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文档简介
1、西直门华星贸易大厦公司销售部客户管理规定CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2021.北京西直门华星贸易大厦销售部客户管理制度客户信息管理制度为使客户信息管理标准化、标准化，特制定本制度1. 销售部负责组织开展各项客户信息工作。2. 客户信息的处理步骤为：(1) 确定客户信息的需求方案和工作方案；(2) 确定具体的业务分工和任务安排；(3) 客户信息的整理和汇总，并编制信息报告；(4) 根据信息报告，确定客户开发方案；(5) 信息发布，促进销售人员的工作开展；(6) 信息报告的分类归档。3. 客户信息的来源主要包括：(
2、1) 新闻媒体；(2) 中介机构；(3) 各种协会、团体 ;(4) 有业务往来的单位(5) 私人关系等。4. 信息报告种类包括：(1) 日常报告：口头；(2) 定期报告：提交客户信息报告；(3) 紧急报告：口头或 。5. 客户信息的搜集工作不仅限于销售人员，公司每一位员工都 应关心和参与。客户档案管理条例为加强客户档案的管理工作，使客户档案管理工作标准 化，有效地利用和较好地保存客户文档资料，特制定本条例。1. 销售部负责对客户档案资料实行统筹管理，组织协调，统一 调度，监督指导，并对部门的档案管理人员进行培训。2. 客户档案分类：(1) 客户原始资料：完整记录客户根本信息、联系方法、对大 厦
3、物业 的评价、联系人资料等。(2) 客户开发资料：客户需求、承租记录、效劳记录、客户关 系状况等动态信息，及客户状况分析。(3) 租赁资料：租赁合同、收款方案与实际情况等关键信息。3. 归档要求：(1) 归档的客户资料，应按照自然形成、同一客户的原那么和归 档要求进行归档。(2) 在一个卷内应按客户或资料形成的时间，顺序排列(3) 案卷标题要简明准确，易于区分和查找(4) 全部案卷组成后，要对案卷作统一排列并编写档号，然后 逐卷登 记，编制案卷目录。4. 对于客户档案的管理要尽职尽责，防止破损、污染、遗失 等，并保 守商业机密。5. 客户档案借阅(1) 各部门因工作需要需查阅有关客户档案资料时，须按规定 办理借 阅手续，登记前方可借阅，机密级以上的档案文件须经 部门经理批准 前方能借阅。(2) 借阅期限原那么上不得超过两星期，到期必须归还，如需再 借应办 理续借手续。(3) 借阅档案交还时，必须当面核对，如发现遗失或损坏，应 立即报 告领导。客户交接方法1. 销售部在同客户签订租赁合同前，应会同客务部共同拟订物 条款。2. 合同正式签订后，销售部应及时将合同副本及其它相关材料 客务部，使客务部提前做好准备。3. 在客户入驻前，如有任何变化，销售部须立即告知客务部
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