团队管理-精选讲议=团队管理陕西移动培训讲议P066

1、服务团队建设目录目录 1. 团队及团队精神团队及团队精神 2. 团队精神的培养团队精神的培养 3. 团队的角色分类团队的角色分类 4. 如何打造优秀的团队如何打造优秀的团队1.1 团队团队团队的含义所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人 没有共同目标的一群人只能称之为一个群体，却不能称之为一个团队。团队团队1.2 团队精神团队精神1.1 团队精神团队精神狼性文化“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时

2、往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的。团队精神团队精神目录目录 1. 团队及团队精神团队及团队精神 2. 团队精神的培养团队精神的培养 3. 团队的角色分类团队的角色分类 4. 如何打造优秀的团队如何打造优秀的团队2.1 团队精神的培养：管理者团队精神的培养：管理者管理者加强企业文化建设，建立共同价值观2.1 团队精神的培养：管理者团队精神的培养：管理者管理者加强企业文化建设，建立共同价值观确立员工的主人翁地位，营造“家庭”氛围2.1 团队精神的培养：管理者团队精神的培养：管理者管理者加强企业文化建设，建立共同价值观确立员工的主人翁地位，营造“家庭”氛围以“和”为本，

3、培养员工爱岗敬业和团结协作精神2.1 团队精神的培养：管理者团队精神的培养：管理者管理者加强企业文化建设，建立共同价值观确立员工的主人翁地位，营造“家庭”氛围以“和”为本，培养员工爱岗敬业和团结协作精神管理者慎用惩罚2.1 团队精神的培养：管理者团队精神的培养：管理者管理者加强企业文化建设，建立共同价值观确立员工的主人翁地位，营造“家庭”氛围以“和”为本，培养员工爱岗敬业和团结协作精神管理者慎用惩罚真诚的信任2.1 团队精神的培养：信任团队精神的培养：信任坦率表达自己的看法；善于倾听别人的谈话；要对别人的意见做出合理的、恰当的反馈；要告诉别人，你是非常信任他们的。小游戏小游戏v信任百步行信任百

4、步行2.1 团队精神的培养：管理者团队精神的培养：管理者管理者加强企业文化建设，建立共同价值观确立员工的主人翁地位，营造“家庭”氛围以“和”为本，培养员工爱岗敬业和团结协作精神管理者慎用惩罚真诚的信任加强团队沟通小故事小故事v裤子的故事裤子的故事2.1 团队精神的培养：沟通团队精神的培养：沟通2.1 团队精神的培养：管理者团队精神的培养：管理者管理者加强企业文化建设，建立共同价值观确立员工的主人翁地位，营造“家庭”氛围以“和”为本，培养员工爱岗敬业和团结协作精神管理者慎用惩罚真诚的信任加强团队沟通适时给予激励激励激励v物质激励物质激励 v精神激励精神激励v情感激励情感激励小故事小故事v幸运之神

5、的故事幸运之神的故事2.1 团队精神的培养：管理者团队精神的培养：管理者管理者加强企业文化建设，建立共同价值观确立员工的主人翁地位，营造“家庭”氛围以“和”为本，培养员工爱岗敬业和团结协作精神管理者慎用惩罚真诚的信任加强团队沟通适时给予激励增强管理者自身的影响力2.2 团队精神的培养：员工团队精神的培养：员工责任到此，请勿推辞责任到此，请勿推辞2.2 团队精神的培养：员工团队精神的培养：员工责任到此，请勿推辞责任到此，请勿推辞不单为薪水工作不单为薪水工作小故事小故事v太平洋联合铁路公司的故事太平洋联合铁路公司的故事2.2 团队精神的培养：员工团队精神的培养：员工责任到此，请勿推辞责任到此，请勿

