向用户提供高质量、个性化的产品和快捷、周到的服务。海尔集团在物流过程中新理论和新理念

14、的应用带起了高素质人才的整体实力, 也使物流企业在物流运作中的信息化、网络化、全球化等战略得到全面的落实。总之, 加入世贸组织对我国物流业是一个极大的挑战, 我们只有遵循市场经济的客观规律, 按照5服务贸易总协定6的要求, 学会从/农村规则0到/城市规则0的转变, 我们就一定能够从容应对, 推动我国物流业的新发展。(作者单位:华东交通大学经济管理学院 江西 330013 (责编:若佳(上接第40页 工的力量源泉。从员工的个人角度来看, 个人只有明确了目标才能调动其潜力, 创造最佳成绩; 同时, 个人只有在达到目标后, 才会产生成就感和满足感。一般认为, 个人目标能否发挥激励作用, 取决于两个方

15、面, 一是这个目标要符合个人需求; 其次, 这个目标富于挑战性和可实现性。因此, 在设立目标时, 要根据企业的总体目标, 结合每个岗位的具体情况, 通过上下的反复交流和协商, 尽可能取得对目标的一致认同。通过沟通, 让员工认识到实现目标的意义和价值, 认识到实现目标就能充分满足其个人需求。而且, 所设目标一般都是富于挑战性的, 因此, 通过沟通, 要与员工共同确定实现目标的思路和方法, 树立起实现目标的信心, 激发其潜力。不少企业在设立岗位目标时, 往往只是简单地下达目标和计划, 只要求下级被动地接受, 之后就是绩效评价, 忽视了充分沟通这个过程, 也就无法充分发挥目标的激励效果。31基于执行

16、过程的沟通激励。对企业来说, 沟通激励除了体现在战略沟通激励和目标激励沟通以外, 还体现在目标具体执行过程中的沟通激励。企业管理层在日常管理中, 必须密切注意各个目标的执行情况。他们可以通过/走动式管理0等方式, 随时了解员工的工作表现和心理状态, 及时指出工作当中的优点和不足, 帮助其分析工作中出现的问题, 指导其工作的进一步展开; 同进, 通过沟通, 调整其心态、情绪或态度, 鼓励其完成岗位目标。另外, 通过对定期提交的工作报告或总结的分析, 采用会议或个别交流等沟通形式, 统一思想, 明确行动的思路, 及时解决主要问题或协调出现的矛盾, 努力使各级员工的心理状态稳定、工作情绪饱满、工作态

17、度端正、工作热情高涨。通过执行过程的沟通激励, 可以把很多不利于企业目标和个人目标实现的心理因素及不良征兆消灭在萌芽状态。41基于绩效评价的沟通激励。这是沟通激励中非常重要的环节。企业里进行的绩效评价, 主要分为月度、季度和年度(或半年度 几种。无论是哪一种绩效评价, 必须发挥出绩效评价的应有作用, 而其中的激励作用应该是最主要的。因此, 企业的绩效评价结束后, 管理层应该及时根据各级目标负责人的实际绩效, 及时进行沟通交流, 对绩效优异者进行鼓励和肯定, 指出其应进一步改进和完善之处, 确定新的努力目标和方向; 对于表现不佳者, 帮其分析存在的主要问题及绩效不佳的原因, 确定改进的目标和努力

18、方向。但是, 不少企业却忽略了这个关键的激励环节, 它们简单的做法常常是:评价结果出来后, 有关职能部门把评价分数等结果通知被评价人, 之后进行薪酬调整、职位调整等工作。笔者在企业调查时, 曾听到普通员工这样的抱怨:/我只得到一个评价分数, 不知道自己究竟存在什么问题, 我应该怎样做, 没有人跟我进行过解释, 跟我谈过什么话。0由此看出, 员工在企业里, 所追求的不仅仅是薪酬或经济利益, 他们的心理需求也需要很好的满足。如果企业管理层在这个时候介入, 进行沟通交流, 其激励作用的效果将是非常显著的。但是, 不少企业并不善于利用这个机会进行及时交流, 错过了激励的一个最佳时机, 只简单地满足于冰

19、冷冷的绩效评价分数。三、沟通激励的基本要点11企业管理层要充分重视沟通的激励作用, 尽快建立企业的沟通激励机制。企业管理层尤其是企业高层管理人员必须安排好与下级进行沟通的时间, 更多地采用/走动式管理0等工作方式, 倾听员工的想法和意见, 通过谈话交流等沟通激励方式, 激发各级员工的热情、信心和潜力。目前, 企业把注意力放在薪酬激励机制的构建上, 仍然忽视非薪酬激励制度的构建。对沟通等非薪酬激励手段的系统使用, 仍然是企业激励系统中的一个薄弱环节, 也是一个新课题。21企业管理层尤其是高层管理人员在进行沟通激励时, 要灵活应用正式沟通和非正式沟通这两种方式, 通过培养易于沟通交流的氛围, 充分挖掘和激活企业最宝贵的人力资源的潜在能力。有时, 只要企业领导人注意倾听, 充当宣泄对象, 可能不需要再做什么, 就能够达到有效激励的目的。企业管理层进行沟通时, 存在的另一个问题是:比较重视正式沟通渠道的使用, 如会议、报告、批示等等, 较少利用非正式沟通渠道和非正式组织进行沟