售后回访周报表

1、月度/周次开单数应回访数 实回访数机电钣喷接接待待占占案案件件数数比比机电案件总数预警数值钣喷案件总数预警数值服务态度第第一一周周48848847347344144114143 30 0第第二二周周72472455055048048024242 20 0第第三三周周67667658058055055032321 10 0第第四四周周1060106093093087487438382 20 0第一周其他方面希望有礼品赠送：4 4对公司整体服务不满意：1 1对预约后进厂没人接待的不满意：1 1车身质量：1 1车间和客户的沟通：1 1对烤漆车间的建议：1 1第二周其他车身质量：1 1配件质量：1 1

2、对公司的建议：1 1希望公司有礼品：1 1接待的工作责任心：2 2接待的专业知识;2;2 车间技师工作责任心：2 2对车间的建议：2 2对洗车的建议：1 1第三周期他:公司硬件设施：1 1希望公司有礼品：1 1对公司的建议：3 3车身质量：2 2接待跟配件的沟通：1 1接待的工作责任心：1 1对车间的建议：2 2车间人员的工细心度：3 3对车间的管理：1 1保安的服务态度：1 1对抢修的手续：1 1第四周其他对公司的建议：3 3希望有礼品：2 2对车间的建议：4 4对业务接待的建议：1 1接待的工作责任心：3 3接待的专业知识：1 1配件质量：1 1机机电电占占案案件件数数比比收费价格 等待时

3、间 环境设施 环境卫生 电话接听诚信案件总数案件占开单数比服务态度0 01 10 00 00 00 01 10.2%0.2%0 00 02 20 00 00 00 02 20.3%0.3%0 00 01 10 00 00 00 01 10.1%0.1%0 00 02 22 20 00 00 04 40.4%0.4%1 1大厅环境设施：1 1喷漆车间的工作细心度：1 1接接待待占占案案件件数数比比对烤漆车间的建议：1 1对洗车的建议：1 1钣钣金金占占案案件件数数比比维修品质 等待时间 环境设施 环境卫生诚信案件总数案件占开单数比服务态度 维修品质13130 00 00 00 013132.7%

4、2.7%0 01 117173 30 00 00 020202.8%2.8%0 00 02 24 43 30 00 00 02 27 74.0%4.0%0 00 029294 40 00 00 034343.2%3.2%0 01 1机机电电占占案案件件数数比比喷喷漆漆占占案案件件数数比比等待时间 环境设施 环境卫生诚信案件总数案件占开单数比服务态度 维修品质 等待时间0 00 00 00 01 10.2%0.2%0 01 10 02 20 00 00 02 20.3%0.3%0 00 00 00 00 00 00 00 00.0%0.0%0 01 10 00 00 00 00 01 10.1%

5、0.1%0 01 10 0钣钣金金占占案案件件数数比比事事故故环境设施 环境卫生诚信案件总数案件占开单数比服务态度 维修品质 等待时间 环境设施0 00 00 01 10.2%0.2%0 01 12 20 00 00 00 00 00.0%0.0%1 10 00 00 00 00 00 01 10 0. .2 2% %0 00 02 20 00 00 00 01 10.1%0.1%0 00 01 10 0喷喷漆漆占占案案件件数数比比救援服务白天救援总数夜间救援总数案件总数环境卫生诚信案件总数案件占开单数比不及时服务态度不及时服务态度0 00 03 30.6%0.6%0 00 00 00 00

6、00 00 01 10.1%0.1%0 00 00 00 00 00 00 02 20 0. .3 3% %0 00 00 00 00 00 00 00 00.1%0.1%0 00 00 00 00 0事事故故配件待料洗车服务价格高案件占开单数比正常维修待料索赔维修待料案件总数案件占开单数数比案件总数案件占开单数数比工料配件0 0. .0 0% %0 02 22 20 0. .4 4% %1 10.1%0.1%6 65 50.0%0.0%0 00 00 00 0. .0 0% %1 10.1%0.1%6 64 40.0%0.0%0 01 11 10 0. .2 2% %1 10.1%0.1%4 42 20.0%0.0%0 00 00 00 0. .0 0% %0 00.0%0.0%15157 7救援服务其它方面工时案件总数案件占开单数比案件总数案件占开单数比121223234.7%