6、推辞不单为薪水工作不单为薪水工作培养敬业精神培养敬业精神2.2 团队精神的培养：员工团队精神的培养：员工责任到此，请勿推辞责任到此，请勿推辞不单为薪水工作不单为薪水工作培养敬业精神培养敬业精神主动完成工作主动完成工作小故事小故事v考察棉花市场的故事考察棉花市场的故事2.2 团队精神的培养：员工团队精神的培养：员工准时、保质地完成各项工作是但只是领导对下属最基本的期望在工作中，如果你只得到薪水而没有得到进步，那么浪费 的 ，只能是你自己光阴！有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。2.3 团队精神的培养的误区团队精神的培养的误区误区一：团队利益高于一切2.3 团队

7、精神的培养的误区团队精神的培养的误区误区一：团队利益高于一切误区二：团队内部不能有竞争2.3 团队精神的培养的误区团队精神的培养的误区误区一：团队利益高于一切误区二：团队内部不能有竞争误区三：团队之内皆兄弟2.3 团队精神的培养的误区团队精神的培养的误区误区一：团队利益高于一切误区二：团队内部不能有竞争误区三：团队之内皆兄弟误区四：牺牲小我换大我目录目录3.1 团队的角色分类：实干者团队的角色分类：实干者实干者3.1 团队的角色分类：推进者团队的角色分类：推进者实干者推进者3.1 团队的角色分类：协调者团队的角色分类：协调者实干者推进者协调者3.1 团队的角色分类：创新者团队的角色分类：创新者

8、实干者推进者协调者创新者3.1 团队的角色分类：监督者团队的角色分类：监督者实干者推进者协调者创新者监督者3.1 团队的角色分类：信息者团队的角色分类：信息者实干者推进者协调者创新者监督者信息者3.1 团队的角色分类：凝聚者团队的角色分类：凝聚者实干者推进者协调者创新者监督者信息者凝聚者3.1 团队的角色分类：完善者团队的角色分类：完善者实干者推进者协调者创新者监督者信息者凝聚者完善者3.1 团队的角色分类：小结团队的角色分类：小结类型典型特征优点缺点实干者保守；顺从；务实可靠保守；顺从；务实可靠有组织能力、实践经验；工作勤奋；有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力有自我约束力缺乏灵活；

9、对没有把握缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣的主意不感兴趣协调者沉着；自信；有抑制力沉着；自信；有抑制力对各种有价值的意见不带偏见地兼对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，甚为客观容并蓄，甚为客观在智能及创造力方面并在智能及创造力方面并非超常非超常推进者思维敏捷；开朗；主动探索思维敏捷；开朗；主动探索有干劲，随时准备向传统、向低效有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战率、向自满自足挑战好激起争端，爱冲动，好激起争端，爱冲动，易急躁。易急躁。创新者有个性；思想深刻；不拘一格有个性；思想深刻；不拘一格才华横溢；富有想象力；智慧；知才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博识渊博高高在上；不重细

10、节；高高在上；不重细节；不拘礼仪不拘礼仪信息者性格外倾；热情；好奇；联系性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通广泛；消息灵通有广泛联系人的能力，不断探索新有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战的事物；勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转事过境迁，兴趣马上转移移监督者清醒；理智；谨慎清醒；理智；谨慎判断力强；分辨力强；讲求实际判断力强；分辨力强；讲求实际缺乏鼓动力和激发他人缺乏鼓动力和激发他人的能力的能力凝聚者擅长人际交往；温和；敏感擅长人际交往；温和；敏感有适应周围环境及人的力；能促进有适应周围环境及人的力；能促进团队的合作团队的合作在危急时刻优柔寡断在危急时刻优柔寡断完善者

11、勤奋有序；认真；有紧迫感勤奋有序；认真；有紧迫感持之以恒；理想主义追求完美持之以恒；理想主义追求完美常拘泥于细节，不洒脱常拘泥于细节，不洒脱3.1 团队的角色分类：小结团队的角色分类：小结创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。思考思考v 西游记中唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚都是什么角色？西游记中唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚都是什么角色？v 在团队中你充当的是什么角色？如何协调与其他角色的关系？在团队中你充当的是什么角色？如何协调与其他角色的关系？v 如果你是管理者，你该如何

12、安排不同角色的工作？如果你是管理者，你该如何安排不同角色的工作？目录目录 1. 团队及团队精神团队及团队精神 2. 团队精神的培养团队精神的培养 3. 团队的角色分类团队的角色分类目录目录优秀团队的特征4.1 优秀团队的特征优秀团队的特征 清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导分享分享成果成果应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持目录目录团队成长的三个阶段优秀团队的特征4.2 团队成长的三个阶段团队成长的三个阶段初始阶段成长阶段成熟阶段团队成立初期团队成立初期v 形成团队的内部结构框架形成团队的内部结构框架v 建立团队

13、与外界的初步联系建立团队与外界的初步联系团队成立初期的管理方法：指挥式管理团队成立初期的管理方法：指挥式管理提出明确的方向和提出明确的方向和目标目标为团队提供所需的为团队提供所需的资讯资讯帮助团队成员彼此帮助团队成员彼此认识认识宣布对团队的期望宣布对团队的期望与成员分享成功的与成员分享成功的愿景愿景团队的成长期团队的成长期v 团队成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露；团队成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露；v 团队成员对于团队的目标也开始怀疑，当初领导者很有信心地要达成某个目标，团队成员对于团队的目标也开始怀疑，当初领导者很有信心地要达成某个目标，但经过一两个月的检验，基本上是高不可

14、攀，达不到的。多数人有挫折和焦虑但经过一两个月的检验，基本上是高不可攀，达不到的。多数人有挫折和焦虑感，目标开始动摇；个别人人际关系紧张；感，目标开始动摇；个别人人际关系紧张； v 对领导者产生不满情绪；业绩受到严重影响。对领导者产生不满情绪；业绩受到严重影响。团队成长期的管理方法：教练式管理团队成长期的管理方法：教练式管理v 安抚人心，化解权威与权力，说服不是压迫安抚人心，化解权威与权力，说服不是压迫 v 严格按规章规范行事，并以身作则严格按规章规范行事，并以身作则 v 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策调整领导角色，鼓励团队成员参与决策团队管理的稳定期：团队管理的稳定期：v 稳定期的人际关

15、系开始解冻，由敌对情绪转向相互合作，人们开稳定期的人际关系开始解冻，由敌对情绪转向相互合作，人们开始互相沟通，寻求解决问题的办法，团队这时候也形成了自己的始互相沟通，寻求解决问题的办法，团队这时候也形成了自己的合作方式，形成了新的规则，人们的注意力开始转向任务和目标。合作方式，形成了新的规则，人们的注意力开始转向任务和目标。 v 通过第二个阶段的磨合，进入稳定期，团队成员的工作技能开始通过第二个阶段的磨合，进入稳定期，团队成员的工作技能开始慢慢的提升，新的技术慢慢被掌握。成员开始遵守规章制度，一慢慢的提升，新的技术慢慢被掌握。成员开始遵守规章制度，一切工作开始步入正轨。切工作开始步入正轨。 团队稳定期的管理方法：支持式、授权式管理团队稳定期的管理方法：支持式、授权式管理v 氛围氛围v 控制控制v 思考思考v 创新创新v 总结总结4.2 团队成长的三个阶段团队成长的三个阶段人之初，性本懒。要他做，制度管。初始阶段成长阶段人之初，性本勤。激励他，土成金。成熟阶段人之初，性本善。你和我，一起干。目录目录团队成长的三个阶段打造高效能的优秀团队优秀团队的特征4.3 打造高效的优秀团队打造高效的优秀团队 ：晶体六要素：晶体六要素4.3 打造高效的优秀团队打造高效的优秀团队 ：晶体六要素：晶体六要素4.3 打造高效的优秀团队打造高效的优秀团队 ：晶